Mi primera impresión de LiraSpin fue realmente buena: interesantes opciones de apuestas deportivas con cuotas competitivas y tragamonedas entretenidas. Y, lo que es más importante, un equipo de soporte amable y capacitado, con fácil acceso instantáneo por chat.
Después de un tiempo, retiré mi dinero. Hasta entonces, había estado perdiendo dinero, como la mayoría de los clientes. El retiro salió bien: LiraSpin me pidió que enviara algunos documentos KYC estándar y recibí el dinero tres días después.
Pero justo después, tuve una oportunidad ganadora. Entró un triple arriesgado, y de repente me convertí en un cliente con ganancias netas. Intenté hacer otro retiro para asegurar parte de las ganancias.
Ya ha pasado un mes y medio y sigo sin ver el dinero, a pesar de comunicarme casi a diario con el equipo de soporte. Este segundo retiro, obviamente, ha generado muchos requisitos KYC nuevos y adicionales, y cada vez que los cumplo, me responden con uno nuevo. También han estado alegando con frecuencia (pero falsamente) errores en mis documentos, como: "el documento debe estar en formato PDF" cuando ya lo está, o "el documento debe mostrar la transferencia de dinero a nuestro casino", cuando un documento bancario hacía exactamente eso. Y aún más estúpido: me pidieron mi nómina (que documenta cómo gano mi dinero) los últimos tres meses, lo cual es justo, pero cuando la recibieron, respondieron: "el documento debe mostrar la transferencia de dinero a nuestro casino", como si una nómina pudiera hacer eso... De hecho, esta obvia estupidez es lo que aparece escrito como el último mensaje que recibí en mi página de verificación, incluso hoy. También me pidieron, anteriormente, que enviara una lista de depósitos de Mifinity y una lista de depósitos con tarjeta de crédito, ¡en el mismo PDF original! ¡Así de fácil será!
En resumen, al repasar las últimas seis semanas, parece evidente que están retrasando el pago a propósito. Solo podemos especular sobre el motivo. Cuando los confronto, siempre me encuentro con personal de soporte amable y cortés, disculpándose por todo, agradeciéndome mi paciencia, asegurándome que solo se debe a errores y malentendidos internos, y que recibiré mi dinero si cumplo con otro requisito de documentación.
Un problema principal parece ser la escasa comunicación entre el equipo de soporte y el de KYC/pagos. Cada vez que el equipo de soporte me muestra su comprensión, añaden: "Pero realmente no podemos hacer nada, tendremos que esperar la decisión del equipo de KYC". Y cada vez que el equipo de KYC me envía un correo electrónico, parece completamente independiente de cualquier diálogo que haya tenido con el equipo de soporte. También parece que una persona revisa un documento, otra revisa otro, y nadie los ve juntos. Esto incluso puede generar respuestas extremadamente frustrantes, casi imbéciles, del "equipo" de LiraSpin, respondiendo cosas genéricas y obvias ("la verificación debe cumplir con los términos y condiciones") justo cuando creía que estaba logrando un avance, con otro empleado diciéndome que "ya casi lo tenemos". He enviado unos 30 documentos en las últimas 6 semanas, y simplemente no creo que nadie en el equipo de KYC dude de quién soy ni de cómo gano mi dinero. Todo parece un caso de mala liquidez, mala voluntad o, en el mejor de los casos, mala comunicación.
No tengo mucha experiencia en otros casinos, pero soy cliente del antiguo grupo Betsson (ahora BetSmith), así como de Coolbet y Betplays. Siempre pagan en un máximo de 3 días. LiraSpin ha gastado 45 hasta ahora.
Nunca he experimentado nada parecido a esto.
Es interesante observar esto desde la perspectiva del debate político en los países nórdicos, donde la mayoría de la gente apoya un monopolio estatal del juego. Quienes defienden estos monopolios estatales suelen afirmar cosas como:
Si se privatiza el juego, surgirán muchas empresas que solo buscan dinero fácil, ¡y no ofrecen ninguna garantía para el cliente! ¡Solo miren los términos y condiciones de todas estas empresas registradas en Malta, Curazao y Costa Rica! ¡Harán lo que quieran con su dinero! ¡Ni se les ocurra confiar en ellas!
Nunca he creído en esos argumentos. Creo que también hay proveedores serios de servicios de apuestas en el mercado privado, y confiaba plenamente en que LiraSpin era uno de ellos. Quizás fui ingenuo.
Si alguien más tiene alguna opinión sobre LiraSpin, o ha experimentado el mismo problema, no dude en comentar o dar consejos.
Después de un tiempo, retiré mi dinero. Hasta entonces, había estado perdiendo dinero, como la mayoría de los clientes. El retiro salió bien: LiraSpin me pidió que enviara algunos documentos KYC estándar y recibí el dinero tres días después.
Pero justo después, tuve una oportunidad ganadora. Entró un triple arriesgado, y de repente me convertí en un cliente con ganancias netas. Intenté hacer otro retiro para asegurar parte de las ganancias.
Ya ha pasado un mes y medio y sigo sin ver el dinero, a pesar de comunicarme casi a diario con el equipo de soporte. Este segundo retiro, obviamente, ha generado muchos requisitos KYC nuevos y adicionales, y cada vez que los cumplo, me responden con uno nuevo. También han estado alegando con frecuencia (pero falsamente) errores en mis documentos, como: "el documento debe estar en formato PDF" cuando ya lo está, o "el documento debe mostrar la transferencia de dinero a nuestro casino", cuando un documento bancario hacía exactamente eso. Y aún más estúpido: me pidieron mi nómina (que documenta cómo gano mi dinero) los últimos tres meses, lo cual es justo, pero cuando la recibieron, respondieron: "el documento debe mostrar la transferencia de dinero a nuestro casino", como si una nómina pudiera hacer eso... De hecho, esta obvia estupidez es lo que aparece escrito como el último mensaje que recibí en mi página de verificación, incluso hoy. También me pidieron, anteriormente, que enviara una lista de depósitos de Mifinity y una lista de depósitos con tarjeta de crédito, ¡en el mismo PDF original! ¡Así de fácil será!
En resumen, al repasar las últimas seis semanas, parece evidente que están retrasando el pago a propósito. Solo podemos especular sobre el motivo. Cuando los confronto, siempre me encuentro con personal de soporte amable y cortés, disculpándose por todo, agradeciéndome mi paciencia, asegurándome que solo se debe a errores y malentendidos internos, y que recibiré mi dinero si cumplo con otro requisito de documentación.
Un problema principal parece ser la escasa comunicación entre el equipo de soporte y el de KYC/pagos. Cada vez que el equipo de soporte me muestra su comprensión, añaden: "Pero realmente no podemos hacer nada, tendremos que esperar la decisión del equipo de KYC". Y cada vez que el equipo de KYC me envía un correo electrónico, parece completamente independiente de cualquier diálogo que haya tenido con el equipo de soporte. También parece que una persona revisa un documento, otra revisa otro, y nadie los ve juntos. Esto incluso puede generar respuestas extremadamente frustrantes, casi imbéciles, del "equipo" de LiraSpin, respondiendo cosas genéricas y obvias ("la verificación debe cumplir con los términos y condiciones") justo cuando creía que estaba logrando un avance, con otro empleado diciéndome que "ya casi lo tenemos". He enviado unos 30 documentos en las últimas 6 semanas, y simplemente no creo que nadie en el equipo de KYC dude de quién soy ni de cómo gano mi dinero. Todo parece un caso de mala liquidez, mala voluntad o, en el mejor de los casos, mala comunicación.
No tengo mucha experiencia en otros casinos, pero soy cliente del antiguo grupo Betsson (ahora BetSmith), así como de Coolbet y Betplays. Siempre pagan en un máximo de 3 días. LiraSpin ha gastado 45 hasta ahora.
Nunca he experimentado nada parecido a esto.
Es interesante observar esto desde la perspectiva del debate político en los países nórdicos, donde la mayoría de la gente apoya un monopolio estatal del juego. Quienes defienden estos monopolios estatales suelen afirmar cosas como:
Si se privatiza el juego, surgirán muchas empresas que solo buscan dinero fácil, ¡y no ofrecen ninguna garantía para el cliente! ¡Solo miren los términos y condiciones de todas estas empresas registradas en Malta, Curazao y Costa Rica! ¡Harán lo que quieran con su dinero! ¡Ni se les ocurra confiar en ellas!
Nunca he creído en esos argumentos. Creo que también hay proveedores serios de servicios de apuestas en el mercado privado, y confiaba plenamente en que LiraSpin era uno de ellos. Quizás fui ingenuo.
Si alguien más tiene alguna opinión sobre LiraSpin, o ha experimentado el mismo problema, no dude en comentar o dar consejos.
- Personal de apoyo aparentemente amigable
- Tragamonedas emocionantes y opciones de apuestas deportivas interesantes
- KYC muy duradero y no comunicativo para retirar ganancias netas.
- No se paga dinero en 6 semanas después del retiro
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