Reseña de Snatch Casino

El jugador sueco no pudo retirar sus ganancias de 3600 € porque el casino había desactivado su cuenta. Se había puesto en contacto repetidamente con el soporte del casino, solo para decirle que el casino se reservaba el derecho de cerrar cuentas sin motivos explícitos. El jugador había insistido en que no había violado los Términos de uso. Después de que el Equipo de Quejas intervino y se comunicó con el casino, se reveló que la cuenta del jugador había sido marcada por abuso de bonos debido a que jugaba desde diferentes pestañas en varios juegos. Sin embargo, el casino reconoció un error en su decisión inicial y acordó acreditar las ganancias en la cuenta del jugador. Tras completar el proceso de verificación KYC, el jugador confirmó la recepción de sus ganancias, resolviendo así la queja.

El jugador polaco se quejó de que sus ganancias estaban limitadas a una determinada cantidad incluso después de haber apostado el bono. El jugador había ganado alrededor de 1.500 PLN con una cuenta de bonificación y continuó jugando después de alcanzar la conversión máxima de 500 PLN. Luego, el jugador ganó más de 4.000 PLN y solicitó un retiro, pero el casino limitó las ganancias citando una cláusula en las regulaciones. Después de la queja del jugador, le pedimos al casino que proporcionara más información sobre por qué se limitaron las ganancias. Después de una revisión exhaustiva, el casino estuvo de acuerdo con nuestra evaluación y restableció 3500 PLN en la cuenta del jugador. El jugador confirmó la recepción de los fondos y dio por resuelto el asunto.

El jugador de Alberta había depositado 100 CAD, ganó 9000 CAD e intentó verificar su cuenta con los documentos necesarios. Sin embargo, el casino había cerrado su cuenta debido a un supuesto problema con documentos de terceros. El jugador se había quejado del cierre de la cuenta y de la imposibilidad de retirar sus ganancias. El casino explicó que el sistema de verificación automatizado había rechazado los documentos del jugador debido a discrepancias entre la foto y la selfie cargada. A pesar de nuestra intervención y solicitud de nueva verificación, el casino había solicitado documentos adicionales. El jugador había expresado su frustración con el proceso y decidió desistir de la denuncia. Habíamos cerrado la denuncia a petición del jugador.

El jugador de Grecia utilizó tanto su depósito como el dinero del bono para realizar apuestas en fútbol y tragamonedas. Después de ganar un total de 312 €, el casino dedujo 127,5 € de su retiro, indicando que las ganancias procedían únicamente del dinero del bono. El jugador lo había negado, proporcionando pruebas de las apuestas realizadas antes y después de la activación del bono. Nos habíamos puesto en contacto con el casino para obtener una aclaración. El casino admitió un error al procesar las ganancias y acordó reembolsar el monto deducido a la cuenta del jugador. El jugador acusó recibo del reembolso y expresó su satisfacción con la resolución.

El jugador de Alemania se había retrasado al recibir un retiro de 1741€ a pesar de tener una cuenta completamente verificada. No estaba satisfecho con las respuestas estandarizadas por correo electrónico y sentía que sus consultas sobre el retiro retrasado estaban siendo ignoradas. El jugador confirmó que sus ganancias procedían de dinero real y no de un bono. El casino le había informado que su retiro se procesaría en dos partes el 5 y 10 de enero respectivamente. Sin embargo, el jugador no confirmó la recepción de estos pagos. Después de extender el cronómetro de respuesta, no recibimos más comunicaciones del jugador. Como resultado, no pudimos investigar más y la denuncia fue rechazada.

El jugador de Canadá llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El jugador confirmó que su cuenta estaba al día con todos los documentos aprobados, pero no había recibido una confirmación por correo electrónico para su retiro. El Equipo de Quejas había intentado extender el período de discusión por 7 días para obtener aportes adicionales del jugador. Sin embargo, el jugador no respondió dentro del plazo señalado, lo que provocó el rechazo de la denuncia.

El jugador de Rusia había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El jugador había tenido problemas con la verificación de la cuenta, ya que el casino había solicitado documentos que inicialmente no pudo proporcionar. Después de contactarnos, su cuenta fue verificada en unas pocas horas. Sin embargo, el casino había solicitado confirmación adicional para su billetera piatrix. El jugador envió todos los documentos necesarios y, tras un retraso, confirmó que se había completado el pago. Habíamos marcado la queja como resuelta.

El jugador danés luchaba por recibir 6200 euros en ganancias. Después de retirar con éxito 1000 euros, no recibieron respuesta del soporte del casino ni del equipo KYC. El jugador se sintió aún más frustrado por la falta de comunicación y esto duró dos meses. Invitamos al representante de Snatch Casino a unirse a la conversación, quien confirmó que se habían enviado 5700 euros y que la cuenta del jugador solo se congeló debido a múltiples intentos fallidos de inicio de sesión. Después de revisar la evidencia proporcionada por el casino, confirmamos el pago y marcamos la queja como "resuelta".

Al jugador de Armenia le cerraron su cuenta después de ganar, y el casino citó una falla en la "prueba de seguridad de riesgo". El casino había confiscado sus depósitos y no le había permitido retirar sus ganancias, y no respondió a sus consultas. Había perdido un depósito de 300 euros y 900 euros de ganancias. Después de la queja del jugador, iniciamos una conversación con el casino. El casino acusó al jugador de abuso de bonos, lo que el jugador negó. Después de examinar los registros de juego del jugador, llegamos a la conclusión de que el jugador incurrió en un comportamiento prohibido al utilizar el progreso anterior logrado con un bono después de perder el monto del bono. En consecuencia, estuvimos de acuerdo con la decisión del casino. Sin embargo, el casino acordó reembolsar el depósito del jugador. El jugador retiró con éxito su depósito y el caso se marcó como "resuelto".

El jugador de Suiza estaba teniendo problemas con un retiro. Afirmó que después de apostar las ganancias de los giros gratis y jugar con su propio dinero, el casino había confiscado 220 €, insistiendo en que las ganancias de los giros gratis tenían un límite de 100 €. Sin embargo, el jugador afirmó que la cantidad en disputa la ganó con su propio dinero, no con fondos de bonificación. A pesar de nuestros intentos de recopilar más información y resolver el problema, el jugador no respondió a nuestros mensajes. Por lo tanto, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Grecia había realizado un depósito cinco días antes, pero no había sido acreditado en su cuenta del casino ni devuelto el dinero a su banco. El casino afirmó que su banco no estaba enviando el dinero, pero el banco del jugador confirmó que la transacción había sido procesada. El jugador había iniciado un proceso de disputa con el banco. Este no había sido su primer depósito en el casino. Después de más comunicaciones, se reveló que el jugador había solicitado una devolución de cargo a su banco. Le habíamos informado al jugador que esta acción era considerada fraudulenta por la mayoría de los casinos y podría resultar en restricciones en su capacidad para jugar en muchos casinos en línea. A raíz de la decisión del jugador de solicitar un contracargo, rechazamos la denuncia, ya que el asunto ahora estaba en manos de su banco.

El jugador de Brasil tenía una retirada pendiente desde hacía más de 24 horas. A pesar de haber ganado y completado el proceso de verificación, el casino rechazó el pago por varios motivos. Después de comunicarse con nuestro equipo, el jugador confirmó que su solicitud de retiro fue aprobada y que había recibido sus ganancias. El problema se resolvió exitosamente y la queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Brasil había completado todos los procedimientos de verificación correctamente pero recibió un mensaje de error cuando intentó retirar fondos. A pesar de haber proporcionado los documentos necesarios como comprobante de domicilio, el casino no los aceptó. Habíamos solicitado más detalles al jugador para ayudar a resolver el problema, pero el jugador no respondió dentro del plazo establecido. Como resultado, no pudimos investigar más a fondo, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

Al jugador de Alemania, que tenía un historial de transacciones exitosas con Snatch Casino, se le cerró repentinamente su cuenta debido a un presunto "abuso de bonificación o promoción". Aproximadamente 3.000 euros quedaron atrapados en la cuenta. El jugador quería entender el motivo exacto de la prohibición y deseaba que se desbloqueara la cuenta. Después de una serie de discusiones con el Equipo de Quejas y el casino, el casino acordó devolver los fondos a la cuenta del jugador. El jugador había confirmado que recibió todas sus ganancias, por lo que consideramos resuelta esta queja.

El jugador de Portugal tuvo problemas para verificar su cuenta a pesar de presentar múltiples pruebas de residencia. El casino no aceptó su selfie con documento de identificación. Proporcionamos pautas sobre cómo completar con éxito el proceso KYC y le pedimos al jugador que enviara cualquier comunicación relevante. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación ni brindar posibles soluciones. Posteriormente la denuncia fue rechazada.

Al jugador sueco, que se autoexcluyó debido a su adicción al juego en un casino hermano, se le permitió crear una cuenta y apostar en Snatch Casino, perdiendo 11.000 coronas. Dado que la jugadora no informó al casino sobre su adicción antes de realizar depósitos, rechazamos la queja.

El jugador de Grecia tiene problemas con Snatch Casino al retirar dinero, incluso después de cumplir con sus requisitos de enviar datos personales y bancarios, incluido el IBAN y una foto de la tarjeta.

El jugador de Portugal tuvo problemas al retirar 57.500€ del Snatch Casino. A pesar de que el nivel de la cuenta del jugador permite un retiro de 50.000 € al mes, el casino limitó los retiros a 1.000 € por semana. El casino nos informó que existen límites por parte del banco proveedor de pagos, sobre los cuales no pueden influir, y que los últimos retiros se pagaron con éxito. El jugador confirmó pagos exitosos, pero resultó que recientemente alcanzó el estado VIP y solo le estaba pidiendo a un administrador VIP límites más altos. La solicitud fue denegada, por lo que se aplicaron límites estándar a su cuenta. La denuncia fue posteriormente rechazada porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas después de que le solicitamos más información y detalles.

El jugador de Brasil se registró en un casino con una promoción de bonificación de 50 giros pero no la recibió. El soporte del casino declaró que no eran elegibles y posteriormente afirmó que la promoción ya no estaba activa a pesar de estar activa durante el registro del jugador. Finalmente rechazamos la queja ya que se demostró que los jugadores de Brasil no eran elegibles para este bono sin depósito. Dado que el jugador no perdió sus propios fondos y no había realizado ningún depósito, la denuncia se calificó de injustificada.

El jugador portugués había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. El retraso podría deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Sin embargo, el jugador confirmó que había recibido su retiro. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador irlandés había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. Le recomendamos al jugador que espere al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar debido a factores como la verificación KYC y los grandes volúmenes de solicitudes de retiro. Después de extender el período de respuesta por 7 días adicionales, el jugador no respondió a nuestros mensajes. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Alemania no pudo acceder al sitio web del casino a pesar de tener fondos en su cuenta de jugador. Después de comunicarse con el soporte del casino por correo electrónico y tener tres solicitudes de retiro pendientes, el jugador aún no pudo acceder al sitio. Sugerimos utilizar un servicio VPN para acceder a la cuenta y esperamos una respuesta. Sin embargo, el jugador no respondió dentro del plazo establecido, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de más investigación.

El jugador alemán había informado de dificultades para retirar sus ganancias de 700 euros del casino debido a problemas de verificación en curso. El jugador había enviado todos los documentos solicitados para su verificación pero no había recibido ninguna comunicación del casino sobre el estado de su retiro. Intervinimos y contactamos al casino en nombre del jugador. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que había recibido su pago de 700 euros. Posteriormente marcamos la queja como "resuelta".

Al jugador de Grecia, después de cumplir con los requisitos de apuesta y solicitar un retiro de 1.500 €, le descontaron inexplicablemente 1.250 € de su cuenta. Desde entonces no ha podido acceder al sitio web del casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

La jugadora de Baden-Württemberg no pudo acceder a la página web snatchcasino.eu, donde supuestamente tenía un saldo de 200 euros. Después de comunicarnos con ella para obtener más información, ampliamos el tiempo de respuesta para que brindara más detalles. Sin embargo, debido a su falta de respuesta, no pudimos investigar el problema más a fondo. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Renania del Norte-Westfalia tuvo problemas para acceder al sitio web de Snatch Casino donde tenía fondos. Le preocupaba que nunca más se pudiera acceder al sitio, como le había sucedido con otros casinos. Finalmente, el jugador logró acceder al sitio, inició un retiro y recibió sus fondos rápidamente. El problema se ha resuelto con éxito.

El jugador sueco llevaba un mes esperando para retirar 198 euros. El casino requería un documento específico que el jugador no podía proporcionar, a pesar de la verificación exitosa y de proporcionar documentos relevantes similares. Después de la comunicación del jugador con nuestro equipo y el seguimiento posterior con el casino, el casino verificó la cuenta del jugador. El jugador confirmó que su retiro había sido procesado y recibió sus ganancias. Habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador brasileño tiene dificultades con el procedimiento de verificación de cuenta. El casino solicita documentos que el jugador alega que no existen. El jugador no puede retirar aproximadamente 300 BRL debido a estos problemas de verificación. El jugador confirmó que el problema estaba resuelto.

La jugadora de Alemania había informado de un problema con un casino en línea en el que había solicitado un límite de depósito mensual de 100 euros, pero se le permitía depositar más que este límite. Se había puesto en contacto con el equipo de soporte del casino, pero no recibió respuestas claras y sospechaba que el casino estaba retrasando intencionalmente la resolución del problema. El jugador había proporcionado toda la información necesaria al Equipo de Quejas. El casino admitió un error del sistema que permitió al jugador depositar por encima de su límite y declaró que el problema se había solucionado. Le habían devuelto 300 euros a la jugadora, que era la cantidad que había depositado el día que superó su límite. Sin embargo, el jugador había insistido en un reembolso completo de todos los depósitos realizados más allá del límite. El equipo de quejas estuvo de acuerdo con la decisión del casino, ya que el jugador había ganado más de 1000 euros utilizando los fondos depositados por encima del límite. La denuncia finalmente fue rechazada porque el jugador no respondió a más preguntas.

El jugador de Bulgaria, que tiene una prohibición de autoexclusión, depositó y perdió 3500 € en un casino en línea que posteriormente fue bloqueado en Bulgaria por falta de licencia. El jugador intentó recuperar los depósitos perdidos debido a la ilegalidad del juego en su país, pero el casino no respondió y restringió su acceso al chat. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Japón tiene problemas para cargar documentos de identificación para su verificación y no puede comunicarse con el soporte del casino debido a un enlace de chat en vivo roto y correos electrónicos que no responden. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

El jugador de Portugal depositó 100 EUR y recibió un bono del 250%. Después de jugar y aumentar el saldo a 1.860 EUR, se produjo un problema técnico y, al intentar resolverlo, el jugador canceló accidentalmente el bono y perdió todo el saldo. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Chipre que había identificado problemas con el juego había intentado cerrar su cuenta a través de correo electrónico y soporte en línea, pero el casino no cumplió, lo que resultó en una pérdida de más de 8 mil euros. El jugador había afirmado que había solicitado la autoexclusión por problemas de dinero, sin embargo, el casino había argumentado que el jugador no había comunicado claramente su adicción al juego. Según el casino, el jugador no había depositado dinero después de que se aclarara su solicitud de cierre. Nosotros, como Equipo de Quejas, llegamos a la conclusión de que el jugador no era elegible para un reembolso ya que no había depositado dinero después de informar al casino sobre sus problemas con el juego. El caso fue rechazado, pero se ofreció ayuda al jugador para presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino.

El jugador de Portugal hizo depósitos sin bono y pasó el proceso de verificación. El jugador ganó 1000€, pero la solicitud de retiro ha estado pendiente durante 3 días. El jugador recibe continuamente la misma respuesta del servicio de atención al cliente. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

Un jugador de Portugal ha estado tratando de cerrar su cuenta de casino, pero las solicitudes por chat y correo electrónico han sido ignoradas. Mientras tanto, el jugador ha seguido depositando y perdiendo dinero. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Alemania critica el enfoque del casino sobre el juego responsable en el casino y solicita el reembolso de sus depósitos. Después de recopilar más información, nos vimos obligados a rechazar la queja del jugador.

El jugador de Japón solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

La jugadora de Alemania, a pesar de estar completamente verificada, no ha podido retirar sus ganancias desde el 19 de junio de 2023. Los departamentos de soporte y finanzas del casino no han sido útiles. Más tarde, la jugadora nos informó que recibió sus ganancias, por lo que cerramos el caso como resuelto.

El jugador de Brasil realizó múltiples depósitos en el casino y enfrentó problemas con los retiros después de ganar. A pesar de proporcionar los documentos de verificación necesarios y seguir sus instrucciones, experimentaron intentos fallidos de retiro, demoras e información contradictoria sobre su correo electrónico PIX. Terminamos cerrando la queja como resuelta ya que el casino procesó todas las solicitudes de retiro del jugador. Aunque el jugador no pudo confirmar la recepción del pago en el plazo indicado, asumimos que la información era correcta.

El jugador de Argentina solicitó la baja tres días antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, aún no ha recibido sus ganancias. El jugador luego confirmó que recibió sus ganancias y pudimos cerrar la queja como resuelta.

El jugador de Portugal jugó ganado en una jugada de bonificación. Cuando envió una solicitud de retiro, el casino limitó sus ganancias. Después de que se limitaron las ganancias del jugador debido a las reglas generales de bonificación, el jugador confirmó la recepción del pago, por lo que cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Suecia ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Alemania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Australia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

La jugadora de Brasil estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Nos comunicamos con el casino y descubrimos que el jugador no había subido todos los documentos requeridos para completar la verificación. El jugador nos informó que ya no había necesidad de examinar el caso ya que cerraría la cuenta, el casino confirmó una vez más que el jugador se negó a enviar los documentos faltantes y puso el saldo en cero. Finalmente rechazamos la denuncia.

El jugador de Alemania encontró un problema técnico mientras jugaba en el casino. Las ganancias de una función de bonificación en un juego de tragamonedas no se acreditaron en su cuenta de juego. Proporcionó al casino la información necesaria para investigar el problema, pero supuestamente, debido a que la información no era suficiente, a pesar de que contenía la hora exacta de la ronda de juego en disputa, el casino no investigó el problema. Poco después, el jugador decidió aplicar la autoexclusión a su cuenta de juego e indicó que el motivo de la solicitud era su adicción al juego. En este punto, como el saldo de bonificación del jugador consistía exclusivamente en fondos de bonificación, se perdió el saldo. Posteriormente, el casino investigó el problema relacionado con la ronda de juego en disputa. Se descubrió que, debido a un error por parte del proveedor del juego, la cantidad en disputa no se había acreditado en la cuenta del jugador. Desafortunadamente, dado que el acceso del jugador a su cuenta de juego no se pudo restaurar debido a la autoexclusión, no nos quedó otra opción que rechazar esta queja.

Al jugador de Rusia se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones. El casino respondió a la queja y explicó que el jugador había utilizado algunas "estrategias de apuestas opuestas" para acumular sus ganancias. El jugador refutó esto, por lo que el casino le pidió más evidencia al proveedor del juego. Poco después, el casino decidió que este proceso llevaría demasiado tiempo, por lo que decidió pagarle al jugador sus ganancias en este caso. Se recibió el pago y se resolvió la queja.

La cuenta del jugador fue bloqueada por violar los términos del casino. El jugador fue acusado de "Wonging", que es una forma de contar cartas. No consideramos que esto sea una razón suficiente para confiscar los fondos del jugador, de acuerdo con nuestro Código de juego justo. El casino revisó el caso y decidió pagarles las ganancias del jugador. Luego se resolvió la denuncia.

El jugador de Alemania está tratando de limitar su exposición al casino solicitando un período de reflexión, pero sus esfuerzos parecen infructuosos. Aconsejamos al jugador que solicite la autoexclusión en el casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador dejó de responder.

El jugador del Reino Unido tenía una autoexclusión activa en un casino hermano debido a un problema con el juego. Ella cree que se le debería haber impedido depositar fondos en Snatch Casino. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.

El jugador de Grecia supuestamente depositó dinero en su cuenta de casino, pero los fondos parecen haberse perdido. El casino nos informó que no se ha realizado un depósito exitoso en la cuenta del casino del jugador, por lo que le pedimos al jugador más detalles. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de España ha estado intentando cerrar la cuenta por un problema de juego. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Austria ha solicitado una autoexclusión. Desafortunadamente, la consulta fue ignorada. El caso fue rechazado porque el jugador no proporcionó suficientes documentos para la verificación y se negó a cooperar.

El jugador de Australia solicitó un retiro una semana antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Posteriormente, el jugador confirmó que el depósito se acreditó correctamente, por lo que marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Grecia había depositado 20€, pero el pago no se había reflejado en la cuenta del casino. A pesar de los intentos de resolver el problema comunicándose con el casino, el problema persistió. Nuestro equipo había aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con el proveedor de pagos y se abstuviera de realizar más depósitos hasta que se resolviera el problema. Después de un retraso, el casino confirmó que el depósito había sido acreditado en la cuenta del jugador. Aunque el jugador expresó su descontento por el retraso, el problema se resolvió.

El jugador de Alemania había ganado 2000 € en iWild Casino. A pesar de tener una cuenta verificada y haber recibido un pago inicial de 400 €, el jugador informó no haber recibido la cantidad restante. Intentó comunicarse con el servicio de atención al cliente del casino a través del chat en vivo y el correo electrónico, pero no recibió ninguna explicación sobre el retraso en los pagos. Luego de comunicarse con el Equipo de Quejas, el jugador había decidido esperar los pagos pendientes. Finalmente, el jugador confirmó que había recibido todos los pagos pendientes. Luego, el equipo de quejas marcó el problema como "resuelto".

El jugador de la Columbia Británica había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago no había sido procesado en ese momento. Después de que el Equipo de Quejas aconsejara al jugador que esperara al menos 14 días y cooperara plenamente con el casino, el jugador confirmó que había recibido su retiro. Después de esto, marcamos la queja como "resuelta".

La jugadora búlgara tuvo dificultades para retirar 1.200 euros de un casino online porque no reconocía su cuenta Revolut. El casino había solicitado una captura de pantalla del banco para su verificación, pero no pudo proporcionarla por motivos de seguridad. Luego de seis días de enviar documentos, el jugador había logrado pasar el proceso de verificación. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Al jugador japonés se le desactivó la cuenta después de que un control de seguridad indicara una violación de las reglas. El casino lo acusó de usar estrategias mientras jugaba con un bono activo, un acto que se consideró abuso de bono y, como tal, todas las ganancias del jugador habían sido anuladas. El jugador afirmó que no violó ninguna regla y que simplemente estaba aprovechando la oferta de bienvenida. Nos pusimos en contacto con el casino para solicitar una aclaración y decidieron restablecer la suma de 790 € en el saldo de la cuenta del jugador. Sin embargo, el jugador tuvo dificultades para acceder a su cuenta. El casino confirmó que se reabrió la cuenta del jugador y se acreditaron los fondos. Luego se le pidió al jugador que completara una verificación KYC antes de que se pudieran procesar los retiros. El jugador confirmó que pudo acceder a su cuenta y completó el proceso de verificación. Luego solicitó un retiro y confirmó la recepción de los fondos. El problema se resolvió exitosamente.

El jugador de Alemania había depositado un total de 45€, ganó y había elevado su saldo a 267€. Cuando intentó retirar sus ganancias, su cuenta fue cerrada repentinamente, citando una violación de jugar con una regla de bonificación activa. El casino confiscó todas sus ganancias y cerró permanentemente su cuenta. Después de la queja del jugador, el casino llevó a cabo una revisión exhaustiva del historial del juego y decidió restablecer la suma de 267 € en el saldo de la cuenta del jugador, afirmando el derecho del jugador a solicitar un retiro. El jugador confirmó que el dinero había sido transferido exitosamente a su cuenta bancaria, resolviendo el problema.

El jugador de Grecia inicialmente tuvo problemas con el proceso de verificación de cuenta en un casino en línea debido a un documento incorrecto que confirmaba su ubicación. A pesar de múltiples intentos de enviarlo, fue bloqueado y no recibió respuesta del departamento de soporte del casino. Sin embargo, el problema finalmente se resolvió y el casino verificó su cuenta. Posteriormente, nuestro equipo marcó la reclamación como "resuelta".

El jugador de Grecia tuvo problemas para retirar 250 euros del iWild Casino. A pesar de haber verificado su cuenta y haber proporcionado prueba de propiedad de sus tarjetas bancarias nuevas y antiguas, el casino aún no había procesado su retiro. Después de comunicarse con el casino y proporcionar los documentos necesarios, el jugador confirmó que se había verificado el retiro y se había recibido el dinero. El problema se resolvió exitosamente y la queja se cerró en nuestro sistema.

El jugador alemán obtuvo importantes ganancias en iWildCasino, aumentando su saldo a 2400€. Sin embargo, el casino lo había limitado a retirar solo 5 veces el monto del bono, que era de 750 €, eliminando el resto de su cuenta y citando una cláusula de sus términos. La cuenta del jugador había sido verificada y el dinero del bono se había convertido en crédito de dinero real. Nos pusimos en contacto con el casino sobre las ganancias adicionales del jugador y pedimos una aclaración. Después de nuestra intervención, el casino acordó acreditar las ganancias del jugador en su cuenta. El jugador confirmó que había recibido los fondos y que el problema se había resuelto con éxito.

El jugador de Ontario había informado de un retraso en el proceso de retirada, a pesar de haber presentado todos los documentos de verificación necesarios. Después de que el casino completó el proceso de verificación, la solicitud de retiro del jugador fue cancelada debido a la demora del departamento de finanzas. El jugador tuvo que volver a enviar la solicitud de retiro. El jugador confirmó más tarde que había recibido los fondos de su retiro. El equipo de quejas había marcado el problema como resuelto.

Un jugador del Reino Unido está experimentando una falta de comunicación por parte del casino iWild. A pesar de que se les cerró la cuenta según lo solicitado, sus otras inquietudes no se abordan y sus intentos de utilizar el chat en línea no han tenido éxito. La queja se cerró cuando el jugador resolvió el problema con el casino.

El jugador de Alberta depositó $1000 en un casino en línea y recibió un bono de $1300. No se le informó sobre una estipulación que requería un gasto de $3000 antes del retiro. El jugador solicita un reembolso y no ha recibido asistencia del servicio de atención al cliente. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió sus fondos.

El jugador de Italia había tenido problemas con los retiros en un casino en línea después de ganar una cantidad significativa. El casino había afirmado que el retiro máximo del saldo del bono tenía un límite de 1.185 €, lo que anulaba las ganancias totales del jugador de 10.600 €. Los retiros anteriores del jugador habían sido cancelados y su saldo se había restablecido a 1.185 €. El jugador había argumentado que el casino había limitado sus ganancias dos veces, una vez después de cumplir con los requisitos de apuesta de bonificación y otra después de convertirlas en dinero real. Inicialmente, el casino había defendido sus acciones basándose en sus reglas de retiro de bonos. Sin embargo, después de conversaciones con el Equipo de Quejas, el casino acordó devolver 9.425 € al saldo del jugador, que estuvo inmediatamente disponible para su retiro. El jugador aceptó esta solución y marcó el problema como resuelto.

El jugador de Alemania solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Bulgaria solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La queja se cerró como resuelta después de que el jugador confirmara que el casino había iniciado el procesamiento de las solicitudes de retiro.

El jugador de India hizo tres solicitudes de retiro de 400 euros cada una, del casino Iwild. Si bien una solicitud fue exitosa, los dos retiros restantes aún no se acreditan en su billetera MuchBetter. El casino se unió a la discusión con el jugador y luego se confirmó que se pagaron sus ganancias.

El jugador de Alemania ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Brasil no puede completar la verificación de la cuenta debido a que proporcionó una fecha de nacimiento incorrecta al registrarse. El jugador confirmó que la verificación en el casino fue exitosa.

El jugador de Alemania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Letonia ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

La jugadora tuvo problemas para recibir su reembolso ya que solicitó una autoexclusión. Después de una mayor investigación, el jugador ha recuperado sus ganancias. La denuncia fue cerrada como "resuelta".

Las ganancias del jugador se anularon y la cuenta se cerró por juego injusto. El casino explicó que el jugador fue acusado de contar cartas. De acuerdo con nuestro Código de juego justo, consideramos que el conteo de cartas es aceptable siempre que los jugadores no utilicen la asistencia del software ni se confabulen con otros jugadores. Después de algunas discusiones, el casino decidió pagar las ganancias del jugador en esta ocasión y la queja se resolvió.