Reseña de QuickWin Casino

El jugador del Líbano había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El Equipo de Quejas observó que el jugador sufrió retrasos significativos en la recepción de sus fondos, con un total de $8,585 pendientes. A pesar de múltiples seguimientos y solicitudes de asistencia urgente, el jugador no proporcionó la documentación necesaria para una investigación más profunda. En consecuencia, la queja fue rechazada por falta de respuesta.

El jugador de Columbia Británica no pudo retirar sus fondos porque el casino había cerrado su cuenta y no había respondido a sus consultas. Aunque había proporcionado los detalles necesarios para un retiro manual el 5 de febrero, no había recibido fondos y se le prohibió comunicarse con el servicio de asistencia en vivo. El Equipo de Quejas había intentado reunir más información para ayudarlo, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a su falta de respuesta.

El jugador de origen alemán solicita al casino que reconozca su solicitud de autoexclusión realizada el 7 y 8 de febrero de 2025, que no fue procesada, lo que le generó importantes pérdidas económicas por un total aproximado de 1395 euros. Solicita la devolución del importe perdido, atribuyendo su situación a la angustia psicológica que le generó el hecho de que el casino no bloqueara su cuenta.

El jugador de Grecia sufrió un retraso en la recepción de un retiro realizado el lunes 2 de marzo, a pesar de que se le informó que los fondos se depositarían en un plazo de tres días hábiles. Después de múltiples consultas a través del chat en vivo, el jugador solo recibió garantías vagas sin una resolución clara. El Equipo de Quejas extendió el período de investigación por 7 días adicionales, pero finalmente, la queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información adicional.

El jugador de Italia tuvo problemas al intentar retirar 1.600 euros del casino, ya que los retiros se acreditaron nuevamente en su cuenta después de una confirmación inicial del procesamiento. A pesar de haber utilizado con éxito transferencias bancarias internacionales en el pasado, el casino mencionó un error del sistema. El Equipo de Quejas intentó recabar más información del jugador, pero finalmente rechazó la queja debido a la falta de respuesta.

El jugador de Italia se enfrentó a una demora en el retiro de fondos realizado el 27/01, que seguía incompleto al 05/02. El equipo de soporte proporcionó actualizaciones vagas, indicando que el retiro estaba en la etapa final de procesamiento sin explicaciones claras. Además, el jugador estaba esperando otro retiro del 30/01. El problema se resolvió cuando se completaron ambos retiros después de que el jugador confirmara que la cancelación no estaba justificada. El Equipo de Quejas cerró el caso y agradeció la cooperación del jugador.

El jugador de Hungría depositó 50 EUR en respuesta a una promoción del casino y recibió un bono del 200 %. Sin embargo, mientras apostaba en tragamonedas elegibles, su saldo de bono de 170 EUR desapareció repentinamente debido a una "decisión administrativa". Después de casi un mes de comunicación con el casino, solicita un reembolso de su depósito o la restitución de su saldo de bono, expresando su insatisfacción con la situación actual.

El jugador de Portugal había solicitado un retiro de 440 € el 22 de enero, pero después de 8 días, el casino indicó que aún estaba pendiente, pero no mostró ningún registro de la solicitud. El jugador expresó su frustración por las respuestas automáticas del equipo de soporte. Después de 20 días de espera, finalmente se realizó el retiro tras la intervención del equipo de quejas. El problema se resolvió satisfactoriamente y el jugador expresó su gratitud por la ayuda recibida.

El jugador alemán ganó 312 € con giros gratis el 20 de enero, pero no vio las ganancias ingresadas en su cuenta. Aunque contactó con Quickwin varias veces y proporcionó una captura de pantalla de la ganancia, su caso seguía sin resolverse después de 10 días. El Equipo de Quejas intervino y, tras comunicarse con el casino, se confirmó que las ganancias se habían ingresado correctamente en su cuenta. El caso se marcó como resuelto.

El jugador de Alemania vio su cuenta en Quickwin inhabilitada después de expresar inquietudes sobre sus ganancias y experimentar problemas con los bonos. A pesar de los esfuerzos por comunicarse con el servicio de atención al cliente para aclarar y resolver la situación, permaneció bloqueada sin recibir respuestas del casino. El Equipo de Quejas intentó ayudar buscando información adicional, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador a sus consultas.

La jugadora de Italia solicita el cierre de su cuenta de casino debido a graves problemas con el juego, pero su solicitud anterior no fue reconocida y la cuenta permanece activa, lo que le permite realizar más gastos.

El jugador de Australia había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Las ganancias no se habían obtenido hasta ese día. Después de confirmar que el retiro había permanecido pendiente durante más de 14 días, intervenimos y ayudamos a resolver el problema. El jugador confirmó más tarde que se habían recibido los fondos, lo que nos permitió marcar la queja como resuelta.

El jugador de Italia había solicitado dos retiros de 200 y 300 euros, recibiendo con éxito el primer pago. Sin embargo, el segundo retiro de 300 euros fue cancelado por el casino sin acreditar nuevamente el monto en la cuenta de juego, dejando al jugador sin sus fondos. Más tarde, las ganancias del jugador finalmente fueron acreditadas en su cuenta después de un mes de espera. La queja fue marcada como resuelta por el Equipo de Quejas después de la recepción exitosa de los fondos.

El jugador de Nueva Zelanda había solicitado la retirada del dinero menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El equipo de denuncias había ampliado el plazo de investigación, pero finalmente tuvo que rechazar la denuncia debido a la falta de respuesta del jugador, lo que impidió seguir investigando el asunto.

La jugadora de Italia había solicitado la eliminación de su cuenta en la plataforma Quick Win hace más de un mes, pero la solicitud no se había procesado y ella siguió jugando, lo que le provocó la pérdida de fondos. Después de revisar su queja, se le explicó que el equipo no podía obligar al casino a cerrar cuentas sin una razón declarada relacionada con problemas de juego. En consecuencia, la queja se cerró porque no se podían tomar más medidas.

El jugador de Alemania tuvo problemas constantes con el casino, ya que todos los intentos de retirar ganancias fueron cancelados, lo que suma un total de 30 retiros cancelados. Después de usar un bono de depósito, se encontró con más cancelaciones de retiros. El Equipo de Quejas cerró la queja y afirmó que, dado que había jugado y perdido sus ganancias, no podían ayudarlo más.

El jugador de Alemania enfrenta problemas continuos con depósitos pendientes desde el 18 de noviembre, que involucran múltiples métodos de pago y no han obtenido una solución a pesar de las reiteradas consultas. Ha proporcionado evidencia de las transacciones y ha recibido poco apoyo, incluida la falta de respuesta de un administrador VIP.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro pero luego se autoexcluyó del casino sin darse cuenta. No estaba seguro de si sus ganancias serían acreditadas de todos modos y no había recibido ninguna respuesta sobre el tema. El Equipo de Quejas había extendido el tiempo de respuesta pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas. Como resultado, la investigación no pudo continuar.

La jugadora de Alemania intentó retirar 370 € de ganancias de Quickwin, pero en lugar de transferir los fondos a su cuenta bancaria, el casino los abonó de nuevo en su cuenta de jugadora. Tras ponerse en contacto con el servicio de asistencia, recibió información contradictoria sobre la cancelación de la transacción y la necesidad de verificar la cuenta. El problema pareció resolverse cuando descubrió que el retiro se había realizado correctamente tras solucionar los problemas de su navegador. Sin embargo, sin la confirmación, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador de Italia tuvo problemas de retiro con QuickWin a pesar de tener una cuenta completamente verificada. Después de múltiples intentos de retirar varias cantidades, solo recibió un reembolso de 20 € como crédito de bonificación, mientras que depositó alrededor de 2000 € en total. Solicitó un reembolso de sus ganancias o tenía la intención de denunciar el sitio. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del equipo, lo que impidió una mayor investigación o posibles soluciones. Se le informó al jugador que podría reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.

El jugador de Italia tuvo problemas con múltiples solicitudes de retiro, algunas de las cuales se cancelaron automáticamente y no recibió fondos después de dos semanas. El jugador confirmó que el retiro no había sido aprobado, lo que provocó una paralización del proceso. Después de una mayor comunicación, el jugador resolvió el problema con éxito y recibió los fondos.

El jugador italiano solicitó la suspensión permanente de su cuenta tras reconocer que no podía controlar su juego. A pesar de múltiples intentos por correo electrónico y Telegram para atender esta solicitud, el casino continuó ofreciendo bonos y no respetó sus deseos. Tras una extensa comunicación, el casino finalmente cerró la cuenta y ofreció un reembolso de 404 € por las pérdidas sufridas desde la solicitud de cierre. El jugador aceptó la oferta, firmó la exención de responsabilidad correspondiente y confirmó la resolución del problema. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta.

La jugadora de Grecia tuvo problemas con una solicitud de retiro rechazada en Quickl Win y no recibió ninguna explicación a pesar de sus intentos de comunicarse con el casino. Después de presentar una queja, se confirmó que había solicitado un nuevo retiro y finalmente recibió sus ganancias. El problema se marcó como resuelto en el sistema del Equipo de quejas y se animó a la jugadora a compartir su experiencia.

El jugador de India había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas intervino contactándose con el casino, que confirmó que el retiro había sido procesado. Luego de esto, el jugador informó que había recibido el retiro. El problema fue marcado como resuelto en el sistema.

El jugador de India había depositado ₹4300 en su cuenta de juego Quickwin el 6 de noviembre, pero no había recibido los fondos, a pesar de múltiples consultas y períodos de espera. El servicio de atención al cliente había solicitado repetidamente más tiempo y cerró el chat sin resolución, lo que llevó al jugador a presentar una queja en las plataformas de revisión de casinos, que tampoco recibió respuesta durante 15 días. El Equipo de Quejas informó que el jugador no había respondido a las solicitudes de información adicional, lo que resultó en la imposibilidad de investigar el problema, lo que llevó a que la queja fuera rechazada.

El jugador de India deposita un total de 2180 a través de UPI en Quickwin, pero no ve los fondos en su cuenta de juego. Después de varios intentos de resolver el problema con el servicio de atención al cliente, que incluyeron esperar varios días y presentar una queja por correo electrónico, todavía no ha recibido su dinero.

El jugador de Italia experimentó un retraso en la recepción de un retiro realizado el 27 de octubre, que no había sido procesado después de 9 días. Además, el jugador tuvo que volver a realizar el proceso de retiro el 2 de noviembre, pero el motivo de su cancelación no estaba claro. El Equipo de Quejas extendió el período de investigación, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas.

El jugador de Austria se enfrentó al bloqueo de su cuenta en Quick Win después de ganar 700 euros, tras haber retirado con éxito las ganancias anteriores. A pesar de verificar su cuenta, recibió una notificación de que su cuenta estaba bloqueada y sus ganancias fueron confiscadas, dejándole solo un reembolso de su apuesta inicial. El Equipo de Quejas aclaró que la cuenta fue bloqueada debido al uso de un método de pago que no estaba registrado únicamente a nombre del jugador, lo que violaba los Términos y Condiciones del casino. Como el jugador no pudo proporcionar pruebas de la propiedad legítima del método de pago utilizado, la queja fue cerrada sin más resolución.

El jugador de Nueva Zelanda no pudo cerrar su cuenta de casino a pesar de múltiples solicitudes, ya que el casino insistió en un acuerdo previo para un crédito de $200. Después de buscar ayuda para la adicción al juego, su gerente VIP se negó a cerrar la cuenta, afirmando que debían controlar su uso al no iniciar sesión, lo que el jugador consideró inaceptable. El Equipo de Quejas no pudo investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, lo que resultó en el rechazo de la queja.

El jugador de Austria tuvo problemas constantes para retirar fondos de Quickwin, ya que sus solicitudes de pago fueron rechazadas repetidamente debido a un aviso de "restringido por grupo". A pesar de proporcionar los extractos bancarios solicitados y verificar su identidad, no recibió razones claras para el rechazo. El Equipo de Quejas no pudo investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información adicional, lo que resultó en el rechazo de la queja.

El jugador de Alemania había retirado con éxito 3.600 € del casino QuickWin, pero no había podido acceder a su cuenta desde el 22 de octubre de 2024, ya que el casino afirmó que no podía localizarlo como cliente. Esta situación se parecía a una denegación de retiro por el monto restante de más de 18.000 €. El equipo de quejas había intentado ayudar solicitando más información, pero no recibió respuesta del jugador. Como resultado, la queja fue rechazada por falta de cooperación.

El jugador de Alemania informó de una experiencia frustrante con el casino Quickwin, alegando que había realizado depósitos continuos durante tres semanas sin obtener ganancias. Expresó su insatisfacción con el servicio de atención al cliente, que describió como inútil y automatizado, y consideró que el casino operaba sobre una base engañosa. El equipo de quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, lo que resultó en el rechazo de la queja.

El jugador de Brasil informó de un retiro impago de R$200 solicitado el 19/09/2024, que venció más de los tres días recomendados por el sitio. A pesar de consultar por chat y correo electrónico, las respuestas habían sido automáticas y no habían sido de ayuda. La queja se cerró porque el jugador no respondió a nuestras preguntas y mensajes de seguimiento.

El jugador de España consideró que no se le debería haber permitido jugar en este casino. El Equipo de Quejas informó que el casino era responsable de pagar las ganancias si permitía a los jugadores de países restringidos abrir cuentas. Sin embargo, como el jugador no respondió a las consultas sobre su saldo retirable, la investigación no pudo continuar y la queja fue cerrada.

El jugador de Alemania enfrentó repetidos rechazos de solicitudes de retiro de su cuenta de casino, a pesar de tener un saldo total de 9000 euros y solicitar 1600 euros en tres retiros separados. Después de múltiples consultas en el chat en vivo sobre los requisitos de verificación, el jugador se frustró al recibir solo respuestas genéricas y ninguna resolución. La queja se resolvió cuando el jugador indicó que ya no necesitaba ayuda y que había perdido el dinero.

El jugador de Nueva Zelanda había intentado retirar sus ganancias durante más de dos meses, pero había experimentado al menos 10 intentos de cancelación a través de Visa y transferencia bancaria sin ninguna explicación. A pesar de comunicarse con el servicio de asistencia de Quickwin en repetidas ocasiones, recibió respuestas predefinidas y ninguna comunicación del equipo de pagos. El casino finalmente declaró que los retiros se cancelaron debido a datos de pago incorrectos, pero el jugador impugnó esta afirmación y expresó su frustración por la imposibilidad de verificar su cuenta. Finalmente, después de agotar su saldo a cero, la queja fue rechazada porque no quedaban ganancias para retirar.

El jugador de España había solicitado un retiro de 500 euros el 7 de agosto, pero aún no había recibido los fondos, a pesar de que el casino había indicado que el tiempo de procesamiento era de entre 3 y 5 días hábiles. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que el retiro se había procesado correctamente. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema y animó al jugador a que proporcionara comentarios sobre sus servicios.

El jugador de Italia tuvo dificultades para retirar el saldo de su cuenta, ya que todas las solicitudes a través de VISA fueron rechazadas. Los operadores habían recomendado una transferencia bancaria, que el jugador estaba esperando en ese momento. La queja no se resolvió debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas, lo que llevó al rechazo de la queja.

La jugadora de Alemania tuvo problemas para cerrar o bloquear su cuenta en Quick Win a pesar de múltiples intentos y le habían dicho que esperara las respuestas por correo electrónico. Expresó su preocupación por su comportamiento de juego poco saludable y la renuencia del casino a aceptar su solicitud, al tiempo que mencionó pérdidas significativas. El problema se resolvió cuando finalmente fue desactivada del sistema del casino después de su queja, aunque señaló que este no era el procedimiento normal. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta y le ofreció más ayuda si era necesario.

El jugador de Austria había solicitado un retiro de 450 €, pero se canceló debido a supuestos errores después de tres días. Volvió a enviar la solicitud, pero tuvo problemas para acceder al chat en vivo para obtener ayuda y expresó su frustración después de gastar aproximadamente 2000 € en el casino. El Equipo de Quejas había extendido el período de comunicación por siete días para permitir una respuesta; sin embargo, debido a la falta de comunicación del jugador, la queja no pudo investigarse más y fue rechazada.

La jugadora de Alemania había solicitado el cierre de la cuenta para controlar su comportamiento de juego, pero no recibió una respuesta efectiva y continuó jugando, perdiendo aproximadamente 2300 €. Luego solicitó un reembolso y el cierre permanente de la cuenta. Facilitamos la comunicación con el casino, que confirmó el cierre de la cuenta el 7 de agosto y ofreció un reembolso por buena voluntad de 770 € por los depósitos realizados después de que la jugadora expresara sus preocupaciones sobre el juego el 1 de agosto. La jugadora aceptó la oferta de reembolso y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Nueva Zelanda había solicitado con éxito múltiples retiros por un total de $2400 desde junio, todos los cuales habían sido rechazados. El casino atribuyó el problema a códigos de autorización incorrectos del proveedor de pagos del jugador. El jugador había intentado retirar dinero repetidamente utilizando el mismo método utilizado para el depósito, pero no había recibido ninguna de las ganancias. Extendimos el tiempo de respuesta para que el jugador explorara métodos de retiro alternativos, pero finalmente rechazamos la queja debido a la falta de respuesta del jugador.

El jugador de Alemania había ganado más de 600€ durante los Power Spins en el juego 'Lucky Pharaoh', pero el juego falló antes de que se acreditaran las ganancias. A pesar de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, no recibió ninguna actualización del departamento de finanzas. La queja fue rechazada porque la captura de pantalla proporcionada del historial de transacciones no mostraba evidencia de un juego bloqueado o falla técnica. Sin pruebas suficientes, el caso no pudo continuar.

La jugadora de Australia lleva menos de dos semanas esperando una retirada y sus retiradas fueron denegadas. El usuario confirmó un retiro exitoso una semana después de que invitamos al casino al hilo. El caso está resuelto.

La jugadora de Alemania llevaba casi 3 semanas intentando retirar su saldo del casino. Debido a un límite diario de 500 euros, tuvo que dividir los retiros, pero cada intento fue cancelado después de un período de espera de 3 días, creando un bucle sin fin. El equipo de soporte del casino seguía diciéndole que esperara. El problema se resolvió al identificar que el banco solicitado por el jugador (banco C24) no era compatible con retiros. El jugador utilizó con éxito una Visa para la transferencia y la queja se marcó como resuelta.

La jugadora de Alemania había depositado dinero en Quickwin Casino el 24 de mayo de 2024, que fue debitado de su cuenta pero no acreditado en su cuenta de juego. A pesar de haber proporcionado extractos bancarios al equipo de soporte el 29 de mayo de 2024, la jugadora no había recibido una respuesta durante 14 días. El Equipo de Quejas investigó el problema y determinó que las dos transacciones de 50 € del método de pago de la jugadora probablemente no se habían procesado en Quickwin Casino y/o no se habían deducido de su método de pago. En consecuencia, la queja se cerró porque el depósito se consideró fallido debido a un proceso de transacción incompleto. Después de una mayor comunicación, la jugadora confirmó más tarde que su proveedor de pagos había identificado el problema y lo había solucionado, lo que llevó a la resolución final de la queja.

El jugador de Alemania solicitó la baja el 27.05.2024, pero estuvo pendiente durante más de dos semanas. El soporte por chat en vivo no había sido útil. El jugador había realizado anteriormente retiros exitosos sin necesidad de verificación y no había utilizado ningún bono. El problema se resolvió después de que el jugador recibió ayuda de un transmisor y marcamos la queja como resuelta por nosotros.

El jugador de Alemania obtuvo una ganancia de 600 € en Quickwin Casino, pero su solicitud de retiro fue rechazada. Después de siete días y de contactar al soporte, el retiro fue cancelado sin explicación. Inicialmente había usado Mastercard para el depósito y luego intentaba retirar usando criptomonedas (ETH). El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que había recibido el dinero. La queja fue marcada como resuelta por el Equipo de Quejas.

Un jugador de Austria no pudo retirar sus ganancias de QuickWin. El jugador había seguido los límites de retiro diario y mensual, pero sus retiros, que supuestamente fueron confirmados como completados por el casino, no habían llegado a su cuenta bancaria y ya no podían iniciar sesión. El equipo de quejas elevó el problema al casino. , y después de un seguimiento persistente, el casino finalmente procesó los retiros. El jugador confirmó la recepción de los fondos y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Grecia había experimentado retrasos en los retiros de un casino en línea. Afortunadamente, el jugador confirmó más tarde que el retiro se había completado con éxito. Marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Portugal tenía dificultades para retirar 500 euros debido a las constantes cancelaciones del casino, que afirmaban haber introducido un número de cuenta bancaria incorrecto. Esto le resultó frustrante porque había copiado directamente los detalles de la cuenta. Después de que el equipo de quejas se comunicó con el casino, se les informó que el retiro se había pagado exitosamente y que la cuenta del jugador se había cerrado según su solicitud. A pesar de múltiples intentos de obtener confirmación por parte del jugador, este no respondió, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de confirmación.

La jugadora de Portugal informó que había intentado más de 9 retiros que no fueron procesados, a pesar de haber cumplido con todos los requisitos del casino. Había notado que, si bien sus depósitos se procesaban rápidamente, sus retiros no. Después de plantear el problema al equipo de quejas, les informó que su último intento de retirada había sido exitoso. Sin embargo, no había confirmado si había recibido todas sus ganancias. El Equipo de Quejas se vio obligado a rechazar la denuncia debido a la falta de comunicación adicional por parte del jugador.

El jugador de Grecia tuvo problemas con la retirada ya que sus intentos fueron cancelados repetidamente sin comunicar el motivo. A pesar de sus intentos de comunicarse mediante chat en vivo y correo electrónico, el problema siguió sin resolverse. Habíamos pedido información adicional para investigar su denuncia y ampliamos el tiempo de respuesta. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de información.

El jugador de Grecia había informado de un retraso en el procesamiento de su solicitud de retiro de 850 euros, a pesar de haber contactado varias veces con el servicio de atención al cliente del casino. Al recibir la queja, le aconsejamos que esperara al menos 14 días después de la solicitud de retiro, ya que dichos retrasos podrían deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Después de extender el plazo de resolución de la queja por 7 días, el jugador confirmó que el dinero había sido depositado en su cuenta, resolviendo efectivamente el problema.

El jugador portugués había solicitado una retirada de 500€ que no se cumplió por un tema no especificado. Después de emitir otra solicitud de retiro, el jugador no pudo acceder a su cuenta, en la que quedaban 500 € adicionales. El jugador no estaba seguro del estado de su cuenta y no había completado la verificación KYC (Conozca a su cliente) porque el casino no la había solicitado. Después de comunicarse con el servicio de atención al cliente del casino, se le informó que su saldo se depositaría manualmente después de la verificación. El jugador confirmó más tarde que había recibido su dinero tres semanas después. Habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador de Grecia había intentado retirar sus ganancias de 364,80 € pero se enfrentó a retrasos. A pesar de sus intentos de comunicarse con el casino, no recibió una respuesta clara sobre el proceso de retiro. El jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que provocó que la denuncia fuera rechazada por falta de más información.

El jugador de Australia había solicitado un retiro antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. El jugador enfrentó repetidas cancelaciones de sus solicitudes de retiro a pesar de proporcionar los datos bancarios correctos e intentar resolver el problema con el servicio de atención al cliente. El casino afirmó que el problema radicaba en un código BSB incorrecto proporcionado por el jugador y luego confirmó que se había procesado un pago manual. Sin embargo, el jugador luego se dio cuenta de su error al proporcionar el código BSB incorrecto y buscó más ayuda. La denuncia finalmente fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas de seguimiento.

El jugador de Italia no pudo retirar sus ganancias debido a que el casino rechazó sus documentos de verificación. Había proporcionado su tarjeta de crédito, identificación y prueba de propiedad de su cuenta bancaria, pero solo se aceptó la tarjeta de crédito. Más tarde, el jugador admitió que había utilizado los datos de su madre para abrir la cuenta, lo que suponía un incumplimiento de los términos y condiciones del casino. Le habíamos informado que esta infracción nos impedía ayudarle más. A pesar de haber ampliado el plazo de respuesta 7 días, el jugador no respondió, lo que motivó el rechazo de su denuncia.

El jugador de Alemania había informado de un problema con el depósito en un casino online. A pesar de una transacción exitosa a través de Giropay, los fondos no fueron acreditados en su cuenta. Le resultó difícil contactar con el servicio de atención al cliente. Le habíamos aconsejado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos, Giropay, para realizar una investigación. El jugador siguió nuestra recomendación y, tras comunicarse con Giropay, el importe fue reembolsado a su cuenta bancaria en un plazo de 24 horas. El problema se resolvió exitosamente y la queja se marcó como tal en nuestro sistema.

La jugadora de Austria descubrió que el casino en el que jugaba no tenía licencia para operar en su país. Según la ley local, exigió un reembolso al casino. En respuesta, su cuenta fue bloqueada abruptamente. Se había puesto en contacto con el equipo de quejas para pedir ayuda, pero le explicaron que el casino no había violado ningún término. La responsabilidad del jugador era conocer las leyes de juego de su país antes de registrarse. En consecuencia, concluimos que el casino había actuado correctamente y la denuncia fue rechazada.

El jugador de Italia tuvo un problema con las solicitudes de retiro de ganancias de 120 y 90 euros. El casino siguió cancelando las solicitudes sin ninguna explicación y el chat en vivo le informó que su solicitud estaba en proceso. Ella había confirmado que su cuenta no requería verificación y que las ganancias procedían de dinero real, no de bonificaciones. Después de múltiples solicitudes, finalmente recibió sus ganancias. Marcamos la queja como "resuelta".

La jugadora de Austria había ganado 700 en Quick Win Casino, pero su solicitud de retiro fue cancelada sin ninguna explicación. A pesar de sus intentos de comunicarse con el soporte del casino, solo recibió respuestas automáticas pidiendo paciencia. Después de contactarnos para pedirnos ayuda, decidió continuar comunicándose directamente con el casino debido a la percepción de un retraso en nuestra respuesta. En consecuencia, había solicitado el cierre de su cuenta Casino.Guru. Respetamos su solicitud y cerramos su cuenta, poniendo fin a nuestra participación en este caso.

El jugador italiano tenía un saldo de 5648 euros en su cuenta de Quickwin Casino, incluidas las ganancias de varios depósitos. Sin embargo, su cuenta fue bloqueada repentinamente y ya no pudo acceder a sus ganancias, por lo que no pudo retirarlas. Afirmó haber jugado legalmente, centrándose principalmente en la ruleta en vivo, sin utilizar ningún bono. Después de la investigación y la comunicación de nuestro equipo con el casino, se descubrió que el jugador no había pasado los controles Conozca a su cliente (KYC) y Anti-Lavado de dinero (AML). Además, se descubrieron conexiones entre la cuenta del jugador y otras personas dentro de la red del casino, incluidos detalles personales y de pago compartidos. En consecuencia, estuvimos de acuerdo con la decisión del casino de cerrar la cuenta y la queja fue rechazada.

La jugadora de Alemania descubrió que su cuenta en QuickWin Casino había sido bloqueada sin previo aviso. Su premio pendiente de 2.000 euros aún no había sido pagado. El Equipo de Quejas había solicitado información adicional al jugador para comprender mejor la situación, pero el jugador no respondió a las consultas. Debido a la falta de cooperación por parte del jugador, no pudimos continuar con la investigación ni proporcionar posibles soluciones. La denuncia fue rechazada por la falta de respuesta del jugador.

El jugador alemán tuvo problemas al retirar una cantidad de 800 euros del proveedor de apuestas Quickwin. A pesar de haber proporcionado todos los detalles necesarios, sus solicitudes de retiro fueron canceladas varias veces. Su cuenta no había sido verificada porque el casino no la había solicitado. Después de la comunicación del jugador con el casino, el problema se resolvió y el jugador confirmó la recepción de sus fondos. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador alemán se unió a un casino debido a su apariencia alemana, pero luego descubrió que carecía de la licencia necesaria. Después de que solicitó el cierre de la cuenta y un reembolso, el casino lo bloqueó y lo dirigió a sus términos y condiciones. El jugador confirmó que no le quedaba saldo restante en su cuenta. Habíamos aclarado que el casino tenía derecho a cerrar su cuenta sin dar ningún motivo, siempre que no quedara saldo. También destacamos la responsabilidad del jugador de asegurarse de jugar en un casino que sea legal en su país. La denuncia se cerró por falta de asistencia adicional que necesitaba el jugador.

El jugador finlandés ganó y retiró una parte de 8.300 euros, dejando 7.600 euros en la cuenta. Al día siguiente, el saldo de la cuenta sólo indicaba 150 euros. El casino parecía haber retirado 7460,04 euros sin el permiso del jugador y el chat en vivo no proporcionaba respuestas útiles ni coherentes. El jugador había estado esperando durante dos semanas recibir una respuesta por correo electrónico del casino. Intentamos comunicarnos con la jugadora para comprender mejor la situación y extendimos el cronómetro para su respuesta. Sin embargo, el jugador no había respondido a nuestros mensajes y preguntas, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de información.

El jugador de Alemania había depositado 815 euros en Quickwin Casino y había ganado 1100 euros. Sin embargo, las ganancias no fueron acreditadas en la cuenta del jugador y después de que se presentó una queja, la cuenta fue desactivada. El jugador había proporcionado capturas de pantalla como prueba, pero el equipo de quejas había solicitado el historial de juego completo del jugador en formato Excel. Debido a que la cuenta del jugador había sido bloqueada, no pudo acceder a esta información. El equipo no encontró registros de apuestas ganadoras que no estuvieran acreditadas en la cuenta del jugador en las capturas de pantalla proporcionadas. Por tanto, la denuncia había sido desestimada por falta de pruebas.

El jugador de Portugal había tenido dificultades para retirar sus ganancias de un casino online. A pesar de múltiples intentos, sus solicitudes de retiro fueron canceladas continuamente. El casino había solicitado documentos de verificación adicionales y datos bancarios específicos, que el jugador había proporcionado. Después de algunos retiros iniciales, el jugador informó que no podía retirar los fondos restantes. El casino había sugerido que el problema podría estar relacionado con información bancaria incorrecta. El jugador había corregido sus datos bancarios y esperaba la transferencia de los fondos restantes. Sin embargo, el jugador dejó de responder al equipo de quejas, lo que provocó que el caso fuera rechazado por falta de mayor cooperación.

El jugador de Italia había solicitado un retiro de 500 euros, que superó el plazo de procesamiento estimado de 3 a 5 días hábiles y aún estaba pendiente. El equipo de soporte del casino no brindó ninguna ayuda sustancial con respecto al retraso. Nuestro equipo le había aconsejado al jugador que esperara dos semanas para que se completara el proceso de retiro. El casino no requirió ninguna verificación por parte del jugador. Después de nuestra intervención, la jugadora confirmó que había recibido su pago. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Alemania estaba esperando dos retiros separados por un total de 500 euros del Quickwin Casino, que supuestamente fueron transferidos los días 13 y 19 del mes. A pesar de la confirmación del chat en vivo, las ganancias no aparecieron en la cuenta del jugador. Después de varios intercambios con el Equipo de Quejas y el casino, se reveló que el casino transfirió las ganancias a una cuenta diferente a la especificada por el jugador. El jugador lo reconoció y decidió contactar con el destinatario del pago. En consecuencia, como el casino cumplió con su obligación, cerramos la denuncia por injustificada.

El jugador de Italia estaba luchando contra el juego compulsivo y, a pesar de la autoexclusión de todos los casinos de Curazao, continuó obteniendo acceso, depositando y perdiendo dinero. Buscaba ayuda para una ejecución más estricta de la autoexclusión. El jugador también expresó su deseo de recuperar los fondos perdidos. Le asesoramos sobre cómo solicitar correctamente la autoexclusión y le sugerimos utilizar nuestra Herramienta de asistencia para la autoexclusión. Sin embargo, dado que no había informado al casino específico sobre su problema con el juego, estábamos limitados en las acciones que podíamos tomar en su nombre. A pesar de ampliar el plazo de reclamación, el jugador no proporcionó información adicional, lo que nos lleva a desestimar la reclamación por injustificada.

La jugadora de Alemania no pudo retirar sus ganancias de 350€ mediante una transferencia bancaria estándar, el mismo método que utilizó para los depósitos. A pesar de haber verificado sus datos y discutido el problema a través del chat en vivo, el casino canceló continuamente sus solicitudes de retiro. El casino había insistido en una captura de pantalla de la transferencia para obtener más ayuda. Tras la intervención del equipo de reclamaciones, se descubrió que el jugador había introducido el IBAN de forma incorrecta. Al corregir esto, la jugadora pudo retirar con éxito sus ganancias. El casino confirmó la transacción exitosa y el problema se marcó como resuelto.

El jugador de Austria había tenido dificultades para verificar su cuenta en QuickWin Casino después de solicitar un retiro. A pesar de que sus documentos fueron aprobados, el casino siguió solicitando recargas. En ese momento, el jugador tenía 500€ pendientes de retirar y 1500€ todavía en su cuenta. Después de nuestra intervención, QuickWin Casino confirmó que la cuenta del jugador fue verificada y su retiro de €500 fue procesado. El jugador había confirmado el recibo de esta cantidad. Tras más consultas de nuestro equipo, el jugador también confirmó haber recibido la cantidad total de 2000 €. Habíamos marcado la queja como "resuelta".

La jugadora de Portugal informó que los fondos depositados no aparecían en su cuenta del casino. A pesar de que le prometieron un reembolso, no lo recibió después de 16 días. El Equipo de Quejas le había aconsejado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos y le aseguró que intervendrían si no había novedades en el plazo de un mes. La jugadora había proporcionado evidencia de su transacción y comunicación con el casino. Más tarde, el casino afirmó que habían revisado su extracto bancario y descubrieron que el depósito había regresado a su cuenta bancaria. El Equipo de Quejas había pedido al jugador que confirmara esto pero no recibió respuesta, lo que los llevó a rechazar la denuncia. El problema quedó sin resolver debido a la falta de confirmación por parte del jugador.

El jugador alemán había tramitado una retirada de 500 euros que inicialmente fue confirmada pero no recibida porque la transacción había desaparecido de los registros bancarios. El banco había sugerido que el casino podría haber cancelado la transacción. El jugador se puso en contacto con el casino y le dijeron que esperara entre 3 y 5 días. A pesar de pedir un recibo de pago, no recibió respuesta. Este había sido su primer pago en el casino y la transacción se realizó a través de Visa. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción del pago.

El jugador de Portugal tuvo un problema con Quick Win Casino donde no había recibido el bono prometido y enfrentó problemas cuando intentó eliminar su cuenta, sospechando de actividad fraudulenta. El Equipo de Quejas se había comunicado con el jugador en busca de más detalles para ayudar a resolver el problema. Sin embargo, el jugador no respondió a las consultas del equipo dentro del plazo establecido, lo que provocó que la denuncia fuera rechazada por falta de información necesaria para una mayor investigación.

El jugador de Nueva Zelanda había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El jugador informó que el casino había cancelado sus solicitudes de retiro varias veces sin un motivo claro. Después de comunicarse con el casino, se les recomendó que ingresaran el nombre completo de su banco durante el proceso de retiro. El jugador siguió este consejo y posteriormente el problema del retiro se resolvió con éxito. El jugador confirmó la recepción de sus ganancias y solicitó que se cerrara el caso.

El jugador de Grecia inicialmente tuvo problemas al retirar ganancias de un casino en línea debido a que el casino requería un depósito primero, a pesar de tener fondos suficientes en la cuenta. El jugador no había logrado recibir asistencia del departamento de finanzas y atención al cliente del casino. Después de varias comunicaciones, el casino solicitó y confirmó los documentos de identificación del jugador. Sin embargo, el jugador aún no pudo solicitar un retiro. El Equipo de Quejas intervino para mediar en el problema, invitando al casino a participar en la resolución de la queja. A pesar de algunos retrasos, el casino finalmente solicitó el número de billetera criptográfica del jugador para facilitar el retiro. El jugador finalmente pudo solicitar un retiro y, después de algún retraso, recibió su dinero con éxito. Luego, el equipo de quejas marcó el problema como "resuelto".

El jugador neozelandés había solicitado dos retiradas. Aunque ambas solicitudes se marcaron como exitosas, los fondos nunca llegaron y fueron devueltos a la cuenta del casino. A pesar de varios intentos de contactar al soporte por correo electrónico y chat, el jugador no recibió respuesta ni explicación por la falta de éxito. Habíamos entablado un diálogo con el jugador y el casino, y se descubrió que un bono no apostado había estado bloqueando el retiro. Después de que la jugadora cumplió con los requisitos de apuesta, nuevamente no pudo retirarse. Habíamos invitado al casino a la conversación y solicitaron información bancaria adicional al jugador. Después de que el jugador proporcionó esta información, el retiro finalmente fue exitoso.

Al jugador suizo se le desactivó la cuenta y se cancelaron sus solicitudes de retiro. Las solicitudes de chat en vivo no lograron resolver el problema y las consultas por correo electrónico quedaron sin respuesta. El jugador abrió su cuenta el 13 de enero de 2024 y jugó principalmente a la ruleta en vivo y ocasionalmente a apuestas deportivas. Sus ganancias se habían logrado sin bonificación. Sin embargo, después de revisar el caso y comunicarnos con el casino, llegamos a la conclusión de que el jugador había violado las reglas del casino al apostar en resultados opuestos usando dos o más cuentas. Como resultado, no pudimos ayudar al jugador en este asunto y le recomendamos que se comunicara con Antillephone Gaming Authority para obtener más ayuda.

El jugador de Ontario enfrentó problemas al retirar sus fondos del casino. Afirmó que después de cumplir con los requisitos de apuesta de un bono, el equipo de soporte del casino le dijo que no había límite máximo de pago y que su retiro de $750 había sido aprobado. Sin embargo, los fondos no se transfirieron a su cuenta bancaria como se había prometido, sino que se devolvieron a su cuenta del casino sin ninguna comunicación por parte del casino. Posteriormente, el jugador perdió estos fondos. Solicitamos información adicional sobre las reglas de bonificación y una captura de pantalla, pero el jugador no respondió, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador de Alemania había sido bloqueado y frecuentemente eliminado del sistema de chat después de que solicitó un bono sin realizar un depósito. Expresó su descontento, afirmó que era un cliente VIP y había depositado una cantidad significativa en el casino. Habíamos explicado que los casinos tenían la discreción de otorgar bonos y no estaban obligados a hacerlo. A pesar de la frustración del jugador, no pudimos ayudarlo más y, en consecuencia, la queja fue rechazada.

El jugador de Quebec experimentó un retraso al retirar 513,50 CAD del casino. El jugador informó que no recibió los fondos incluso después de dos semanas de espera. También mencionó que no pudo verificar su cuenta ya que el portal del casino indicó que no requería verificación. Cuando el Equipo de Quejas solicitó más información, incluido el estado actual de la solicitud de retiro y cualquier comunicación relevante con el casino, el jugador no respondió. Debido a la falta de respuesta, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.