El jugador de Alemania tiene problemas con el casino, ya que tres solicitudes de retiro de 500 € cada una siguen sin procesar después de más de tres días, a pesar de que los términos y condiciones establecen un plazo de procesamiento de 1 a 3 días. No puede realizar más retiros debido a solicitudes pendientes y no ha recibido respuesta a su correo electrónico sobre la verificación de su cuenta.
Buen día,
El casino se niega a procesar mis retiros.
En el chat en vivo, recibo la misma respuesta copiada del empleado todos los días.
Los términos y condiciones del casino establecen que los retiros se procesan dentro de 1 a 3 días.
Después de más de 3 días mi pago aún no ha sido procesado.
Actualmente tengo 3 retiros pendientes de 500€ y un saldo de 1200€.
Sin embargo, ya no puedo retirar porque solo son posibles 3 retiros pendientes.
Tampoco he recibido respuesta a mi correo electrónico sobre la verificación de la cuenta desde el 26 de marzo.
Número de ticket del casino: 26357134
Según leí en un portal de reseñas, muchos jugadores se quejan de que este casino no paga sus ganancias y que algunos jugadores llevan esperando entre 4 y 8 semanas.
Por lo tanto, solicito urgentemente su ayuda para que el casino finalmente me pague mis ganancias.
Es todo dinero real y jugué sin bono.
He adjuntado pruebas.
Estimado mauriisreal,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y usted todavía no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, por favor infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
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