PrincipalQuejasGreatWin Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

GreatWin Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: Can$200

GreatWin Casino
Enviada: 30/01/2025 | Resuelta : 14/02/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

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El jugador de Manitoba había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. Después de varias comunicaciones sobre la demora, se confirmó que la cuenta del jugador había sido completamente verificada, pero el retiro había permanecido pendiente durante 24 días. Finalmente, el jugador recibió los fondos y el Equipo de Quejas marcó el problema como resuelto.

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Retiré $200 el 18 de enero y el proceso de retiro suele demorar entre 3 y 5 días hábiles. Y ahora han pasado casi 2 semanas desde que no recibí mi dinero.

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Hola, tejankella4:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas


PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Hola, tejankella4:

Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Hoy se cumplieron 13 días desde el retiro, no recibí nada de Greatwin Casino

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Hoy es 5 de febrero, lo que significa que han pasado casi 3 semanas desde que realicé un retiro del casino Greatwin. Mi dinero aún está pendiente. ¿Qué está pasando realmente?

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Estimado tejankella4,

¿Puede informarme si su cuenta está completamente verificada y desde cuándo exactamente y si acumuló su saldo con dinero real o un bono?

Además, reenvíe la comunicación entre usted y el casino relacionada con este caso a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Mella

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Hola Nick

Mi cuenta está completamente verificada. Aquí está la captura de pantalla de mi cuenta y mi dinero aún pendiente desde hace 3 semanas.

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Gracias a tejankella4 por toda la información brindada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Hace 24 días que no recibo mi dinero. El dinero sigue pendiente en mi cuenta del casino Greatwin

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Mi familia recibió mi dinero hoy. Gracias Casino Guru.

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Gracias, tejankella4, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que hayas recibido tus fondos. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaremos tu queja como "resuelta" en nuestro sistema.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Romí

Casino.Guru

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