QuickWin Casino - El retiro de las ganancias por parte del jugador se retrasa.

He intentado resolver esto a través de los canales apropiados varias veces sin éxito. En un momento, un servicio de atención al cliente me dijo que podían acreditar el saldo de mi cuenta del casino, pero luego me desconectaron del sistema después de esperar un tiempo. Cuando volví a tener a alguien en el chat, me dijeron que tendría que reenviar mi correo electrónico si volvía a presentar una queja por segunda vez y que la escalarían, pero la única respuesta que recibí fue una respuesta automática de Zendesk. Voy a copiar y pegar la carta que les envié la última vez.

El correo electrónico es el siguiente:

** Esta es la tercera vez que le envío esto a su atención, por favor responda. Enviado por primera vez el 7 de noviembre de 2023**

Recientemente solicité un retiro de $750.00 el 6 de noviembre para enviarlo a mi cuenta a través de transferencia electrónica, lo cual pasó de estar emocionado y emocionado de haber resuelto una pequeña emergencia que necesitaba fondos para evitar quedarme sin hogar y también lo suficiente para ponerme al día con algunas facturas. . Siendo cauteloso, hablé con uno de sus agentes de chat en vivo y le pregunté si podían confirmar que todo el dinero era mío y que técnicamente no terminaría siendo mío en absoluto. Me aseguraron que en efecto era todo mío y eso fue todo. Luego hablé con un agente que me dijo que mi solicitud se había completado y que los fondos fueron enviados a mi cuenta bancaria y que debería verlos allí en breve. Como los enviaban mediante transferencia electrónica, sabía que estarían en mi cuenta esta mañana. Entonces fui al banco a retirarlo y no estaba. Entonces me comuniqué con el soporte y después de que un agente me desconectara una vez más y cerrara mi sesión en la aplicación, pude hablar con un agente llamado Morgana, quien me explicó lo que había sucedido y dónde estaba mi dinero ahora.

Ahora tengo que ir a ver a mi arrendador y explicarle que el dinero que le había prometido estaría en sus manos en los próximos días, lo que reforzaría lo que debía y detendría cualquier acción de desalojo por su parte, ya no existe porque de faltas de comunicación y sus empleados básicamente tienen razón al no decirme la verdad sobre lo que estaba sucediendo.

Ni en mis sueños más locos hubiera pensado que el dinero en el saldo de mi cuenta de apuestas era el dinero que había ganado y había pedido que lo depositaran en mi cuenta. No recibí ninguna comunicación hasta que hablé con el agente esta mañana que me dijo qué estaba pasando y revisé mi correo no deseado y mi bandeja de entrada. Si me hubieran enterado de este hecho, habría enviado el dinero nuevamente para retirarlo y no habría seguido apostándolo. Simplemente pensé que había recordado mal el saldo final con el que me desconecté la última vez que jugué porque creí y me dijeron que a) había retirado los fondos de mi cuenta de apuestas para poder saber con seguridad que el dinero estaba fuera de mi recurrí al juego para asegurarme de que mis cuentas pudieran pagarse y b) me dijeron que mi transacción se completó según lo solicitado y que el dinero estaría en mi cuenta bancaria en breve.

Creo en darles a las empresas una oportunidad justa de trabajar conmigo como cliente para resolver lo que veo en este momento es simplemente un error muy grande por parte de varios de sus agentes cuando llegué al manejo de fondos y la comunicación de lo que realmente estaba sucediendo con los fondos. De buena fe creí que sus empleados me decían la verdad y me daban la información correcta para que pudiera tomar decisiones informadas que podrían alterar significativamente mi vida en el futuro y ahora quedo como un idiota y posiblemente un mentiroso. Francamente, quiero que me transfieran los 750,00 completos que esperaba según mis conversaciones que originalmente me habían confirmado que se habían enviado a mi cuenta, lo que me llevó a hacer promesas que no pude cumplir porque había confiado en que su Los empleados no iban a guiarme mal.

No deseo llevar esto más allá, ya que espero que puedan resolver este problema entre nosotros rápidamente y evitar la necesidad de seguir adelante. He disfrutado jugando en su casino y hasta ahora no podría haber dicho nada malo sobre mi experiencia con su empresa, pero esto no es algo que pueda dejar pasar y alejarme sin sentir que se han aprovechado de mí y que estaba acostumbrado a hacerlo. En última instancia, me confundieron y engañaron para que, sin saberlo, usara una cantidad mucho menor de ganancias de las que me habían dicho que podía retirar por completo.

Saludos

Mateo Brown

Básicamente siento que me deben los 750 porque me habían dicho que estaba recibiendo esa cantidad y ya se había transferido a mi cuenta, sin embargo, me di cuenta de que tal vez no fuera posible.

Estimado Bluerovoron,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada?
• ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
• ¿El retiro de sus fondos aún está pendiente en su cuenta?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Sí, estoy completamente verificado y he recibido un pago de ellos antes, sin embargo, creo que es posible que hayas entendido mal el problema que ocurrió, así que intentaré aclararlo.

Lo que sucedió fue que había jugado con los requisitos de apuesta del bono que me dieron con mi depósito y antes de retirar los fondos acudí a su soporte y les pregunté si las ganancias estaban limitadas por un monto máximo o si tenía derecho al monto total. Me dijeron que era todo mío, todo estaba bien, no había ningún pago máximo del que preocuparse.

Entonces tomé $750 de eso y dejé el resto para seguir jugando. Algún tiempo después, ese día, pregunté sobre mi retiro y me dijeron: "Buenas noticias, su retiro fue aprobado y los $750.00 ya fueron transferidos a su cuenta". Me quedaba algo de dinero en mi cuenta y no pensé en nada porque me estaba cansando la última vez que jugué y no recordaba exactamente cuál era el saldo cuando lo apagué, así que seguí jugando y desafortunadamente perder todo. Al día siguiente fui al banco y el dinero no estaba allí como me habían dicho. Entonces inicié sesión y hablé con otro agente de soporte y fue entonces cuando me dijeron que no, no lo transferimos a su cuenta bancaria. Hubo un problema con el pago máximo, por lo que quitamos el exceso y lo volvimos a colocar en el saldo de su cuenta del casino. Entré a mis correos electrónicos y no hubo comunicación y nuevamente ya me habían dicho que la transferencia a mi banco se había completado y resultó que el dinero que había perdido también era el dinero que habían calculado que podía conservar y luego, en su lugar. de transferirlo a mi cuenta bancaria como me habían dicho que ya se había hecho y por una cantidad mucho mayor y que yo creía que era seguro e injugable.

Mi problema son algunas cosas. Me dijeron dos veces que estaba recibiendo los 750.00 en ocasiones separadas y me confirmaron que se había transferido electrónicamente a mi cuenta bancaria y que el retiro se había completado. No recibí ninguna comunicación en ningún momento y decidí que había un pago máximo y que, en lugar de enviar el monto modificado a mi cuenta, decidieron ponerlo en mi saldo del casino donde corría el riesgo de que me apostaran porque si Si hubiera sabido que eso era lo que había sucedido, no lo habría apostado.

Pido disculpas por no responder antes.

Desafortunadamente, si el dinero fue devuelto a su cuenta y posteriormente se perdió, no podemos ayudarlo.

El jugador es en última instancia responsable de su cuenta, el saldo del casino y todas las apuestas que se realicen.

¿Podría indicarnos qué bono activó y cuáles eran sus reglas?

Publique una captura de pantalla o un enlace al bono para que podamos revisarlo.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.