Reseña de Casinoly

La jugadora alemana, que reconoció su adicción al juego, había perdido alrededor de 100.000 en Casinoly en dos años. La pérdida más reciente de 1.157 € se produjo después de un intento fallido de cierre de cuenta por parte del administrador VIP. Había solicitado la devolución del último depósito y una indemnización por la pérdida total. Sin embargo, su solicitud de autoexclusión la realizó a través de un canal no oficial (WhatsApp) sin especificar el motivo del cierre de la cuenta. Como resultado, no pudimos ayudarla. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no proporcionó más información, por lo que desestimamos la denuncia por injustificada.

El jugador de la India había solicitado un retiro de 10770, que no fue procesado por el casino en línea. Después de 22 días, el casino bloqueó la cuenta del jugador y canceló el retiro sin proporcionar ningún motivo. El jugador había pedido ayuda al equipo de quejas. Tras la investigación, el casino reveló que el jugador tenía varias cuentas, lo que iba en contra del estándar de la industria de una cuenta por persona. En consecuencia, la denuncia del jugador había sido rechazada por infracción de esta norma.

El jugador de la India tenía una solicitud de retiro de 4900 INR que fue rechazada por Casinoly, después de lo cual su cuenta fue desactivada sin ningún motivo determinado. El jugador había declarado que el casino no había solicitado ningún proceso de verificación y que sus ganancias procedían de juegos con dinero real. A pesar de sus intentos de ponerse en contacto con el casino, no recibió ninguna respuesta. Le sugerimos al jugador que esperara la respuesta del casino, ya que podría haber estado relacionada con el proceso de verificación. Sin embargo, después de ampliar el cronograma, el jugador no proporcionó más actualizaciones, lo que nos llevó a cerrar la queja.

El jugador de la India había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. La jugadora informó que su cuenta había sido bloqueada sin previo aviso, a pesar de que tenía todos los documentos de verificación KYC necesarios. El casino no brindó una respuesta satisfactoria cuando ella los contactó. Le recomendamos que nos envíe todas las comunicaciones relevantes entre ella y el casino para una mayor investigación. Después de revisar el caso, nos comunicamos con el casino para obtener una aclaración, pero no recibimos una respuesta específica sobre el retiro y el bloqueo de la cuenta del jugador. El jugador no respondió a nuestras preguntas adicionales, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de información.

El jugador de Columbia Británica había experimentado problemas técnicos mientras jugaba en el sitio web del casino, lo que provocó la pérdida de giros y progreso del juego. A pesar de sus intentos de seguir las instrucciones del servicio de atención al cliente, el problema persistió y encontró que el servicio de atención al cliente no respondía y era grosero. La jugadora había buscado una compensación por sus pérdidas, ya sea mediante un reembolso o recibiendo giros gratis y otra oportunidad extra de garra. Sin embargo, debido a la falta de pruebas sustanciales que demuestren la culpa deliberada del casino, tuvimos que rechazar la denuncia. Le sugerimos al jugador que se comunicara con la autoridad de licencias o con el proveedor del juego para realizar una investigación más profunda.

El jugador de la India había depositado 2000 y recibió un bono equivalente, pero tuvo problemas cuando intentó retirar sus ganancias. A pesar de cumplir con los requisitos de apuesta, el retiro fue rechazado debido a un problema con el método de depósito elegido. Había utilizado UPI para depositar e intentó retirar a través de Paytm y Skrill, pero ambos intentos no tuvieron éxito. Su cuenta no había sido verificada porque el casino no la había solicitado. Le habían aconsejado que esperara hasta 14 días para el proceso de verificación y retiro. Sin embargo, el jugador perdió todas sus ganancias durante este período. Como resultado, no pudimos ayudar más y la queja se cerró.

El jugador de la India, a pesar de tener una cuenta totalmente verificada, se enfrentaba a un retiro pendiente desde el 03.11.2024. El servicio de atención al cliente del casino no respondió y solo aconsejó al jugador que esperara. Este había sido el primer intento de retiro del jugador y se había realizado mediante criptomonedas sin ningún bono activo. Sin embargo, tras la investigación, se descubrió que el jugador había violado los términos y condiciones del casino al crear varias cuentas. En consecuencia, la denuncia del jugador fue rechazada por injustificada y las acciones del casino se consideraron correctas y dentro de sus términos y condiciones.

El jugador finlandés había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas había aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días para que se completara el proceso de retiro y le pidió su cooperación durante este período. Sin embargo, el jugador no respondió a más preguntas del equipo, lo que impidió investigar más el problema. En consecuencia, la denuncia había sido rechazada.

El jugador de la India había obtenido una ganancia exitosa de 3000, pero su solicitud de retiro fue cancelada y su cuenta fue posteriormente bloqueada. El jugador afirmó haber ganado la cantidad a través de una combinación de juegos de casino en vivo y apuestas deportivas, y la mayoría de las ganancias provinieron de estas últimas. Después de investigar el problema, descubrimos que el jugador tenía varias cuentas en el casino, lo que constituía un incumplimiento de los términos y condiciones del casino. Como resultado, las ganancias del jugador fueron confiscadas, pero su último depósito debería haber sido reembolsado. La cuenta original del jugador permaneció abierta. El casino había actuado correctamente y de acuerdo con sus términos y condiciones, por lo que la denuncia se cerró por injustificada.

La jugadora de la India estaba frustrada porque no había recibido el retiro de 14.400 rupias iniciado desde el 12 de marzo de 2024. A pesar de las constantes respuestas del servicio de atención al cliente, su problema seguía sin resolverse. El Equipo de Quejas había sugerido esperar dos semanas para permitir que el casino procese el pago. Sin embargo, el jugador no respondió a los mensajes y preguntas del equipo, lo que motivó el rechazo de la denuncia. La investigación no pudo avanzar más debido a la falta de comunicación del jugador.

El jugador de la India había depositado y ganado algo de dinero, pero el casino había enfrentado el cierre de la cuenta y la cancelación del retiro, que citó cuentas duplicadas. El casino no había solicitado documentos KYC para su verificación. El jugador había negado tener cuentas duplicadas o utilizar algún bono. Nos pusimos en contacto con el casino en busca de pruebas y nos proporcionaron información que respaldaba su decisión. Después de revisar la evidencia, determinamos que la queja no estaba justificada debido a que el jugador violó los términos y condiciones del casino con respecto a múltiples cuentas. Por lo tanto, las acciones del casino se consideraron apropiadas.

El jugador de Grecia intentó retirar un total de 1.500 euros, pero el dinero nunca fue recibido a pesar de haber sido retirado de la cuenta. El casino había mencionado vagamente la verificación de la cuenta como motivo. A pesar de múltiples intentos de confirmar su tarjeta, el problema permaneció sin resolver durante más de un mes. Le habíamos pedido al jugador que proporcionara información adicional, incluido su depósito, bono e historial de apuestas, así como el historial de comunicación con el casino. Sin embargo, debido a que el jugador no respondió con la información solicitada, no pudimos investigar el problema más a fondo y tuvimos que rechazar la queja.

El jugador de Turquía solicitó un retiro de 10.000 TL de Casinoly, que fue denegado sin explicación. Cuando el jugador intentó acceder a la cuenta, ésta fue desactivada y el casino no respondió a las consultas.

El jugador de Grecia experimentó dos problemas con el casino. El primero fue el mal servicio al cliente, ya que no se entregaron las respuestas por correo electrónico ni las comunicaciones del sitio web. En segundo lugar, sus retiros no se procesaron dentro del plazo establecido de 1 a 3 días hábiles, y su último retiro se retuvo durante 5 días. Después de comunicarnos con el jugador, nos enteramos de que había cancelado su solicitud de retiro y perdió su saldo. Como resultado, no pudimos ayudar más y cerramos la queja.

El jugador de Grecia había experimentado repetidas cancelaciones de retiros debido a un error del sistema y al rechazo del proveedor. A pesar de haber utilizado diferentes métodos, el jugador todavía esperaba esperar una resolución. El jugador se había comunicado con el casino varias veces y se le pidió que esperara entre 3 y 5 días hábiles cada vez. Después de un mes de espera y múltiples intentos de retiro, el jugador finalmente recibió un correo electrónico para proporcionar manualmente sus datos bancarios. El casino procesó el retiro después de esto. El jugador había confirmado la recepción de los fondos al cabo de un mes y siete días. Habíamos cerrado la denuncia como 'resuelta'.

El jugador de Alemania, que estaba luchando por retirar las ganancias restantes de 5.580 € de Casinoly, había recibido dos pagos anteriores pero luego se enfrentó a un vago mensaje de error que restringía la acción de retiro. A pesar de numerosos intentos de resolver el problema a través del chat y el correo electrónico, el jugador no recibió una respuesta satisfactoria del departamento de finanzas del casino. El jugador confirmó que activó un bono de depósito y cumplió con los requisitos de apuesta. Recientemente, pudo iniciar otro retiro pero el pago aún no se había acreditado en su cuenta. Ampliamos el cronómetro de la queja por 7 días, pero el jugador no respondió más. Por lo tanto, rechazamos la denuncia.

El jugador de Macedonia del Norte se había enfrentado a un retiro retrasado de Casinoly. A pesar de que las políticas del casino indicaban un retraso máximo de tres días, se informó al jugador que podría tardar hasta cinco días. El jugador informó que ganó el dinero mediante juego real, no con bonos, y que el casino había citado problemas técnicos debido a un gran volumen de solicitudes de retiro como motivo del retraso. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudar, el jugador no respondió a más preguntas, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

El jugador de la India, que utilizaba Casinoly con regularidad, descubrió que su cuenta había sido desactivada sin ningún motivo determinado. Después de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, no se proporcionó ninguna solución. Afirmó que su cuenta había sido bloqueada sin realizar ningún retiro y acusó al casino de estafarlo. Invitamos al casino a responder y dijeron que el saldo de la cuenta del jugador era cero y que la cuenta se había cerrado según sus términos y condiciones. El jugador disputó este reclamo, pero el casino proporcionó pruebas de que el jugador había utilizado todos sus fondos. Como resultado, tuvimos que rechazar la denuncia del jugador.

La jugadora de Alemania había ganado más de 4000 € en Casinoly pero el administrador bloqueó su cuenta y no sabía por qué. Había jugado el juego Supreme Hot y no tenía un bono activo durante su juego. La desactivación de la cuenta se produjo después de su segunda solicitud de retiro. La jugadora afirmó haber recibido un correo electrónico del casino indicando que no necesitaba verificar su cuenta. Nos comunicamos con la jugadora para obtener más información y ampliamos el cronómetro para su respuesta. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes, lo que motivó el rechazo de la denuncia por falta de más información.

El jugador griego había ganado 4.000 euros jugando al blackjack, pero el saldo de su cuenta no reflejaba sus ganancias. A pesar de sus repetidos intentos de comunicarse con el equipo de soporte del casino durante un período de cinco días, su problema siguió sin resolverse y fue remitido al departamento de investigación del casino. El jugador proporcionó capturas de pantalla y conversó con el equipo de soporte, pero el problema persistió. Habíamos ampliado el plazo para que el jugador respondiera, pero por falta de comunicación por parte del jugador, tuvimos que rechazar la denuncia. El jugador, no obstante, podría reabrir la denuncia en cualquier momento.

El jugador de Grecia ganó 71400 euros en Casinoly. Después de completar el proceso de verificación, su cuenta fue cerrada permanentemente sin ninguna explicación o incumplimiento aparente de las reglas.

El jugador de Austria había depositado alrededor de 2000 euros en Casinoly Casino y aumentó su saldo a 9800 euros. Su primer intento de retiro se retrasó repetidamente y luego su cuenta se cerró abruptamente. El casino se había negado a reabrir la cuenta o aceptar su pasaporte para su verificación. Después de que el jugador presentó una denuncia, recibió un pago parcial de 800 euros, pero no estaba seguro de si se pagaría el saldo restante. Habíamos acordado mantener abierta la queja hasta que se recibieran todos los pagos. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros siguientes mensajes, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de respuesta.

El jugador de España había ganado 500€ y llevaba 12 días esperando que el casino procesara su pago. Inicialmente, el casino había sugerido que el problema era con el banco del jugador, pero luego rechazó el retiro, alegando que las ganancias provenían de un bono. La cuenta del jugador no había sido verificada y el casino no le había solicitado que lo hiciera. Después de múltiples intentos de resolver el problema, el casino aclaró que el jugador solo era elegible para recibir 150€ en lugar de 500€ debido a que el bono tenía un retiro máximo de 5 veces el monto del bono. En consecuencia, rechazamos la reclamación porque las ganancias del jugador habían excedido el límite de bonificación.

El jugador de Grecia ganó en la máquina tragamonedas Zeus vs. Hades pero no puede retirar sus ganancias de 500 €. El casino le pidió que proporcionara varios documentos para su verificación, incluido un comprobante de una tarjeta cancelada a la que ya no tiene acceso. Después de una semana de comunicación fallida con el soporte del casino, el administrador bloqueó su cuenta.

Un jugador de Grecia tiene dificultades para retirarse. El casino se negó a procesar el retiro a la tarjeta de débito Visa y canceló una transferencia bancaria después de 6 días hábiles debido a un supuesto error. El jugador lleva 10 días luchando con este problema. Rechazamos la denuncia porque el jugador dejó de responder.

El jugador de Alemania considera que las operaciones del casino son ilegales según las leyes locales y ha solicitado el reembolso de sus depósitos. Poco después de realizar esta solicitud, la cuenta del jugador fue deshabilitada y no ha recibido respuesta sobre este problema. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.

La solicitud de retiro del jugador canadiense fue rechazada debido a un depósito realizado desde una cuenta compartida con su cónyuge. El problema se resolvió con éxito ya que el casino finalmente acreditó las ganancias del jugador al saldo de su cuenta.

El jugador de Grecia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Italia ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania solicitó retiros tres meses antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

Al jugador de Finlandia le gustaría jugar un juego específico dentro de un "desafío semanal". Desafortunadamente, no es posible. Hay un problema técnico y el casino nos aseguró que aún se está revisando. Hasta que se resuelva el problema, el casino ofreció una oferta alternativa al jugador (bonos de coincidencia personalizados disponibles semanalmente por solicitud). Sin embargo, la denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Posteriormente, el jugador confirmó que el depósito se procesó con éxito, por lo que marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Bavaria presentó una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Italia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania ha solicitado dos retiros. Desafortunadamente, los pagos parecen estar retrasados. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador de Alemania solicitó un retiro casi tres semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. El jugador ha dejado de responder y la denuncia se cerró como "rechazada".

La retirada del jugador se retrasa casi 3 semanas. Nos comunicamos con el casino y descubrimos que las solicitudes de retiro finalmente se habían procesado y que el jugador recibió sus ganancias, por lo que la queja se cerró como resuelta.

El jugador de Alemania no está satisfecho con la duración del proceso de retiro. Desafortunadamente, el jugador perdió sus ganancias antes de que pudiéramos ayudarlo, por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

La retirada del jugador se retrasa casi 2 semanas. El casino reaccionó al caso solicitando los detalles de pago de los jugadores, pero desafortunadamente no hubo más respuesta del jugador, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador de Alemania ha estado luchando para retirar sus ganancias. Desafortunadamente, el jugador perdió sus ganancias antes de que pudiéramos ayudarlo, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador de Alemania solicitó la baja hace seis meses. Lamentablemente, el pago había quedado pendiente y luego desapareció por completo de la cuenta. El casino respondió para disculparse por la demora e informar al jugador que su pago ya había sido procesado. Luego, el jugador recibió su pago y el problema se resolvió.

El jugador de Alemania intentó retirar sus ganancias, pero la solicitud de retiro se canceló supuestamente debido a detalles de pago incorrectos. Parecía que la queja podría resolverse pronto, pero el jugador dejó de respondernos.

El jugador de Alemania tuvo una autoexclusión activa en un casino hermano debido a un problema de juego. Creen que no debería permitirse abrir una nueva cuenta con Casinoly Casino. Tras un examen más detenido, rechazamos esta denuncia por injustificada.

La jugadora de Italia tuvo problemas con los retiros que se acreditaron nuevamente en su cuenta mientras se le pedía que verificara los documentos nuevamente, a pesar de haber completado el proceso de verificación previamente. Ella declaró que no había usado bonos ni giros gratis. El problema se resolvió después de que ella envió con éxito la selfie requerida para la verificación, lo que llevó a la aprobación de sus documentos. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" después de que ella confirmara la resolución.

El jugador de Alemania se había registrado en Winsane Casino sin saber que su licencia no era válida en Alemania y había intentado autoexcluirse debido a su adicción al juego, pero no recibió respuesta. Había depositado 1650 € en el casino y buscaba ayuda para cerrar su cuenta y recuperar sus depósitos. El problema se resolvió cuando el jugador recibió su dinero de vuelta después de comunicarse con el equipo de soporte del casino. El equipo de quejas confirmó la resolución y marcó la queja como "resuelta".

La jugadora de Italia tuvo dificultades para retirar su saldo después de enviar los documentos necesarios. Se le pidió repetidamente una captura de pantalla de un extracto de la tarjeta bancaria, pero solo tenía un extracto de Postepay Evolution, que no había sido aprobado. El problema se resolvió después de que el casino revisara su caso y le proporcionara los pasos necesarios para completar el proceso de verificación. Confirmó que el problema se había resuelto y el Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

La jugadora de Alemania tuvo problemas para retirar dinero, ya que el casino rechazó repetidamente sus solicitudes de retiro a pesar de que había enviado los documentos requeridos diariamente durante los últimos 5 días. Necesitaba proporcionar una selfie con su identificación y un codo visible, junto con un documento de Paysafe que mostrara su depósito, pero la verificación no se había completado correctamente. El problema se resolvió después de que la jugadora confirmara que los documentos necesarios se habían enviado correctamente y que el casino los había aceptado. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema y se animó a la jugadora a que se comunicara con ella para recibir asistencia en el futuro si la necesitaba.

El jugador de Italia solicitó cerrar su cuenta en Winsane Casino, pero sufrió demoras y el servicio de atención al cliente no respondió. Querían cerrar la cuenta para evitar más tentaciones de juego. La cuenta se cerró con éxito después de la confirmación del jugador, lo que resolvió el problema.

El jugador de Grecia había solicitado el cierre de su cuenta en un casino por motivos de juego responsable. Había comunicado esta solicitud a través de correo electrónico y chat en vivo, pero su cuenta permaneció abierta, lo que le permitió depositar y apostar. El jugador había declarado que quería cerrar su cuenta debido a su adicción al juego. Su cuenta se cerró con éxito. El jugador había confirmado la resolución de su problema y la queja se había marcado como resuelta.

El jugador de Japón tuvo problemas con un casino después de realizar un depósito a través de JETON. JETON había actualizado su sitio, lo que hizo que el historial de depósitos del jugador fuera inaccesible, pero el casino requirió este historial para la autorización, lo que provocó un bloqueo. El jugador proporcionó evidencia de la situación y, después de comunicarse con el Equipo de quejas, el casino verificó la cuenta y le permitió al jugador retirar las ganancias. El proceso de retiro sufrió demoras debido a que el casino no comprendió los límites, pero, en última instancia, el jugador pudo completar el retiro con éxito, lo que llevó a la resolución de la queja.

La jugadora de Italia había depositado 350 euros, pero los fondos no se acreditaron en su cuenta de juego a pesar de que proporcionó una captura de pantalla de la transacción. El problema se resolvió después de que ella confirmara que el depósito se había procesado correctamente. La queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador español estaba teniendo dificultades para retirar 500 euros a pesar de que su cuenta estaba completamente verificada. Había estado esperando durante más de 3 días mientras recibía respuestas solo a través del chat en vivo. Recomendamos al jugador que espere hasta 14 días para que se complete el proceso de retiro. Posteriormente, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Finlandia estaba experimentando un retraso con su retiro de 270€, que excedía el tiempo de procesamiento habitual de 3 días hábiles. El servicio de atención al cliente del casino no pudo proporcionar una fecha de finalización. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja, ya que los retrasos podrían deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Posteriormente, el jugador confirmó que se había pagado el retiro y posteriormente cerramos la queja.

El jugador de Austria informó que había depositado 25 € a través de Paysafecard en su cuenta del casino en línea, pero los fondos no se reflejaron. Después de que el jugador se comunicó con el soporte del casino y le aconsejaron que esperara 72 horas, el problema siguió sin resolverse. Sin embargo, el problema se resolvió más tarde después de que el jugador recibió el monto depositado junto con un bono del casino, quien se disculpó por el error técnico. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Italia había tenido problemas al retirar las ganancias de Cashwin. A pesar de haber utilizado únicamente fondos depositados para jugar y haber cancelado un bono según las instrucciones, el casino había retenido 450 € de la solicitud de retiro del jugador, dejando solo el depósito inicial de 50 €. Después de una investigación exhaustiva y comunicación con el casino, el problema del jugador se resolvió. El casino decidió volver a emitir el bono de segundo depósito en la cuenta del jugador con requisitos de apuesta reducidos, lo cual el jugador aceptó y consideró el problema resuelto.

El jugador de Ontario había estado intentando verificar su cuenta durante varias semanas, pero a pesar de haber proporcionado el extracto completo de su tarjeta de crédito según lo solicitado, la verificación no tuvo éxito. Después de comunicarse con el casino y proporcionar varios extractos de depósito, se informó al jugador que su verificación parecía prometedora. Posteriormente, el jugador confirmó que su cuenta había sido verificada con éxito. En consecuencia, marcamos la queja como resuelta en nuestro sistema.

El jugador de Alemania inició un retiro que no ha sido procesado a pesar de la política de 72 horas del casino. Ha recurrido a abrir una denuncia por el retraso. La queja se resolvió cuando el jugador recibió el pago.

El jugador de Tailandia había ganado una cantidad significativa jugando en el casino Cashwin. Sin embargo, el casino había confiscado sus $911 en ganancias, alegando abuso en el uso de bonos. El jugador había afirmado que los términos y condiciones relacionados con el cambio de apuestas y juegos eran demasiado subjetivos y abiertos a la explotación por parte del casino. Después de un intercambio de mensajes, el casino ofreció restablecer el bono del jugador con un conjunto modificado de requisitos de apuesta. El jugador se negó, insistiendo en recibir el importe total de las ganancias. El casino reconsideró su decisión y acordó devolver el importe total de las ganancias al jugador. El jugador confirmó la recepción de los fondos y la queja se resolvió con éxito.

El jugador totalmente verificado de Portugal, que previamente había realizado varios retiros exitosos a través de Neteller, enfrentó constantes cancelaciones de solicitudes de retiro por parte del casino, supuestamente debido a problemas con Neteller. Después de que el jugador se puso en contacto con el equipo de quejas, el casino le pidió que retirara mediante transferencia bancaria en lugar de Neteller. El jugador cumplió y luego confirmó que la retirada había sido exitosa.

El jugador de Alemania no pudo retirar sus ganancias de Cashwin Casino durante un mes debido a las continuas solicitudes de documentos de verificación adicionales. A pesar de haber proporcionado todos los documentos necesarios, el jugador tuvo problemas con el proceso de retiro. El casino afirmó que los problemas se debían a dificultades encontradas en el banco del jugador. El asunto se resolvió cuando el jugador utilizó una cuenta bancaria alternativa para el retiro. El jugador había recibido sus ganancias con éxito y confirmó la resolución de su denuncia. El nombre de usuario del jugador también se cambió según su solicitud.

La jugadora de Finlandia intentó cerrar su cuenta por correo electrónico debido a su adicción al juego. A pesar de múltiples intentos desde dos cuentas de correo electrónico diferentes, el casino afirma no haber recibido estas solicitudes, negando cualquier responsabilidad. El jugador confirmó que el casino le reembolsó sus depósitos y nos pidió que cerráramos la queja.

El jugador de Irlanda recibió solo 400 € de los 750 € de Cashwin, con 350 € aún pendientes desde el 29 de mayo de 2023. El casino ha estado poniendo excusas con respecto a los problemas con el proveedor de pago, proporcionando números de ARN incorrectos y retrasando el retiro. Más tarde, el jugador nos informó que recibió sus ganancias, por lo que cerramos la queja como resuelta.