The player from Greece faced issues with the identification process, as their submitted documents were repeatedly invalidated, preventing account verification. They had been trying to contact the casino via email for hours without receiving a response. The issue was resolved after the player provided the necessary documents, leading to successful account verification. The complaint was marked as 'resolved'.
El jugador de Grecia tuvo problemas con el proceso de identificación, ya que sus documentos presentados fueron invalidados repetidamente, lo que impidió la verificación de su cuenta. Llevaba horas intentando contactar con el casino por correo electrónico sin obtener respuesta. El problema se resolvió después de que el jugador proporcionara los documentos necesarios, lo que permitió la verificación de su cuenta. La queja se marcó como "resuelta".
Buenas noches. Durante el proceso de identificación, me piden todo, pero al proporcionarlo, se invalida, lo que impide que mi cuenta sea identificada. Llevo horas intentando contactarlos por correo electrónico, pero no he recibido respuesta.
Good evening, during the identification process, they ask for everything, but when I provide it, it is invalidated, resulting in my account not being identified. I have been trying to contact them by email for hours, but I have not received a response.
Καλησπέρα σας κατά την διάρκεια της ταυτοποίησης μου ζητάνε τα πάντα εφόσον τ παρέχω μου τα βγαζουν άκυρα με αποτέλεσμα την μη ταυτοποίηση του λογαργιασμου μου προσπαθώ εδώ και ώρες να επικοινωνιςο με εμαιλ μαζί τους αλλά δεν έχω απάντηση
Estimado cnvpct9gyy,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Tenga en cuenta que el proceso KYC es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear cnvpct9gyy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Mi problema está resuelto.
My issue is resolved.
Λύθηκε το θέμα μου
Estimado cnvpct9gyy,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Dear cnvpct9gyy,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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