El jugador japonés ganó un total de 3.340 dólares, pero el casino confiscó 1.340 dólares alegando que violó los términos relacionados con el "juego con ventaja". El jugador solicita que se aclare qué juego específico motivó la acusación y solicita que se reconsidere la confiscación.
Recientemente, me registré en este sitio de casino y gané un total de $3340.
De esa cantidad, $2000 fueron retirados con éxito, pero $1340 fueron confiscados debido a una violación de los términos y condiciones.
Me acusaron de violar los términos a través de lo que llamaron "juego de ventaja".
Jugué varios juegos y no me informaron exactamente en qué juego ocurrió la infracción.
Les pedí que reconsideraran mi decisión en base a un juicio general, pero me lo negaron. Me gustaría pedirles a los responsables que reconsideren mi decisión.
Querido nishitsuki,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido problemas con el casino.
Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría aclarar lo siguiente?:
Si tiene correos electrónicos, capturas de pantalla u otra comunicación relevante con el casino, reenvíelos a petronela.k@casino.guru Estos detalles pueden ser cruciales para ayudarnos a evaluar la situación y mediar eficazmente.
Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con su caso. Sin la información y el aporte necesarios de su parte, no podremos avanzar ni presentar un caso sólido al casino.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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