Reseña de Powbet Casino

El jugador de Alemania había depositado 100 euros, ganó 4000 euros, pero su cuenta fue cerrada debido a un supuesto problema de cuenta duplicada. Él negó este reclamo, afirmando que fue un malentendido ya que su hijo tenía la cuenta anterior, que se cerró hace más de un año. El jugador había depositado fondos utilizando la tarjeta de su hijo, y afirmó que tenía permiso para usarla. Sin embargo, le habíamos explicado que el uso de un depósito de terceros estaba estrictamente prohibido, independientemente del permiso. También aclaramos que si se accedía a ambas cuentas desde el mismo dispositivo, se consideraba cuentas múltiples. Ante estas infracciones, el casino tenía derecho a cerrar la cuenta del jugador y anular sus ganancias. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

El jugador finlandés había solicitado a Powbet que cerrara su cuenta debido al juego excesivo, pero a pesar de sus claras instrucciones, el casino ignoró su solicitud. Le dieron una bonificación no solicitada que le provocó más pérdidas. Después de pérdidas por un total de 3539 €, exigió un reembolso, pero el casino ignoró sus reclamaciones. Su cuenta parecía haber sido cerrada sin ninguna comunicación. No pudimos proceder con la resolución de la queja debido a la falta de una indicación clara de los problemas de juego y la falta de respuesta del jugador a más consultas.

El jugador de España había tenido problemas con su solicitud de retiro en un casino en línea. Su retiro llevaba más de 3 días hábiles pendiente y luego fue cancelado debido a un cambio en el proveedor de pago. El casino le había pedido que depositara más dinero para proceder con el retiro. El jugador sospechaba que el casino estaba retrasando deliberadamente su retiro. Después de múltiples conversaciones con el soporte del casino, el jugador finalmente pudo retirar sus fondos. Posteriormente, nuestro equipo marcó la queja como "resuelta".

El jugador de España vio retrasados sus retiros de 300€ y 220€ debido a problemas recurrentes con el proceso de verificación de cuenta. A pesar de presentar los documentos solicitados, el Historial de Transacciones continuó siendo rechazado. El jugador expresó su descontento con la calidad del servicio al cliente y buscó contacto con el departamento KYC. Nos comunicamos con el casino para aclarar el problema con la cuenta Mangopay, que el jugador no poseía. El casino finalmente verificó la cuenta del jugador, permitiéndole continuar con el retiro. La denuncia fue cerrada por falta de mayor respuesta por parte del jugador.

La jugadora de España había depositado 100€ y ganó una apuesta, ganando 240€, pero su cuenta se cerró inesperadamente cuando intentó retirar las ganancias. El Equipo de Quejas revisó el caso y descubrió que ella había violado los términos y condiciones al utilizar un método de pago que no estaba a su nombre. A pesar de ampliar el plazo de respuesta, el jugador no aportó ninguna prueba de la titularidad legítima del método de pago. En consecuencia, la denuncia fue rechazada debido a la violación por parte del jugador de las reglas de pago del casino.

El jugador de España había tenido dificultades para retirar 500 € de su cuenta verificada. A pesar de haberse descontado el importe, la transferencia bancaria no se había iniciado. También le habían prohibido el acceso al chat en línea y no recibió respuesta a su correo electrónico. Después de que intervino el Equipo de Quejas, le dieron al casino dos semanas para procesar el pago. El asunto finalmente se resolvió cuando el jugador confirmó el recibo de sus 500€. Luego, el Equipo de Quejas cerró la queja como "resuelta".

El jugador de España había realizado tres solicitudes de retirada de 500€ en días diferentes, superando el plazo de espera confirmado, pero ninguna de ellas había aparecido en la web. El jugador tampoco pudo verificar la cuenta. Habían pasado 8 días desde que se solicitó el primer retiro. El jugador había expresado su frustración por la imposibilidad de verificar su cuenta y la falta de respuesta del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara tres días adicionales para permitir que el casino tuviera dos semanas completas para procesar el pago. Sorprendentemente, el casino pagó la cantidad restante al jugador, resolviendo el problema. Luego cerramos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de España había solicitado un retiro hace una semana, que superó el plazo de 1 a 3 días comunicado por el casino. Los intentos de ponerse en contacto por correo electrónico y chat no tuvieron éxito. A pesar de la frustración del jugador, le recomendamos tener paciencia ya que los retiros a menudo pueden tardar hasta dos semanas en procesarse. Habíamos establecido un temporizador adicional de 4 días para que el casino procesara el pago. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas de seguimiento, no pudimos continuar con la investigación. Posteriormente la denuncia fue rechazada.

El jugador de Alemania había experimentado retiros cancelados de Powbet a pesar de una comunicación clara con el equipo de soporte. También tuvo problemas con un bono de 100 € que nunca pidió ni recibió, mientras que el chat de soporte no estaba disponible para él. Después de una serie de conversaciones con el Equipo de Quejas, le aconsejaron que cambiara su método de retiro a transferencia bancaria. El jugador cumplió y confirmó que había recibido sus ganancias. Por tanto, consideramos resuelta la reclamación.

El jugador de España había experimentado un retraso con un retiro de 500€ procesado el 23 de abril en Powbet. Se había enfrentado a limitaciones con los montos de retiro diarios y a la falta de herramientas de comunicación, ya que el chat dejó de funcionar y los correos electrónicos no recibieron respuesta. Su cuenta no fue verificada porque el casino le había informado que no era necesario hacerlo en este momento. A pesar de nuestros esfuerzos por comunicarnos y ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no proporcionó más información, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de detalles necesarios para la investigación.

El jugador español había solicitado dos retiros por un total de 519 euros. Estaba experimentando problemas como la imposibilidad de acceder al chat en vivo, la desaparición de registros de dinero y la finalización automática de la sesión. Su cuenta aún no estaba verificada y sus ganancias se habían acumulado con dinero real. Le habíamos informado que los retiros podían demorar hasta 14 días y que nos informara si demoraban más. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más a fondo y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Italia ganó 2500€ y notó un intento de retiro que él no había iniciado. Después de informar al casino, su cuenta fue bloqueada temporalmente. A pesar de proporcionar los documentos solicitados, su cuenta fue cerrada sin explicación. Buscó la recuperación de sus ganancias. Nos comunicamos con el casino varias veces para acelerar el proceso de verificación, que tomó varios meses debido a las repetidas solicitudes de documentos. Finalmente, el casino confirmó la recepción de todos los documentos requeridos y el saldo del jugador fue retirado manualmente y transferido a su cuenta bancaria. El jugador confirmó la recepción de los fondos, resolviendo la denuncia.

El jugador italiano llevaba 20 días intentando sin éxito retirar fondos del casino. A pesar de utilizar el mismo método de pago, su retiro siguió cancelándose debido a un problema informado con el proveedor. Al jugador no se le pidió ninguna verificación de cuenta y acumuló las ganancias sin bonificaciones. El casino había informado al jugador que su tarjeta no podía recibir pagos y sugirió utilizar un método de pago diferente. El jugador finalmente recibió sus fondos después de usar su Mastercard para la transacción. El problema se resolvió con la ayuda del Equipo de Quejas.

El jugador de Finlandia informó que había solicitado un retiro tres semanas antes, pero el dinero había sido devuelto repetidamente a su cuenta de juego sin ninguna explicación. A pesar de sus intentos de comunicarse con el casino, solo recibió una respuesta automática sobre retrasos en los pagos. El jugador mencionó que no había realizado ningún retiro previo de este casino y que no se había requerido la verificación KYC para su cuenta. Había ganado 500 € con la ayuda de un bono, respetando todas las reglas sobre bonos. Después de un mes de espera y múltiples intentos de contactar al casino, el jugador finalmente recibió su retiro manualmente. Confirmamos la resolución del problema y marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Irlanda había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja, ya que era común que los retiros tardaran algún tiempo debido a una verificación KYC incompleta o un gran volumen de solicitudes de retiro. Habíamos extendido el cronómetro por 7 días para la respuesta del jugador, pero desafortunadamente, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador español había depositado 500 euros y había apostado 200 de ellos. Sin embargo, cuando intentó retirar los 300 euros restantes, el casino le pidió que apostara la cantidad total de su depósito. La cuenta del jugador no había sido verificada y había reclamado y luego cancelado un bono. El jugador había estado confundido acerca de los requisitos de apuesta y si se aplicaban a su depósito total o a sus ganancias. Habíamos aclarado que la suma de sus apuestas debía haber igualado la cantidad depositada y que solo se requería apostar al realizar un nuevo depósito. Sin embargo, el jugador no había respondido a nuevas comunicaciones, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de información.

El jugador de Alemania había estado esperando un pago durante 7 días, a pesar de que el soporte del casino había afirmado que tardaría un máximo de 3 días. El jugador acusó al casino de utilizar tácticas dilatorias para provocarle a cancelar el pago y apostar las ganancias. El jugador también se quejó del retraso en el proceso de verificación KYC. Sin embargo, el problema estaba relacionado con las apuestas deportivas y no con los juegos de casino, por lo que tuvimos que rechazar la queja por falta de conocimiento sobre el tema de las apuestas deportivas. Le habíamos aconsejado al jugador que fuera paciente y cooperara con los procedimientos del casino.

El jugador de Alemania había depositado 1500€, ganó 2500€ y solicitó un retiro. A pesar de haber contactado al soporte, quien confirmó que el retiro se estaba procesando y que la verificación KYC no era necesaria, no se había logrado ningún progreso. Sin embargo, tras la presentación de la denuncia, el jugador recibió los primeros 500€ de sus ganancias. Finalmente, el jugador confirmó que el problema se había resuelto. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador de España tuvo problemas para acceder al sitio web y realizar un retiro de 200 USD. Esto había sucedido antes. A pesar de haber podido acceder al sitio nuevamente, el jugador no pudo retirar sus ganancias de 500 USD y el casino afirmó que se habían excedido los límites de retiro. Después de esperar 4 días, el jugador aún no había recibido sus ganancias. Habíamos extendido el período de espera para darle al casino dos semanas completas para procesar el pago, pero la queja finalmente fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador. Pese a ello, el jugador conservaba la opción de reabrir la denuncia en el futuro.

El jugador de España había depositado 250€ en Powbet y su saldo era entonces de 300€. Tuvo problemas con el casino ya que sus solicitudes de retiro se cancelaban constantemente sin ningún motivo determinado. El casino también estaba retrasando sus respuestas, demorando entre 5 y 10 días, y había negado la verificación de su cuenta afirmando que no era necesaria en ese momento. El jugador mencionó que había realizado apuestas deportivas sin ningún bono. Aclaramos que atendíamos quejas relacionadas únicamente con casinos en línea y que carecíamos de la capacidad para manejar cuestiones relacionadas con las apuestas deportivas. A pesar de esto, ofrecimos contactar al casino en su nombre para recopilar más información, pero finalmente tuvimos que rechazar su queja.

El jugador de Turquía informó que su cuenta en un casino en línea había sido cerrada permanentemente, sin dar ninguna explicación y sus ganancias retenidas. Había jugado a tragamonedas, juegos de casino en vivo y apuestas deportivas. A pesar de comunicarse con el casino por correo electrónico, no recibió respuesta. Nuestro equipo de quejas se había comprometido con el casino en nombre del jugador. El casino proporcionó evidencia de que el jugador había violado sus términos y condiciones, incluida la creación de múltiples cuentas vinculadas con información personal, direcciones de correo electrónico similares, IP y el uso del mismo método de pago. Como resultado, determinamos que la queja era injustificada, dado que el casino había actuado de acuerdo con sus términos y condiciones.

El jugador de Brasil no había recibido el pago de dos solicitudes de retiro realizadas en enero, a pesar de realizar múltiples consultas al casino. El jugador estaba en el proceso de verificar su cuenta y tuvo problemas con su documento de extracto bancario, ya que fue rechazado repetidamente por el casino. A pesar de la extensión del plazo de la denuncia, el jugador no respondió a nuestras consultas adicionales, lo que nos dejó sin poder investigar más a fondo. En consecuencia, nos vimos obligados a rechazar la denuncia.

El jugador alemán tuvo problemas con el proceso de retirada a pesar de cumplir con los requisitos de facturación. No había recibido ayuda a pesar de las promesas del casino y creía que el retiro se estaba retrasando deliberadamente. A pesar de nuestros intentos de interactuar con el jugador y ampliar el tiempo de respuesta, él no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos investigar más y la denuncia fue rechazada.

El jugador de Alemania experimentó un largo retraso al retirar 360 euros del Powbet Casino, a pesar de retiros exitosos anteriores. El casino había solicitado una verificación adicional, incluido un extracto bancario, que el jugador había enviado pero no fue aprobado porque cierta información personal fue censurada. El jugador llevaba más de dos semanas esperando más información del departamento correspondiente del casino. Después de varias rondas de ida y vuelta, el jugador finalmente presentó todos los documentos solicitados y el casino verificó su cuenta. El jugador confirmó que el problema se había solucionado y se cerró la denuncia.

El jugador alemán había ganado una cantidad importante de dinero y ya había retirado algunas ganancias. Quedaban pendientes dos solicitudes de retiro más de 500 € cada una. Sin embargo, la administración de Powbet cerró repentinamente la cuenta del jugador. Después de comunicarse con el jugador para obtener información adicional y extender el tiempo de respuesta por 7 días, el jugador no respondió. Como resultado, no tuvimos más remedio que rechazar la denuncia por falta de más información.

El jugador irlandés había ganado una cantidad en un casino online, pero su cuenta seguía sin verificar. A pesar de sus repetidas preguntas, el casino insistió en iniciar el proceso de retiro antes de la verificación. El jugador estaba preocupado por el posible cierre de la cuenta y pidió aclaraciones sobre los documentos necesarios para la verificación de la cuenta. Aconsejamos al jugador que siguiera las instrucciones del casino y le aseguramos que supervisaríamos la situación. Luego, el jugador retiró con éxito 1000 € en dos transacciones separadas, a pesar de que su cuenta aún no estaba verificada. A pesar de esto, continuó expresando preocupaciones sobre el posible cierre de cuentas y la legitimidad del casino. Aclaramos que cada casino tiene diferentes requisitos y procedimientos de verificación y, como el casino no había solicitado ningún documento, no debería haberse preocupado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no había respondido a nuestros últimos mensajes.

El jugador de Grecia había experimentado un retraso en su solicitud de retiro debido a la insistencia del casino en que los datos de la tarjeta relacionados con su Apple Pay no existían. También mencionó problemas de comunicación y la imposibilidad de acceder al chat del casino. Después de un largo proceso de verificación, el jugador recibió su primer retiro pero el segundo se retrasó. Finalmente, recibió todas sus ganancias, pero el casino cerró su cuenta. Habíamos concluido la queja como resuelta ya que el jugador había recibido las ganancias que le correspondían y el casino tenía derecho a cerrar la cuenta de cualquier jugador sin explicación.

Un jugador de España tiene problemas para acceder al sitio web del casino Powbet debido a problemas de licencia. Esto le impide retirar sus ganancias de 500 euros. Todos los intentos de ponerse en contacto con el soporte quedan sin respuesta. Después de un tiempo, el casino ha decidido pagar los fondos de nuestro jugador. Cuando el jugador recibió la denuncia por desistimiento se ha cerrado como resuelta.

El jugador de Alemania jugó en el juego de tragamonedas Wild Piranha en Powbet Casino y ganó aproximadamente € 200 a través de giros gratis. Sin embargo, debido a fallas en el juego, los fondos no se acreditaron. Sus intentos de comunicarse con el casino a través del chat en vivo y los correos electrónicos no han sido suficientemente respondidos o ignorados.

La cuenta de casino del jugador fue bloqueada por una razón desconocida. El caso se cerró como resuelto después de que el casino confirmara la identidad del jugador y el jugador acusara recibo del pago.

El jugador de Brasil envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Brasil solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Grecia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Grecia ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Grecia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Italia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El casino explicó que el jugador usó el método de pago de un tercero para depositar. Después de que el casino nos proporcionó evidencia de estos reclamos, decidimos rechazar la queja por injustificada.

El jugador de Italia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Italia solicitó un retiro una semana antes de presentar esta queja. Aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Grecia solicitó un retiro 6 días antes de presentar esta queja. Simplemente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Italia solicitó un retiro más de dos semanas antes de presentar esta queja. Los retiros se retrasaron debido a cambios en el lado del proveedor de pagos del casino y sus límites de retiro. Se le pidió al jugador que solicitara retiros en montos más bajos mediante tarjeta de crédito/débito o mediante transferencia bancaria. El jugador recibió los nuevos retiros mediante transferencia bancaria dentro de los 10 días.

El jugador de Portugal tuvo problemas con solicitudes de retiro que fueron rechazadas por el casino, a pesar de tener una cuenta completamente verificada y retiros exitosos anteriores. Un retiro de €700 fue denegado sin justificación y el servicio de atención al cliente no pudo brindar una respuesta después de una hora de chat. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó haber recibido el retiro y el servicio de atención al cliente del casino se mostró atento después de múltiples quejas. El jugador expresó una confianza renovada en el casino después de la resolución.

La jugadora de Italia tuvo problemas con los retiros que se acreditaron nuevamente en su cuenta mientras se le pedía que verificara los documentos nuevamente, a pesar de haber completado el proceso de verificación previamente. Ella declaró que no había usado bonos ni giros gratis. El problema se resolvió después de que ella envió con éxito la selfie requerida para la verificación, lo que llevó a la aprobación de sus documentos. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" después de que ella confirmara la resolución.

El jugador de Alemania se había registrado en Winsane Casino sin saber que su licencia no era válida en Alemania y había intentado autoexcluirse debido a su adicción al juego, pero no recibió respuesta. Había depositado 1650 € en el casino y buscaba ayuda para cerrar su cuenta y recuperar sus depósitos. El problema se resolvió cuando el jugador recibió su dinero de vuelta después de comunicarse con el equipo de soporte del casino. El equipo de quejas confirmó la resolución y marcó la queja como "resuelta".

La jugadora de Italia tuvo dificultades para retirar su saldo después de enviar los documentos necesarios. Se le pidió repetidamente una captura de pantalla de un extracto de la tarjeta bancaria, pero solo tenía un extracto de Postepay Evolution, que no había sido aprobado. El problema se resolvió después de que el casino revisara su caso y le proporcionara los pasos necesarios para completar el proceso de verificación. Confirmó que el problema se había resuelto y el Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

La jugadora de Alemania tuvo problemas para retirar dinero, ya que el casino rechazó repetidamente sus solicitudes de retiro a pesar de que había enviado los documentos requeridos diariamente durante los últimos 5 días. Necesitaba proporcionar una selfie con su identificación y un codo visible, junto con un documento de Paysafe que mostrara su depósito, pero la verificación no se había completado correctamente. El problema se resolvió después de que la jugadora confirmara que los documentos necesarios se habían enviado correctamente y que el casino los había aceptado. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema y se animó a la jugadora a que se comunicara con ella para recibir asistencia en el futuro si la necesitaba.

El jugador de Italia solicitó cerrar su cuenta en Winsane Casino, pero sufrió demoras y el servicio de atención al cliente no respondió. Querían cerrar la cuenta para evitar más tentaciones de juego. La cuenta se cerró con éxito después de la confirmación del jugador, lo que resolvió el problema.

El jugador de Grecia había solicitado el cierre de su cuenta en un casino por motivos de juego responsable. Había comunicado esta solicitud a través de correo electrónico y chat en vivo, pero su cuenta permaneció abierta, lo que le permitió depositar y apostar. El jugador había declarado que quería cerrar su cuenta debido a su adicción al juego. Su cuenta se cerró con éxito. El jugador había confirmado la resolución de su problema y la queja se había marcado como resuelta.

El jugador de Japón tuvo problemas con un casino después de realizar un depósito a través de JETON. JETON había actualizado su sitio, lo que hizo que el historial de depósitos del jugador fuera inaccesible, pero el casino requirió este historial para la autorización, lo que provocó un bloqueo. El jugador proporcionó evidencia de la situación y, después de comunicarse con el Equipo de quejas, el casino verificó la cuenta y le permitió al jugador retirar las ganancias. El proceso de retiro sufrió demoras debido a que el casino no comprendió los límites, pero, en última instancia, el jugador pudo completar el retiro con éxito, lo que llevó a la resolución de la queja.

La jugadora de Italia había depositado 350 euros, pero los fondos no se acreditaron en su cuenta de juego a pesar de que proporcionó una captura de pantalla de la transacción. El problema se resolvió después de que ella confirmara que el depósito se había procesado correctamente. La queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador español estaba teniendo dificultades para retirar 500 euros a pesar de que su cuenta estaba completamente verificada. Había estado esperando durante más de 3 días mientras recibía respuestas solo a través del chat en vivo. Recomendamos al jugador que espere hasta 14 días para que se complete el proceso de retiro. Posteriormente, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Finlandia estaba experimentando un retraso con su retiro de 270€, que excedía el tiempo de procesamiento habitual de 3 días hábiles. El servicio de atención al cliente del casino no pudo proporcionar una fecha de finalización. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja, ya que los retrasos podrían deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Posteriormente, el jugador confirmó que se había pagado el retiro y posteriormente cerramos la queja.

El jugador de Austria informó que había depositado 25 € a través de Paysafecard en su cuenta del casino en línea, pero los fondos no se reflejaron. Después de que el jugador se comunicó con el soporte del casino y le aconsejaron que esperara 72 horas, el problema siguió sin resolverse. Sin embargo, el problema se resolvió más tarde después de que el jugador recibió el monto depositado junto con un bono del casino, quien se disculpó por el error técnico. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Italia había tenido problemas al retirar las ganancias de Cashwin. A pesar de haber utilizado únicamente fondos depositados para jugar y haber cancelado un bono según las instrucciones, el casino había retenido 450 € de la solicitud de retiro del jugador, dejando solo el depósito inicial de 50 €. Después de una investigación exhaustiva y comunicación con el casino, el problema del jugador se resolvió. El casino decidió volver a emitir el bono de segundo depósito en la cuenta del jugador con requisitos de apuesta reducidos, lo cual el jugador aceptó y consideró el problema resuelto.

El jugador de Ontario había estado intentando verificar su cuenta durante varias semanas, pero a pesar de haber proporcionado el extracto completo de su tarjeta de crédito según lo solicitado, la verificación no tuvo éxito. Después de comunicarse con el casino y proporcionar varios extractos de depósito, se informó al jugador que su verificación parecía prometedora. Posteriormente, el jugador confirmó que su cuenta había sido verificada con éxito. En consecuencia, marcamos la queja como resuelta en nuestro sistema.

El jugador de Alemania inició un retiro que no ha sido procesado a pesar de la política de 72 horas del casino. Ha recurrido a abrir una denuncia por el retraso. La queja se resolvió cuando el jugador recibió el pago.

El jugador de Tailandia había ganado una cantidad significativa jugando en el casino Cashwin. Sin embargo, el casino había confiscado sus $911 en ganancias, alegando abuso en el uso de bonos. El jugador había afirmado que los términos y condiciones relacionados con el cambio de apuestas y juegos eran demasiado subjetivos y abiertos a la explotación por parte del casino. Después de un intercambio de mensajes, el casino ofreció restablecer el bono del jugador con un conjunto modificado de requisitos de apuesta. El jugador se negó, insistiendo en recibir el importe total de las ganancias. El casino reconsideró su decisión y acordó devolver el importe total de las ganancias al jugador. El jugador confirmó la recepción de los fondos y la queja se resolvió con éxito.

El jugador totalmente verificado de Portugal, que previamente había realizado varios retiros exitosos a través de Neteller, enfrentó constantes cancelaciones de solicitudes de retiro por parte del casino, supuestamente debido a problemas con Neteller. Después de que el jugador se puso en contacto con el equipo de quejas, el casino le pidió que retirara mediante transferencia bancaria en lugar de Neteller. El jugador cumplió y luego confirmó que la retirada había sido exitosa.

El jugador de Alemania no pudo retirar sus ganancias de Cashwin Casino durante un mes debido a las continuas solicitudes de documentos de verificación adicionales. A pesar de haber proporcionado todos los documentos necesarios, el jugador tuvo problemas con el proceso de retiro. El casino afirmó que los problemas se debían a dificultades encontradas en el banco del jugador. El asunto se resolvió cuando el jugador utilizó una cuenta bancaria alternativa para el retiro. El jugador había recibido sus ganancias con éxito y confirmó la resolución de su denuncia. El nombre de usuario del jugador también se cambió según su solicitud.

La jugadora de Finlandia intentó cerrar su cuenta por correo electrónico debido a su adicción al juego. A pesar de múltiples intentos desde dos cuentas de correo electrónico diferentes, el casino afirma no haber recibido estas solicitudes, negando cualquier responsabilidad. El jugador confirmó que el casino le reembolsó sus depósitos y nos pidió que cerráramos la queja.

El jugador de Irlanda recibió solo 400 € de los 750 € de Cashwin, con 350 € aún pendientes desde el 29 de mayo de 2023. El casino ha estado poniendo excusas con respecto a los problemas con el proveedor de pago, proporcionando números de ARN incorrectos y retrasando el retiro. Más tarde, el jugador nos informó que recibió sus ganancias, por lo que cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Finlandia tuvo problemas con Goldspin Casino, donde se cancelaron dos solicitudes de retiro por un total de 1200 € a pesar de haber verificado su cuenta y haber proporcionado todos los documentos necesarios. En ese momento estaba intentando retirar otros 600 €, el máximo permitido, pero necesitaba ayuda para resolver la situación y acceder a sus fondos totales de 1400 €. El problema se resolvió cuando el casino completó el pago, confirmando que el jugador había recibido los fondos. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema y se agradeció al jugador su cooperación.

La jugadora de España tuvo dificultades con la verificación de la cuenta, ya que el casino siguió solicitando documentos adicionales a pesar de que había enviado todos los materiales necesarios. Había estado intentando completar el proceso de verificación durante 6 días sin éxito. El problema se resolvió después de que ella retiró con éxito sus ganancias y cerró su cuenta. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" después de que ella confirmara la resolución.

La jugadora de Alemania no pudo verificar su cuenta de casino debido a problemas con la documentación de Jeton. Había proporcionado una confirmación de pago en la que no figuraba su nombre, que Goldspin no aceptó, y Jeton no pudo proporcionar los documentos necesarios para la verificación. Después de una comunicación persistente, Jeton finalmente proporcionó el documento requerido, que fue aceptado por Goldspin. La jugadora recibió su pago y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Columbia Británica había depositado 1200 CAD, ganó 3150 CAD y luego descubrió que Zet Casino había cerrado su cuenta. El casino le había informado al jugador que la cuenta había sido cerrada en base a una decisión administrativa y había deducido 1950 CAD de las ganancias. Después de una serie de comunicaciones sobre la verificación KYC, el jugador proporcionó los documentos necesarios y el problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción de las ganancias. El Equipo de Quejas consideró que la queja se había resuelto con éxito.

La jugadora de Austria solicitó un retiro de 100€ el 30 de junio pero solo recibió mensajes indicando que tenía que esperar. No pudo retirar el saldo restante de 977 € hasta que se completó el primer retiro. El casino solicitó documentos adicionales para la verificación, que fueron proporcionados por el jugador. Después de verificar los documentos, se aprobó la cuenta del jugador y el saldo restante se retiró con éxito. Confirmamos la resolución del problema.

El jugador de Alemania experimentó un retraso en el retiro de sus ganancias por valor de 100€ desde el 15.03.2024. A pesar de múltiples consultas, le habían dicho continuamente que el departamento de finanzas se encargaría del asunto, pero no se había producido ningún progreso. Después de que el equipo de quejas se involucrara, se descubrió que el jugador no había recibido una solicitud de verificación KYC y había ganado sin bonificación. Luego, nuestro equipo se puso en contacto con el casino y respondieron proporcionando un comprobante de pago. El jugador acusó recibo del pago, aunque con retraso, y posteriormente el caso se marcó como resuelto.

El jugador de Alemania había intentado retirar 700 euros pero se encontró con un mensaje de error. A pesar de las interacciones diarias con el personal del casino, el retiro no tuvo éxito. Después de que el jugador presentó una queja, iniciamos un diálogo para comprender la situación, preguntando sobre el historial de retiros anteriores y el estado de verificación KYC. El problema finalmente se resolvió y el jugador confirmó la recepción del dinero.

El jugador brasileño tiene dificultades para retirar sus ganancias - 1.036 reales - del Zet Casino debido a procesos burocráticos y desorganizados. Los intentos de comunicación con soporte en vivo han fracasado, ya que no se puede acceder al departamento financiero. El jugador informa de una falta de respuesta oportuna al correo electrónico. La queja se cerró cuando el jugador resolvió el problema con el casino.

El jugador de Alemania solicitó retiros, pero aún no se han procesado. Posteriormente, el casino comenzó a procesar los retiros en cuotas diarias de conformidad con sus T&C, por lo que marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Alemania había sido bloqueado debido a una verificación fallida. Luego, el casino declaró que el jugador había registrado varias cuentas. El jugador explicó que la segunda cuenta pertenecía a su exnovia y que ella vivía en el mismo edificio que él. El casino respondió y declaró que estaban realizando una investigación adicional y que nos informarían del resultado. Al concluir su investigación, el casino declaró que se le pagarían las ganancias del jugador, pero que su cuenta debe permanecer cerrada. El jugador recibió su pago y el asunto se resolvió.

El jugador de Hesse lleva menos de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.