Reseña de Cashwin Casino

El jugador de Alemania había solicitado la prohibición permanente de todos los casinos asociados debido a su adicción al juego, pero los casinos no cumplieron, lo que provocó más depósitos. A pesar de contactar al casino, su solicitud de reembolso y prohibición permanente no fue atendida. Explicamos que la autoridad otorgante de licencias no exigía la exclusión de todos los casinos propiedad del mismo operador y, dado que el jugador no informó al casino específico sobre sus problemas de juego, la queja fue rechazada.

El jugador alemán ganó en el casino y posteriormente encontró que el sitio web del casino era inaccesible en todos los dispositivos. Estaba planeando un retiro pero aún no había enviado una solicitud. Solicitamos información adicional y capturas de pantalla al jugador para investigar el problema, pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación por parte del jugador.

El jugador de España verificó su cuenta y realizó depósitos importantes a través de Apple Pay, pero tuvo problemas para retirar 2000 €. A pesar de las repetidas solicitudes, el casino continuó retrasando el proceso solicitando más documentación. Intentamos recopilar más información del jugador para investigar el problema. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador, la denuncia finalmente fue rechazada.

El jugador español estaba teniendo dificultades para retirar 500 euros a pesar de que su cuenta estaba completamente verificada. Había estado esperando durante más de 3 días mientras recibía respuestas solo a través del chat en vivo. Recomendamos al jugador que espere hasta 14 días para que se complete el proceso de retiro. Posteriormente, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias y la queja se marcó como resuelta.

El jugador alemán no pudo retirar 7.000€ de ganancias de Cashwin. A pesar de la verificación y las garantías del soporte, las siete transacciones de 1.000 euros no se procesaron dentro del plazo indicado de 72 horas. Recomendamos paciencia y cooperación, teniendo en cuenta que los retiros pueden demorar hasta 14 días. El jugador recibió un pago parcial, pero sin mayor confirmación se cerró la denuncia.

El jugador de Alemania había estado intentando ser verificado, pero se enfrentaba al rechazo constante de los documentos presentados. Había presentado su cédula de identidad, extracto bancario y tarjeta de crédito el 4 de mayo de 2024, los cuales fueron aprobados. Sin embargo, todavía tenía problemas de verificación. Habíamos solicitado más registros de comunicación entre él y el servicio de atención al cliente del casino para investigar el asunto. Debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Finlandia estaba experimentando un retraso con su retiro de 270€, que excedía el tiempo de procesamiento habitual de 3 días hábiles. El servicio de atención al cliente del casino no pudo proporcionar una fecha de finalización. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja, ya que los retrasos podrían deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Posteriormente, el jugador confirmó que se había pagado el retiro y posteriormente cerramos la queja.

El jugador de Grecia había depositado y ganado un bono en el casino en línea Cashwin, pero enfrentó un retraso en el retiro de 500 €. Además, al jugador se le restringió el acceso a la página que repentinamente dejó de estar disponible en su país. El jugador había confirmado que su cuenta estaba verificada y la principal preocupación había sido el retraso en el procesamiento del retiro. Le recomendamos al jugador que espere hasta 14 días para que se procese el retiro. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros siguientes mensajes, por lo que la denuncia fue rechazada por falta de comunicación.

El jugador alemán tenía un saldo importante y estaba preocupado por el largo proceso de baja. El Equipo de Quejas le había informado al jugador que los retrasos en los retiros podrían deberse a la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retiro, y sugirió esperar al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta en 7 días, el jugador no proporcionó más información ni respuesta, lo que motivó el rechazo de la denuncia por falta de cooperación por parte del jugador.

El jugador de Alemania tenía una cuenta verificada y había depositado 1600 euros en Cashwin Casino. Había conseguido acumular 2.309,20 euros y había solicitado un retiro, que se dividió en tres partes debido al límite de 1.000 euros del casino. Sin embargo, llevaba dos días esperando sin recibir su pago. El jugador también mencionó que el casino había solicitado documentos adicionales, lo que provocó más retrasos. A pesar de las preocupaciones del jugador, le explicamos que nuestro foro solo manejaba quejas relacionadas con los casinos en línea y carecía de capacidad para resolver problemas asociados con las apuestas deportivas. En consecuencia, la queja fue rechazada, pero nos ofrecimos a contactar al casino para obtener más información.

El jugador de Austria informó que había depositado 25 € a través de Paysafecard en su cuenta del casino en línea, pero los fondos no se reflejaron. Después de que el jugador se comunicó con el soporte del casino y le aconsejaron que esperara 72 horas, el problema siguió sin resolverse. Sin embargo, el problema se resolvió más tarde después de que el jugador recibió el monto depositado junto con un bono del casino, quien se disculpó por el error técnico. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador alemán afirmó que Cashwin Casino no cumplió con una solicitud de autoexclusión, lo que resultó en pérdidas financieras considerables. A pesar de la autoexclusión, el jugador logró volver a registrarse utilizando una dirección de correo electrónico diferente y sufrió pérdidas significativas. El jugador había insistido en que utilizaban la misma información personal para ambas cuentas, con la única diferencia de la dirección de correo electrónico. Sin embargo, el casino había argumentado que el jugador utilizó información significativamente diferente para la nueva cuenta, incluida una dirección de correo electrónico, una dirección IP, un hash de cookies y un número de teléfono diferentes. A pesar de la evidencia en video del jugador, el casino había sostenido que no podía reembolsar las pérdidas incurridas en la nueva cuenta debido a sus políticas con respecto a cuentas múltiples y responsabilidades del jugador. El jugador había cuestionado las afirmaciones del casino y solicitó una mayor investigación sobre el asunto. Después de un examen exhaustivo, confirmamos que el casino había proporcionado evidencia de discrepancias en la segunda cuenta del jugador, incluido un año de nacimiento y detalles de dirección diferentes. Dadas estas diferencias, llegamos a la conclusión de que el jugador no tenía derecho a un reembolso ya que la información clave proporcionada durante el registro no coincidía. Se había informado al jugador que podía presentar una queja ante la autoridad de licencias del casino si deseaba continuar con el asunto.

El jugador de Italia había tenido problemas al retirar las ganancias de Cashwin. A pesar de haber utilizado únicamente fondos depositados para jugar y haber cancelado un bono según las instrucciones, el casino había retenido 450 € de la solicitud de retiro del jugador, dejando solo el depósito inicial de 50 €. Después de una investigación exhaustiva y comunicación con el casino, el problema del jugador se resolvió. El casino decidió volver a emitir el bono de segundo depósito en la cuenta del jugador con requisitos de apuesta reducidos, lo cual el jugador aceptó y consideró el problema resuelto.

El jugador de Noruega había cancelado un bono después de acumular 9900 euros en ganancias jugando con dinero real conectado a un bono. Después de someterse a una verificación e intentar un retiro, el casino confiscó todos los fondos alegando una violación de los términos y condiciones. El jugador había argumentado que tenían dos saldos separados y que se les debería haber permitido retirar el saldo de dinero real. El casino respondió afirmando que sus términos y condiciones especificaban que al cancelar un bono, se perderían todas las ganancias asociadas. Revisamos el caso y los términos y condiciones del casino, y concluimos que el casino había actuado dentro de sus derechos. Posteriormente, la denuncia del jugador fue rechazada.

El jugador del banco alemán aparentemente había rechazado una transferencia de retiro del casino. Sin embargo, el jugador no recibió ninguna respuesta por correo electrónico sobre el problema. El jugador había proporcionado una segunda cuenta bancaria, pero el problema persistía. Debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Alemania tuvo problemas con Cash Win debido a la cancelación de un bono. Recibieron un bono de 50 €, ganaron 2700 € y luego cancelaron el bono según las instrucciones para poder realizar un retiro. Sin embargo, después de 6 días, el retiro fue rechazado y se borraron todas las ganancias. El casino afirmó que las ganancias se perdieron debido a la cancelación del bono. A pesar de la extensa comunicación e investigación del Equipo de Quejas, el casino mantuvo que había seguido sus reglas con respecto a la cancelación de bonos y los requisitos de apuesta. El jugador no estuvo de acuerdo con la conclusión del casino, pero el Equipo de Quejas no encontró evidencia de irregularidades por parte del casino. La denuncia finalmente fue rechazada.

El jugador de Ontario había estado intentando verificar su cuenta durante varias semanas, pero a pesar de haber proporcionado el extracto completo de su tarjeta de crédito según lo solicitado, la verificación no tuvo éxito. Después de comunicarse con el casino y proporcionar varios extractos de depósito, se informó al jugador que su verificación parecía prometedora. Posteriormente, el jugador confirmó que su cuenta había sido verificada con éxito. En consecuencia, marcamos la queja como resuelta en nuestro sistema.

El jugador de Alemania inició un retiro que no ha sido procesado a pesar de la política de 72 horas del casino. Ha recurrido a abrir una denuncia por el retraso. La queja se resolvió cuando el jugador recibió el pago.

El jugador húngaro había depositado 58.000 HUF y recibió una cantidad equivalente en dinero de bonificación. Después de cancelar el bono, se retuvieron los fondos restantes y no pudo iniciar sesión en su cuenta. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por comprender la situación y resolver el problema, el jugador no respondió a nuestros mensajes ni consultas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Austria no pudo continuar con su retiro de Cashwin debido a las continuas demandas de verificación mientras enfrentaba desconexiones del sitio antes de adquirir ganancias importantes. También tuvo problemas con el bloqueo de sus transferencias bancarias. Le pedimos que proporcionara pruebas que respaldaran sus afirmaciones y ampliamos el tiempo de respuesta en 7 días. Sin embargo, no respondió dentro del plazo establecido, por lo que tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Tailandia había ganado una cantidad significativa jugando en el casino Cashwin. Sin embargo, el casino había confiscado sus $911 en ganancias, alegando abuso en el uso de bonos. El jugador había afirmado que los términos y condiciones relacionados con el cambio de apuestas y juegos eran demasiado subjetivos y abiertos a la explotación por parte del casino. Después de un intercambio de mensajes, el casino ofreció restablecer el bono del jugador con un conjunto modificado de requisitos de apuesta. El jugador se negó, insistiendo en recibir el importe total de las ganancias. El casino reconsideró su decisión y acordó devolver el importe total de las ganancias al jugador. El jugador confirmó la recepción de los fondos y la queja se resolvió con éxito.

El jugador de Grecia había expresado su descontento con el casino, alegando prácticas fraudulentas y afirmando que las ganancias no se otorgaban correctamente. Sin embargo, a pesar de nuestros esfuerzos por ayudarlo, el jugador no proporcionó información adicional para respaldar sus acusaciones. Como resultado, no pudimos investigar más sus afirmaciones. Debido a su falta de respuesta, nos vimos obligados a rechazar su denuncia.

El jugador de Portugal tenía una cuenta verificada y había solicitado un retiro que fue cancelado. El servicio de atención al cliente del casino no respondió a las consultas del jugador y la cuenta del jugador fue bloqueada sin ningún motivo determinado. A pesar de nuestros esfuerzos por comunicarnos con la jugadora y extender el tiempo para su respuesta, ella no proporcionó más información. Por lo tanto, no pudimos investigar más el problema y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Portugal está teniendo problemas con el proceso de verificación. A pesar de muchos intentos con documentos legales, el casino los rechaza continuamente, lo que provoca problemas con los retiros. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.

El jugador totalmente verificado de Portugal, que previamente había realizado varios retiros exitosos a través de Neteller, enfrentó constantes cancelaciones de solicitudes de retiro por parte del casino, supuestamente debido a problemas con Neteller. Después de que el jugador se puso en contacto con el equipo de quejas, el casino le pidió que retirara mediante transferencia bancaria en lugar de Neteller. El jugador cumplió y luego confirmó que la retirada había sido exitosa.

El jugador de Alemania no pudo retirar sus ganancias de Cashwin Casino durante un mes debido a las continuas solicitudes de documentos de verificación adicionales. A pesar de haber proporcionado todos los documentos necesarios, el jugador tuvo problemas con el proceso de retiro. El casino afirmó que los problemas se debían a dificultades encontradas en el banco del jugador. El asunto se resolvió cuando el jugador utilizó una cuenta bancaria alternativa para el retiro. El jugador había recibido sus ganancias con éxito y confirmó la resolución de su denuncia. El nombre de usuario del jugador también se cambió según su solicitud.

El jugador alemán ha estado intentando retirar ganancias de 5.886 € de Cashwin Casino desde el 17 de agosto de 2023, pero ha tenido problemas con la aplicación de verificación de identidad. Intentó pasos de verificación alternativos sugeridos por el servicio de atención al cliente, pero fue en vano y ahora se enfrenta a errores del servidor.

El jugador de Italia ha experimentado problemas con varias solicitudes de retiro. A pesar de una confirmación de retiro inicial exitosa, los fondos nunca llegaron. Las solicitudes de retiro posteriores se cancelaron repetidamente debido a un error técnico declarado por parte del casino.

El jugador de Alemania solicitó la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador confirmó que su cuenta fue verificada, pero que el pago no se había procesado. A pesar de los esfuerzos del Equipo de Quejas por recopilar más información y extender el cronómetro de la queja, el jugador no respondió. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia debido a la falta de cooperación del jugador.

El jugador alemán inició un retiro de Cashwin por 441 euros y estableció un límite de pérdidas de 10 euros por semana. Sin embargo, el límite no se fijó hasta 16 horas después. Después de recopilar más información, llegamos a la conclusión de que no podemos ayudar al jugador con su solicitud de reembolso.

La jugadora de Finlandia intentó cerrar su cuenta por correo electrónico debido a su adicción al juego. A pesar de múltiples intentos desde dos cuentas de correo electrónico diferentes, el casino afirma no haber recibido estas solicitudes, negando cualquier responsabilidad. El jugador confirmó que el casino le reembolsó sus depósitos y nos pidió que cerráramos la queja.

Un jugador irlandés tuvo dificultades para retirar sus ganancias de Cashwin Casino. Después de ganar, el casino exigió prueba de depósito y extractos bancarios. A pesar de proporcionar esto, el jugador encontró restringido el acceso a su cuenta debido a su ubicación. Cerramos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestras preguntas y mensajes.

El jugador de Alemania, después de depositar € 150 y usar un bono de segundo depósito del 100%, ganó una cantidad sustancial usando dinero real. Después de cancelar su bono, el casino solo le devolverá los fondos reales depositados. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.

El jugador de Irlanda recibió solo 400 € de los 750 € de Cashwin, con 350 € aún pendientes desde el 29 de mayo de 2023. El casino ha estado poniendo excusas con respecto a los problemas con el proveedor de pago, proporcionando números de ARN incorrectos y retrasando el retiro. Más tarde, el jugador nos informó que recibió sus ganancias, por lo que cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Portugal tuvo problemas con solicitudes de retiro que fueron rechazadas por el casino, a pesar de tener una cuenta completamente verificada y retiros exitosos anteriores. Un retiro de €700 fue denegado sin justificación y el servicio de atención al cliente no pudo brindar una respuesta después de una hora de chat. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó haber recibido el retiro y el servicio de atención al cliente del casino se mostró atento después de múltiples quejas. El jugador expresó una confianza renovada en el casino después de la resolución.

La jugadora de Italia tuvo problemas con los retiros que se acreditaron nuevamente en su cuenta mientras se le pedía que verificara los documentos nuevamente, a pesar de haber completado el proceso de verificación previamente. Ella declaró que no había usado bonos ni giros gratis. El problema se resolvió después de que ella envió con éxito la selfie requerida para la verificación, lo que llevó a la aprobación de sus documentos. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" después de que ella confirmara la resolución.

El jugador de Alemania se había registrado en Winsane Casino sin saber que su licencia no era válida en Alemania y había intentado autoexcluirse debido a su adicción al juego, pero no recibió respuesta. Había depositado 1650 € en el casino y buscaba ayuda para cerrar su cuenta y recuperar sus depósitos. El problema se resolvió cuando el jugador recibió su dinero de vuelta después de comunicarse con el equipo de soporte del casino. El equipo de quejas confirmó la resolución y marcó la queja como "resuelta".

La jugadora de Italia tuvo dificultades para retirar su saldo después de enviar los documentos necesarios. Se le pidió repetidamente una captura de pantalla de un extracto de la tarjeta bancaria, pero solo tenía un extracto de Postepay Evolution, que no había sido aprobado. El problema se resolvió después de que el casino revisara su caso y le proporcionara los pasos necesarios para completar el proceso de verificación. Confirmó que el problema se había resuelto y el Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

La jugadora de Alemania tuvo problemas para retirar dinero, ya que el casino rechazó repetidamente sus solicitudes de retiro a pesar de que había enviado los documentos requeridos diariamente durante los últimos 5 días. Necesitaba proporcionar una selfie con su identificación y un codo visible, junto con un documento de Paysafe que mostrara su depósito, pero la verificación no se había completado correctamente. El problema se resolvió después de que la jugadora confirmara que los documentos necesarios se habían enviado correctamente y que el casino los había aceptado. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema y se animó a la jugadora a que se comunicara con ella para recibir asistencia en el futuro si la necesitaba.

El jugador de Italia solicitó cerrar su cuenta en Winsane Casino, pero sufrió demoras y el servicio de atención al cliente no respondió. Querían cerrar la cuenta para evitar más tentaciones de juego. La cuenta se cerró con éxito después de la confirmación del jugador, lo que resolvió el problema.

El jugador de Grecia había solicitado el cierre de su cuenta en un casino por motivos de juego responsable. Había comunicado esta solicitud a través de correo electrónico y chat en vivo, pero su cuenta permaneció abierta, lo que le permitió depositar y apostar. El jugador había declarado que quería cerrar su cuenta debido a su adicción al juego. Su cuenta se cerró con éxito. El jugador había confirmado la resolución de su problema y la queja se había marcado como resuelta.

El jugador de Austria había ganado 2400 €, pero se enfrentaba a constantes solicitudes de verificación por parte del casino, tras haber enviado los documentos necesarios varias veces. El jugador sospechaba que el casino estaba retrasando intencionadamente el pago. Tras varias comunicaciones, la cuenta del jugador fue finalmente verificada y se procesó con éxito un primer retiro tras un largo proceso de ida y vuelta. El jugador informó haber recibido el segundo pago tras una espera de cuatro días y el Equipo de Quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador de Finlandia tuvo problemas con Goldspin Casino, donde se cancelaron dos solicitudes de retiro por un total de 1200 € a pesar de haber verificado su cuenta y haber proporcionado todos los documentos necesarios. En ese momento estaba intentando retirar otros 600 €, el máximo permitido, pero necesitaba ayuda para resolver la situación y acceder a sus fondos totales de 1400 €. El problema se resolvió cuando el casino completó el pago, confirmando que el jugador había recibido los fondos. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema y se agradeció al jugador su cooperación.

La jugadora de España tuvo dificultades con la verificación de la cuenta, ya que el casino siguió solicitando documentos adicionales a pesar de que había enviado todos los materiales necesarios. Había estado intentando completar el proceso de verificación durante 6 días sin éxito. El problema se resolvió después de que ella retiró con éxito sus ganancias y cerró su cuenta. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" después de que ella confirmara la resolución.

La jugadora de Alemania no pudo verificar su cuenta de casino debido a problemas con la documentación de Jeton. Había proporcionado una confirmación de pago en la que no figuraba su nombre, que Goldspin no aceptó, y Jeton no pudo proporcionar los documentos necesarios para la verificación. Después de una comunicación persistente, Jeton finalmente proporcionó el documento requerido, que fue aceptado por Goldspin. La jugadora recibió su pago y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Columbia Británica había depositado 1200 CAD, ganó 3150 CAD y luego descubrió que Zet Casino había cerrado su cuenta. El casino le había informado al jugador que la cuenta había sido cerrada en base a una decisión administrativa y había deducido 1950 CAD de las ganancias. Después de una serie de comunicaciones sobre la verificación KYC, el jugador proporcionó los documentos necesarios y el problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción de las ganancias. El Equipo de Quejas consideró que la queja se había resuelto con éxito.

La jugadora de Austria solicitó un retiro de 100€ el 30 de junio pero solo recibió mensajes indicando que tenía que esperar. No pudo retirar el saldo restante de 977 € hasta que se completó el primer retiro. El casino solicitó documentos adicionales para la verificación, que fueron proporcionados por el jugador. Después de verificar los documentos, se aprobó la cuenta del jugador y el saldo restante se retiró con éxito. Confirmamos la resolución del problema.

El jugador de Alemania experimentó un retraso en el retiro de sus ganancias por valor de 100€ desde el 15.03.2024. A pesar de múltiples consultas, le habían dicho continuamente que el departamento de finanzas se encargaría del asunto, pero no se había producido ningún progreso. Después de que el equipo de quejas se involucrara, se descubrió que el jugador no había recibido una solicitud de verificación KYC y había ganado sin bonificación. Luego, nuestro equipo se puso en contacto con el casino y respondieron proporcionando un comprobante de pago. El jugador acusó recibo del pago, aunque con retraso, y posteriormente el caso se marcó como resuelto.

El jugador de Alemania había intentado retirar 700 euros pero se encontró con un mensaje de error. A pesar de las interacciones diarias con el personal del casino, el retiro no tuvo éxito. Después de que el jugador presentó una queja, iniciamos un diálogo para comprender la situación, preguntando sobre el historial de retiros anteriores y el estado de verificación KYC. El problema finalmente se resolvió y el jugador confirmó la recepción del dinero.

El jugador brasileño tiene dificultades para retirar sus ganancias - 1.036 reales - del Zet Casino debido a procesos burocráticos y desorganizados. Los intentos de comunicación con soporte en vivo han fracasado, ya que no se puede acceder al departamento financiero. El jugador informa de una falta de respuesta oportuna al correo electrónico. La queja se cerró cuando el jugador resolvió el problema con el casino.

El jugador de Alemania solicitó retiros, pero aún no se han procesado. Posteriormente, el casino comenzó a procesar los retiros en cuotas diarias de conformidad con sus T&C, por lo que marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Alemania había sido bloqueado debido a una verificación fallida. Luego, el casino declaró que el jugador había registrado varias cuentas. El jugador explicó que la segunda cuenta pertenecía a su exnovia y que ella vivía en el mismo edificio que él. El casino respondió y declaró que estaban realizando una investigación adicional y que nos informarían del resultado. Al concluir su investigación, el casino declaró que se le pagarían las ganancias del jugador, pero que su cuenta debe permanecer cerrada. El jugador recibió su pago y el asunto se resolvió.

El jugador de Hesse lleva menos de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Chipre no puede retirar sus ganancias debido a un KYC incompleto. El casino se disculpó con el jugador por las dificultades y declaró que, aunque todavía se requerían algunos documentos pendientes para completar la verificación, se procesarían los retiros. El jugador recibió sus pagos poco después y el problema se resolvió.

El jugador de Italia tuvo una autoexclusión activa en los casinos hermanos debido a un problema de juego. Cree que no debería haber podido registrar una nueva cuenta con ZetCasino. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

El jugador de Italia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación de la cuenta en curso. Casino comenzó a pagarle a plazos después de la verificación exitosa, por lo que consideramos este caso como resuelto.

El jugador de Alemania solicitó un retiro y cierre de cuenta. Se le informó que el retiro tenía que ser procesado primero, sin embargo la transacción fue cancelada y los fondos devueltos a su cuenta. El problema finalmente se resolvió con éxito.

El jugador de Alemania ha sido acusado de violar las reglas de apuestas sin más explicaciones. En consecuencia, sus ganancias han sido canceladas y su cuenta bloqueada. El problema se resolvió, el jugador recibió sus fondos.

El jugador de Ontario había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. Después de presentar una queja, el jugador informó que el casino finalmente pagó las ganancias. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción de los fondos y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Nueva Escocia tuvo problemas al intentar activar un "bono de primer depósito del 100 %" después de registrarse. A pesar de haber recibido un correo electrónico en el que se le ofrecía el bono, el servicio de asistencia del casino le informó de que los bonos no estaban disponibles para su cuenta y se negaron a devolverle el depósito. Tras su queja, el jugador recibió un reembolso de 45 $, pero no recibió una explicación sobre el bloqueo de la cuenta o la denegación del bono. El equipo de quejas marcó el problema como resuelto y se señaló que los casinos tenían derecho a denegar bonos y cerrar cuentas sin justificación.

El jugador de Irlanda tuvo dificultades para retirar sus ganancias del casino Cashed, donde una solicitud de retiro realizada dos semanas antes fue cancelada debido a problemas técnicos. Después de volver a enviar la solicitud, esta quedó pendiente, lo que viola los términos del casino con respecto a los tiempos de procesamiento. El jugador informó que después de múltiples intentos y un total de 19 días tratando de retirar, la última solicitud finalmente fue aprobada y las ganancias se recibieron en su cuenta bancaria. El Equipo de Quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador neozelandés llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Desafortunadamente, su proceso de pago tomó más tiempo de lo esperado. El problema se resolvió por completo después de que el jugador se comunicara con el casino para realizar un retiro manual. La queja está resuelta.

El jugador brasileño ganó 1.000 reales y solicitó el retiro. Después de cinco días, el casino requirió verificación, aceptando solo el comprobante de domicilio y la identificación, rechazando la selfie con identificación y recibo de depósito. A pesar de reenviar los documentos, la jugadora no pudo retirar sus ganancias. El Equipo de Quejas intervino y pidió una aclaración al casino. Tras una revisión adicional, el casino verificó la cuenta y el retiro se procesó el 19.07.2024. La jugadora confirmó la recepción de sus ganancias y expresó su gratitud al Equipo de Quejas por su ayuda.

El jugador de Grecia había ganado 50 € y 100 € jugando al blackjack con Evolution, pero no había recibido estas ganancias en su cuenta del casino. A pesar del contacto diario con el casino, no recibió ninguna resolución y estaba frustrado por la demora. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que las ganancias se habían acreditado en su cuenta. Marcamos la queja como "resuelta" y agradecemos su cooperación durante todo el proceso.

El jugador de Australia había solicitado un retiro el 6/9/2024, pero permaneció pendiente después de dos semanas a pesar de tener una cuenta completamente verificada y retiros exitosos anteriores. Los términos del casino establecían que los pagos se procesaban en un plazo de tres días, lo que no se había cumplido, y el servicio de asistencia no proporcionó un plazo claro para la resolución. Tras la comunicación y el envío de documentos sobre problemas de verificación de cuenta y errores técnicos con el sitio web del casino, se escaló la queja. Finalmente, se verificó la cuenta de la jugadora y el retiro de $800 AUD se procesó con éxito en su billetera de criptomonedas. El problema se marcó como resuelto.

El jugador de Brasil ganó con éxito y solicitó un retiro de R$ 1.400,00 el 30/07/24, pero sufrió demoras a pesar de haber seguido las instrucciones del casino para cambiar los métodos de retiro. Después de seis días de espera y de recibir respuestas genéricas repetidas del servicio de asistencia, el jugador expresó su preocupación por la situación y también tuvo problemas con la dirección de correo electrónico proporcionada. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que se había completado el depósito, lo que llevó al cierre de la queja. Agradecemos al jugador por la ayuda brindada.

El jugador de Brasil experimentó retrasos en la recepción de pagos de Casinoly. Le informamos que el procesamiento de retiros podría demorar hasta 14 días debido a la verificación KYC o a un elevado número de solicitudes de retiro. El jugador confirmó que aún no se había solicitado ninguna verificación y expresó su frustración después de tres días hábiles. Más tarde, el jugador actualizó que Casinoly había pagado las ganancias. Luego la queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Grecia había experimentado repetidas cancelaciones de retiros debido a un error del sistema y al rechazo del proveedor. A pesar de haber utilizado diferentes métodos, el jugador todavía esperaba esperar una resolución. El jugador se había comunicado con el casino varias veces y se le pidió que esperara entre 3 y 5 días hábiles cada vez. Después de un mes de espera y múltiples intentos de retiro, el jugador finalmente recibió un correo electrónico para proporcionar manualmente sus datos bancarios. El casino procesó el retiro después de esto. El jugador había confirmado la recepción de los fondos al cabo de un mes y siete días. Habíamos cerrado la denuncia como 'resuelta'.

La solicitud de retiro del jugador canadiense fue rechazada debido a un depósito realizado desde una cuenta compartida con su cónyuge. El problema se resolvió con éxito ya que el casino finalmente acreditó las ganancias del jugador al saldo de su cuenta.

El jugador de Grecia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Italia ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania solicitó retiros tres meses antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Posteriormente, el jugador confirmó que el depósito se procesó con éxito, por lo que marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Bavaria presentó una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.