Reseña de Zip Casino

El jugador de Alemania había depositado 200 € y ganó 2.045 €, que creía que eran ganancias con dinero real. Sin embargo, el casino confiscó sus ganancias y solo le devolvió su depósito inicial, afirmando que era dinero de bonificación. Descubrimos que esta no era la primera vez que el jugador presentaba quejas similares. Las acusaciones anteriores de los casinos incluyeron colusión y abuso de bonos. Después de una investigación exhaustiva que reveló conexiones entre el jugador y otros usuarios, y evidencia consistente de múltiples casinos, decidimos no continuar con su caso. Luego, el jugador solicitó que se cerrara su cuenta de Casino.Guru.

El jugador de Turquía se unió a Zip Casino y ganó $4400. Sin embargo, descubrieron que su país estaba en la lista de casinos prohibidos. El jugador cuestionó por qué se le había permitido registrarse, depositar y recibir un bono de bienvenida si supuestamente los jugadores de su país estaban restringidos. El jugador no había iniciado un retiro ni completado el proceso KYC en el momento de la queja. Después de que iniciaron un retiro y proporcionaron varios documentos para el proceso KYC, el retiro del jugador fue restringido temporalmente. El casino confirmó que una vez verificados todos los documentos, el jugador habría podido retirar todas las ganancias. El jugador no respondió para confirmar esta resolución, lo que motivó el rechazo de la denuncia.

El jugador de Alemania había utilizado un bono en Zip Casino y, después de cumplir con los requisitos de apuesta, intentó retirar 1.918 €, que fue cancelado. El casino acusó al jugador de utilizar "estrategias prohibidas", pero el jugador aseguró que había respetado todas las normas de apuestas. Intervinimos y después de conversaciones con el casino, el casino decidió devolver todas las ganancias del jugador. La jugadora confirmó el recibo de su premio y agradeció al equipo por su ayuda. El problema se resolvió exitosamente.

El jugador irlandés tiene dificultades para retirar sus ganancias de un casino debido a las continuas solicitudes de verificación de documentos. A pesar de proporcionar los documentos requeridos diariamente durante las últimas tres semanas, el problema sigue sin resolverse. Resultó que los documentos proporcionados no cumplían con los requisitos y condiciones del casino. Posteriormente, la denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas luego de que le pidiéramos detalles y aclaraciones.

El jugador de Alemania se registró y realizó varios retiros exitosos en el casino. Sin embargo, tras un debate en Casino Guru que sugería que a los jugadores alemanes no se les permitía jugar en este casino, la cuenta del jugador se cerró hasta que se resolviera el asunto, a pesar de que no existía tal regla en los T&C del casino. La cuenta del jugador había sido completamente verificada y no había saldo restante en el momento del cierre. El jugador afirmó que los términos y condiciones del casino no excluían a los jugadores alemanes. Habíamos aclarado que el casino tenía derecho a cerrar una cuenta siempre que se liquidaran todas las ganancias legítimas. A pesar de la insistencia del jugador, habíamos sostenido que al no haber fondos retenidos, la denuncia era injustificada. Basándonos en la implementación por parte del casino de un bloqueo de IP para los jugadores alemanes y la eliminación de Alemania del formulario de registro, llegamos a la conclusión de que Alemania era una jurisdicción restringida. La denuncia fue rechazada por la falta de fondos retenidos y la ubicación del jugador en una jurisdicción restringida.

El jugador alemán acusa al casino de tergiversación. A pesar de que Alemania no figura entre los países prohibidos, le han dicho que jugar desde Alemania no está permitido. El jugador solicita ahora la devolución de su depósito de 450 euros. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por considerarla injustificada.

Un jugador de Alemania pudo registrarse y realizar depósitos en un casino que supuestamente no acepta jugadores alemanes. Ahora quiere que le devuelvan sus depósitos. La queja fue rechazada porque el jugador tenía saldo cero cuando se cerró la cuenta del casino, por lo que no hay nada que reembolsar.

El jugador de Austria había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El Equipo de Quejas le informó que el procesamiento del retiro podría tardar y le recomendó esperar al menos 14 días. Sin embargo, tras comunicarse con él, confirmó que había recibido su retiro y el problema se marcó como resuelto. El equipo agradeció su cooperación y le animó a solicitar ayuda en el futuro si la necesitaba.

El jugador de Quebec tuvo problemas con un depósito realizado a través de Interac. Recibió confirmación, pero nunca recibió los fondos. El servicio de atención al cliente no respondió a pesar de haber proporcionado toda la documentación necesaria al casino. Tras escalar el problema a su proveedor de pagos, un supervisor contactó al casino, lo que permitió que los fondos se acreditaran en su cuenta. El problema se resolvió y se autoexcluyó del casino, expresando su preocupación por el servicio de atención al cliente.

El jugador brasileño presentó una queja contra un casino por demoras en el pago de sus ganancias y por no verificar las cuentas con prontitud, lo que provocó largos procesos de retiro. El problema se resolvió cuando el jugador recibió sus ganancias de 996 reales sin necesidad de pasar por el proceso de verificación. El Equipo de Quejas dio el caso por resuelto y agradeció la cooperación del jugador.

El jugador de Quebec llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Desafortunadamente, aún no había recibido su pago. Tras más comunicaciones, se confirmó que finalmente recibió sus ganancias. El problema se resolvió gracias a la paciencia y cooperación del jugador durante todo el proceso, lo que permitió al casino completar los pasos de verificación necesarios.

La jugadora de Portugal llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no lo había recibido. El Equipo de Quejas intervino tras informar de repetidos retrasos y falta de respuesta por parte del casino. Posteriormente, el casino confirmó que su retiro se había procesado y que los fondos se habían enviado, lo que podría tardar entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en su cuenta. Posteriormente, la jugadora confirmó que se habían recibido los fondos y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Portugal llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. Tras comunicarse con el casino, el pago se procesó correctamente gracias a la insistencia del jugador. El problema se resolvió y el Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema.

El jugador de Grecia experimentó retrasos con sus retiros. Había solicitado tres retiros de 500 € cada uno en los últimos 14 días, pero solo quedaban 500 € en su cuenta. El servicio de atención al cliente le reiteró repetidamente que todo estaba bien, pero aún esperaba sus fondos. Tras comunicarse con el Equipo de Quejas, se confirmó que su primer retiro se había completado, seguido de los dos restantes. El problema se marcó como resuelto.

El jugador alemán había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Aún no había recibido su dinero. Tras informar de los continuos retrasos y la falta de comunicación del casino, el Equipo de Quejas intervino. El casino confirmó posteriormente que el retiro del jugador, de más de 6.000 €, se había realizado. El Equipo de Quejas dio por resuelto el problema.

La jugadora de Grecia solicitó la eliminación de su cuenta, pero consideró que el casino no le permitía salir e ignoraba sus solicitudes de que dejara de ver anuncios. Expresó su frustración por perder dinero sin poder retirar dinero y sugirió que el casino le ofreciera una compensación por las molestias. El problema se resolvió al cerrar su cuenta, tras su solicitud de autoexclusión. El Equipo de Quejas confirmó el cierre y marcó la queja como resuelta.

El jugador español tuvo dificultades para cerrar su cuenta en Supabet. A pesar de varios intentos de confirmar el cierre por correo electrónico, la cuenta permaneció abierta. Tras comunicarse con él, proporcionó la información necesaria y el casino cerró su cuenta. El Equipo de Quejas marcó el problema como resuelto, confirmando así el cierre de la cuenta del jugador.

La jugadora alemana solicitó el cierre inmediato y permanente de su cuenta de Supabet el 9 de febrero de 2025 debido a su adicción al juego, pero el casino no atendió su solicitud. A pesar de sus esfuerzos, depositó 6260 € adicionales y solicitó ayuda para cerrar su cuenta y obtener el reembolso de sus depósitos. Tras una extensa comunicación entre la jugadora, el Equipo de Quejas y el casino, finalmente se acordó y procesó un reembolso de 3438 €. El Equipo de Quejas dio el asunto por resuelto tras este resultado.

El jugador de Alemania solicitó cerrar su cuenta debido a su adicción al juego, pero no recibió respuesta del servicio de asistencia a pesar de múltiples intentos por correo electrónico y chat en vivo. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que la cuenta podía cerrarse. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema y agradecemos la cooperación del jugador.

El jugador portugués tenía tres retiros pendientes por un total de 1200 €, pero no pudo acceder al sitio web del casino, a pesar de haberlo intentado en varios dispositivos. Además, no había recibido respuesta a sus consultas por correo electrónico. El Equipo de Quejas intentó obtener más información contactándolo para obtener aclaraciones, pero el jugador no respondió. En consecuencia, la queja fue rechazada por falta de comunicación. Sin embargo, la queja se reabrió posteriormente a petición del jugador y se confirmó que se habían abonado todas las ganancias, lo que dio el problema por resuelto.

El jugador tailandés llevaba 9 meses intentando retirar sus ganancias, pero se enfrentaba a constantes rechazos de los documentos presentados, incluyendo extractos bancarios. A pesar de proporcionar un extracto bancario tailandés que coincidía con su domicilio registrado, el casino seguía rechazando sus solicitudes. Tras varias comunicaciones, el jugador subió los documentos PDF originales, que finalmente fueron aprobados. El problema del saldo se resolvió y recibió el pago completo. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta.

El jugador de Renania del Norte-Westfalia no pudo retirar sus ganancias de 2300 € a pesar de tener un perfil verificado y cumplir con los términos y condiciones del casino. Recibió respuestas imprecisas del equipo de soporte, pero no se logró ningún progreso con su pago. El problema se resolvió cuando el casino comenzó a procesar sus pagos y confirmó haber recibido todas sus ganancias. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Alemania tuvo problemas repetidos con un retiro de 580 euros, y el casino le dio diferentes razones para cancelarlo, a pesar de que inicialmente estaba verificado. Continuamente le pidieron nuevos documentos, lo que dejó al jugador frustrado e inseguro sobre el estado de su retiro. Después de una comunicación constante y de perseverancia, el problema del jugador se resolvió y recibió las ganancias con éxito. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Portugal tuvo problemas con solicitudes de retiro que fueron rechazadas por el casino, a pesar de tener una cuenta completamente verificada y retiros exitosos anteriores. Un retiro de €700 fue denegado sin justificación y el servicio de atención al cliente no pudo brindar una respuesta después de una hora de chat. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó haber recibido el retiro y el servicio de atención al cliente del casino se mostró atento después de múltiples quejas. El jugador expresó una confianza renovada en el casino después de la resolución.

La jugadora de Italia tuvo problemas con los retiros que se acreditaron nuevamente en su cuenta mientras se le pedía que verificara los documentos nuevamente, a pesar de haber completado el proceso de verificación previamente. Ella declaró que no había usado bonos ni giros gratis. El problema se resolvió después de que ella envió con éxito la selfie requerida para la verificación, lo que llevó a la aprobación de sus documentos. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" después de que ella confirmara la resolución.

El jugador de Alemania se había registrado en Winsane Casino sin saber que su licencia no era válida en Alemania y había intentado autoexcluirse debido a su adicción al juego, pero no recibió respuesta. Había depositado 1650 € en el casino y buscaba ayuda para cerrar su cuenta y recuperar sus depósitos. El problema se resolvió cuando el jugador recibió su dinero de vuelta después de comunicarse con el equipo de soporte del casino. El equipo de quejas confirmó la resolución y marcó la queja como "resuelta".

La jugadora de Italia tuvo dificultades para retirar su saldo después de enviar los documentos necesarios. Se le pidió repetidamente una captura de pantalla de un extracto de la tarjeta bancaria, pero solo tenía un extracto de Postepay Evolution, que no había sido aprobado. El problema se resolvió después de que el casino revisara su caso y le proporcionara los pasos necesarios para completar el proceso de verificación. Confirmó que el problema se había resuelto y el Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

La jugadora de Alemania tuvo problemas para retirar dinero, ya que el casino rechazó repetidamente sus solicitudes de retiro a pesar de que había enviado los documentos requeridos diariamente durante los últimos 5 días. Necesitaba proporcionar una selfie con su identificación y un codo visible, junto con un documento de Paysafe que mostrara su depósito, pero la verificación no se había completado correctamente. El problema se resolvió después de que la jugadora confirmara que los documentos necesarios se habían enviado correctamente y que el casino los había aceptado. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema y se animó a la jugadora a que se comunicara con ella para recibir asistencia en el futuro si la necesitaba.

El jugador de Italia solicitó cerrar su cuenta en Winsane Casino, pero sufrió demoras y el servicio de atención al cliente no respondió. Querían cerrar la cuenta para evitar más tentaciones de juego. La cuenta se cerró con éxito después de la confirmación del jugador, lo que resolvió el problema.

El jugador de Grecia había solicitado el cierre de su cuenta en un casino por motivos de juego responsable. Había comunicado esta solicitud a través de correo electrónico y chat en vivo, pero su cuenta permaneció abierta, lo que le permitió depositar y apostar. El jugador había declarado que quería cerrar su cuenta debido a su adicción al juego. Su cuenta se cerró con éxito. El jugador había confirmado la resolución de su problema y la queja se había marcado como resuelta.

El jugador de los Emiratos Árabes Unidos había solicitado un retiro de Greatwin hace dos semanas, pero la transacción seguía pendiente sin explicación. A pesar de múltiples conversaciones con el equipo de soporte, percibió respuestas inconsistentes y sospechó que no tenían intención de liberar sus fondos. El problema se resolvió tras la intervención del Equipo de Quejas, lo que permitió completar con éxito su solicitud de retiro pendiente de 19 USD. El jugador confirmó la recepción de los fondos y agradeció la ayuda.

El jugador finlandés había cerrado su cuenta por ludopatía, pero la reabrieron sin su consentimiento, permitiéndole jugar 500 €. Alegó que el casino había infringido las normas y exigió la devolución de sus depósitos, pero no se había dado curso a su promesa de investigar. El problema se resolvió cuando el casino le pagó la cantidad solicitada y se recibió la confirmación del pago. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

El jugador suizo se había autoexcluido de Greatwin debido a su adicción al juego, pero su cuenta fue reabierta sin su consentimiento y perdió 14.526 CHF tras una recaída. Se había comunicado con el casino sobre esta violación de la protección del jugador, exigiendo un reembolso y el bloqueo de su cuenta, pero no había recibido respuesta adecuada. El Equipo de Quejas intervino, facilitando la comunicación entre el jugador y el casino, lo que finalmente resultó en un reembolso de 13.736 CHF. El caso se dio por resuelto.

La jugadora de Ontario había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. El pago aún no se había procesado. El problema se resolvió cuando la jugadora confirmó que había recibido sus ganancias después de que transcurriera el plazo recomendado. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema después de su confirmación.

Al jugador canadiense se le cerraron las cuentas en GreatWin Casino y Wazamba Casino sin explicación alguna tras obtener una gran ganancia. No pudo iniciar sesión y no recibió sus ganancias a pesar de haber realizado retiros exitosos previamente. El problema se resolvió después de que el jugador presentara pruebas que refutaran las acusaciones de actividad fraudulenta del casino. Posteriormente, GreatWin Casino reconoció las reclamaciones del jugador y acordó resolver el asunto, permitiéndole recibir sus fondos. El Equipo de Quejas dio por resuelta la queja.

El jugador de Ontario había solicitado un retiro el 20 de enero de 2025, pero no había recibido los fondos. A pesar de ser una cuenta verificada y un cliente de Greatwin desde hace mucho tiempo, enfrentó algunos retrasos en los pagos. Después de que intervino el Equipo de Quejas, el casino confirmó que el retiro había sido procesado y el jugador recibió posteriormente $400. El problema se marcó como resuelto en el sistema.

El jugador de Manitoba había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. Después de varias comunicaciones sobre la demora, se confirmó que la cuenta del jugador había sido completamente verificada, pero el retiro había permanecido pendiente durante 24 días. Finalmente, el jugador recibió los fondos y el Equipo de Quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador de Portugal había ganado 1000 € e intentó retirar 500 €, pero a pesar del tiempo de procesamiento de 4 días indicado por el casino, el retiro se retrasó 5 días. La respuesta del servicio de asistencia mencionaba constantemente retrasos en el pago, y el jugador terminó gastando los 500 € restantes. El problema se resolvió cuando el jugador recibió el retiro 13 días después, y el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Finlandia intentó retirar 300€, pero el casino falló y lo acreditó como depósito, lo que provocó que el jugador apostara la cantidad. Un intento posterior de retiro también se convirtió en un depósito. El jugador deseaba retirar los fondos sin realizar más apuestas, pero el problema seguía sin resolverse. El problema del jugador finalmente se resolvió cuando el casino aceptó un retiro manual.

Un jugador italiano no pudo retirar sus ganancias de una apuesta exitosa. El casino citó continuamente problemas técnicos o relacionados con el proveedor como el motivo del retraso en el retiro, a pesar de que el jugador probó diferentes métodos de retiro. Después de que el jugador cambió su método de retiro, recibió un correo electrónico de confirmación del casino. Involucramos a un representante del casino en la conversación para obtener más aclaraciones. Finalmente, el jugador confirmó haber recibido su pago, lo que nos llevó a marcar la queja como "resuelta".

El jugador de Italia había depositado 20 € en criptomonedas y ganó 200 €. Sin embargo, enfrentó dificultades cuando intentó retirar sus ganancias, ya que el casino en línea requirió otro depósito para iniciar el retiro. La cuenta del jugador no necesitaba verificación y había cancelado una oferta de bonificación, anulando cualquier ganancia obtenida. El jugador había depositado por segunda vez para retirar sus ganancias, que inicialmente permanecieron pendientes más allá del plazo establecido. Después de nuestra intervención y correspondencia con el casino, el retiro del jugador se pagó con éxito.

El jugador de Grecia había notado una deducción inexplicable de 129 € del saldo de su cuenta después de haber realizado un retiro de 450 € de sus ganancias de 701,68 €. A pesar de varias interacciones con el servicio de atención al cliente del casino, recibió explicaciones inconsistentes sobre la deducción. El jugador aún no había verificado su cuenta en el casino y su retiro aún estaba pendiente. Había creído que la deducción era un error ya que había ganado el dinero de los giros gratis asociados con su depósito, no de los giros gratis sin depósito. Nos habíamos comprometido con el casino para aclarar el problema. Más tarde, el jugador informó que el casino le había reembolsado el importe deducido, atribuyéndolo a un error del sistema. La cuestión quedó así resuelta.

El jugador de Grecia ganó 9.000 €, pero se enfrenta a límites de retiro lentos de 500 € por día, y solo se permiten 3 retiros seguidos. El proceso del casino podría llevarle al jugador tres meses para recibir todas las ganancias. El jugador pide ayuda para acelerar el proceso de retirada. La queja se resolvió cuando el jugador recibió el pago.

Una jugadora de Alemania afirma haber cumplido con el requisito de apuesta de un bono de 30 euros, en contra de la afirmación del casino de que solo ha apostado 150 euros en lugar de los 1500 euros requeridos. Después de que el soporte del casino aclarara el malentendido, el jugador nos pidió que cerráramos la queja.

El jugador de Alemania informa que sus ganancias del juego de tragamonedas Power Spins desaparecieron dos veces. A pesar de pasar la verificación de identidad, el casino no ha proporcionado una solución o una explicación. El jugador confirmó que el problema se resolvió.

El jugador de Alemania ha depositado más de 12 000 euros en el casino, pero aún no ha recibido ningún pago. El proceso de pago es lento, con limitaciones en la cantidad que se puede retirar por día. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Alemania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Eslovenia ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Austria solicitó un retiro 4 días antes de presentar esta queja. Aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Renania del Norte-Westfalia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Nueva Zelanda había solicitado un retiro de $400 NZD el 26 de enero de 2025, pero permaneció pendiente durante casi una semana a pesar de que los términos del casino establecían un tiempo de procesamiento de hasta 72 horas. Había intentado comunicarse con el servicio de asistencia varias veces, pero solo recibió las mismas respuestas inútiles. El problema se resolvió y la queja quedó marcada como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Alemania sufrió retrasos a la hora de retirar sus ganancias de 450 € de Cashwin, a pesar de que el equipo de soporte le había asegurado que su caso sería prioritario. Había completado el proceso KYC, que implicaba enviar más de 20 documentos, pero el retiro no se había procesado en las 72 horas prometidas. El problema se resolvió finalmente.

El jugador de Italia tuvo problemas con la verificación de la cuenta en el casino, ya que rechazaron repetidamente su foto con su documento de identidad junto con una nota. El problema se resolvió después de que el jugador verificara con éxito su cuenta enviando varias fotos. Decidió cerrar la cuenta después y el jugador considera que el caso está resuelto.

El jugador de Japón tuvo problemas con un casino después de realizar un depósito a través de JETON. JETON había actualizado su sitio, lo que hizo que el historial de depósitos del jugador fuera inaccesible, pero el casino requirió este historial para la autorización, lo que provocó un bloqueo. El jugador proporcionó evidencia de la situación y, después de comunicarse con el Equipo de quejas, el casino verificó la cuenta y le permitió al jugador retirar las ganancias. El proceso de retiro sufrió demoras debido a que el casino no comprendió los límites, pero, en última instancia, el jugador pudo completar el retiro con éxito, lo que llevó a la resolución de la queja.

La jugadora de Italia había depositado 350 euros, pero los fondos no se acreditaron en su cuenta de juego a pesar de que proporcionó una captura de pantalla de la transacción. El problema se resolvió después de que ella confirmara que el depósito se había procesado correctamente. La queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador español estaba teniendo dificultades para retirar 500 euros a pesar de que su cuenta estaba completamente verificada. Había estado esperando durante más de 3 días mientras recibía respuestas solo a través del chat en vivo. Recomendamos al jugador que espere hasta 14 días para que se complete el proceso de retiro. Posteriormente, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Finlandia estaba experimentando un retraso con su retiro de 270€, que excedía el tiempo de procesamiento habitual de 3 días hábiles. El servicio de atención al cliente del casino no pudo proporcionar una fecha de finalización. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja, ya que los retrasos podrían deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Posteriormente, el jugador confirmó que se había pagado el retiro y posteriormente cerramos la queja.

El jugador de Austria informó que había depositado 25 € a través de Paysafecard en su cuenta del casino en línea, pero los fondos no se reflejaron. Después de que el jugador se comunicó con el soporte del casino y le aconsejaron que esperara 72 horas, el problema siguió sin resolverse. Sin embargo, el problema se resolvió más tarde después de que el jugador recibió el monto depositado junto con un bono del casino, quien se disculpó por el error técnico. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Italia había tenido problemas al retirar las ganancias de Cashwin. A pesar de haber utilizado únicamente fondos depositados para jugar y haber cancelado un bono según las instrucciones, el casino había retenido 450 € de la solicitud de retiro del jugador, dejando solo el depósito inicial de 50 €. Después de una investigación exhaustiva y comunicación con el casino, el problema del jugador se resolvió. El casino decidió volver a emitir el bono de segundo depósito en la cuenta del jugador con requisitos de apuesta reducidos, lo cual el jugador aceptó y consideró el problema resuelto.

El jugador de Ontario había estado intentando verificar su cuenta durante varias semanas, pero a pesar de haber proporcionado el extracto completo de su tarjeta de crédito según lo solicitado, la verificación no tuvo éxito. Después de comunicarse con el casino y proporcionar varios extractos de depósito, se informó al jugador que su verificación parecía prometedora. Posteriormente, el jugador confirmó que su cuenta había sido verificada con éxito. En consecuencia, marcamos la queja como resuelta en nuestro sistema.

El jugador de Alemania inició un retiro que no ha sido procesado a pesar de la política de 72 horas del casino. Ha recurrido a abrir una denuncia por el retraso. La queja se resolvió cuando el jugador recibió el pago.

El jugador de Tailandia había ganado una cantidad significativa jugando en el casino Cashwin. Sin embargo, el casino había confiscado sus $911 en ganancias, alegando abuso en el uso de bonos. El jugador había afirmado que los términos y condiciones relacionados con el cambio de apuestas y juegos eran demasiado subjetivos y abiertos a la explotación por parte del casino. Después de un intercambio de mensajes, el casino ofreció restablecer el bono del jugador con un conjunto modificado de requisitos de apuesta. El jugador se negó, insistiendo en recibir el importe total de las ganancias. El casino reconsideró su decisión y acordó devolver el importe total de las ganancias al jugador. El jugador confirmó la recepción de los fondos y la queja se resolvió con éxito.

El jugador totalmente verificado de Portugal, que previamente había realizado varios retiros exitosos a través de Neteller, enfrentó constantes cancelaciones de solicitudes de retiro por parte del casino, supuestamente debido a problemas con Neteller. Después de que el jugador se puso en contacto con el equipo de quejas, el casino le pidió que retirara mediante transferencia bancaria en lugar de Neteller. El jugador cumplió y luego confirmó que la retirada había sido exitosa.

El jugador de Alemania no pudo retirar sus ganancias de Cashwin Casino durante un mes debido a las continuas solicitudes de documentos de verificación adicionales. A pesar de haber proporcionado todos los documentos necesarios, el jugador tuvo problemas con el proceso de retiro. El casino afirmó que los problemas se debían a dificultades encontradas en el banco del jugador. El asunto se resolvió cuando el jugador utilizó una cuenta bancaria alternativa para el retiro. El jugador había recibido sus ganancias con éxito y confirmó la resolución de su denuncia. El nombre de usuario del jugador también se cambió según su solicitud.

La jugadora de Finlandia intentó cerrar su cuenta por correo electrónico debido a su adicción al juego. A pesar de múltiples intentos desde dos cuentas de correo electrónico diferentes, el casino afirma no haber recibido estas solicitudes, negando cualquier responsabilidad. El jugador confirmó que el casino le reembolsó sus depósitos y nos pidió que cerráramos la queja.

El jugador de Irlanda recibió solo 400 € de los 750 € de Cashwin, con 350 € aún pendientes desde el 29 de mayo de 2023. El casino ha estado poniendo excusas con respecto a los problemas con el proveedor de pago, proporcionando números de ARN incorrectos y retrasando el retiro. Más tarde, el jugador nos informó que recibió sus ganancias, por lo que cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Italia tuvo un problema con un depósito de 100 euros en DOGECOIN en Goldspin Casino, que seguía sin acreditarse a pesar de estar pendiente con más de 20.000 confirmaciones en blockchain. Envió varios correos electrónicos recordatorios y no recibió respuesta satisfactoria, ya que el equipo de soporte solo le aseguró que el equipo de pagos estaba trabajando en ello. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que el depósito se había acreditado en su cuenta de juego. El Equipo de Quejas dio la queja por resuelta y agradeció la cooperación del jugador.

La jugadora de Portugal había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había recibido las ganancias hasta ese día. El problema se resolvió después de que el casino confirmara que su retiro de 700 EUR había sido aprobado y debería haber sido recibido. Marcamos la queja como "resuelta" tras recibir la confirmación de que las ganancias se habían depositado correctamente.

La jugadora de Portugal llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Desafortunadamente, aún no había recibido su pago. Tras varias comunicaciones para verificar su cuenta y presentar un comprobante de domicilio, el casino confirmó que su cuenta estaba completamente verificada. Finalmente, el retiro se marcó como exitoso y el dinero ya estaba en su cuenta. El asunto se resolvió al confirmarse la transacción.

El jugador de Irlanda había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. Después de una serie de comunicaciones con el casino con respecto a su cuenta verificada y el retiro de 400 euros, el jugador expresó su preocupación por las prácticas y la licencia del casino. Tras esfuerzos persistentes, el jugador recibió con éxito su retiro y, posteriormente, el casino cerró su cuenta. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta.

El jugador portugués ganó 230 € tras apostar con un depósito de 10 € y solicitó un retiro que le prometieron en 72 horas, pero que no fue procesado a pesar de las reiteradas consultas. También acusó al casino de un comportamiento fraudulento en el pasado en relación con un saldo anulado. Después de un largo proceso y de expresar su insatisfacción, el jugador confirmó que finalmente había recibido sus ganancias. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta y agradeció su cooperación.

El jugador de Austria había ganado 2400 €, pero se enfrentaba a constantes solicitudes de verificación por parte del casino, tras haber enviado los documentos necesarios varias veces. El jugador sospechaba que el casino estaba retrasando intencionadamente el pago. Tras varias comunicaciones, la cuenta del jugador fue finalmente verificada y se procesó con éxito un primer retiro tras un largo proceso de ida y vuelta. El jugador informó haber recibido el segundo pago tras una espera de cuatro días y el Equipo de Quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador de Finlandia tuvo problemas con Goldspin Casino, donde se cancelaron dos solicitudes de retiro por un total de 1200 € a pesar de haber verificado su cuenta y haber proporcionado todos los documentos necesarios. En ese momento estaba intentando retirar otros 600 €, el máximo permitido, pero necesitaba ayuda para resolver la situación y acceder a sus fondos totales de 1400 €. El problema se resolvió cuando el casino completó el pago, confirmando que el jugador había recibido los fondos. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema y se agradeció al jugador su cooperación.

La jugadora de España tuvo dificultades con la verificación de la cuenta, ya que el casino siguió solicitando documentos adicionales a pesar de que había enviado todos los materiales necesarios. Había estado intentando completar el proceso de verificación durante 6 días sin éxito. El problema se resolvió después de que ella retiró con éxito sus ganancias y cerró su cuenta. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" después de que ella confirmara la resolución.

La jugadora de Alemania no pudo verificar su cuenta de casino debido a problemas con la documentación de Jeton. Había proporcionado una confirmación de pago en la que no figuraba su nombre, que Goldspin no aceptó, y Jeton no pudo proporcionar los documentos necesarios para la verificación. Después de una comunicación persistente, Jeton finalmente proporcionó el documento requerido, que fue aceptado por Goldspin. La jugadora recibió su pago y la queja se marcó como resuelta.