Reseña de Snatch Casino

El jugador de Irlanda había ganado 28.250 € en Snatch Casino, pero se enfrentó a retrasos en el procesamiento de sus retiros. En tres meses, procesó 23 retiros, 7 cancelaciones sin motivo aparente y aún tenía 3 más pendientes. Creía que el casino le pagaba con lentitud con la esperanza de gastar sus ganancias y solicitó una mediación para el saldo restante. El Equipo de Quejas facilitó la comunicación entre el jugador y el casino, lo que dio como resultado que el jugador recibiera aproximadamente siete retiros de 500 € desde la intervención. La queja se cerró como resuelta y se le recomendó al jugador que se comunicara con él si surgían más problemas.

El jugador de Grecia tuvo un problema mientras jugaba a la tragamonedas Wood Luck en Snatch Casino, donde se desconectó durante un juego de bonificación después de ganar 80 euros. Al volver a iniciar sesión, los fondos desaparecieron. A pesar de múltiples conversaciones con el soporte de chat y de proporcionar la información solicitada, el problema siguió sin resolverse. El Equipo de Quejas facilitó la comunicación con el casino, que finalmente acreditó los fondos del jugador nuevamente en la cuenta después de una revisión exhaustiva. Sin embargo, el jugador expresó su insatisfacción con las condiciones asociadas a los fondos acreditados e indicó sus planes de emprender acciones legales. La queja finalmente se cerró debido a la falta de respuesta del jugador.

El jugador de Quebec tuvo problemas para retirar sus ganancias de 14.300 CAD de Snatch Casino, ya que solo se habían procesado 400 CAD después de 12 días. A pesar de tener todos los documentos aprobados y seguir los requisitos del casino, se encontró con varias razones para la demora en su retiro. Después de múltiples comunicaciones y de escalar el problema, el casino confirmó que los retiros se habían completado e informó al jugador en consecuencia. A pesar de asumir que el problema se había resuelto sin confirmación del jugador, no tuvimos otra opción que rechazar la queja.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. El problema se resolvió cuando el jugador recibió parte de las ganancias, lo que confirmó que el proceso de retiro se había completado. Posteriormente, la queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Alemania expresó su frustración por la lentitud de los retiros del casino, ya que solo había recibido tres pagos de 500 € cada uno en dos semanas, mientras que sus términos y condiciones establecían que los retiros deberían realizarse en un plazo de dos días hábiles. El jugador solicitó el cumplimiento de los términos establecidos para una experiencia más segura. El problema se resolvió después de nuestra intervención, lo que permitió que el casino procesara un retiro de 1500 € rápidamente, lo que mejoró la velocidad de los retiros. El jugador confirmó su satisfacción con el resultado y consideró el caso cerrado.

El jugador de Alemania había ganado 750 euros con 35 giros gratis, pero inesperadamente le descontaron 510 euros de su saldo debido a supuestos términos de bonificación que no estaban estipulados en la oferta original. A pesar de sus averiguaciones, el casino proporcionó información no verificada y luego admitió no poder proporcionar documentación sobre la situación. El Equipo de Quejas concluyó que sin el correo electrónico promocional completo, la investigación no podía continuar y enfatizó que los límites de ganancias impuestos por el juego de bonificación eran aceptables. En consecuencia, la queja del jugador fue rechazada.

El jugador de Quebec ganó con éxito unos 2500 dólares, pero tuvo problemas con los retiros, ya que solo recibió uno de los cinco retiros solicitados de 500 dólares cada uno, ya que el casino afirmó que no había más retiros para procesar. El Equipo de Quejas intentó reunir información adicional sobre los retiros pendientes y la verificación KYC, pero el jugador no respondió a las solicitudes de aclaración. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación, con la opción de que el jugador la vuelva a abrir en el futuro.

La jugadora de Brasil tenía una cuenta verificada, pero tuvo problemas con el casino, que le solicitaba un extracto bancario que mostrara su dirección, que no recibió por correo. A pesar de proporcionar un extracto bancario a través de la aplicación del banco y explicarle esto al departamento KYC, siguieron exigiendo el documento. El Equipo de Quejas intervino, facilitando la comunicación con el casino, que finalmente verificó su cuenta y aprobó su retiro. El problema se resolvió y ella confirmó la recepción de sus fondos.

El jugador polaco se enfrentó a una retirada retrasada en Snatchcasino. El problema lo resolvió el jugador directamente con el casino. La queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema después de que el jugador confirmó la resolución.

El jugador de Finlandia había ganado 21 € con giros gratis en Snatch Casino y ya había verificado su cuenta. A pesar de enviar documentos adicionales solicitados, el casino siguió solicitando nuevos envíos sin aceptarlos. El casino afirmó que no habían recibido los documentos y pidió que se los reenviara. El jugador decidió parar el proceso y solicitó cerrar la denuncia. La denuncia fue rechazada a petición del jugador.

El jugador de Finlandia depositó dinero en el casino, pero el saldo no se actualizó. Después de esperar cinco horas, la ayuda en vivo aseguró que se resolvería en diez minutos, pero el problema persiste.

El casino rechazó y devolvió un depósito al jugador de Polonia casi dos meses antes. El dinero fue deducido de su saldo pero no fue devuelto. Aconsejamos al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para investigar el problema, ya que el casino afirmó que aún se estaba comprobando. A pesar de nuestros intentos de ayudar, el jugador no respondió a nuestros mensajes. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación.

El jugador alemán enfrentó la desactivación de su cuenta durante cuatro semanas, durante las cuales se congelaron sus ganancias. Tras la reactivación, hizo seis depósitos, pero el casino afirmó que no había cumplido las condiciones del bono ni siquiera para depósitos sin bono, reduciendo su cantidad elegible a 180 € de 660 €. No se dio ninguna explicación detallada. La denuncia fue rechazada por la falta de respuesta del jugador a mayores consultas.

El jugador de Alemania depositó dinero en el casino, activó un bono después de perder su dinero real y cumplió con los requisitos del bono antes de ganar un premio mayor de 1500 euros. Después de solicitar un retiro, el casino pagó sólo 500 euros y negó los 1000 euros restantes, sin dar una explicación clara. Nos pusimos en contacto con el casino, que luego revisó el caso y decidió reembolsar los 1000 euros restantes al jugador. El jugador confirmó haber recibido el importe total y la reclamación se marcó como resuelta.

El jugador de Portugal tenía una cuenta verificada e intentaba retirar 620€. A pesar de enviar los documentos solicitados varias veces durante 15 días, el casino aún no había procesado el pago. El jugador enfrentó problemas con el casino al solicitarle detalles innecesarios para una cuenta bancaria, que ya había sido utilizada para un retiro exitoso anterior. Tras la intervención y seguimiento por parte de nuestro equipo, el jugador confirmó la recepción de su dinero. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Finlandia cumplió con los requisitos de apuesta para un bono de depósito y ganó 400€ con dinero real. Sin embargo, el casino limitó el retiro a 124€, citando reglas de bonificación, a pesar de que el jugador había jugado con dinero real después de apostar. Después de investigar, se determinó que los términos de los bonos del casino no eran claros con respecto a la transición del bono al dinero real. El casino finalmente acordó reembolsar los 276€ restantes y el jugador confirmó la recepción de los fondos en su cuenta bancaria, resolviendo el problema.

La jugadora polaca depositó inicialmente 2.500 PLN y después de un segundo depósito ganó más de 12.000 PLN, pero luego su cuenta fue desactivada abruptamente sin explicación alguna. A pesar de recibir tres pagos de retiro de 2100 PLN cada uno, no pudo procesar más retiros y buscó razones para el cierre y necesitaba el resto de sus ganancias. Después de investigar, descubrimos que el casino proporcionó evidencia que indicaba que el jugador había utilizado una estrategia de ronda retrasada, lo que violaba los términos y condiciones del casino. En consecuencia, la denuncia fue rechazada ya que el casino actuó dentro de las reglas establecidas.

El jugador de Australia hizo un depósito criptográfico el día 1 y aún no había aparecido el día 3. A pesar de contactar al servicio de atención al cliente varias veces, el problema siguió sin resolverse. Solicitamos al jugador que proporcionara confirmación de pago y comunicación con el casino. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, lo que motivó el rechazo de la denuncia por falta de información.

Inicialmente, el jugador de Suecia había sido aprobado para un retiro, pero luego enfrentó solicitudes de verificación extendidas por parte del casino. A pesar de brindar la información requerida, surgieron complicaciones porque compartió su cuenta con su esposo. Luego, el casino exigió que las cuentas de depósito y retiro coincidieran. No pudimos resolver el problema porque el jugador no respondió a nuestras preguntas de seguimiento, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador de Suecia tuvo problemas para retirar ganancias, experimentó problemas con los bonos comprados que no se abrían y describió una capacidad de respuesta ineficiente del servicio al cliente tanto a través del chat en vivo como del correo electrónico. Solicitamos información adicional para comprender la situación pero no recibimos respuesta del jugador. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación.

El jugador de Suecia había completado el proceso de verificación en el casino y le habían prometido su retiro en cuestión de minutos. Sin embargo, el casino había solicitado documentos adicionales, que el jugador proporcionó. Después de esto, el casino dejó de comunicarse y realizó más solicitudes de documentos. Luego, el jugador presentó una queja y compartió su correspondencia por correo electrónico con el casino. Después de un período de espera, el jugador confirmó que finalmente se procesó el retiro. Habíamos marcado la queja como "resuelta".

El casino canceló el saldo de 410 € del jugador de Alemania mientras jugaba con un bono. El problema se había planteado en relación con los términos de vencimiento poco claros del bono y las ganancias del jugador. Después de una comunicación e investigación exhaustivas, el casino decidió emitir un reembolso de 410 € a la cuenta del jugador. Posteriormente, el jugador confirmó la recepción parcial de los fondos. Más tarde, el jugador experimentó problemas con un retiro de 300 € a Mifinity, que inicialmente había sido rechazado debido a los requisitos de verificación de documentos. Después de proporcionar la documentación necesaria, se verificó la cuenta del jugador y el retiro se procesó con éxito. El caso se marcó como resuelto una vez que el jugador recibió todos los fondos con éxito.

El jugador de Uzbekistán había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. Se sometió al proceso de verificación y proporcionó los documentos requeridos, pero el casino solicitó documentos adicionales que no pudo proporcionar. El jugador había expresado su frustración por la solicitud del casino de detalles de su cuenta bancaria y prueba de residencia, incluso después de proporcionar un certificado de residencia. Posteriormente, el jugador informó al equipo de quejas por correo electrónico que su retiro se había procesado con éxito. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador de Noruega utilizó un bono con éxito y obtuvo ganancias, pero tuvo problemas cuando intentó retirarlo. Esto se debió a que las opciones de retiro del casino cambiaron después de que depositó fondos adicionales a través de Neteller. El jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos seguir investigando y tuvimos que rechazar la denuncia.

La jugadora de Austria había ganado 1000 euros en Snatch Casino y había estado intentando verificar su cuenta. Sin embargo, su selfie, que era parte del proceso de verificación, siguió siendo rechazada. A pesar de comunicarse con el casino por correo electrónico, no recibió respuesta. La jugadora confirmó que su pasaporte y comprobante de domicilio habían sido aprobados, pero la selfie fue rechazada sistemáticamente. Ofrecimos revisar la selfie rechazada y le brindamos consejos, pero el jugador no respondió a nuestros mensajes. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Suecia había ganado 2000 € en un casino, pero tuvo problemas para conseguir ayuda del casino para cambiar la fecha de nacimiento incorrecta con la que se registró inicialmente. Esto le impidió completar el proceso de verificación y retirar las ganancias. Después de algunas idas y venidas con el casino, la cuenta del jugador fue verificada. Sin embargo, se encontró con un nuevo problema al exceder el límite de retiro. El jugador finalmente perdió la paciencia y apostó todas sus ganancias. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

El jugador portugués depositó dinero durante un período de bonificación y ganó más de 400 euros. Sin embargo, el casino supuestamente dedujo 300 euros de su cuenta sin dar ninguna explicación ni permitirle utilizarlos. El Equipo de Quejas había ampliado el plazo de respuesta dos veces, pero el jugador no había proporcionado la información necesaria para una mayor investigación. Debido a la falta de respuesta del jugador, nos vimos obligados a rechazar la denuncia, deteniendo cualquier investigación adicional o posibles soluciones.

El jugador de Alemania hizo un depósito de 25€ y recibió un bono. Después de haber cumplido con los requisitos de apuesta, su solicitud de retiro fue cancelada debido a un límite en el monto del bono. Había estado buscando el resto de sus ganancias, que ascendieron a 1.700 €. Sin embargo, al revisar los Términos y condiciones de los bonos del casino, el Equipo de Quejas encontró una cláusula que limitaba el monto máximo de retiro a 5 veces el bono otorgado. Como resultado, la queja del jugador fue rechazada, ya que el casino había indicado claramente esta regla en su sitio web. A pesar de la insatisfacción del jugador con el resultado, el Equipo de Quejas no pudo brindar más ayuda debido a las reglas establecidas del casino.

A la jugadora alemana le cerraron su cuenta, lo que provocó la desaparición de sus ganancias de 2.500 euros. Ella había cuestionado la afirmación del casino de abuso de bonos como motivo del cierre de la cuenta. La jugadora había informado que la mayoría de sus ganancias procedían del Blackjack y se había quejado de la falta de respuesta del casino a sus consultas. Tras la investigación, el Equipo de Quejas encontró evidencia que respalda el reclamo del casino de abuso de bonos a través de múltiples cuentas. En consecuencia, el equipo consideró que la denuncia era injustificada.

El jugador japonés había participado en el Torneo del Tesoro y creía haber ganado un premio. Sin embargo, se le negó el acceso al marcador final para su confirmación por parte del casino. Se había puesto en contacto con nuestro equipo de quejas para obtener ayuda. Tras la intervención de nuestro equipo, el jugador nos informó que el problema había sido resuelto. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Japón había tenido un problema con Snatch Casino, donde su cuenta había sido cerrada y sus ganancias habían sido confiscadas debido a una supuesta violación de las reglas del casino. El jugador negó haber infringido las reglas y pidió detalles sobre las acusaciones. Inicialmente, el casino había decidido reembolsar el último depósito del jugador de 150.000 JPY, citando la supuesta conducta engañosa del jugador. El jugador no quedó satisfecho con esta resolución y pidió una explicación más detallada. Después de varios intercambios y solicitudes de pruebas, el casino decidió reembolsar el monto total a la cuenta del jugador para su retiro, tras lo cual se cerraría la cuenta del jugador. El jugador confirmó la recepción del reembolso completo y marcó el problema como resuelto.

Al jugador alemán le desaparecieron sus ganancias de 299€ después de cambiar de juego mientras intentaba cumplir con un bono. El soporte en vivo del casino afirmó que el jugador había desactivado el bono, lo cual él negó, y se negaron a restaurar sus ganancias. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudarlo, el jugador no proporcionó el historial de bonos solicitado desde su cuenta. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Grecia se había retrasado al retirar sus ganancias de 450 euros de un casino en línea. El casino requirió varios documentos para la verificación, incluida una captura de pantalla que el jugador no pudo proporcionar debido a restricciones bancarias. Después de que el jugador proporcionó todos los demás documentos necesarios, el casino siguió solicitando el mismo documento, que el jugador ya había presentado. Intervinimos e invitamos al representante del casino a la conversación. El casino confirmó que la cuenta del jugador había sido verificada y que la solicitud de retiro se procesó después de que el jugador cambió de banco y proporcionó la captura de pantalla necesaria. El jugador había confirmado la recepción de sus ganancias, resolviendo el problema.

El jugador sueco no pudo retirar sus ganancias de 3600 € porque el casino había desactivado su cuenta. Se había puesto en contacto repetidamente con el soporte del casino, solo para decirle que el casino se reservaba el derecho de cerrar cuentas sin motivos explícitos. El jugador había insistido en que no había violado los Términos de uso. Después de que el Equipo de Quejas intervino y se comunicó con el casino, se reveló que la cuenta del jugador había sido marcada por abuso de bonos debido a que jugaba desde diferentes pestañas en varios juegos. Sin embargo, el casino reconoció un error en su decisión inicial y acordó acreditar las ganancias en la cuenta del jugador. Tras completar el proceso de verificación KYC, el jugador confirmó la recepción de sus ganancias, resolviendo así la queja.

El jugador polaco se quejó de que sus ganancias estaban limitadas a una determinada cantidad incluso después de haber apostado el bono. El jugador había ganado alrededor de 1.500 PLN con una cuenta de bonificación y continuó jugando después de alcanzar la conversión máxima de 500 PLN. Luego, el jugador ganó más de 4.000 PLN y solicitó un retiro, pero el casino limitó las ganancias citando una cláusula en las regulaciones. Después de la queja del jugador, le pedimos al casino que proporcionara más información sobre por qué se limitaron las ganancias. Después de una revisión exhaustiva, el casino estuvo de acuerdo con nuestra evaluación y restableció 3500 PLN en la cuenta del jugador. El jugador confirmó la recepción de los fondos y dio por resuelto el asunto.

El jugador de Alberta había depositado 100 CAD, ganó 9000 CAD e intentó verificar su cuenta con los documentos necesarios. Sin embargo, el casino había cerrado su cuenta debido a un supuesto problema con documentos de terceros. El jugador se había quejado del cierre de la cuenta y de la imposibilidad de retirar sus ganancias. El casino explicó que el sistema de verificación automatizado había rechazado los documentos del jugador debido a discrepancias entre la foto y la selfie cargada. A pesar de nuestra intervención y solicitud de nueva verificación, el casino había solicitado documentos adicionales. El jugador había expresado su frustración con el proceso y decidió desistir de la denuncia. Habíamos cerrado la denuncia a petición del jugador.

El jugador de Grecia utilizó tanto su depósito como el dinero del bono para realizar apuestas en fútbol y tragamonedas. Después de ganar un total de 312 €, el casino dedujo 127,5 € de su retiro, indicando que las ganancias procedían únicamente del dinero del bono. El jugador lo había negado, proporcionando pruebas de las apuestas realizadas antes y después de la activación del bono. Nos habíamos puesto en contacto con el casino para obtener una aclaración. El casino admitió un error al procesar las ganancias y acordó reembolsar el monto deducido a la cuenta del jugador. El jugador acusó recibo del reembolso y expresó su satisfacción con la resolución.

El jugador de Alemania se había retrasado al recibir un retiro de 1741€ a pesar de tener una cuenta completamente verificada. No estaba satisfecho con las respuestas estandarizadas por correo electrónico y sentía que sus consultas sobre el retiro retrasado estaban siendo ignoradas. El jugador confirmó que sus ganancias procedían de dinero real y no de un bono. El casino le había informado que su retiro se procesaría en dos partes el 5 y 10 de enero respectivamente. Sin embargo, el jugador no confirmó la recepción de estos pagos. Después de extender el cronómetro de respuesta, no recibimos más comunicaciones del jugador. Como resultado, no pudimos investigar más y la denuncia fue rechazada.

El jugador de Canadá llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El jugador confirmó que su cuenta estaba al día con todos los documentos aprobados, pero no había recibido una confirmación por correo electrónico para su retiro. El Equipo de Quejas había intentado extender el período de discusión por 7 días para obtener aportes adicionales del jugador. Sin embargo, el jugador no respondió dentro del plazo señalado, lo que provocó el rechazo de la denuncia.

El jugador de Rusia había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El jugador había tenido problemas con la verificación de la cuenta, ya que el casino había solicitado documentos que inicialmente no pudo proporcionar. Después de contactarnos, su cuenta fue verificada en unas pocas horas. Sin embargo, el casino había solicitado confirmación adicional para su billetera piatrix. El jugador envió todos los documentos necesarios y, tras un retraso, confirmó que se había completado el pago. Habíamos marcado la queja como resuelta.

El jugador danés luchaba por recibir 6200 euros en ganancias. Después de retirar con éxito 1000 euros, no recibieron respuesta del soporte del casino ni del equipo KYC. El jugador se sintió aún más frustrado por la falta de comunicación y esto duró dos meses. Invitamos al representante de Snatch Casino a unirse a la conversación, quien confirmó que se habían enviado 5700 euros y que la cuenta del jugador solo se congeló debido a múltiples intentos fallidos de inicio de sesión. Después de revisar la evidencia proporcionada por el casino, confirmamos el pago y marcamos la queja como "resuelta".

Al jugador de Armenia le cerraron su cuenta después de ganar, y el casino citó una falla en la "prueba de seguridad de riesgo". El casino había confiscado sus depósitos y no le había permitido retirar sus ganancias, y no respondió a sus consultas. Había perdido un depósito de 300 euros y 900 euros de ganancias. Después de la queja del jugador, iniciamos una conversación con el casino. El casino acusó al jugador de abuso de bonos, lo que el jugador negó. Después de examinar los registros de juego del jugador, llegamos a la conclusión de que el jugador incurrió en un comportamiento prohibido al utilizar el progreso anterior logrado con un bono después de perder el monto del bono. En consecuencia, estuvimos de acuerdo con la decisión del casino. Sin embargo, el casino acordó reembolsar el depósito del jugador. El jugador retiró con éxito su depósito y el caso se marcó como "resuelto".

El jugador de Suiza estaba teniendo problemas con un retiro. Afirmó que después de apostar las ganancias de los giros gratis y jugar con su propio dinero, el casino había confiscado 220 €, insistiendo en que las ganancias de los giros gratis tenían un límite de 100 €. Sin embargo, el jugador afirmó que la cantidad en disputa la ganó con su propio dinero, no con fondos de bonificación. A pesar de nuestros intentos de recopilar más información y resolver el problema, el jugador no respondió a nuestros mensajes. Por lo tanto, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Grecia había realizado un depósito cinco días antes, pero no había sido acreditado en su cuenta del casino ni devuelto el dinero a su banco. El casino afirmó que su banco no estaba enviando el dinero, pero el banco del jugador confirmó que la transacción había sido procesada. El jugador había iniciado un proceso de disputa con el banco. Este no había sido su primer depósito en el casino. Después de más comunicaciones, se reveló que el jugador había solicitado una devolución de cargo a su banco. Le habíamos informado al jugador que esta acción era considerada fraudulenta por la mayoría de los casinos y podría resultar en restricciones en su capacidad para jugar en muchos casinos en línea. A raíz de la decisión del jugador de solicitar un contracargo, rechazamos la denuncia, ya que el asunto ahora estaba en manos de su banco.

El jugador de Brasil tenía una retirada pendiente desde hacía más de 24 horas. A pesar de haber ganado y completado el proceso de verificación, el casino rechazó el pago por varios motivos. Después de comunicarse con nuestro equipo, el jugador confirmó que su solicitud de retiro fue aprobada y que había recibido sus ganancias. El problema se resolvió exitosamente y la queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Brasil había completado todos los procedimientos de verificación correctamente pero recibió un mensaje de error cuando intentó retirar fondos. A pesar de haber proporcionado los documentos necesarios como comprobante de domicilio, el casino no los aceptó. Habíamos solicitado más detalles al jugador para ayudar a resolver el problema, pero el jugador no respondió dentro del plazo establecido. Como resultado, no pudimos investigar más a fondo, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

Al jugador de Alemania, que tenía un historial de transacciones exitosas con Snatch Casino, se le cerró repentinamente su cuenta debido a un presunto "abuso de bonificación o promoción". Aproximadamente 3.000 euros quedaron atrapados en la cuenta. El jugador quería entender el motivo exacto de la prohibición y deseaba que se desbloqueara la cuenta. Después de una serie de discusiones con el Equipo de Quejas y el casino, el casino acordó devolver los fondos a la cuenta del jugador. El jugador había confirmado que recibió todas sus ganancias, por lo que consideramos resuelta esta queja.

El jugador de Portugal tuvo problemas para verificar su cuenta a pesar de presentar múltiples pruebas de residencia. El casino no aceptó su selfie con documento de identificación. Proporcionamos pautas sobre cómo completar con éxito el proceso KYC y le pedimos al jugador que enviara cualquier comunicación relevante. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación ni brindar posibles soluciones. Posteriormente la denuncia fue rechazada.

Al jugador sueco, que se autoexcluyó debido a su adicción al juego en un casino hermano, se le permitió crear una cuenta y apostar en Snatch Casino, perdiendo 11.000 coronas. Dado que la jugadora no informó al casino sobre su adicción antes de realizar depósitos, rechazamos la queja.

El jugador de Grecia tiene problemas con Snatch Casino al retirar dinero, incluso después de cumplir con sus requisitos de enviar datos personales y bancarios, incluido el IBAN y una foto de la tarjeta.

El jugador de Portugal tuvo problemas al retirar 57.500€ del Snatch Casino. A pesar de que el nivel de la cuenta del jugador permite un retiro de 50.000 € al mes, el casino limitó los retiros a 1.000 € por semana. El casino nos informó que existen límites por parte del banco proveedor de pagos, sobre los cuales no pueden influir, y que los últimos retiros se pagaron con éxito. El jugador confirmó pagos exitosos, pero resultó que recientemente alcanzó el estado VIP y solo le estaba pidiendo a un administrador VIP límites más altos. La solicitud fue denegada, por lo que se aplicaron límites estándar a su cuenta. La denuncia fue posteriormente rechazada porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas después de que le solicitamos más información y detalles.

El jugador de Brasil se registró en un casino con una promoción de bonificación de 50 giros pero no la recibió. El soporte del casino declaró que no eran elegibles y posteriormente afirmó que la promoción ya no estaba activa a pesar de estar activa durante el registro del jugador. Finalmente rechazamos la queja ya que se demostró que los jugadores de Brasil no eran elegibles para este bono sin depósito. Dado que el jugador no perdió sus propios fondos y no había realizado ningún depósito, la denuncia se calificó de injustificada.

El jugador portugués había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. El retraso podría deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Sin embargo, el jugador confirmó que había recibido su retiro. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador irlandés había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. Le recomendamos al jugador que espere al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar debido a factores como la verificación KYC y los grandes volúmenes de solicitudes de retiro. Después de extender el período de respuesta por 7 días adicionales, el jugador no respondió a nuestros mensajes. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Alemania no pudo acceder al sitio web del casino a pesar de tener fondos en su cuenta de jugador. Después de comunicarse con el soporte del casino por correo electrónico y tener tres solicitudes de retiro pendientes, el jugador aún no pudo acceder al sitio. Sugerimos utilizar un servicio VPN para acceder a la cuenta y esperamos una respuesta. Sin embargo, el jugador no respondió dentro del plazo establecido, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de más investigación.

El jugador alemán había informado de dificultades para retirar sus ganancias de 700 euros del casino debido a problemas de verificación en curso. El jugador había enviado todos los documentos solicitados para su verificación pero no había recibido ninguna comunicación del casino sobre el estado de su retiro. Intervinimos y contactamos al casino en nombre del jugador. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que había recibido su pago de 700 euros. Posteriormente marcamos la queja como "resuelta".

Al jugador de Grecia, después de cumplir con los requisitos de apuesta y solicitar un retiro de 1.500 €, le descontaron inexplicablemente 1.250 € de su cuenta. Desde entonces no ha podido acceder al sitio web del casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

La jugadora de Baden-Württemberg no pudo acceder a la página web snatchcasino.eu, donde supuestamente tenía un saldo de 200 euros. Después de comunicarnos con ella para obtener más información, ampliamos el tiempo de respuesta para que brindara más detalles. Sin embargo, debido a su falta de respuesta, no pudimos investigar el problema más a fondo. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Renania del Norte-Westfalia tuvo problemas para acceder al sitio web de Snatch Casino donde tenía fondos. Le preocupaba que nunca más se pudiera acceder al sitio, como le había sucedido con otros casinos. Finalmente, el jugador logró acceder al sitio, inició un retiro y recibió sus fondos rápidamente. El problema se ha resuelto con éxito.

El jugador sueco llevaba un mes esperando para retirar 198 euros. El casino requería un documento específico que el jugador no podía proporcionar, a pesar de la verificación exitosa y de proporcionar documentos relevantes similares. Después de la comunicación del jugador con nuestro equipo y el seguimiento posterior con el casino, el casino verificó la cuenta del jugador. El jugador confirmó que su retiro había sido procesado y recibió sus ganancias. Habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador brasileño tiene dificultades con el procedimiento de verificación de cuenta. El casino solicita documentos que el jugador alega que no existen. El jugador no puede retirar aproximadamente 300 BRL debido a estos problemas de verificación. El jugador confirmó que el problema estaba resuelto.

La jugadora de Alemania había informado de un problema con un casino en línea en el que había solicitado un límite de depósito mensual de 100 euros, pero se le permitía depositar más que este límite. Se había puesto en contacto con el equipo de soporte del casino, pero no recibió respuestas claras y sospechaba que el casino estaba retrasando intencionalmente la resolución del problema. El jugador había proporcionado toda la información necesaria al Equipo de Quejas. El casino admitió un error del sistema que permitió al jugador depositar por encima de su límite y declaró que el problema se había solucionado. Le habían devuelto 300 euros a la jugadora, que era la cantidad que había depositado el día que superó su límite. Sin embargo, el jugador había insistido en un reembolso completo de todos los depósitos realizados más allá del límite. El equipo de quejas estuvo de acuerdo con la decisión del casino, ya que el jugador había ganado más de 1000 euros utilizando los fondos depositados por encima del límite. La denuncia finalmente fue rechazada porque el jugador no respondió a más preguntas.

El jugador de Bulgaria, que tiene una prohibición de autoexclusión, depositó y perdió 3500 € en un casino en línea que posteriormente fue bloqueado en Bulgaria por falta de licencia. El jugador intentó recuperar los depósitos perdidos debido a la ilegalidad del juego en su país, pero el casino no respondió y restringió su acceso al chat. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Japón tiene problemas para cargar documentos de identificación para su verificación y no puede comunicarse con el soporte del casino debido a un enlace de chat en vivo roto y correos electrónicos que no responden. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

El jugador de Portugal depositó 100 EUR y recibió un bono del 250%. Después de jugar y aumentar el saldo a 1.860 EUR, se produjo un problema técnico y, al intentar resolverlo, el jugador canceló accidentalmente el bono y perdió todo el saldo. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Chipre que había identificado problemas con el juego había intentado cerrar su cuenta a través de correo electrónico y soporte en línea, pero el casino no cumplió, lo que resultó en una pérdida de más de 8 mil euros. El jugador había afirmado que había solicitado la autoexclusión por problemas de dinero, sin embargo, el casino había argumentado que el jugador no había comunicado claramente su adicción al juego. Según el casino, el jugador no había depositado dinero después de que se aclarara su solicitud de cierre. Nosotros, como Equipo de Quejas, llegamos a la conclusión de que el jugador no era elegible para un reembolso ya que no había depositado dinero después de informar al casino sobre sus problemas con el juego. El caso fue rechazado, pero se ofreció ayuda al jugador para presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino.

El jugador de Portugal hizo depósitos sin bono y pasó el proceso de verificación. El jugador ganó 1000€, pero la solicitud de retiro ha estado pendiente durante 3 días. El jugador recibe continuamente la misma respuesta del servicio de atención al cliente. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

Un jugador de Portugal ha estado tratando de cerrar su cuenta de casino, pero las solicitudes por chat y correo electrónico han sido ignoradas. Mientras tanto, el jugador ha seguido depositando y perdiendo dinero. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Alemania critica el enfoque del casino sobre el juego responsable en el casino y solicita el reembolso de sus depósitos. Después de recopilar más información, nos vimos obligados a rechazar la queja del jugador.

El jugador de Japón solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

La jugadora de Alemania, a pesar de estar completamente verificada, no ha podido retirar sus ganancias desde el 19 de junio de 2023. Los departamentos de soporte y finanzas del casino no han sido útiles. Más tarde, la jugadora nos informó que recibió sus ganancias, por lo que cerramos el caso como resuelto.

El jugador de Brasil realizó múltiples depósitos en el casino y enfrentó problemas con los retiros después de ganar. A pesar de proporcionar los documentos de verificación necesarios y seguir sus instrucciones, experimentaron intentos fallidos de retiro, demoras e información contradictoria sobre su correo electrónico PIX. Terminamos cerrando la queja como resuelta ya que el casino procesó todas las solicitudes de retiro del jugador. Aunque el jugador no pudo confirmar la recepción del pago en el plazo indicado, asumimos que la información era correcta.

El jugador de Argentina solicitó la baja tres días antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, aún no ha recibido sus ganancias. El jugador luego confirmó que recibió sus ganancias y pudimos cerrar la queja como resuelta.

El jugador de Portugal jugó ganado en una jugada de bonificación. Cuando envió una solicitud de retiro, el casino limitó sus ganancias. Después de que se limitaron las ganancias del jugador debido a las reglas generales de bonificación, el jugador confirmó la recepción del pago, por lo que cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Suecia ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Alemania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Australia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

La jugadora de Brasil estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Nos comunicamos con el casino y descubrimos que el jugador no había subido todos los documentos requeridos para completar la verificación. El jugador nos informó que ya no había necesidad de examinar el caso ya que cerraría la cuenta, el casino confirmó una vez más que el jugador se negó a enviar los documentos faltantes y puso el saldo en cero. Finalmente rechazamos la denuncia.

El jugador de Alemania encontró un problema técnico mientras jugaba en el casino. Las ganancias de una función de bonificación en un juego de tragamonedas no se acreditaron en su cuenta de juego. Proporcionó al casino la información necesaria para investigar el problema, pero supuestamente, debido a que la información no era suficiente, a pesar de que contenía la hora exacta de la ronda de juego en disputa, el casino no investigó el problema. Poco después, el jugador decidió aplicar la autoexclusión a su cuenta de juego e indicó que el motivo de la solicitud era su adicción al juego. En este punto, como el saldo de bonificación del jugador consistía exclusivamente en fondos de bonificación, se perdió el saldo. Posteriormente, el casino investigó el problema relacionado con la ronda de juego en disputa. Se descubrió que, debido a un error por parte del proveedor del juego, la cantidad en disputa no se había acreditado en la cuenta del jugador. Desafortunadamente, dado que el acceso del jugador a su cuenta de juego no se pudo restaurar debido a la autoexclusión, no nos quedó otra opción que rechazar esta queja.

Al jugador de Rusia se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones. El casino respondió a la queja y explicó que el jugador había utilizado algunas "estrategias de apuestas opuestas" para acumular sus ganancias. El jugador refutó esto, por lo que el casino le pidió más evidencia al proveedor del juego. Poco después, el casino decidió que este proceso llevaría demasiado tiempo, por lo que decidió pagarle al jugador sus ganancias en este caso. Se recibió el pago y se resolvió la queja.

La cuenta del jugador fue bloqueada por violar los términos del casino. El jugador fue acusado de "Wonging", que es una forma de contar cartas. No consideramos que esto sea una razón suficiente para confiscar los fondos del jugador, de acuerdo con nuestro Código de juego justo. El casino revisó el caso y decidió pagarles las ganancias del jugador. Luego se resolvió la denuncia.

El jugador de Alemania está tratando de limitar su exposición al casino solicitando un período de reflexión, pero sus esfuerzos parecen infructuosos. Aconsejamos al jugador que solicite la autoexclusión en el casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador dejó de responder.

El jugador del Reino Unido tenía una autoexclusión activa en un casino hermano debido a un problema con el juego. Ella cree que se le debería haber impedido depositar fondos en Snatch Casino. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.

El jugador de Grecia supuestamente depositó dinero en su cuenta de casino, pero los fondos parecen haberse perdido. El casino nos informó que no se ha realizado un depósito exitoso en la cuenta del casino del jugador, por lo que le pedimos al jugador más detalles. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de España ha estado intentando cerrar la cuenta por un problema de juego. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Austria ha solicitado una autoexclusión. Desafortunadamente, la consulta fue ignorada. El caso fue rechazado porque el jugador no proporcionó suficientes documentos para la verificación y se negó a cooperar.

El jugador de Australia solicitó un retiro una semana antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Posteriormente, el jugador confirmó que el depósito se acreditó correctamente, por lo que marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Rumania había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El Equipo de Quejas intervino después de confirmar que la cuenta del jugador estaba verificada y que el casino había aprobado el retiro. El problema se resolvió cuando el jugador recibió sus ganancias. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Columbia Británica se enfrentó a repetidas cancelaciones de solicitudes de retiro después de pasar por un largo proceso KYC. Aunque se liberó una pequeña parte de las ganancias, los retiros recientes continuaron cancelándose sin explicación. Después de múltiples cancelaciones atribuidas a las limitaciones de tiempo del sistema de pago Interac, el problema del jugador se resolvió cuando el casino finalmente procesó el pago. El Equipo de Quejas intervino con éxito, asegurando que las ganancias del jugador fueran liberadas, y la queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Italia experimentó un retraso en el proceso de depósito, ya que había estado esperando durante 12 horas para que se reflejara una transferencia bancaria en su cuenta de juego. Después de ponerse en contacto con su banco, confirmó que la transferencia se había completado. El problema se resolvió cuando los fondos finalmente llegaron a su cuenta. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" y expresó su agradecimiento por su cooperación.

La jugadora de Quebec tuvo problemas con múltiples solicitudes de retiro, donde dos retiros de $500 fueron cancelados debido a vencimiento a pesar de haber sido aprobados. Después de enviar solicitudes de retiro adicionales, el equipo de soporte le informó que solo había un retiro pendiente de $500, que también podría haber estado en riesgo de vencimiento. Ella deseaba retirar su saldo restante de $5200 y buscó una solución ya que el soporte no respondía. El problema se resolvió cuando el casino confirmó que todos los fondos solicitados se procesaron correctamente, aunque la jugadora expresó su insatisfacción con el soporte y el proceso de retiro del casino.