GreatWin Casino - La cuenta del jugador ha sido suspendida.

Recientemente abrí una cuenta en greatwin y no tuve absolutamente ningún problema para depositar dinero o verificar mis documentos. Luego, cuando llegó el momento de intentar un retiro, me dijeron que no podía porque necesitaba usar mis documentos canadienses en su lugar. Como tengo doble ciudadanía, no tuve ningún problema con esto y los subí rápidamente. Ahora se niegan a cambiar la información personal a canadiense para que pueda acceder a los retiros porque ahora afirman que uso demasiado un vpn a pesar de que las veces que uso el vpn son en la computadora de mi trabajo, que les expliqué desde el principio tiene un vpn obligatorio para proteger la información personal. Me he abstenido de hacer más apuestas usando la computadora de mi trabajo con la vpn e incluso inicié sesión con mi dispositivo personal varias veces sin una vpn para cargar documentos para ellos y tomar una foto de identidad. La única vez que uso la computadora del trabajo ahora es para comunicarme con el servicio de atención al cliente porque durante las horas de trabajo es la única vez que recibo respuestas del chat en vivo o del correo electrónico, ya que por la noche es imposible contactar a alguien. Esto se está volviendo absolutamente ridículo ya que me dijeron que mi información se actualizaría y que finalmente podría retirar algunos fondos, pero desde que dije que era un retiro que quería hacer, de repente tengo que pasar por tantos aros. También voy a adjuntar el hilo de correo electrónico de nosotros para que pueda ver. Solo quiero mi dinero de retiro. El hecho de que cuando llegó el momento de depositar dinero no hubo problemas con mi información y documentos y el uso de vpn, pero tan pronto como hice algo y quise retirar, estos problemas son el problema. Esta es una estafa completa y esta casa de apuestas deportivas debe evitarse a toda costa por cualquiera que quiera evitar ladrones no profesionales.

Estimado jc23,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema.

El problema con el uso de la VPN es que puede estar conectado involuntariamente a otra dirección IP que está relacionada con una cuenta de casino diferente en el mismo establecimiento de juego, por lo tanto, parece que creó varias cuentas desde una dirección IP. O, por otro lado, un jugador podría estar usando una VPN para ocultar que está accediendo al sitio web del casino desde una jurisdicción restringida.

He revisado a fondo la comunicación reenviada y me gustaría preguntarte qué opción de las propuestas prefieres.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Ya les envié numerosos correos electrónicos indicando que me gustaría que mi cuenta fuera verificada con la primera opción y mantenerla en euros. La primera vez que esperé para llegar a casa y usé mi dispositivo personal que estaba desactivado vpn y nuevamente no obtuve absolutamente ninguna ayuda. La única vez que puedo entrar al chat en vivo es temprano en la mañana cuando la cola es pequeña y luego estoy en el trabajo y tengo que usar mi dispositivo de trabajo que tiene una VPN incorporada. Finalmente me comuniqué con ellos ayer por la mañana mientras estaba en el trabajo y nuevamente se negaron a verificar porque estaba en vpn a pesar de que la vez anterior me aseguré de estar en mi computadora personal cuando cargué todos los documentos para ellos como me lo pidieron, pero no lo hicieron. verificar mi cuenta como habían prometido. He dicho esto una y otra vez y simplemente continúan ignorándome a pesar de que cuando me pidieron que subiera documentos de vpn lo hice esa noche y también detuve todas las apuestas mientras estaba en la computadora de mi trabajo.

Una vez en casa hoy y en mi dispositivo personal, me uniré una vez más al chat en vivo fuera de vpn y les pediré que verifiquen y procesen mis retiros y también guardaré el hilo de conversación. Tengo 2 solicitudes de retiro activas y una por más de dos semanas que ni siquiera han sido reconocidas. Ni siquiera una actualización al final.

Hola jc23,

¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor? Además, deje de usar la computadora en el trabajo con una VPN incorporada según lo solicite el casino.

Sí, el problema ya está resuelto, gracias.

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, jc23, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

petronela

Casino.Gurú