El jugador de Alemania, con una cuenta totalmente verificada, se enfrentó a una retirada sin procesar de 4.800 euros. El casino citó como motivo la espera de una respuesta del proveedor del juego, pero los retiros anteriores no tuvieron problemas. Buscó ayuda porque el casino no pagaba. El problema se resolvió después de que el casino procesó el retiro tras la queja del jugador. Marcamos la queja como resuelta y ofrecimos más ayuda si fuera necesario.
He ganado varias veces en este casino y mi cuenta está completamente verificada. Todos los demás retiros se realizaron sin ningún problema. Sin embargo, ahora mis retiros no se están procesando. El casino no ayuda y dice que están esperando una respuesta del proveedor del juego para su revisión y que por eso no se está procesando. Nunca antes había experimentado ni oído hablar de algo así. Gané el dinero sin ningún bono y jugué como de costumbre. ¡¡¡Por favor ayúdenme porque son 4800 euros y el casino no paga !!!!!
Hola Lala55,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Betandplay Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Desde cuándo está pendiente el retiro? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola. Ahora incluso he cancelado un retiro y seguí jugando, como siempre es el caso... y me temo que esto es exactamente lo que el casino quiere en este momento con la esperanza de que lo pierda todo. Pero ahora todavía tengo un retiro de 2700 euros pero tampoco se está procesando. No lo entiendo. Cuando le escribo a mi administrador VIP por correo electrónico, de repente no recibo respuesta y cuando solicito soporte en el chat ya no recibo ninguna respuesta y siempre soy rechazado y el chat simplemente finaliza y me dicen que tenga paciencia porque el proveedor de juegos supuestamente todavía está comprobando, lo cual es habitual en las grandes ganancias, me dijeron. Pero nunca antes había tenido una situación como esta y ya retiré 3000 o 2000 del casino sin ningún problema. Necesito ayuda urgente.
Sí, estoy completamente verificado y nunca he tenido problemas con los retiros. He sido verificado en el casino durante aproximadamente 6 meses. Gané el premio solo con mi depósito, sin bono.
El pago no se ha procesado desde el 12 de julio de 2024. De lo contrario, mis pagos siempre se procesan y pagan después de 1 a 2 horas.
Hola. Hoy mi retiro finalmente fue procesado después de 2 días. Gracias
Querida Lala55,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
