El jugador de Alemania obtuvo una ganancia de 600 € en Quickwin Casino, pero su solicitud de retiro fue rechazada. Después de siete días y de contactar al soporte, el retiro fue cancelado sin explicación. Inicialmente había usado Mastercard para el depósito y luego intentaba retirar usando criptomonedas (ETH). El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que había recibido el dinero. La queja fue marcada como resuelta por el Equipo de Quejas.
Buenos días, tuve la suerte de obtener una ganancia de 600 € con una apuesta de 100 € en Quickwin Casino. Sin embargo, mi solicitud para retirar mis ganancias ha sido denegada. Después de siete días sin progreso, me comuniqué con el servicio de asistencia y descubrí que mi retiro había sido cancelado sin ninguna explicación. Inicialmente, deposité usando una Mastercard e intenté retirar usando el mismo método, pero no funcionó. Ahora, intenté usar cripto (ETH). Agradecería su ayuda con este problema.
Estimada Mirabella123,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?
¿Acumulaste tus ganancias de una apuesta deportiva o hiciste una apuesta en algún juego de casino?
¿Cuál fue la respuesta del soporte ante la cancelación de su retiro? ¿Qué te sugirieron que hicieras?
¿Cuál es el estado de su retiro actual de criptomonedas?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
El dinero está ahí, ya está. ¡Gracias!
Estimada Mirabella123,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
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