El jugador de Alemania depositó 100€ en su cuenta de PlatinCasino a través de NodaPay, pero solo se acreditó la mitad del monto. Aún faltan los otros 50€. La queja se resolvió cuando se acreditó el dinero faltante del jugador.
The player from Germany deposited 100€ into their PlatinCasino account via NodaPay, but only half of the amount has been credited. The other 50€ is still missing. The complaint was resolved as the player's missing money got credited.
El jugador de Alemania depositó 100€ en su cuenta de PlatinCasino a través de NodaPay, pero solo se acreditó la mitad del monto. Aún faltan los otros 50€. La queja se resolvió cuando se acreditó el dinero faltante del jugador.
El 15.11.2023, deposité 100€ (2x50€) a través de NodaPay. Tres días después, se acreditaron 50€ en mi cuenta de PlatinCasino. Sin embargo, aún faltan los otros 50€.
On 15.11.2023, I deposited 100€ (2x50€) via NodaPay. Three days later, 50€ was credited to my PlatinCasino account. However, the other 50€ is still missing.
Am 15.11.2023 100€ (2x50€) über NodaPay eingezahlt, 50€ waren 3 Tage später bei PlatinCasino im Account gutgeschrieben, die anderen 50€ fehlen.
Estimado fratzi01,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Dear fratzi01,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Estimado fratzi01,
No tenemos ninguna guía para todos los diferentes proveedores de pagos, pero estoy seguro de que tienen algún tipo de soporte en su sitio web o aplicación móvil. Una vez que se comunique con ellos y reciba la confirmación del pago del depósito, envíelo al casino para que puedan localizar los fondos perdidos.
Dear fratzi01,
We do not have any guideline for all the different payment providers but I'm sure they have some kind of support on their website or mobile application. Once you contact them and receive the payment confirmation of the deposit, please forward it to the casino so they can locate the lost funds.
El dinero faltante se acreditó después de que me comuniqué con el soporte de NodaPay. El caso se puede cerrar.
The missing money was credited after I contacted NodaPay support. Case can be closed.
Das fehlende Geld wurde gutgeschrieben, nachdem ich den NodaPay Support kontaktiert hatte. Fall kann geschlossen werden.
Estimado fratzi01,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Dear fratzi01,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
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