PrincipalQuejasCashwin Casino - El retiro del jugador ha sido cancelado y su cuenta bloqueada.

Cashwin Casino - El retiro del jugador ha sido cancelado y su cuenta bloqueada.

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Importe: 250 €

Cashwin Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 09/11/2023 | Caso cerrado : 24/11/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 12 meses
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El jugador de Portugal tenía una cuenta verificada y había solicitado un retiro que fue cancelado. El servicio de atención al cliente del casino no respondió a las consultas del jugador y la cuenta del jugador fue bloqueada sin ningún motivo determinado. A pesar de nuestros esfuerzos por comunicarnos con la jugadora y extender el tiempo para su respuesta, ella no proporcionó más información. Por lo tanto, no pudimos investigar más el problema y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Buenas tardes, solicité un retiro hace tres días después de que ya habían verificado mi cuenta y hoy me encuentro con que el retiro fue cancelado. Me comuniqué con atención al cliente por correo electrónico y no han respondido…. Siempre hay alguna excusa y me dijeron que tenía que esperar, así que esperé. Ahora, cuando intenté iniciar sesión en mi cuenta, descubrí que simplemente estaba bloqueada. Ya les envié un correo electrónico al respecto y no han respondido. El retiro aún no está en mi cuenta…. Necesito ayuda urgente con esta situación. Gracias.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Querido Xanarony,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Ha recibido alguna explicación del servicio de atención al cliente sobre por qué se bloqueó su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Xanarony:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 12 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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