El jugador de Suecia tiene problemas para retirar fondos de Platincasino a pesar de contar con los documentos KYC aprobados y múltiples solicitudes de retiro a diferentes cuentas bancarias. Todos los intentos de retiro realizados desde el 13 de octubre de 2024 han sido rechazados sin una comunicación clara del casino.
He intentado retirar dinero del casino después de realizar un depósito sin utilizar ningún bono de juego. Ni siquiera he obtenido una ganancia total, solo quiero recuperar parte del dinero que perdí antes.
He enviado todos los documentos solicitados para KYC y todo ha sido aprobado. He solicitado retiros a 3 cuentas bancarias diferentes, Skrill, Mastercard y Visa. Platincasino simplemente rechaza todos los retiros y no me comunica por qué. A veces recibo correos electrónicos sin sentido del soporte técnico que dicen algo como "sabemos que es frustrante, pero lo procesaremos pronto" y luego lo rechazan.
Estoy considerando disputar todos los depósitos con tarjeta de crédito por considerarlos fraudulentos ante la compañía de la tarjeta de crédito. El primer intento de retiro se realizó el 13 de octubre de 2024 y he realizado alrededor de 30 intentos desde entonces, todos rechazados.
Estimado niklasjak,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Platincasino.
Tenga en cuenta que amenazar con una devolución de cargo podría considerarse una violación de las reglas del casino y podría provocar el cierre de su cuenta del casino.
Una devolución de cargo exitosa podría causarle problemas no solo en este casino sino también en otros casinos en línea en el futuro.
Te recomendaría que evites la práctica a menos que estés absolutamente sin opciones.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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