El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. Su dinero aún no había sido recibido. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que los fondos habían llegado después de un malentendido sobre el proceso de retiro. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta en su sistema y expresó su disposición a ayudar con cualquier desafío futuro.
Hola, me he verificado con éxito.
Tampoco he violado ningún término.
Dijeron que todo estaba bien y ahora dice "en progreso" desde ayer.
Dicen que ha habido un error y que debo esperar; me parece muy extraño.
Ok, esperaré unos días más.
Estaba preocupado porque ahora lo conozco de manera diferente a como era antes.
Hola
Sólo quería hacerle saber que todo está bien, hubo un malentendido y el dinero llegó hoy.
Simplemente me preocupé demasiado
Realmente puedo recomendar el casino.
Querido Kimykaze,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
