El jugador de Austria había solicitado un retiro de 170 euros de sus ganancias, pero se enfrentó a tres intentos rechazados a pesar de la verificación. El servicio de atención al cliente del casino no respondió a los correos electrónicos ni a los mensajes. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que finalmente se había pagado el dinero. El equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".
Hola,
Estoy verificado en Platincasino y he solicitado un retiro. Ya he depositado a través de Skrill y transferencia bancaria. Hay 170 euros en mi cuenta. Los gané sin ningún bono. Ya he solicitado un retiro 3 veces, que siempre fue rechazado a pesar de que todo estaba verificado. ¡Por favor, ayúdenme! El soporte de Platincasino no responde a los correos electrónicos ni a los mensajes.
Estimado sickd1989,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar si has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿Ha recibido alguna explicación o notificación después de que sus retiros fueron rechazados?
¿Elegiste el mismo método de pago para depositar y retirar tus ganancias? ¿Te aseguraste de apostar el depósito durante el tiempo solicitado?
¿Se han verificado con éxito todos sus métodos de pago?
¿Cuándo fue la última vez que intentaste comunicarte con el casino a través del chat en vivo o correo electrónico?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
¿Podría indicarme si ha realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
No
¿Recibió alguna explicación o notificación después de que sus retiros fueron rechazados?
No
¿Elegiste el mismo método de pago para depositar y retirar tus ganancias? ¿Te aseguraste de utilizar el depósito durante el tiempo solicitado?
Sí
¿Se han verificado con éxito todos sus métodos de pago?
Se realizó una captura de pantalla del depósito en Skrill y la transferencia bancaria.
¿Cuándo fue la última vez que intentó comunicarse con el casino a través del chat en vivo o correo electrónico?
No hay chat en vivo. Hace 3 o 4 días se escribieron aproximadamente 3 correos electrónicos.
Estimado sickd1989,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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