Hola,
Gracias por su reciente consulta sobre el estado de su cuenta. Agradecemos su paciencia mientras investigamos el asunto en profundidad.
Tras una revisión cuidadosa y detallada de la actividad de su cuenta, hemos encontrado varias cuentas vinculadas a la suya, que comparten la misma ciudad, dirección y código postal. Esto representa una clara violación de nuestros Términos y Condiciones, específicamente del Artículo 5.14, que establece:
"Cada jugador tiene derecho a abrir una cuenta. Está prohibido abrir cuentas adicionales para miembros de la familia o utilizar una única dirección IP, computadora u otro dispositivo sin el permiso previo por escrito de la Compañía. Todas las demás cuentas que usted abra en el Sitio web se considerarán cuentas "duplicadas". La Compañía se reserva el derecho de cerrar inmediatamente dichas cuentas y:
cualquier transacción realizada desde la cuenta duplicada será considerada nula y sin efecto;
Todas las apuestas o depósitos realizados desde una cuenta duplicada pueden ser devueltos a usted a discreción de la Compañía;
"Todos los reembolsos, ganancias o bonificaciones que haya recibido o cobrado utilizando la cuenta duplicada se perderán y nosotros podremos reclamarlos. En este caso, deberá devolvernos los fondos retirados de la cuenta duplicada".
Nos tomamos este asunto muy en serio, ya que mantener un juego justo y equitativo para todos nuestros clientes es una prioridad. Como resultado de las conclusiones anteriores, nos vemos obligados a cerrar cualquier cuenta duplicada que se haya identificado, tal como se estipula en nuestros Términos.
Respecto a su solicitud de retiro, esta fue rechazada debido a la violación de nuestra política sobre cuentas duplicadas. Como sus cuentas se encuentran dentro de esta categoría, no podemos proceder con el retiro solicitado.
Lamentamos que haya surgido este problema y le agradecemos su paciencia. Tenga la seguridad de que nos comprometemos a tratar este asunto de manera justa y transparente y estaremos encantados de ayudarle de acuerdo con la información proporcionada.
Cordialmente,
Equipo de ZipCasino
Hello,
Thank you for your recent inquiry about your account status. We appreciate your patience as we thoroughly investigate the matter.
After a careful and detailed review of your account activity, we have found multiple accounts linked to the one hold by you, sharing the same city, address, and postcode. This presents a clear violation of our Terms and Conditions, specifically Article 5.14, which states:
"One player is entitled to open one account. It is forbidden to open additional accounts to family members, or use a single IP address, computer, or other device without the prior written permission of the Company. All other accounts opened by you on the Website will be treated as 'duplicate' accounts. The Company reserves the right to immediately close such accounts, and:
any transactions made from the duplicate account will be considered null and void;
all bets or deposits made from a duplicate account can be returned to You at Company’s discretion;
all refunds, winnings or bonuses You have received or collected using the duplicate account will be forfeited and may be reclaimed by us. In this case, You will be required to return the funds withdrawn from the duplicate account to us."
We take this matter seriously, as maintaining fair and equitable play for all our customers is a priority. As a result of the above conclusions, we are compelled to close any duplicate accounts that have been identified, as stipulated by our Terms.
Regarding your withdrawal request, this was rejected due to the violation of our policy regarding duplicate accounts. As your accounts fall under this category, we are unable to proceed with the withdrawal requested.
We regret that this issue has arisen and we thank you for your patience. Please be assured that we are committed to handling this matter fairly and transparently and will be happy to assist you in accordance with the information provided.
Cordially,
ZipCasino team
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