El jugador de Alemania ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero los fondos parecen haberse perdido. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Germany has deposited money into casino account, but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Alemania ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero los fondos parecen haberse perdido. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hola,
uno de mis muchos depósitos con Neteller (20 euros) no es mío
Cuenta Platincasino recibida.
Captura de pantalla, etc. de mi depósito de Neteller perdido. Envié platincasino hace 4 días, sin respuesta.
Hello,
one of my many deposits with Neteller (20 euros) is not mine
Platincasino account received.
Screenshot etc of my missing Neteller deposit I sent platincasino 4 days ago, no response.
Hallo,
eine meiner vielen Einzahlungen mit Neteller (20 Euro) ist nicht auf mein
Platincasino konto eingegangen.
Screenshot etc meiner fehlenden Neteller Einzahlung habe ich vor 4 Tagen bereits platincasino zugesendet, keine Reaktion.
Querido Rudi,
Muchas gracias por enviar su reclamo y reenviar su recibo de pago. Lamento oír hablar del problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
¿Podría informarnos si ya se comunicó con su proveedor de pagos? Idealmente, deberían ser parte de la investigación.
Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Rudi,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your payment receipt. I’m sorry to hear about the issue.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola,
En primer lugar, muchas gracias porque hay algo como tú aquí.
Anteayer también escribí a "Neteller" para estar seguro y describí el problema, incluida una captura de pantalla con el ID de la transacción.
Sin respuesta aún. Pero también es fin de semana.
Muchos saludos Rudi
Hello,
First of all, thank you very much that there is something like you here.
The day before yesterday I also wrote to "Neteller" to be on the safe side and described the problem including a screenshot with the transaction ID.
No answer yet. But it is also a weekend.
Many greetings Rudi
Hallo,
zunächst mal vielen Dank, dass es so etwas wie euch hier gibt.
Ich habe vorgestern sicherheitshalber auch "Neteller" angeschrieben und das Problem samt Screenshot mit Transaktions-ID geschildert.
Bis jetzt noch keine Antwort. Ist aber auch Wochenende.
Viele Grüße Rudi
ps: me gustaría agregar eso
A menudo he realizado depósitos en platincasino a través de Neteller y, con la excepción de una vez, los depósitos siempre estaban instantáneamente en Platincasino.
Tampoco he tenido problemas con los retiros del casino.
ps: I would like to add that
I have often made deposits to platincasino via Neteller and, with the exception of one time, the deposits were always instantly on Platincasino.
I've never had a problem with the casino with withdrawals either.
ps: möchte noch hinzufügen, daß ich
schon oft Einzahlungen über Neteller zu platincasino getätigt habe und bis auf das eine mal die Einzahlungen immer sofort auf Platincasino drauf waren.
Auch mit Auszahlungen hatte ich noch nie ein Problem mit dem Casino.
Neteller ahora respondió y escribió que Neteller se debitó correctamente
y debería pasar a "Platincasino", que he estado haciendo durante mucho tiempo.
Neteller has now replied and wrote that Neteller was correctly debited
and I should turn to "Platincasino", which I have been doing for a long time.
Neteller hat nun geantwortet und geschrieben, dass von Seiten Neteller korrekt abgebucht wurde
und ich mich an "Platincasino" wenden soll, was ich ja schon lange tat.
Muchas gracias, Rudi, por tu respuesta. Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que sea localizado y reembolsado a su cuenta de Neteller o acreditado en su cuenta de casino. Dado que hace menos de una semana desde la transacción fallida (01/06/2021), estableceré el temporizador para 7 días adicionales y si no hay desarrollo para el lunes de la próxima semana, interveniremos. Muchas gracias de antemano por su paciencia.
Thank you very much, Rudi, for your reply. If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to your Neteller account or credited to your casino account. Given that it's less than a week now since the unsuccessful transaction (01/06/2021), I will set the timer for additional 7 days and if there's no development by Monday the next week, we will intervene. Thank you very much in advance for your patience.
Hoy recibí un correo electrónico de Platincasino que decía:
"Su bono de 20,00 € se ha acreditado en su cuenta.
Esperamos que disfrutes jugando en el Platincasino. "..
Luego me conecté y me costó 40 euros.
20 euros a pagar más 20 euros de bonificación.
Entonces la denuncia puede cerrarse.
Muchas gracias por tu esfuerzo
Today I got an email from Platincasino that said:
"Your bonus of € 20.00 has been credited to your account.
We hope you enjoy playing in the Platincasino. "..
I then logged in and it was 40 euros on it.
20 euros payable plus 20 euros as a bonus.
So the complaint can be closed.
Thank you very much for your effort
Heute bekam ich eine Mail von Platincasino in dem stand :
"Dein Bonus in Höhe von 20,00 € wurde Deinem Konto gutgeschrieben.
Wir wünschen Dir viel Spaß beim Spielen im Platincasino."..
Hatte mich daraufhin eingeloggt und es waren 40 Euro drauf.
20 Euro auszahlbar plus 20 Euro als Bonus.
Beschwerde kann also geschlossen werden.
Vielen Dank für eure Bemühungen
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Rudi, por tu cooperación y confirmación, y no dudes en contactarnos si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Rudi, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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