Reseña de QuickWin Casino

El jugador de India había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas intervino contactándose con el casino, que confirmó que el retiro había sido procesado. Luego de esto, el jugador informó que había recibido el retiro. El problema fue marcado como resuelto en el sistema.

El jugador de India había depositado ₹4300 en su cuenta de juego Quickwin el 6 de noviembre, pero no había recibido los fondos, a pesar de múltiples consultas y períodos de espera. El servicio de atención al cliente había solicitado repetidamente más tiempo y cerró el chat sin resolución, lo que llevó al jugador a presentar una queja en las plataformas de revisión de casinos, que tampoco recibió respuesta durante 15 días. El Equipo de Quejas informó que el jugador no había respondido a las solicitudes de información adicional, lo que resultó en la imposibilidad de investigar el problema, lo que llevó a que la queja fuera rechazada.

El jugador de India deposita un total de 2180 a través de UPI en Quickwin, pero no ve los fondos en su cuenta de juego. Después de varios intentos de resolver el problema con el servicio de atención al cliente, que incluyeron esperar varios días y presentar una queja por correo electrónico, todavía no ha recibido su dinero.

El jugador de Italia experimentó un retraso en la recepción de un retiro realizado el 27 de octubre, que no había sido procesado después de 9 días. Además, el jugador tuvo que volver a realizar el proceso de retiro el 2 de noviembre, pero el motivo de su cancelación no estaba claro. El Equipo de Quejas extendió el período de investigación, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas.

El jugador de Austria se enfrentó al bloqueo de su cuenta en Quick Win después de ganar 700 euros, tras haber retirado con éxito las ganancias anteriores. A pesar de verificar su cuenta, recibió una notificación de que su cuenta estaba bloqueada y sus ganancias fueron confiscadas, dejándole solo un reembolso de su apuesta inicial. El Equipo de Quejas aclaró que la cuenta fue bloqueada debido al uso de un método de pago que no estaba registrado únicamente a nombre del jugador, lo que violaba los Términos y Condiciones del casino. Como el jugador no pudo proporcionar pruebas de la propiedad legítima del método de pago utilizado, la queja fue cerrada sin más resolución.

El jugador de Nueva Zelanda no pudo cerrar su cuenta de casino a pesar de múltiples solicitudes, ya que el casino insistió en un acuerdo previo para un crédito de $200. Después de buscar ayuda para la adicción al juego, su gerente VIP se negó a cerrar la cuenta, afirmando que debían controlar su uso al no iniciar sesión, lo que el jugador consideró inaceptable. El Equipo de Quejas no pudo investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, lo que resultó en el rechazo de la queja.

El jugador de Austria tuvo problemas constantes para retirar fondos de Quickwin, ya que sus solicitudes de pago fueron rechazadas repetidamente debido a un aviso de "restringido por grupo". A pesar de proporcionar los extractos bancarios solicitados y verificar su identidad, no recibió razones claras para el rechazo. El Equipo de Quejas no pudo investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información adicional, lo que resultó en el rechazo de la queja.

El jugador de Alemania había retirado con éxito 3.600 € del casino QuickWin, pero no había podido acceder a su cuenta desde el 22 de octubre de 2024, ya que el casino afirmó que no podía localizarlo como cliente. Esta situación se parecía a una denegación de retiro por el monto restante de más de 18.000 €. El equipo de quejas había intentado ayudar solicitando más información, pero no recibió respuesta del jugador. Como resultado, la queja fue rechazada por falta de cooperación.

El jugador de Alemania informó de una experiencia frustrante con el casino Quickwin, alegando que había realizado depósitos continuos durante tres semanas sin obtener ganancias. Expresó su insatisfacción con el servicio de atención al cliente, que describió como inútil y automatizado, y consideró que el casino operaba sobre una base engañosa. El equipo de quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, lo que resultó en el rechazo de la queja.

El jugador de Brasil informó de un retiro impago de R$200 solicitado el 19/09/2024, que venció más de los tres días recomendados por el sitio. A pesar de consultar por chat y correo electrónico, las respuestas habían sido automáticas y no habían sido de ayuda. La queja se cerró porque el jugador no respondió a nuestras preguntas y mensajes de seguimiento.

El jugador de España consideró que no se le debería haber permitido jugar en este casino. El Equipo de Quejas informó que el casino era responsable de pagar las ganancias si permitía a los jugadores de países restringidos abrir cuentas. Sin embargo, como el jugador no respondió a las consultas sobre su saldo retirable, la investigación no pudo continuar y la queja fue cerrada.

El jugador de Alemania enfrentó repetidos rechazos de solicitudes de retiro de su cuenta de casino, a pesar de tener un saldo total de 9000 euros y solicitar 1600 euros en tres retiros separados. Después de múltiples consultas en el chat en vivo sobre los requisitos de verificación, el jugador se frustró al recibir solo respuestas genéricas y ninguna resolución. La queja se resolvió cuando el jugador indicó que ya no necesitaba ayuda y que había perdido el dinero.

El jugador de Nueva Zelanda había intentado retirar sus ganancias durante más de dos meses, pero había experimentado al menos 10 intentos de cancelación a través de Visa y transferencia bancaria sin ninguna explicación. A pesar de comunicarse con el servicio de asistencia de Quickwin en repetidas ocasiones, recibió respuestas predefinidas y ninguna comunicación del equipo de pagos. El casino finalmente declaró que los retiros se cancelaron debido a datos de pago incorrectos, pero el jugador impugnó esta afirmación y expresó su frustración por la imposibilidad de verificar su cuenta. Finalmente, después de agotar su saldo a cero, la queja fue rechazada porque no quedaban ganancias para retirar.

El jugador de España había solicitado un retiro de 500 euros el 7 de agosto, pero aún no había recibido los fondos, a pesar de que el casino había indicado que el tiempo de procesamiento era de entre 3 y 5 días hábiles. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que el retiro se había procesado correctamente. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema y animó al jugador a que proporcionara comentarios sobre sus servicios.

El jugador de Italia tuvo dificultades para retirar el saldo de su cuenta, ya que todas las solicitudes a través de VISA fueron rechazadas. Los operadores habían recomendado una transferencia bancaria, que el jugador estaba esperando en ese momento. La queja no se resolvió debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas, lo que llevó al rechazo de la queja.

La jugadora de Alemania tuvo problemas para cerrar o bloquear su cuenta en Quick Win a pesar de múltiples intentos y le habían dicho que esperara las respuestas por correo electrónico. Expresó su preocupación por su comportamiento de juego poco saludable y la renuencia del casino a aceptar su solicitud, al tiempo que mencionó pérdidas significativas. El problema se resolvió cuando finalmente fue desactivada del sistema del casino después de su queja, aunque señaló que este no era el procedimiento normal. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta y le ofreció más ayuda si era necesario.

El jugador de Austria había solicitado un retiro de 450 €, pero se canceló debido a supuestos errores después de tres días. Volvió a enviar la solicitud, pero tuvo problemas para acceder al chat en vivo para obtener ayuda y expresó su frustración después de gastar aproximadamente 2000 € en el casino. El Equipo de Quejas había extendido el período de comunicación por siete días para permitir una respuesta; sin embargo, debido a la falta de comunicación del jugador, la queja no pudo investigarse más y fue rechazada.

La jugadora de Alemania había solicitado el cierre de la cuenta para controlar su comportamiento de juego, pero no recibió una respuesta efectiva y continuó jugando, perdiendo aproximadamente 2300 €. Luego solicitó un reembolso y el cierre permanente de la cuenta. Facilitamos la comunicación con el casino, que confirmó el cierre de la cuenta el 7 de agosto y ofreció un reembolso por buena voluntad de 770 € por los depósitos realizados después de que la jugadora expresara sus preocupaciones sobre el juego el 1 de agosto. La jugadora aceptó la oferta de reembolso y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Nueva Zelanda había solicitado con éxito múltiples retiros por un total de $2400 desde junio, todos los cuales habían sido rechazados. El casino atribuyó el problema a códigos de autorización incorrectos del proveedor de pagos del jugador. El jugador había intentado retirar dinero repetidamente utilizando el mismo método utilizado para el depósito, pero no había recibido ninguna de las ganancias. Extendimos el tiempo de respuesta para que el jugador explorara métodos de retiro alternativos, pero finalmente rechazamos la queja debido a la falta de respuesta del jugador.

El jugador de Alemania había ganado más de 600€ durante los Power Spins en el juego 'Lucky Pharaoh', pero el juego falló antes de que se acreditaran las ganancias. A pesar de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, no recibió ninguna actualización del departamento de finanzas. La queja fue rechazada porque la captura de pantalla proporcionada del historial de transacciones no mostraba evidencia de un juego bloqueado o falla técnica. Sin pruebas suficientes, el caso no pudo continuar.

La jugadora de Australia lleva menos de dos semanas esperando una retirada y sus retiradas fueron denegadas. El usuario confirmó un retiro exitoso una semana después de que invitamos al casino al hilo. El caso está resuelto.

La jugadora de Alemania llevaba casi 3 semanas intentando retirar su saldo del casino. Debido a un límite diario de 500 euros, tuvo que dividir los retiros, pero cada intento fue cancelado después de un período de espera de 3 días, creando un bucle sin fin. El equipo de soporte del casino seguía diciéndole que esperara. El problema se resolvió al identificar que el banco solicitado por el jugador (banco C24) no era compatible con retiros. El jugador utilizó con éxito una Visa para la transferencia y la queja se marcó como resuelta.

La jugadora de Alemania había depositado dinero en Quickwin Casino el 24 de mayo de 2024, que fue debitado de su cuenta pero no acreditado en su cuenta de juego. A pesar de haber proporcionado extractos bancarios al equipo de soporte el 29 de mayo de 2024, la jugadora no había recibido una respuesta durante 14 días. El Equipo de Quejas investigó el problema y determinó que las dos transacciones de 50 € del método de pago de la jugadora probablemente no se habían procesado en Quickwin Casino y/o no se habían deducido de su método de pago. En consecuencia, la queja se cerró porque el depósito se consideró fallido debido a un proceso de transacción incompleto. Después de una mayor comunicación, la jugadora confirmó más tarde que su proveedor de pagos había identificado el problema y lo había solucionado, lo que llevó a la resolución final de la queja.

El jugador de Alemania solicitó la baja el 27.05.2024, pero estuvo pendiente durante más de dos semanas. El soporte por chat en vivo no había sido útil. El jugador había realizado anteriormente retiros exitosos sin necesidad de verificación y no había utilizado ningún bono. El problema se resolvió después de que el jugador recibió ayuda de un transmisor y marcamos la queja como resuelta por nosotros.

El jugador de Alemania obtuvo una ganancia de 600 € en Quickwin Casino, pero su solicitud de retiro fue rechazada. Después de siete días y de contactar al soporte, el retiro fue cancelado sin explicación. Inicialmente había usado Mastercard para el depósito y luego intentaba retirar usando criptomonedas (ETH). El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que había recibido el dinero. La queja fue marcada como resuelta por el Equipo de Quejas.

Un jugador de Austria no pudo retirar sus ganancias de QuickWin. El jugador había seguido los límites de retiro diario y mensual, pero sus retiros, que supuestamente fueron confirmados como completados por el casino, no habían llegado a su cuenta bancaria y ya no podían iniciar sesión. El equipo de quejas elevó el problema al casino. , y después de un seguimiento persistente, el casino finalmente procesó los retiros. El jugador confirmó la recepción de los fondos y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Grecia había experimentado retrasos en los retiros de un casino en línea. Afortunadamente, el jugador confirmó más tarde que el retiro se había completado con éxito. Marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Portugal tenía dificultades para retirar 500 euros debido a las constantes cancelaciones del casino, que afirmaban haber introducido un número de cuenta bancaria incorrecto. Esto le resultó frustrante porque había copiado directamente los detalles de la cuenta. Después de que el equipo de quejas se comunicó con el casino, se les informó que el retiro se había pagado exitosamente y que la cuenta del jugador se había cerrado según su solicitud. A pesar de múltiples intentos de obtener confirmación por parte del jugador, este no respondió, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de confirmación.

La jugadora de Portugal informó que había intentado más de 9 retiros que no fueron procesados, a pesar de haber cumplido con todos los requisitos del casino. Había notado que, si bien sus depósitos se procesaban rápidamente, sus retiros no. Después de plantear el problema al equipo de quejas, les informó que su último intento de retirada había sido exitoso. Sin embargo, no había confirmado si había recibido todas sus ganancias. El Equipo de Quejas se vio obligado a rechazar la denuncia debido a la falta de comunicación adicional por parte del jugador.

El jugador de Grecia tuvo problemas con la retirada ya que sus intentos fueron cancelados repetidamente sin comunicar el motivo. A pesar de sus intentos de comunicarse mediante chat en vivo y correo electrónico, el problema siguió sin resolverse. Habíamos pedido información adicional para investigar su denuncia y ampliamos el tiempo de respuesta. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de información.

El jugador de Grecia había informado de un retraso en el procesamiento de su solicitud de retiro de 850 euros, a pesar de haber contactado varias veces con el servicio de atención al cliente del casino. Al recibir la queja, le aconsejamos que esperara al menos 14 días después de la solicitud de retiro, ya que dichos retrasos podrían deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Después de extender el plazo de resolución de la queja por 7 días, el jugador confirmó que el dinero había sido depositado en su cuenta, resolviendo efectivamente el problema.

El jugador portugués había solicitado una retirada de 500€ que no se cumplió por un tema no especificado. Después de emitir otra solicitud de retiro, el jugador no pudo acceder a su cuenta, en la que quedaban 500 € adicionales. El jugador no estaba seguro del estado de su cuenta y no había completado la verificación KYC (Conozca a su cliente) porque el casino no la había solicitado. Después de comunicarse con el servicio de atención al cliente del casino, se le informó que su saldo se depositaría manualmente después de la verificación. El jugador confirmó más tarde que había recibido su dinero tres semanas después. Habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador de Grecia había intentado retirar sus ganancias de 364,80 € pero se enfrentó a retrasos. A pesar de sus intentos de comunicarse con el casino, no recibió una respuesta clara sobre el proceso de retiro. El jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que provocó que la denuncia fuera rechazada por falta de más información.

El jugador de Australia había solicitado un retiro antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. El jugador enfrentó repetidas cancelaciones de sus solicitudes de retiro a pesar de proporcionar los datos bancarios correctos e intentar resolver el problema con el servicio de atención al cliente. El casino afirmó que el problema radicaba en un código BSB incorrecto proporcionado por el jugador y luego confirmó que se había procesado un pago manual. Sin embargo, el jugador luego se dio cuenta de su error al proporcionar el código BSB incorrecto y buscó más ayuda. La denuncia finalmente fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas de seguimiento.

El jugador de Italia no pudo retirar sus ganancias debido a que el casino rechazó sus documentos de verificación. Había proporcionado su tarjeta de crédito, identificación y prueba de propiedad de su cuenta bancaria, pero solo se aceptó la tarjeta de crédito. Más tarde, el jugador admitió que había utilizado los datos de su madre para abrir la cuenta, lo que suponía un incumplimiento de los términos y condiciones del casino. Le habíamos informado que esta infracción nos impedía ayudarle más. A pesar de haber ampliado el plazo de respuesta 7 días, el jugador no respondió, lo que motivó el rechazo de su denuncia.

El jugador de Alemania había informado de un problema con el depósito en un casino online. A pesar de una transacción exitosa a través de Giropay, los fondos no fueron acreditados en su cuenta. Le resultó difícil contactar con el servicio de atención al cliente. Le habíamos aconsejado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos, Giropay, para realizar una investigación. El jugador siguió nuestra recomendación y, tras comunicarse con Giropay, el importe fue reembolsado a su cuenta bancaria en un plazo de 24 horas. El problema se resolvió exitosamente y la queja se marcó como tal en nuestro sistema.

La jugadora de Austria descubrió que el casino en el que jugaba no tenía licencia para operar en su país. Según la ley local, exigió un reembolso al casino. En respuesta, su cuenta fue bloqueada abruptamente. Se había puesto en contacto con el equipo de quejas para pedir ayuda, pero le explicaron que el casino no había violado ningún término. La responsabilidad del jugador era conocer las leyes de juego de su país antes de registrarse. En consecuencia, concluimos que el casino había actuado correctamente y la denuncia fue rechazada.

El jugador de Italia tuvo un problema con las solicitudes de retiro de ganancias de 120 y 90 euros. El casino siguió cancelando las solicitudes sin ninguna explicación y el chat en vivo le informó que su solicitud estaba en proceso. Ella había confirmado que su cuenta no requería verificación y que las ganancias procedían de dinero real, no de bonificaciones. Después de múltiples solicitudes, finalmente recibió sus ganancias. Marcamos la queja como "resuelta".

La jugadora de Austria había ganado 700 en Quick Win Casino, pero su solicitud de retiro fue cancelada sin ninguna explicación. A pesar de sus intentos de comunicarse con el soporte del casino, solo recibió respuestas automáticas pidiendo paciencia. Después de contactarnos para pedirnos ayuda, decidió continuar comunicándose directamente con el casino debido a la percepción de un retraso en nuestra respuesta. En consecuencia, había solicitado el cierre de su cuenta Casino.Guru. Respetamos su solicitud y cerramos su cuenta, poniendo fin a nuestra participación en este caso.

El jugador italiano tenía un saldo de 5648 euros en su cuenta de Quickwin Casino, incluidas las ganancias de varios depósitos. Sin embargo, su cuenta fue bloqueada repentinamente y ya no pudo acceder a sus ganancias, por lo que no pudo retirarlas. Afirmó haber jugado legalmente, centrándose principalmente en la ruleta en vivo, sin utilizar ningún bono. Después de la investigación y la comunicación de nuestro equipo con el casino, se descubrió que el jugador no había pasado los controles Conozca a su cliente (KYC) y Anti-Lavado de dinero (AML). Además, se descubrieron conexiones entre la cuenta del jugador y otras personas dentro de la red del casino, incluidos detalles personales y de pago compartidos. En consecuencia, estuvimos de acuerdo con la decisión del casino de cerrar la cuenta y la queja fue rechazada.

La jugadora de Alemania descubrió que su cuenta en QuickWin Casino había sido bloqueada sin previo aviso. Su premio pendiente de 2.000 euros aún no había sido pagado. El Equipo de Quejas había solicitado información adicional al jugador para comprender mejor la situación, pero el jugador no respondió a las consultas. Debido a la falta de cooperación por parte del jugador, no pudimos continuar con la investigación ni proporcionar posibles soluciones. La denuncia fue rechazada por la falta de respuesta del jugador.

El jugador alemán tuvo problemas al retirar una cantidad de 800 euros del proveedor de apuestas Quickwin. A pesar de haber proporcionado todos los detalles necesarios, sus solicitudes de retiro fueron canceladas varias veces. Su cuenta no había sido verificada porque el casino no la había solicitado. Después de la comunicación del jugador con el casino, el problema se resolvió y el jugador confirmó la recepción de sus fondos. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador alemán se unió a un casino debido a su apariencia alemana, pero luego descubrió que carecía de la licencia necesaria. Después de que solicitó el cierre de la cuenta y un reembolso, el casino lo bloqueó y lo dirigió a sus términos y condiciones. El jugador confirmó que no le quedaba saldo restante en su cuenta. Habíamos aclarado que el casino tenía derecho a cerrar su cuenta sin dar ningún motivo, siempre que no quedara saldo. También destacamos la responsabilidad del jugador de asegurarse de jugar en un casino que sea legal en su país. La denuncia se cerró por falta de asistencia adicional que necesitaba el jugador.

El jugador finlandés ganó y retiró una parte de 8.300 euros, dejando 7.600 euros en la cuenta. Al día siguiente, el saldo de la cuenta sólo indicaba 150 euros. El casino parecía haber retirado 7460,04 euros sin el permiso del jugador y el chat en vivo no proporcionaba respuestas útiles ni coherentes. El jugador había estado esperando durante dos semanas recibir una respuesta por correo electrónico del casino. Intentamos comunicarnos con la jugadora para comprender mejor la situación y extendimos el cronómetro para su respuesta. Sin embargo, el jugador no había respondido a nuestros mensajes y preguntas, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de información.

El jugador de Alemania había depositado 815 euros en Quickwin Casino y había ganado 1100 euros. Sin embargo, las ganancias no fueron acreditadas en la cuenta del jugador y después de que se presentó una queja, la cuenta fue desactivada. El jugador había proporcionado capturas de pantalla como prueba, pero el equipo de quejas había solicitado el historial de juego completo del jugador en formato Excel. Debido a que la cuenta del jugador había sido bloqueada, no pudo acceder a esta información. El equipo no encontró registros de apuestas ganadoras que no estuvieran acreditadas en la cuenta del jugador en las capturas de pantalla proporcionadas. Por tanto, la denuncia había sido desestimada por falta de pruebas.

El jugador de Portugal había tenido dificultades para retirar sus ganancias de un casino online. A pesar de múltiples intentos, sus solicitudes de retiro fueron canceladas continuamente. El casino había solicitado documentos de verificación adicionales y datos bancarios específicos, que el jugador había proporcionado. Después de algunos retiros iniciales, el jugador informó que no podía retirar los fondos restantes. El casino había sugerido que el problema podría estar relacionado con información bancaria incorrecta. El jugador había corregido sus datos bancarios y esperaba la transferencia de los fondos restantes. Sin embargo, el jugador dejó de responder al equipo de quejas, lo que provocó que el caso fuera rechazado por falta de mayor cooperación.

El jugador de Italia había solicitado un retiro de 500 euros, que superó el plazo de procesamiento estimado de 3 a 5 días hábiles y aún estaba pendiente. El equipo de soporte del casino no brindó ninguna ayuda sustancial con respecto al retraso. Nuestro equipo le había aconsejado al jugador que esperara dos semanas para que se completara el proceso de retiro. El casino no requirió ninguna verificación por parte del jugador. Después de nuestra intervención, la jugadora confirmó que había recibido su pago. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Alemania estaba esperando dos retiros separados por un total de 500 euros del Quickwin Casino, que supuestamente fueron transferidos los días 13 y 19 del mes. A pesar de la confirmación del chat en vivo, las ganancias no aparecieron en la cuenta del jugador. Después de varios intercambios con el Equipo de Quejas y el casino, se reveló que el casino transfirió las ganancias a una cuenta diferente a la especificada por el jugador. El jugador lo reconoció y decidió contactar con el destinatario del pago. En consecuencia, como el casino cumplió con su obligación, cerramos la denuncia por injustificada.

El jugador de Italia estaba luchando contra el juego compulsivo y, a pesar de la autoexclusión de todos los casinos de Curazao, continuó obteniendo acceso, depositando y perdiendo dinero. Buscaba ayuda para una ejecución más estricta de la autoexclusión. El jugador también expresó su deseo de recuperar los fondos perdidos. Le asesoramos sobre cómo solicitar correctamente la autoexclusión y le sugerimos utilizar nuestra Herramienta de asistencia para la autoexclusión. Sin embargo, dado que no había informado al casino específico sobre su problema con el juego, estábamos limitados en las acciones que podíamos tomar en su nombre. A pesar de ampliar el plazo de reclamación, el jugador no proporcionó información adicional, lo que nos lleva a desestimar la reclamación por injustificada.

La jugadora de Alemania no pudo retirar sus ganancias de 350€ mediante una transferencia bancaria estándar, el mismo método que utilizó para los depósitos. A pesar de haber verificado sus datos y discutido el problema a través del chat en vivo, el casino canceló continuamente sus solicitudes de retiro. El casino había insistido en una captura de pantalla de la transferencia para obtener más ayuda. Tras la intervención del equipo de reclamaciones, se descubrió que el jugador había introducido el IBAN de forma incorrecta. Al corregir esto, la jugadora pudo retirar con éxito sus ganancias. El casino confirmó la transacción exitosa y el problema se marcó como resuelto.

El jugador de Austria había tenido dificultades para verificar su cuenta en QuickWin Casino después de solicitar un retiro. A pesar de que sus documentos fueron aprobados, el casino siguió solicitando recargas. En ese momento, el jugador tenía 500€ pendientes de retirar y 1500€ todavía en su cuenta. Después de nuestra intervención, QuickWin Casino confirmó que la cuenta del jugador fue verificada y su retiro de €500 fue procesado. El jugador había confirmado el recibo de esta cantidad. Tras más consultas de nuestro equipo, el jugador también confirmó haber recibido la cantidad total de 2000 €. Habíamos marcado la queja como "resuelta".

La jugadora de Portugal informó que los fondos depositados no aparecían en su cuenta del casino. A pesar de que le prometieron un reembolso, no lo recibió después de 16 días. El Equipo de Quejas le había aconsejado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos y le aseguró que intervendrían si no había novedades en el plazo de un mes. La jugadora había proporcionado evidencia de su transacción y comunicación con el casino. Más tarde, el casino afirmó que habían revisado su extracto bancario y descubrieron que el depósito había regresado a su cuenta bancaria. El Equipo de Quejas había pedido al jugador que confirmara esto pero no recibió respuesta, lo que los llevó a rechazar la denuncia. El problema quedó sin resolver debido a la falta de confirmación por parte del jugador.

El jugador alemán había tramitado una retirada de 500 euros que inicialmente fue confirmada pero no recibida porque la transacción había desaparecido de los registros bancarios. El banco había sugerido que el casino podría haber cancelado la transacción. El jugador se puso en contacto con el casino y le dijeron que esperara entre 3 y 5 días. A pesar de pedir un recibo de pago, no recibió respuesta. Este había sido su primer pago en el casino y la transacción se realizó a través de Visa. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción del pago.

El jugador de Portugal tuvo un problema con Quick Win Casino donde no había recibido el bono prometido y enfrentó problemas cuando intentó eliminar su cuenta, sospechando de actividad fraudulenta. El Equipo de Quejas se había comunicado con el jugador en busca de más detalles para ayudar a resolver el problema. Sin embargo, el jugador no respondió a las consultas del equipo dentro del plazo establecido, lo que provocó que la denuncia fuera rechazada por falta de información necesaria para una mayor investigación.

El jugador de Nueva Zelanda había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El jugador informó que el casino había cancelado sus solicitudes de retiro varias veces sin un motivo claro. Después de comunicarse con el casino, se les recomendó que ingresaran el nombre completo de su banco durante el proceso de retiro. El jugador siguió este consejo y posteriormente el problema del retiro se resolvió con éxito. El jugador confirmó la recepción de sus ganancias y solicitó que se cerrara el caso.

El jugador de Grecia inicialmente tuvo problemas al retirar ganancias de un casino en línea debido a que el casino requería un depósito primero, a pesar de tener fondos suficientes en la cuenta. El jugador no había logrado recibir asistencia del departamento de finanzas y atención al cliente del casino. Después de varias comunicaciones, el casino solicitó y confirmó los documentos de identificación del jugador. Sin embargo, el jugador aún no pudo solicitar un retiro. El Equipo de Quejas intervino para mediar en el problema, invitando al casino a participar en la resolución de la queja. A pesar de algunos retrasos, el casino finalmente solicitó el número de billetera criptográfica del jugador para facilitar el retiro. El jugador finalmente pudo solicitar un retiro y, después de algún retraso, recibió su dinero con éxito. Luego, el equipo de quejas marcó el problema como "resuelto".

El jugador neozelandés había solicitado dos retiradas. Aunque ambas solicitudes se marcaron como exitosas, los fondos nunca llegaron y fueron devueltos a la cuenta del casino. A pesar de varios intentos de contactar al soporte por correo electrónico y chat, el jugador no recibió respuesta ni explicación por la falta de éxito. Habíamos entablado un diálogo con el jugador y el casino, y se descubrió que un bono no apostado había estado bloqueando el retiro. Después de que la jugadora cumplió con los requisitos de apuesta, nuevamente no pudo retirarse. Habíamos invitado al casino a la conversación y solicitaron información bancaria adicional al jugador. Después de que el jugador proporcionó esta información, el retiro finalmente fue exitoso.

Al jugador suizo se le desactivó la cuenta y se cancelaron sus solicitudes de retiro. Las solicitudes de chat en vivo no lograron resolver el problema y las consultas por correo electrónico quedaron sin respuesta. El jugador abrió su cuenta el 13 de enero de 2024 y jugó principalmente a la ruleta en vivo y ocasionalmente a apuestas deportivas. Sus ganancias se habían logrado sin bonificación. Sin embargo, después de revisar el caso y comunicarnos con el casino, llegamos a la conclusión de que el jugador había violado las reglas del casino al apostar en resultados opuestos usando dos o más cuentas. Como resultado, no pudimos ayudar al jugador en este asunto y le recomendamos que se comunicara con Antillephone Gaming Authority para obtener más ayuda.

El jugador de Ontario enfrentó problemas al retirar sus fondos del casino. Afirmó que después de cumplir con los requisitos de apuesta de un bono, el equipo de soporte del casino le dijo que no había límite máximo de pago y que su retiro de $750 había sido aprobado. Sin embargo, los fondos no se transfirieron a su cuenta bancaria como se había prometido, sino que se devolvieron a su cuenta del casino sin ninguna comunicación por parte del casino. Posteriormente, el jugador perdió estos fondos. Solicitamos información adicional sobre las reglas de bonificación y una captura de pantalla, pero el jugador no respondió, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador de Alemania había sido bloqueado y frecuentemente eliminado del sistema de chat después de que solicitó un bono sin realizar un depósito. Expresó su descontento, afirmó que era un cliente VIP y había depositado una cantidad significativa en el casino. Habíamos explicado que los casinos tenían la discreción de otorgar bonos y no estaban obligados a hacerlo. A pesar de la frustración del jugador, no pudimos ayudarlo más y, en consecuencia, la queja fue rechazada.

El jugador de Quebec experimentó un retraso al retirar 513,50 CAD del casino. El jugador informó que no recibió los fondos incluso después de dos semanas de espera. También mencionó que no pudo verificar su cuenta ya que el portal del casino indicó que no requería verificación. Cuando el Equipo de Quejas solicitó más información, incluido el estado actual de la solicitud de retiro y cualquier comunicación relevante con el casino, el jugador no respondió. Debido a la falta de respuesta, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

La jugadora de Alemania llevaba esperando desde el 24 de diciembre de 2023 que se procesara su baja. A pesar de haber contactado con el servicio de atención al cliente varias veces, el proceso superó el plazo habitual de 1 a 3 días. El problema se resolvió cuando la jugadora recibió su pago. Luego, el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador alemán, que se había autoexcluido por motivos de protección, pudo depositar dinero en el casino, lo que violaba las leyes de juego de Alemania. Después de informar esto al casino, su cuenta fue bloqueada y sus solicitudes de reembolso quedaron sin respuesta. El jugador afirmó haber solicitado una autoexclusión a nivel nacional en Alemania, pero el casino aclaró que dicha exclusión no se aplicaba a ellos porque no tenían una licencia alemana. El jugador no respondió a más consultas, por lo que la denuncia fue rechazada por falta de comunicación.

El jugador alemán había ganado 1000 euros en Quickwin e intentó retirar 800 euros. Sin embargo, su cuenta fue cerrada sin explicación, a pesar de que se comunicó con el chat en vivo y el soporte por correo electrónico. El casino no respondió inicialmente. Después de que el jugador proporcionó información adicional y amenazó con denunciar al casino por intenciones fraudulentas, el casino verificó sus documentos y procesó su retiro. El jugador confirmó que había recibido el pago. El problema se resolvió con la ayuda del Equipo de Quejas.

El jugador de Alemania había informado que en su cuenta no habían sido acreditados los 1050 € que había ganado en un juego de Power Blackjack en QuickWin Casino. El jugador también tuvo problemas con el retiro de sus ganancias. Después de que la queja se intensificara, QuickWin Casino llevó a cabo una investigación y acreditó las ganancias de 1050 € en la cuenta del jugador. Sin embargo, el jugador informó que no podía retirar el dinero debido a un requisito de apuesta, que trataba las ganancias como un depósito. El casino había ofrecido una solución mediante transferencia bancaria, pero el jugador había perdido el saldo antes de que se pudiera realizar el pago. El jugador reconoció la pérdida y posteriormente la denuncia fue rechazada.

El jugador de Austria estaba experimentando dificultades para retirar fondos debido a la falta de respuesta del soporte a través del chat en vivo y el correo electrónico. Además, el proceso de verificación del sitio no estaba funcionando, lo que obstaculizó la solicitud de retiro. El jugador también mencionó que faltaba un depósito de 100 euros. A pesar de nuestros esfuerzos por aclarar la situación y brindar asistencia, el jugador no respondió a nuestras preguntas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Finlandia había experimentado un retraso de dos semanas en el procesamiento de retiros del casino. El casino no se había comunicado con ella ni solicitado ningún documento. Había sido su primer intento de retiro en este casino y no tenía ningún bono activo. Después de que nuestro equipo intervino y se comunicó con el casino, el jugador informó que el problema se había resuelto. Luego, la queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.

Un jugador australiano había ganado $2500 y quería retirar sus ganancias. Sin embargo, el casino evitaba constantemente sus solicitudes de retiro y no le permitía cargar los documentos requeridos para su verificación. La jugadora había tenido dificultades para comprender el proceso de retiro y la ubicación correcta del código BSB de su banco. El casino había declarado que el problema se debía al código BSB incorrecto ingresado por el jugador. Después de varios intentos y orientación del Equipo de Quejas, el jugador completó con éxito el proceso de retiro. La jugadora confirmó la recepción de sus ganancias, resolviendo el problema.

El jugador de Grecia había depositado 120€ y ganó 1000€. Después de que solicitó un retiro, el casino solicitó la verificación de la cuenta, a pesar de haberlo declarado previamente como innecesario. El jugador había proporcionado todos los documentos necesarios, pero posteriormente su cuenta fue bloqueada sin explicación. Tras la investigación, se reveló que el jugador había utilizado un método de pago de terceros, lo que constituía una violación de los términos y condiciones del casino. Esto provocó que la cuenta del jugador se cerrara permanentemente y se anularan sus ganancias. La denuncia fue rechazada debido a la violación por parte del jugador de los términos del casino.

El jugador de Austria había experimentado un bloqueo del juego en Quickwin Casino durante el juego de tragamonedas TNT Bonanza. A pesar de sus múltiples intentos de resolver el problema a través de chats en vivo y correos electrónicos, el problema seguía sin resolverse. El casino había solicitado información detallada y capturas de pantalla, pero las encontró insuficientes. El jugador también intentó ponerse en contacto con el proveedor del juego, como le sugerimos, pero no recibió respuesta. Más tarde, el casino nos informó que el jugador había cerrado su cuenta, lo que impidió recibir más ayuda. A pesar de nuestros esfuerzos por comunicarnos con el jugador, este no respondió, lo que nos llevó a rechazar la denuncia.

El jugador de Grecia se ha enfrentado a fallos durante el juego en el sitio web del casino. El juego falla específicamente durante las ganancias de bonificación, lo que potencialmente le cuesta al jugador ganancias sustanciales, hasta 500 euros. A pesar de plantear el problema, las ganancias perdidas no han sido reembolsadas.

El jugador de Alemania había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. El jugador afirmó que el casino canceló sus ganancias debido a supuestas violaciones de las condiciones de los bonos, lo cual negó. El Equipo de Quejas había solicitado al jugador comunicaciones relevantes y un historial de bonificaciones para una mayor investigación. Sin embargo, el jugador no respondió dentro del plazo indicado, lo que provocó que se rechazara la denuncia. El problema quedó sin resolver debido a la falta de cooperación de los jugadores.

El jugador de Italia tuvo un problema técnico con un juego de tragamonedas, Chilli Picante Megaways, que se congeló mientras estaba en medio del juego, impidiéndole continuar o acceder a sus ganancias. El problema persistió durante 18 horas a pesar de los intentos del jugador por solucionarlo. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.

El jugador de Irlanda estaba experimentando problemas continuos con los retiros. A pesar de haber completado un proceso de verificación exitoso, todos sus intentos de retiro desde el 10 de octubre fueron cancelados sin ningún correo electrónico de notificación del casino. Intentamos ayudar solicitándole detalles adicionales, como el método de retiro elegido y si se había comunicado con el casino. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas dentro del plazo indicado. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Australia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. Después de que le aconsejamos que esperara al menos 14 días después de solicitar su retiro, el jugador nos informó que el casino había comenzado a realizar pequeños pagos. Tras su confirmación de que estaba satisfecho con la resolución, marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Grecia había ganado 400 euros en un casino online, pero después de una espera de cuatro días, el casino canceló el retiro y devolvió las ganancias a su cuenta sin explicación. Nos comunicamos con el jugador para recopilar más información sobre el estado de su cuenta y su historial de retiros anteriores. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras preguntas, no pudimos continuar con la investigación. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

Un jugador de Grecia ha estado intentando retirar 2000 euros de un casino en línea desde el 13 de septiembre de 2023. A pesar de completar la verificación de identidad solicitada, sus retiros le siguen devolviendo debido a reclamaciones de un número IBAN incorrecto. Él cree que el casino está retrasando el proceso intencionalmente. La denuncia se resolvió cuando llegó la baja del jugador.

La jugadora de Nueva Zelanda estaba luchando por retirar sus ganancias de QuickWin. A pesar de los intentos de verificar su cuenta y volver a enviar retiros, las transacciones se cancelaron y los fondos se devolvieron a su monto de juego. En respuesta al problema del jugador, le pedimos que explorara métodos de pago alternativos como Skrill o MiFinity. También nos comunicamos con QuickWin Casino para comprender por qué los retiros del jugador no tuvieron éxito. Después de nuestra intervención, QuickWin Casino nos informó que las solicitudes de retiro del jugador se habían procesado con éxito. La jugadora confirmó vía correo electrónico que había recibido sus ganancias, por lo que consideramos resuelta esta queja.

El jugador de Alemania solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no ha sido recibido. Posteriormente, el jugador nos informó que recibió sus ganancias, por lo que cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Nueva Zelanda había realizado múltiples depósitos por un total de $700, esperando recibir bonos mientras estaba pendiente un retiro. El servicio de atención al cliente del casino había informado al jugador que los bonos se otorgarían después de que se procesara el retiro. Sin embargo, esto se contradijo más tarde cuando afirmaron que no había bonos disponibles durante el procesamiento de retiro. El jugador había confirmado que utilizaba los fondos depositados para jugar. Habíamos solicitado pruebas de la promesa para una posterior solicitud de bonificación, pero no encontramos tal promesa en la comunicación proporcionada. Llegamos a la conclusión de que el casino no estaba obligado a proporcionar bonos durante los retiros pendientes y, por lo tanto, no pudimos ayudar al jugador en este asunto.

El jugador de Canadá tuvo una mano ganadora en un juego de Blackjack con crupier en vivo, pero no se le acreditaron las ganancias de $180. A pesar de proporcionar pruebas mediante capturas de pantalla, el problema sigue sin resolverse. Marcamos esta queja como rechazada porque el jugador cerró su cuenta del casino antes de que pudiéramos intervenir.

El jugador de España lleva un mes intentando retirar fondos a través de diversos métodos, pero las transacciones no han tenido éxito. Los esfuerzos para comunicarse con el casino por correo electrónico y un asistente virtual no han resuelto el problema. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.

El jugador de Brasil, después de aumentar sus ganancias de 2.500 a 7.800, intentó realizar dos intentos de retiro, pero enfrentó problemas de verificación. A pesar de los intentos de verificar su cuenta, la plataforma no acepta sus documentos y el dinero fue devuelto a su cuenta y posteriormente se perdió. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El casino desactivó la cuenta del jugador de Alemania sin previo aviso ni explicación. A pesar de haber realizado retiros exitosos en el pasado, el jugador estaba preocupado por los fondos restantes en su cuenta. Llevaba entre 4 y 6 meses como jugador y recientemente había recibido dos pagos de 500 euros cada uno. A la cuenta del jugador le quedaban 8.500 euros cuando fue desactivada. El casino afirmó que la cuenta se cerró debido a que el jugador no envió los documentos de verificación requeridos dentro de un período establecido de 30 días. Sin embargo, el jugador afirmó que había enviado los documentos el día 30. A pesar de las súplicas del jugador, el casino decidió mantener su decisión de anular las ganancias y mantener la cuenta cerrada. El casino ofreció reabrir la cuenta para jugar en el futuro, pero no aceptó devolver las ganancias anuladas. El Equipo de Quejas había solicitado pruebas de las afirmaciones del jugador de que había enviado los documentos el día 30 pero no recibió ninguno, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

El jugador de Grecia ha estado esperando un retiro durante más de 8 días, a pesar de que el servicio de atención al cliente indicó que sólo debería tardar entre 3 y 5 días hábiles. Informa que el servicio de atención al cliente no ha sido de ayuda con el problema. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.

Una jugadora de Alemania tiene problemas para recibir sus ganancias de giros gratis, que no fueron acreditados ni registrados en el historial del juego. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.

El jugador de Austria tuvo un problema con un depósito que no aparecía en QuickWin y se quejó de la falta de soporte, especialmente en alemán. Inicialmente, el problema del depósito del jugador se resolvió, pero tuvo dificultades para cerrar su cuenta a pesar de numerosas solicitudes. Después de guiarlo sobre cómo solicitar correctamente la autoexclusión y hacer un seguimiento con el casino, el casino confirmó el cierre de la cuenta del jugador. A pesar de algunos problemas de comunicación con el casino, los problemas del jugador finalmente se resolvieron con nuestra ayuda.

Un jugador italiano ha expresado su preocupación por una retirada de 150 euros de Quickwin que, aunque marcada como completada, no ha llegado a su cuenta bancaria. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.

El jugador de Australia no puede retirar sus fondos porque el casino cancela constantemente los retiros, alegando que sus datos bancarios son incorrectos. El problema persistió durante seis días con múltiples solicitudes enviadas. Nos comunicamos con el casino y su representante le pidió al jugador que le proporcionara información adicional para realizar un retiro manual. Finalmente, el retiro se tramitó en 18 cuotas. El jugador nos informó sobre la recepción de sus fondos, sin embargo, no confirmó si todas las cuotas fueron acreditadas en su cuenta. Parecía que el problema estaba resuelto. Desafortunadamente, nos vimos obligados a rechazar la denuncia sin la confirmación del jugador.

El jugador de Grecia experimentó retiros retrasados. Solicitó un retiro que no fue procesado y posteriormente pidió que se cerrara su cuenta. El jugador decidió que ya no estaba interesado en nuestra ayuda, por lo que cerramos la queja.

El jugador de Grecia realizó tres solicitudes de retiro en el casino Quick Win. Luego, el casino solicitó documentos de identificación y, después de proporcionarlos, la cuenta del jugador se cerró abruptamente y sin un motivo específico. A pesar de varios intentos de comunicación, el casino afirma que la decisión no es negociable. Nos comunicamos con el casino y descubrimos que la cuenta del jugador estaba bloqueada debido a la sospecha de que un tercero podría haber patrocinado los depósitos del jugador. Le preguntamos al casino si podían verificar la prueba del origen de los fondos del jugador, por lo que se le pidió al jugador que proporcionara a QuickSpin la declaración de impuestos actualizada. El jugador siguió las instrucciones y finalmente confirmó haber recibido sus retiros, por lo que la queja se cerró como resuelta.

El jugador de Alemania ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Grecia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Alemania solicitó un retiro del casino hace más de 2 semanas. Desafortunadamente, el retiro aún no se procesó. Cerramos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

La jugadora de Hungría afirma que sus ganancias no se acreditaron en su cuenta. Al principio, el casino no respondió, pero después de reabrir la queja, parecía que este problema se resolvió, pero sin la confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador de Alemania ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Alemania ha sido bloqueado. El casino afirma que el jugador solicitó que se cerrara su cuenta, pero el jugador lo negó. No recibimos ninguna respuesta del equipo del casino, por lo que el caso se cerró como "no resuelto".

El jugador de Portugal tuvo problemas con solicitudes de retiro que fueron rechazadas por el casino, a pesar de tener una cuenta completamente verificada y retiros exitosos anteriores. Un retiro de €700 fue denegado sin justificación y el servicio de atención al cliente no pudo brindar una respuesta después de una hora de chat. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó haber recibido el retiro y el servicio de atención al cliente del casino se mostró atento después de múltiples quejas. El jugador expresó una confianza renovada en el casino después de la resolución.

La jugadora de Italia tuvo problemas con los retiros que se acreditaron nuevamente en su cuenta mientras se le pedía que verificara los documentos nuevamente, a pesar de haber completado el proceso de verificación previamente. Ella declaró que no había usado bonos ni giros gratis. El problema se resolvió después de que ella envió con éxito la selfie requerida para la verificación, lo que llevó a la aprobación de sus documentos. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" después de que ella confirmara la resolución.

El jugador de Alemania se había registrado en Winsane Casino sin saber que su licencia no era válida en Alemania y había intentado autoexcluirse debido a su adicción al juego, pero no recibió respuesta. Había depositado 1650 € en el casino y buscaba ayuda para cerrar su cuenta y recuperar sus depósitos. El problema se resolvió cuando el jugador recibió su dinero de vuelta después de comunicarse con el equipo de soporte del casino. El equipo de quejas confirmó la resolución y marcó la queja como "resuelta".

La jugadora de Italia tuvo dificultades para retirar su saldo después de enviar los documentos necesarios. Se le pidió repetidamente una captura de pantalla de un extracto de la tarjeta bancaria, pero solo tenía un extracto de Postepay Evolution, que no había sido aprobado. El problema se resolvió después de que el casino revisara su caso y le proporcionara los pasos necesarios para completar el proceso de verificación. Confirmó que el problema se había resuelto y el Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

La jugadora de Alemania tuvo problemas para retirar dinero, ya que el casino rechazó repetidamente sus solicitudes de retiro a pesar de que había enviado los documentos requeridos diariamente durante los últimos 5 días. Necesitaba proporcionar una selfie con su identificación y un codo visible, junto con un documento de Paysafe que mostrara su depósito, pero la verificación no se había completado correctamente. El problema se resolvió después de que la jugadora confirmara que los documentos necesarios se habían enviado correctamente y que el casino los había aceptado. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema y se animó a la jugadora a que se comunicara con ella para recibir asistencia en el futuro si la necesitaba.

El jugador de Italia solicitó cerrar su cuenta en Winsane Casino, pero sufrió demoras y el servicio de atención al cliente no respondió. Querían cerrar la cuenta para evitar más tentaciones de juego. La cuenta se cerró con éxito después de la confirmación del jugador, lo que resolvió el problema.