The player from Italy requested a withdrawal of 500 euros two weeks ago but has been waiting for approval since March 15th. Previous withdrawals of smaller amounts went smoothly, but he now receives repetitive responses from support regarding delays.
El jugador italiano solicitó un retiro de 500 euros hace dos semanas, pero lleva esperando la aprobación desde el 15 de marzo. Retiros anteriores de cantidades menores se realizaron sin problemas, pero ahora recibe repetidas respuestas del equipo de soporte sobre retrasos.
Hola, gané 500 euros y llevo esperando la aprobación desde el 15 de marzo. Para empezar, gané 150 euros hace un par de meses y no tuve ningún problema. Entro al chat de soporte y siempre me dicen lo mismo: que tenga paciencia, que el departamento financiero responda a muchas solicitudes o que me envíen un recordatorio y que pronto recibiré mi retiro.
Hi, I won 500 euros and I've been waiting for approval since March 15th. I'll start by saying that a couple of months ago I won 150 euros and there were no problems. I go to the support chat and they always tell me the same things, that is, to be patient or the financial department to many requests or that they sent a reminder and I will have my withdrawal soon.
Salve ho vinto 500 euro e dal 15 marzo che aspetto l approvazione premetto che un paio di mesi fa ho vinto 150 euro e non ci sono stati problemi vado nella chat dell assistenza e mi dicono sempre le stesse cose cioè avere pazienza o il dipartimento finanziario a molte richieste o che anno fatto un sollecito e a breve avrò il mio prelievo
Hola lucamarucci2076,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con el Casino Vegasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta
Saludos,
Mella
Hello lucamarucci2076,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vegasino Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Cuando me registre fui a hacer la verificacion pero me decia que no necesitaba verificacion y que podia jugar entre otras cosas vi 150 euros creo que hace un mes y me los dieron ademas hice captura de pantalla las ganancias vienen de una recarga hecha por mi la ultima vez que hable con ellos hace como un dia
When I registered I went to do the verification but it told me that I didn't need verification and that I could play among other things I saw 150 euros I think a month ago and they gave it to me I also took a screenshot the winnings come from a top-up made by me the last time I spoke to them about a day ago
Quando mi sono registrato sono andato a fare la verifica ma mi diceva che non avevo bisogno di verifica e che potevo giocare tra l altro ho visto 150 euro mi pare un mesetto fa e me l'anno dati ho fatto anche lo screenshot le vincite provengono da una ricarica fatta da me l ultima volta che ho parlato con loro circa un giorno fa
Hola lucamarucci2076,
Como los retiros pueden tardar hasta 14 días en procesarse, tiempo que ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si hubo alguna actualización con respecto a su pago?
Si aún no es así, intentaremos intervenir.
Mientras tanto, por favor reenvíe la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru Para mayor revisión.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hello lucamarucci2076,
As withdrawals may take up to 14 days to be processed, which has now passed, can you please advise if there's been any update regarding your payment?
If still not, we will try to intervene.
Meanwhile, please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru for further review.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
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