Reseña de Winsane Casino

El jugador de Irlanda recibió solo 400 € de los 750 € de Cashwin, con 350 € aún pendientes desde el 29 de mayo de 2023. El casino ha estado poniendo excusas con respecto a los problemas con el proveedor de pago, proporcionando números de ARN incorrectos y retrasando el retiro. Más tarde, el jugador nos informó que recibió sus ganancias, por lo que cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Alemania experimentó un retraso en el retiro de sus ganancias por valor de 100€ desde el 15.03.2024. A pesar de múltiples consultas, le habían dicho continuamente que el departamento de finanzas se encargaría del asunto, pero no se había producido ningún progreso. Después de que el equipo de quejas se involucrara, se descubrió que el jugador no había recibido una solicitud de verificación KYC y había ganado sin bonificación. Luego, nuestro equipo se puso en contacto con el casino y respondieron proporcionando un comprobante de pago. El jugador acusó recibo del pago, aunque con retraso, y posteriormente el caso se marcó como resuelto.

El jugador de Alemania había intentado retirar 700 euros pero se encontró con un mensaje de error. A pesar de las interacciones diarias con el personal del casino, el retiro no tuvo éxito. Después de que el jugador presentó una queja, iniciamos un diálogo para comprender la situación, preguntando sobre el historial de retiros anteriores y el estado de verificación KYC. El problema finalmente se resolvió y el jugador confirmó la recepción del dinero.

El jugador brasileño tiene dificultades para retirar sus ganancias - 1.036 reales - del Zet Casino debido a procesos burocráticos y desorganizados. Los intentos de comunicación con soporte en vivo han fracasado, ya que no se puede acceder al departamento financiero. El jugador informa de una falta de respuesta oportuna al correo electrónico. La queja se cerró cuando el jugador resolvió el problema con el casino.

El jugador de Alemania solicitó retiros, pero aún no se han procesado. Posteriormente, el casino comenzó a procesar los retiros en cuotas diarias de conformidad con sus T&C, por lo que marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Alemania había sido bloqueado debido a una verificación fallida. Luego, el casino declaró que el jugador había registrado varias cuentas. El jugador explicó que la segunda cuenta pertenecía a su exnovia y que ella vivía en el mismo edificio que él. El casino respondió y declaró que estaban realizando una investigación adicional y que nos informarían del resultado. Al concluir su investigación, el casino declaró que se le pagarían las ganancias del jugador, pero que su cuenta debe permanecer cerrada. El jugador recibió su pago y el asunto se resolvió.

El jugador de Hesse lleva menos de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Chipre no puede retirar sus ganancias debido a un KYC incompleto. El casino se disculpó con el jugador por las dificultades y declaró que, aunque todavía se requerían algunos documentos pendientes para completar la verificación, se procesarían los retiros. El jugador recibió sus pagos poco después y el problema se resolvió.

El jugador de Italia tuvo una autoexclusión activa en los casinos hermanos debido a un problema de juego. Cree que no debería haber podido registrar una nueva cuenta con ZetCasino. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

El jugador de Italia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación de la cuenta en curso. Casino comenzó a pagarle a plazos después de la verificación exitosa, por lo que consideramos este caso como resuelto.

El jugador de Alemania solicitó un retiro y cierre de cuenta. Se le informó que el retiro tenía que ser procesado primero, sin embargo la transacción fue cancelada y los fondos devueltos a su cuenta. El problema finalmente se resolvió con éxito.

El jugador de Alemania ha sido acusado de violar las reglas de apuestas sin más explicaciones. En consecuencia, sus ganancias han sido canceladas y su cuenta bloqueada. El problema se resolvió, el jugador recibió sus fondos.

El jugador de Grecia había experimentado repetidas cancelaciones de retiros debido a un error del sistema y al rechazo del proveedor. A pesar de haber utilizado diferentes métodos, el jugador todavía esperaba esperar una resolución. El jugador se había comunicado con el casino varias veces y se le pidió que esperara entre 3 y 5 días hábiles cada vez. Después de un mes de espera y múltiples intentos de retiro, el jugador finalmente recibió un correo electrónico para proporcionar manualmente sus datos bancarios. El casino procesó el retiro después de esto. El jugador había confirmado la recepción de los fondos al cabo de un mes y siete días. Habíamos cerrado la denuncia como 'resuelta'.

La solicitud de retiro del jugador canadiense fue rechazada debido a un depósito realizado desde una cuenta compartida con su cónyuge. El problema se resolvió con éxito ya que el casino finalmente acreditó las ganancias del jugador al saldo de su cuenta.

El jugador de Grecia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Italia ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania solicitó retiros tres meses antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Posteriormente, el jugador confirmó que el depósito se procesó con éxito, por lo que marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Bavaria presentó una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Italia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

La retirada del jugador se retrasa casi 3 semanas. Nos comunicamos con el casino y descubrimos que las solicitudes de retiro finalmente se habían procesado y que el jugador recibió sus ganancias, por lo que la queja se cerró como resuelta.

El jugador de Alemania solicitó la baja hace seis meses. Lamentablemente, el pago había quedado pendiente y luego desapareció por completo de la cuenta. El casino respondió para disculparse por la demora e informar al jugador que su pago ya había sido procesado. Luego, el jugador recibió su pago y el problema se resolvió.

El jugador de Grecia se había enfrentado a un problema de retiro en un casino. Había solicitado un retiro cuatro días antes, pero el casino no aceptó el método de retiro elegido, Revolut iBank, y tampoco permitió el retiro a su tarjeta Skrill. Esta había sido su primera solicitud de retiro y no había encontrado problemas similares en otros casinos antes. Después de varios intentos y rechazos, había solicitado un retiro a un banco griego. Después de 15 días, el retiro finalmente fue exitoso.

El jugador de Brasil había depositado 106,32 a través de Pix, pero la cantidad no se reflejó en su cuenta del casino. Después de presentar su queja, el casino resolvió el problema acreditando el monto en su cuenta. Sin embargo, el jugador no recibió el bono de primer depósito del 100% que esperaba. Le habíamos explicado que cada casino tiene su propia política de bonos única y que depende del casino determinar si un jugador califica para un bono. Luego la queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Finlandia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador confirmó que el problema se resolvió y que las ganancias se pagaron en su totalidad.

El jugador de Alemania está experimentando complicaciones al verificar la dirección de correo electrónico y retirar sus ganancias. Después de la verificación por correo electrónico, el jugador ha recibido sus ganancias.

El jugador de Pakistán había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. A pesar de varios correos electrónicos al casino, no recibió respuesta, lo que le provocó frustración. Sin embargo, el jugador había informado haber recibido su retirada una hora antes. Expresó su descontento por la falta de comunicación del casino con respecto al retraso. El problema se resolvió sin nuestra intervención y marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Italia realizó un retiro de 800 €, que fue cancelado y acreditado nuevamente en la cuenta del juego sin ninguna comunicación. Al comunicarse con el chat de soporte, se le informó de un problema con el proveedor de pago y se le pidió que realizara una nueva solicitud de retiro. Luego, el jugador intentó recibir el retiro mediante transferencia bancaria. Le habíamos dado al casino dos semanas para procesar el pago. Pasado este plazo, el jugador confirmó que había recibido el pago. El problema se resolvió exitosamente y la queja se cerró en nuestro sistema.

El jugador de Alemania se había enfrentado a un retraso en el retiro de 500€ que llevaba pendiente más de los 3-5 días hábiles estipulados. Después de que le aconsejamos que esperara al menos 14 días antes de presentar una queja, el jugador aceptó esperar. Finalmente, el jugador recibió el retiro y confirmó la resolución del problema. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Grecia había solicitado un retiro que no había sido procesado, y el casino le pidió que tuviera paciencia. La cuenta del jugador no había sido verificada a pesar de su solicitud de verificación. El casino le aconsejaba continuamente que tuviera paciencia. Después de exceder el período de espera recomendado de 14 días para el retiro, el jugador finalmente recibió su dinero y el equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador de Polonia había estado teniendo problemas con los procesos de verificación de cuenta y retiro en un casino. A pesar de múltiples intentos de completar la verificación, el casino siguió solicitando repetir el procedimiento y retrasó el retiro. El jugador llevaba más de un mes esperando. El casino solicitó un documento adicional de prueba de domicilio, que el jugador proporcionó. Después de un retraso y más comunicaciones, el casino confirmó la verificación de la cuenta y procesó las dos solicitudes de retiro del jugador de 500 EUR cada una. El jugador había recibido los pagos, resolviendo el problema.

El jugador de Colombia inicialmente realizó retiros exitosos, pero luego enfrentó dificultades debido a solicitudes de verificación adicionales del casino en línea. El casino le había pedido al jugador que accediera a su cuenta sin una VPN, lo cual era imposible en su región. A pesar de que su cuenta aparecía como verificada, desde el 8 de diciembre no se había procesado una retirada pendiente de 200€. El jugador había aportado toda la documentación necesaria que acreditaba su residencia en Colombia. Después de alguna comunicación con el casino y su proveedor de servicios de Internet, el jugador pudo acceder al casino sin una VPN. Luego, el casino verificó su cuenta y procesó el retiro pendiente. El problema se resolvió exitosamente con la ayuda del Equipo de Quejas.

Al jugador de Canadá se le bloqueó la cuenta en el casino. Después de investigar, descubrimos que la cuenta del jugador había sido bloqueada debido a un simple error tipográfico en su dirección de correo electrónico. Sin embargo, el casino solicitó documentación adicional al jugador que les permitió verificar con éxito la cuenta. Una vez que el jugador confirmó la recepción del pago, consideramos que la queja está resuelta.

El jugador de Italia solicitó un retiro una semana antes de presentar esta queja. Aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Italia ha solicitado la baja casi un mes antes de presentar esta denuncia. Después de que el casino finalmente verificó la cuenta del jugador, finalmente se recibieron los fondos, por lo que cerramos esta queja como "resuelta".

El jugador de Alemania solicitó la autoexclusión que luego decidió cancelar. Sin embargo, el casino luego bloqueó inesperadamente su cuenta debido a problemas de juego, mientras que el jugador aún tenía saldo activo. El problema se resolvió con éxito.

El jugador de Alemania estaba experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago y, por lo tanto, decidió presentar una queja. El jugador recibió sus fondos aproximadamente 1,5 semanas después de que el casino nos proporcionara su resolución: transferencia bancaria manual. La queja está resuelta.

El jugador de Alemania había sido acusado de abrir varias cuentas después de solicitar un retiro y solo se le devolvió su último depósito. La denuncia se resolvió. El casino no especificó el motivo para acusar al jugador de crear varias cuentas, sin embargo, el jugador recibió más tarde la cantidad total solicitada originalmente.

El jugador de Alemania había informado de un problema con el depósito en un casino online. A pesar de una transacción exitosa a través de Giropay, los fondos no fueron acreditados en su cuenta. Le resultó difícil contactar con el servicio de atención al cliente. Le habíamos aconsejado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos, Giropay, para realizar una investigación. El jugador siguió nuestra recomendación y, tras comunicarse con Giropay, el importe fue reembolsado a su cuenta bancaria en un plazo de 24 horas. El problema se resolvió exitosamente y la queja se marcó como tal en nuestro sistema.

El jugador de Italia tuvo un problema con las solicitudes de retiro de ganancias de 120 y 90 euros. El casino siguió cancelando las solicitudes sin ninguna explicación y el chat en vivo le informó que su solicitud estaba en proceso. Ella había confirmado que su cuenta no requería verificación y que las ganancias procedían de dinero real, no de bonificaciones. Después de múltiples solicitudes, finalmente recibió sus ganancias. Marcamos la queja como "resuelta".

El jugador alemán tuvo problemas al retirar una cantidad de 800 euros del proveedor de apuestas Quickwin. A pesar de haber proporcionado todos los detalles necesarios, sus solicitudes de retiro fueron canceladas varias veces. Su cuenta no había sido verificada porque el casino no la había solicitado. Después de la comunicación del jugador con el casino, el problema se resolvió y el jugador confirmó la recepción de sus fondos. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Italia había solicitado un retiro de 500 euros, que superó el plazo de procesamiento estimado de 3 a 5 días hábiles y aún estaba pendiente. El equipo de soporte del casino no brindó ninguna ayuda sustancial con respecto al retraso. Nuestro equipo le había aconsejado al jugador que esperara dos semanas para que se completara el proceso de retiro. El casino no requirió ninguna verificación por parte del jugador. Después de nuestra intervención, la jugadora confirmó que había recibido su pago. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

La jugadora de Alemania no pudo retirar sus ganancias de 350€ mediante una transferencia bancaria estándar, el mismo método que utilizó para los depósitos. A pesar de haber verificado sus datos y discutido el problema a través del chat en vivo, el casino canceló continuamente sus solicitudes de retiro. El casino había insistido en una captura de pantalla de la transferencia para obtener más ayuda. Tras la intervención del equipo de reclamaciones, se descubrió que el jugador había introducido el IBAN de forma incorrecta. Al corregir esto, la jugadora pudo retirar con éxito sus ganancias. El casino confirmó la transacción exitosa y el problema se marcó como resuelto.

El jugador de Austria había tenido dificultades para verificar su cuenta en QuickWin Casino después de solicitar un retiro. A pesar de que sus documentos fueron aprobados, el casino siguió solicitando recargas. En ese momento, el jugador tenía 500€ pendientes de retirar y 1500€ todavía en su cuenta. Después de nuestra intervención, QuickWin Casino confirmó que la cuenta del jugador fue verificada y su retiro de €500 fue procesado. El jugador había confirmado el recibo de esta cantidad. Tras más consultas de nuestro equipo, el jugador también confirmó haber recibido la cantidad total de 2000 €. Habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador alemán había tramitado una retirada de 500 euros que inicialmente fue confirmada pero no recibida porque la transacción había desaparecido de los registros bancarios. El banco había sugerido que el casino podría haber cancelado la transacción. El jugador se puso en contacto con el casino y le dijeron que esperara entre 3 y 5 días. A pesar de pedir un recibo de pago, no recibió respuesta. Este había sido su primer pago en el casino y la transacción se realizó a través de Visa. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción del pago.

El jugador de Nueva Zelanda había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El jugador informó que el casino había cancelado sus solicitudes de retiro varias veces sin un motivo claro. Después de comunicarse con el casino, se les recomendó que ingresaran el nombre completo de su banco durante el proceso de retiro. El jugador siguió este consejo y posteriormente el problema del retiro se resolvió con éxito. El jugador confirmó la recepción de sus ganancias y solicitó que se cerrara el caso.

El jugador de Grecia inicialmente tuvo problemas al retirar ganancias de un casino en línea debido a que el casino requería un depósito primero, a pesar de tener fondos suficientes en la cuenta. El jugador no había logrado recibir asistencia del departamento de finanzas y atención al cliente del casino. Después de varias comunicaciones, el casino solicitó y confirmó los documentos de identificación del jugador. Sin embargo, el jugador aún no pudo solicitar un retiro. El Equipo de Quejas intervino para mediar en el problema, invitando al casino a participar en la resolución de la queja. A pesar de algunos retrasos, el casino finalmente solicitó el número de billetera criptográfica del jugador para facilitar el retiro. El jugador finalmente pudo solicitar un retiro y, después de algún retraso, recibió su dinero con éxito. Luego, el equipo de quejas marcó el problema como "resuelto".

El jugador neozelandés había solicitado dos retiradas. Aunque ambas solicitudes se marcaron como exitosas, los fondos nunca llegaron y fueron devueltos a la cuenta del casino. A pesar de varios intentos de contactar al soporte por correo electrónico y chat, el jugador no recibió respuesta ni explicación por la falta de éxito. Habíamos entablado un diálogo con el jugador y el casino, y se descubrió que un bono no apostado había estado bloqueando el retiro. Después de que la jugadora cumplió con los requisitos de apuesta, nuevamente no pudo retirarse. Habíamos invitado al casino a la conversación y solicitaron información bancaria adicional al jugador. Después de que el jugador proporcionó esta información, el retiro finalmente fue exitoso.

La jugadora de Alemania llevaba esperando desde el 24 de diciembre de 2023 que se procesara su baja. A pesar de haber contactado con el servicio de atención al cliente varias veces, el proceso superó el plazo habitual de 1 a 3 días. El problema se resolvió cuando la jugadora recibió su pago. Luego, el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador alemán había ganado 1000 euros en Quickwin e intentó retirar 800 euros. Sin embargo, su cuenta fue cerrada sin explicación, a pesar de que se comunicó con el chat en vivo y el soporte por correo electrónico. El casino no respondió inicialmente. Después de que el jugador proporcionó información adicional y amenazó con denunciar al casino por intenciones fraudulentas, el casino verificó sus documentos y procesó su retiro. El jugador confirmó que había recibido el pago. El problema se resolvió con la ayuda del Equipo de Quejas.

El jugador de Finlandia había experimentado un retraso de dos semanas en el procesamiento de retiros del casino. El casino no se había comunicado con ella ni solicitado ningún documento. Había sido su primer intento de retiro en este casino y no tenía ningún bono activo. Después de que nuestro equipo intervino y se comunicó con el casino, el jugador informó que el problema se había resuelto. Luego, la queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.

Un jugador australiano había ganado $2500 y quería retirar sus ganancias. Sin embargo, el casino evitaba constantemente sus solicitudes de retiro y no le permitía cargar los documentos requeridos para su verificación. La jugadora había tenido dificultades para comprender el proceso de retiro y la ubicación correcta del código BSB de su banco. El casino había declarado que el problema se debía al código BSB incorrecto ingresado por el jugador. Después de varios intentos y orientación del Equipo de Quejas, el jugador completó con éxito el proceso de retiro. La jugadora confirmó la recepción de sus ganancias, resolviendo el problema.

El jugador de Australia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. Después de que le aconsejamos que esperara al menos 14 días después de solicitar su retiro, el jugador nos informó que el casino había comenzado a realizar pequeños pagos. Tras su confirmación de que estaba satisfecho con la resolución, marcamos la queja como resuelta.

Un jugador de Grecia ha estado intentando retirar 2000 euros de un casino en línea desde el 13 de septiembre de 2023. A pesar de completar la verificación de identidad solicitada, sus retiros le siguen devolviendo debido a reclamaciones de un número IBAN incorrecto. Él cree que el casino está retrasando el proceso intencionalmente. La denuncia se resolvió cuando llegó la baja del jugador.