El jugador de Italia tuvo problemas con la verificación de la cuenta en el casino, ya que rechazaron repetidamente su foto con su documento de identidad junto con una nota. El problema se resolvió después de que el jugador verificara con éxito su cuenta enviando varias fotos. Decidió cerrar la cuenta después y el jugador considera que el caso está resuelto.
Buenas tardes. Abrí una cuenta en este casino, realicé un depósito y solicité una verificación para poder realizar también retiros. He presentado todos los documentos necesarios, pero me piden una foto mía sosteniendo mi DNI junto con una nota. La foto es rechazada constantemente por razones triviales (ver correo electrónico con la última foto adjunta).
Estimado cr02086,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Buenos días. Mi cuenta ha sido verificada después de enviar muchas fotos. He decidido cerrar la cuenta de todos modos. Puedes considerar el caso resuelto.
Estimado cr02086,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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