Querido Xanarony,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha recibido alguna explicación del servicio de atención al cliente sobre por qué se bloqueó su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear Xanarony,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you received any explanation from customer support as to why your account was blocked?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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