Platincasino - Los retiros de los jugadores están siendo rechazados.

He intentado retirar dinero del casino después de realizar un depósito sin utilizar ningún bono de juego. Ni siquiera he obtenido una ganancia total, solo quiero recuperar parte del dinero que perdí antes.

He enviado todos los documentos solicitados para KYC y todo ha sido aprobado. He solicitado retiros a 3 cuentas bancarias diferentes, Skrill, Mastercard y Visa. Platincasino simplemente rechaza todos los retiros y no me comunica por qué. A veces recibo correos electrónicos sin sentido del soporte técnico que dicen algo como "sabemos que es frustrante, pero lo procesaremos pronto" y luego lo rechazan.

Estoy considerando disputar todos los depósitos con tarjeta de crédito por considerarlos fraudulentos ante la compañía de la tarjeta de crédito. El primer intento de retiro se realizó el 13 de octubre de 2024 y he realizado alrededor de 30 intentos desde entonces, todos rechazados.

Estimado niklasjak,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Platincasino.

Tenga en cuenta que amenazar con una devolución de cargo podría considerarse una violación de las reglas del casino y podría provocar el cierre de su cuenta del casino.

Una devolución de cargo exitosa podría causarle problemas no solo en este casino sino también en otros casinos en línea en el futuro.

Te recomendaría que evites la práctica a menos que estés absolutamente sin opciones.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías explicarme qué método de pago has utilizado para tus depósitos?
• ¿Ha verificado exitosamente el método de pago durante la verificación KYC?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tomás,

Todos los depósitos se realizaron con mi tarjeta VISA de Revolut. Jugué en el sitio hace unos años y obtuve esa tarjeta solo para realizar retiros.

Primero intenté retirar dinero a la tarjeta VISA, pero me lo rechazaron. También intenté retirar dinero a dos cuentas bancarias diferentes de Revolut: una cuenta bancaria sueca con el banco SEB, mi tarjeta Mastercard de Revolut y mi cuenta de Skrill. Verificaron todos los métodos en el proceso KYC.

Afirman que Revolut rechaza los pagos, pero me he puesto en contacto con Revolut y dicen que no han intentado depositar dinero en mis cuentas. Platin Casino no me ha comunicado en absoluto por qué no funcionó el retiro de la cuenta bancaria sueca. En cuanto al pago con Skrill, solo dicen "no está disponible para mi región".

Te he enviado el registro de correo electrónico a tu correo electrónico.

/Niklas *****

Muchas gracias, Niklasjak, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

¡Hola, Niklasjak!

Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación. En caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, envíen las pruebas pertinentes a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru No se compartirá con nadie, incluido el jugador.

¡Gracias!

Estimado jugador,

Intentamos comunicarle varias veces que nuestro proveedor de pagos no acepta pagos de Revolut. ¿Hay algún otro método que pueda utilizar? ¿Como Skrill, por ejemplo, u otra cuenta bancaria?

Mientras tanto, me pondré en contacto con el proveedor para preguntarle si hay alguna otra opción.

Gracias

Hola,

Como lo comuniqué en la queja original, intenté retirar dinero a 2 tarjetas, 2 cuentas bancarias de Revolut y una cuenta bancaria sueca y Skrill. ¡Rechazaron todas mis solicitudes!

Obviamente, su proveedor de pagos aceptó Revolut al depositar, ya que ese fue el método que utilicé.

Le he pedido varias veces que me diga qué hacer y no he recibido respuesta. Usted afirma que me ha dicho varias veces que el proveedor de pagos no acepta Revolut, pero aun así no ha hecho nada para ayudarme a retirar dinero de otra manera. Todo se rechaza sin explicación alguna.

Mientras el casino se comunica con el proveedor de pagos, intente retirar el dinero a su banco local una vez más. Documente el proceso de retiro haciendo una captura de pantalla de cada paso y envíela aquí. Luego, intentaremos averiguar si hay algún problema de su parte, del casino o del proveedor de pagos. Toda la información que proporcione estará oculta para otros usuarios, solo nosotros, usted y el casino podremos verla.

Hola,

Ya se ha hecho varias veces, se adjuntan capturas de pantalla del último intento que está pendiente y algunos ejemplos de intentos de retiro tanto a Skrill como a cuentas bancarias locales que han sido rechazados.

En una de las respuestas del casino, el representante del casino menciona que los datos bancarios pueden estar mal completados. Quería asegurarme de que no haya espacios entre los números, etc., por eso le pedí que me envíe capturas de pantalla de cómo solicita un retiro. ¿Podría tomar una captura de pantalla de cada paso?

Hola,

Hice exactamente lo que me dijeron, utilicé el verificador de IBAN y copié y pegué la información en la página de retiro. No había espacios en blanco.

Lo he hecho una vez más y a continuación se muestran capturas de pantalla de la página del verificador de IBAN y el formulario de retiro con el casino.

gracias

¡Muchas gracias! Ahora esperaremos la respuesta del casino.

Hola,

Ahora lo reenviaré para una transferencia manual a nuestro proveedor, así que por favor no toque el saldo mientras tanto.

¡El pago debería realizarse mañana!

¡Gracias y perdón por las molestias!

El dinero se ha retirado de la cuenta del casino el 27/11, pero no se ha depositado nada en ninguna de mis cuentas bancarias. Ni siquiera sé en qué cuenta dicen haberlo depositado.

Esperaré a ver si llega algo el lunes.

Niklasjak, eres muy paciente y te lo agradezco. Debo señalar que, incluso después de que el proveedor de pagos procese el retiro, puede pasar un tiempo hasta que el dinero llegue a tu cuenta.

Los fondos llegaron a mi cuenta esta mañana.

Gracias a Pavel y a CasinoGuru por su ayuda para resolver este problema. Por favor, cierren el caso como resuelto.

Estimado niklasjak,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Esperamos que las sugerencias y explicaciones que te brindamos te hayan resultado útiles para resolver el problema. Si en el futuro tienes más dificultades con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, si pudiera tomarse un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , se lo agradeceríamos mucho. Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían invaluables. Sus comentarios también podrían ser útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru