PrincipalQuejasGohog Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas y la cuenta cerrada.

Gohog Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas y la cuenta cerrada.

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Importe: 6.500 ₮

Gohog Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 30/07/2024 | Caso cerrado : 21/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Japón había ganado $6500 utilizando un bono de primer depósito y reembolso, pero sus ganancias fueron confiscadas y su cuenta cerrada debido a supuestas violaciones de los términos y condiciones. No se proporcionó ninguna razón clara para la pérdida, a pesar de que el jugador presentó todos los documentos requeridos y un video de verificación. El Equipo de Quejas investigó el asunto, pero el casino presentó evidencia de colusión, lo que justificó sus acciones. En consecuencia, la queja fue rechazada porque las medidas adoptadas por el casino se consideraron apropiadas.

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Público
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hace 3 meses
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Al registrarme en el sitio, noté que había una oferta para un bono de primer depósito y un reembolso en efectivo si se incurría en pérdidas al utilizar este bono inicial.


Utilicé el bono de primer depósito, deposité $600 en criptomonedas y jugué a las tragamonedas, donde logré ganar alrededor de $6500 con la parte del reembolso. Leí los términos y condiciones antes y después de jugar y no encontré ninguna infracción.


Después de solicitar un retiro, me pidieron que proporcionara los documentos necesarios y un vídeo de verificación, que envié.


Después de esto, recibí varios correos electrónicos retrasando el retiro y, finalmente, un correo electrónico indicando que pagarían las ganancias pero cerrarían mi cuenta. No se proporcionaron los motivos del cierre.


Unos días después, recibí otro correo electrónico indicando que las ganancias no se pagarían debido a una supuesta violación de los términos y condiciones, lo que provocó la pérdida de mis ganancias.


Que me confisquen mis ganancias sin ningún motivo claro es completamente inaceptable para mí. Solicito que Casino Guru intervenga e investigue este asunto en mi nombre.

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hace 3 meses
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Estimado gpmjs6p6pt,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Gohog Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

¿Podrías compartir un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y jugaste? ¿Fue este bono? https://www.gohog.com/promotions/welcome-bonus-premium

¿Podría compartir su comunicación con el casino al que hizo referencia en su publicación a mi correo electrónico en tomas@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 3 meses
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El bono está en ese enlace.


El correo electrónico ha sido reenviado.

Por favor, compruebe.

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Público
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hace 3 meses
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Gracias por la respuesta.

El bono que vinculé parece ser para depósitos en moneda fiduciaria (como JPY, USD, EUR), no para un depósito criptográfico. El bono específico para los depositantes de criptomonedas parece tener condiciones diferentes.

  • ¿Podría explicarnos el mecanismo de activación del bono en su caso?

Tu escribiste:

(Recibí) un correo electrónico indicando que pagarían las ganancias pero cerrarían mi cuenta. No se proporcionaron los motivos del cierre.
Unos días después, recibí otro correo electrónico indicando que las ganancias no se pagarían debido a una supuesta violación de los términos y condiciones, lo que provocó la pérdida de mis ganancias.
  • ¿Podrías enviarme estos correos electrónicos también?
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Público
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hace 3 meses
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Las monedas fiduciarias reciben una bonificación del 100%, mientras que las criptomonedas reciben una bonificación del 120%.

El reembolso del 50% es lo mismo que la moneda fiduciaria.

El correo electrónico ha sido reenviado.

Verificación por favor.

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Público
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hace 3 meses
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Muchas gracias, gpmjs6p6pt, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 3 meses
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Hola,

Gracias gpmjs6p6pt por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Gohog Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se cerró la cuenta del jugador y se confiscaron las ganancias.

¡Gracias!

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Público
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hace 2 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 2 meses
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Estimado gpmjs6p6pt , el casino me ha proporcionado pruebas de colusión. Lamentablemente, teniendo esto en cuenta, no podemos ayudarle más, ya que las medidas que ha tomado el casino están justificadas. Por este motivo, rechazaremos su queja. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro

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