Reseña de Snatch Casino

La jugadora de Portugal había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El Equipo de Quejas intervino después de que la jugadora informara que su retiro había sido cancelado y que el casino no le había proporcionado más información. Tras nuestra revisión, los fondos se devolvieron a su cuenta y quedaron disponibles para su retiro. La queja se marcó como resuelta y la jugadora agradeció la ayuda recibida.

El jugador japonés sufrió un retraso en el retiro debido a una verificación del proveedor que excedió los 14 días prometidos. También solicitó la reemisión del bono de $5,000, prometido por el gerente VIP. Sin embargo, el bono había expirado y el casino se negó a abonarlo nuevamente. Dado que se trataba de una oferta de buena voluntad y el vencimiento no podía anularse, la queja fue rechazada.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. Aún no se había recibido su dinero. El Equipo de Quejas intervino una vez transcurrido el tiempo de procesamiento recomendado y el problema se escaló al representante del casino para que investigara más a fondo. Las ganancias del jugador finalmente se abonaron en su cuenta de juego y recibió su pago. La queja se marcó como resuelta.

El jugador de Armenia tiene problemas con su cuenta tras un cambio de gestión, con cancelaciones de sus solicitudes de retiro por un total de 910 €. No puede iniciar sesión y sospecha que ha sido bloqueado sin previo aviso tras revisar su juego.

El jugador de Irlanda llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no lo había recibido. Expresó su frustración por la falta de comunicación del casino con respecto a la verificación KYC y el estado del retiro. Finalmente, la queja se cerró a petición del jugador, lo que indicaba su insatisfacción con la gestión de la situación por parte del casino. Lamentamos no poder ofrecerle más ayuda en este caso.

El jugador de España había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El Equipo de Quejas se comunicó con el jugador, aconsejándole que esperara el tiempo de procesamiento estándar y respondiera a las consultas sobre su retiro. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja se cerró.

La jugadora de Grecia había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El Equipo de Quejas intervino tras informar de retrasos en el proceso de retiro, que habían excedido el plazo estándar. Tras varias comunicaciones entre la jugadora y el casino, se confirmó que se habían completado las comprobaciones antifraude, lo que le permitió recibir finalmente sus ganancias después de un mes. La queja se marcó como resuelta.

El jugador japonés solicitó su retirada el 24 de marzo, pero fue cancelada forzosamente y aún está en revisión más de dos semanas después. Sospecha que pudo haber sido rechazada y solicita medidas al respecto.

El jugador de la República Checa había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había recibido las ganancias hasta ese día. El jugador expresó su frustración por la cancelación del retiro y la investigación del casino sobre su imparcialidad en el juego. La queja fue finalmente rechazada a petición del jugador, y se le invitó a volver a contactarnos si surgían más problemas.

El jugador de Grecia no pudo iniciar sesión en su cuenta de casino, que tenía un saldo de 5000 €. Se detectó el problema de su imposibilidad de retirar sus ganancias, ya que el casino estaba investigando la imparcialidad de su juego. A pesar de haber pasado la verificación KYC completa y haber realizado retiros previamente con éxito, sufrió un retraso de casi 20 días sin obtener una resolución. La queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas.

El jugador chipriota había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas se comunicó con el jugador para informarle sobre el tiempo habitual de procesamiento de los retiros y le solicitó información actualizada sobre la situación. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja se cerró sin mayor investigación. Se le informó que podría reabrir la queja en el futuro si decidía continuar la comunicación.

El jugador de Azerbaiyán tuvo problemas para retirar sus ganancias tras completar el proceso de verificación. Si bien los depósitos en criptomonedas seguían disponibles, los retiros se bloquearon debido a una revisión pendiente de sus apuestas anteriores, que, según el casino, podría tardar hasta 14 días o más. Creía que el casino estaba retrasando o impidiendo sus retiros mediante prácticas cuestionables. Tras una nueva comunicación, el casino reconoció problemas temporales con su proveedor de pagos y finalmente facilitó un retiro a Skrill. La queja se marcó como resuelta, aunque el jugador expresó su preocupación por los métodos de retiro y las restricciones del casino.

El jugador sueco había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no se había recibido el dinero. El Equipo de Quejas extendió el plazo de consulta para facilitar la comunicación, pero el jugador no respondió a las solicitudes de información. Por consiguiente, la queja fue rechazada por falta de información para investigar el asunto.

El jugador de Alemania depositó fondos en el casino hace dos días y medio, pero el dinero no se ha reflejado en su cuenta a pesar del cargo de Mifinity. Contactó con el servicio de atención al cliente, pero después de dos días, sigue sin haber solución ni comunicación.

El jugador de Alberta había ganado 2400, pero estaba frustrado con el límite máximo de retiro del casino de 750 y las repetidas cancelaciones de sus retiros. En ese momento, su último retiro de 700 fue bloqueado, junto con su acceso al sitio. El Equipo de Quejas intentó obtener más información, pero debido a la falta de respuesta, la investigación no pudo continuar, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador de Portugal tuvo un grave problema con Snatch Casino, donde casi 1000 € de sus fondos quedaron bloqueados debido a un requisito de reinversión falso de 6900 €. Tras la suspensión del servicio sin previo aviso, descubrió que no podía retirar sus fondos a pesar de haber cumplido con los requisitos de reinversión en la plataforma anterior. La queja se resolvió cuando el jugador confirmó que su solicitud de retiro se había procesado correctamente. El Equipo de Quejas agradeció su cooperación y le recomendó que se pusiera en contacto con nosotros para cualquier problema futuro.

La cuenta del jugador portugués fue cerrada sin explicación tras solicitar un retiro de 250 €, lo que resultó en la pérdida de sus fondos. El Equipo de Quejas investigó la situación y determinó que el cierre se debió a la detección de varias cuentas que incumplían los términos y condiciones del casino. Se concluyó que el jugador había infringido estas normas a sabiendas, y la queja se consideró injustificada.

El jugador de Quebec tenía una cuenta verificada, pero tuvo problemas importantes con las solicitudes de retiro, ya que el 80 % de ellas fueron canceladas. Aunque solicitó pagos durante el horario comercial, el casino atribuyó las demoras al sistema Interac, lo que provocó la cancelación de los retiros después de 48 horas. Después de varios intentos fallidos y un mes de espera, finalmente logró retirar su saldo restante de aproximadamente 3000 CAD. El problema se marcó como resuelto.

El jugador de Portugal había completado la verificación en línea y enviado los documentos necesarios para retirar sus ganancias de 200 €, pero los retiros seguían pendientes. Ya había enviado los documentos por correo electrónico dos veces y no había recibido respuesta del servicio de asistencia del casino. Tras expresar su insatisfacción y cancelar sus retiros, solicitó el cierre de la cuenta por autoexclusión. La denuncia se cerró porque el jugador indicó que había perdido todas sus ganancias y no necesitaba más ayuda.

El jugador de Italia no pudo cargar los documentos necesarios para completar la verificación de la cuenta, lo que le impidió realizar retiros. El Equipo de Quejas intentó ayudar solicitando información adicional y ampliando el tiempo de respuesta, pero el jugador no respondió a las consultas. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación por parte del jugador.

El jugador de Australia había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El Equipo de Quejas se había comunicado con el jugador sobre la necesidad de documentación adicional para el proceso de retiro, incluida una copia en color de su tarjeta de crédito/débito. Después de que transcurriera el período de espera recomendado sin una respuesta del jugador, la queja fue finalmente rechazada debido a la falta de comunicación.

La jugadora de Brasil enfrentó un retraso en recibir un retiro de $210 a pesar de haber confirmado sus documentos y verificado su perfil. Envió múltiples correos electrónicos con la documentación solicitada, pero aún no había recibido los fondos. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta para su caso, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta a sus consultas.

El jugador de Suiza tuvo problemas con el límite máximo de pago después de realizar un depósito y recibir un bono. Estaba frustrado porque, a pesar de haber completado la mayoría de los requisitos de apuesta, su pago se limitó a $100 en lugar del monto esperado según los términos del bono. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que se había abordado el problema, lo que llevó al Equipo de quejas a marcar la queja como "resuelta" en su sistema. Se animó al jugador a comunicarse nuevamente si surgían más problemas en el futuro.

El jugador de Santiago del Estero tuvo problemas con las políticas de retiro del casino, que exigían que los retiros coincidieran con el método de depósito. Después de depositar fondos a través de una cuenta bancaria que no era compatible con retiros, el jugador tuvo que depositar fondos adicionales a través de un proveedor diferente que el casino aceptaba, lo que generó más pérdidas. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación del problema.

El jugador de Austria tuvo un problema con el casino, que le exigía copias adicionales en color de los documentos a pesar de haber completado el proceso de verificación a través de Sumsub. Esta solicitud le pareció inaceptable y manipuladora, ya que socavó su confianza en el casino. El Equipo de Quejas intentó ayudar solicitando más información y comunicación al jugador para investigar el asunto. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue finalmente rechazada.

El jugador de Portugal informó que después de utilizar 50 giros gratis y cumplir con los requisitos del bono, su saldo bajó inesperadamente de 400 € a 30 €. El Equipo de Quejas intentó recabar más información sobre el bono y solicitó documentación de respaldo al jugador. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas realizadas, el caso fue rechazado y no se pudo realizar ninguna investigación adicional. Se le informó al jugador que podía reabrir la queja en cualquier momento en el futuro.

La jugadora de Portugal había solicitado el cierre permanente de su cuenta, pero depositó por error 50 euros al día siguiente, creyendo que la cuenta estaba bloqueada. Buscó ayuda debido a que el casino no le informó sobre el estado de su cuenta, lo que podría haber dado lugar a la necesidad de devolver más depósitos. El Equipo de Quejas concluyó que la jugadora no tenía derecho a un reembolso de su depósito, ya que su solicitud de cierre de cuenta no especificaba la adicción al juego, lo que era necesario para una reclamación de autoexclusión. Como resultado, la queja fue rechazada.

El jugador de Finlandia experimentó problemas con una solicitud de retiro después de usar giros gratis sin depósito para ganar alrededor de 7-8 €. Después de completar el requisito de apuesta, su saldo se redujo injustamente, lo que provocó que se rechazara una solicitud de retiro de 500 € y una deducción de 470 €. El jugador creía que los términos del casino no eran claros con respecto a los límites de retiro. El Equipo de Quejas intervino con éxito, lo que llevó a la reapertura de la cuenta del jugador, la acreditación de fondos y la habilitación del retiro. Sin embargo, se informó que la cuenta se volvió a deshabilitar poco después de la resolución.

El jugador sueco sufrió retrasos significativos en el proceso de retiro del casino, con 20.000 euros en su cuenta en ese momento. A pesar de haber proporcionado toda la documentación KYC requerida, tres solicitudes de retiro de 500 euros cada una seguían pendientes, y el jugador expresó su frustración por la falta de resolución por parte del gerente VIP y las constantes excusas del casino relacionadas con la carga de trabajo. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino, que finalmente procesó un retiro de 8.000 euros, mientras que el jugador utilizó el saldo restante durante el juego. El caso se cerró por rechazo, y se le informó al jugador que no se le podría proporcionar más ayuda debido a la pérdida de fondos como resultado de sus decisiones.

El casino Snatch cerró la cuenta del jugador de Irlanda tras ganar 8650 € sin activar el bono ofrecido. Tramitó con éxito tres solicitudes de retirada, pero más tarde le informaron de que su cuenta estaba cerrada, lo que provocó la confiscación de su saldo restante. Busca ayuda para recuperar sus ganancias, que cree que le fueron arrebatadas injustamente.

El jugador de Alemania enfrentó reiterados rechazos a su retiro debido a un error técnico no especificado. A pesar de haber solicitado una aclaración, el jugador no recibió respuesta y expresó su frustración por la mala atención al cliente del casino. El problema se resolvió cuando el jugador retiró su dinero con éxito utilizando una cuenta bancaria diferente. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema y agradecemos la cooperación del jugador.

El jugador de Alemania quería verificar su cuenta y retirar fondos, pero tuvo problemas porque se le identificó como poseedor de una cuenta duplicada. Insistió en que solo utilizó la cuenta mencionada. El Equipo de Quejas intentó reunir más información y extendió el tiempo de respuesta; sin embargo, el jugador no respondió a las consultas. Como resultado, la queja fue rechazada debido a que no había información suficiente para realizar una investigación más profunda.

El jugador de Alemania había depositado 800 € y recibió un bono de 2000 €, lo que le permitió ganar 7740 €. Sin embargo, sus solicitudes de tres retiros de 500 € cada uno estaban pendientes desde el 9 de noviembre de 2024, a pesar de que su cuenta estaba completamente verificada desde el 11 de noviembre de 2024. Después de varias actualizaciones sobre el estado de sus retiros, el casino confirmó que los fondos se procesarían y enviarían. Finalmente, se recibieron todos los montos pendientes y el Equipo de Quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador de Portugal había depositado dinero después de recibir una oferta promocional, pero no recibió los bonos prometidos. Al presentar una queja, el casino alegó que no era elegible debido a bonos anteriores, de los cuales el jugador no había sido notificado. El jugador solicitó un reembolso y la cancelación de la cuenta, pero los fondos no habían sido devueltos. El jugador no respondió a las consultas posteriores del Equipo de Quejas, por lo que la queja fue rechazada.

El jugador de Finlandia había ganado 150 € con giros gratis, pero tuvo problemas para retirar el dinero porque el sistema de verificación automática había fallado. Después de solicitar el envío de documentos por correo electrónico, el casino cerró su cuenta y dejó de comunicarse, afirmando que los fondos se habían perdido sin más explicaciones. El Equipo de Quejas revisó la situación y descubrió que el casino había proporcionado pruebas que indicaban que el jugador había presentado documentos falsificados durante el proceso de verificación. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la violación de los Términos y Condiciones del casino.

El jugador de Alemania había apostado con éxito un bono, lo había convertido en dinero real y había ganado una cantidad significativa. Después de solicitar un retiro de 1000 euros, el casino lo canceló y confiscó la mayor parte de sus fondos, dejándolo con solo 250 euros, alegando que había jugado con dinero del bono. El Equipo de Quejas intervino y, después de una revisión exhaustiva, el jugador recibió una compensación por los fondos deducidos, lo que resultó en un total de 1885 euros en su cuenta. Aunque parecía que el caso se había resuelto, la queja finalmente se cerró como rechazada después de que el jugador no proporcionara más confirmación sobre la resolución.

El jugador de La Rioja informó que su cuenta fue cerrada debido a múltiples cuentas, a pesar de afirmar que su cuenta era única y estaba completamente verificada. Solicitó la devolución de su depósito de 20 euros. El Equipo de Quejas investigó el caso y concluyó que las pruebas del casino indicaban que la cuenta del jugador estaba vinculada a varias otras, violando los Términos y Condiciones del casino. En consecuencia, la queja fue rechazada por injustificada y se le recomendó al jugador que se adhiriera a las políticas del casino para evitar problemas futuros.

El jugador de Alemania había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Las ganancias no se habían obtenido ese día. El jugador había experimentado problemas con el bloqueo de su cuenta después de una victoria significativa y había sido acusado de violar los términos de bonificación, lo que llevó a la confiscación de sus ganancias. Después de nuestra intervención, el casino reevaluó la situación y proporcionó una compensación por los fondos deducidos. El jugador confirmó que el problema se había resuelto y deseaba cerrar el caso. El caso fue reabierto más tarde por el jugador ya que, según él, alguien más perdió los fondos mientras estaba en el trabajo. El casino proporcionó evidencia de que no se estaba produciendo ningún juego sucio, por lo que nos vimos obligados a rechazar la queja ya que el jugador perdió todos sus fondos.

El jugador de Alemania expresó su frustración con un juego de casino, Temple Tumble, alegando que había sido alterado, lo que le provocaba frecuentes pérdidas y dificultades para acceder a las rondas de bonificación. A pesar de múltiples consultas y solicitudes de apoyo, se sintió ignorado y sin ayuda, y no pudo proporcionar pruebas de sus afirmaciones. El Equipo de Quejas lamentó informarle que el caso fue rechazado debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información adicional, lo que impidió una mayor investigación. El jugador conservó la opción de reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.

El jugador de Bielorrusia tuvo un problema de retiro después de recibir un correo electrónico que ofrecía un bono de depósito y giros gratis. Después de cumplir con los requisitos del bono, intentó retirar 50 euros, pero le informaron que solo había 40 euros disponibles debido a una deducción, a pesar de que no se aplicaban reglas específicas a los giros gratis sin depósito. Se había puesto en contacto con el servicio de asistencia, pero su consulta permaneció sin respuesta durante cuatro días. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación.

El jugador de Italia había ganado 1250 € en Snatch Casino y había solicitado retirar los fondos a través de tres transacciones separadas, que habían estado pendientes durante 10 días. A pesar de verificar la cuenta y enviar la documentación KYC necesaria, no había recibido una respuesta y el servicio de atención al cliente no había resuelto el problema. Después de elevar la queja, la comunicación con el casino había llevado al procesamiento del primer retiro y, en última instancia, todos los retiros se completaron con éxito. El problema se marcó como resuelto y el jugador confirmó la recepción de sus ganancias en su totalidad.

El jugador de Alemania había canjeado un bono de recarga de 97,48 € y un bono de fidelidad de 50 €, apostó ambos con éxito y ganó 900 €. Sin embargo, se le descontaron 650 € y solo se reconoció el bono de fidelidad, a pesar de que la documentación demostraba lo contrario. El servicio de atención al cliente no había podido ayudarle. Los términos de bonificación del casino indicaban que los bonos tenían un período de vencimiento establecido. Dado que el bono de recarga había expirado antes de que se completaran los requisitos de apuesta, la queja fue rechazada.

El jugador de Irlanda había ganado 28.250 € en Snatch Casino, pero se enfrentó a retrasos en el procesamiento de sus retiros. En tres meses, procesó 23 retiros, 7 cancelaciones sin motivo aparente y aún tenía 3 más pendientes. Creía que el casino le pagaba con lentitud con la esperanza de gastar sus ganancias y solicitó una mediación para el saldo restante. El Equipo de Quejas facilitó la comunicación entre el jugador y el casino, lo que dio como resultado que el jugador recibiera aproximadamente siete retiros de 500 € desde la intervención. La queja se cerró como resuelta y se le recomendó al jugador que se comunicara con él si surgían más problemas.

El jugador de Grecia tuvo un problema mientras jugaba a la tragamonedas Wood Luck en Snatch Casino, donde se desconectó durante un juego de bonificación después de ganar 80 euros. Al volver a iniciar sesión, los fondos desaparecieron. A pesar de múltiples conversaciones con el soporte de chat y de proporcionar la información solicitada, el problema siguió sin resolverse. El Equipo de Quejas facilitó la comunicación con el casino, que finalmente acreditó los fondos del jugador nuevamente en la cuenta después de una revisión exhaustiva. Sin embargo, el jugador expresó su insatisfacción con las condiciones asociadas a los fondos acreditados e indicó sus planes de emprender acciones legales. La queja finalmente se cerró debido a la falta de respuesta del jugador.

El jugador de Quebec tuvo problemas para retirar sus ganancias de 14.300 CAD de Snatch Casino, ya que solo se habían procesado 400 CAD después de 12 días. A pesar de tener todos los documentos aprobados y seguir los requisitos del casino, se encontró con varias razones para la demora en su retiro. Después de múltiples comunicaciones y de escalar el problema, el casino confirmó que los retiros se habían completado e informó al jugador en consecuencia. A pesar de asumir que el problema se había resuelto sin confirmación del jugador, no tuvimos otra opción que rechazar la queja.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. El problema se resolvió cuando el jugador recibió parte de las ganancias, lo que confirmó que el proceso de retiro se había completado. Posteriormente, la queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Alemania expresó su frustración por la lentitud de los retiros del casino, ya que solo había recibido tres pagos de 500 € cada uno en dos semanas, mientras que sus términos y condiciones establecían que los retiros deberían realizarse en un plazo de dos días hábiles. El jugador solicitó el cumplimiento de los términos establecidos para una experiencia más segura. El problema se resolvió después de nuestra intervención, lo que permitió que el casino procesara un retiro de 1500 € rápidamente, lo que mejoró la velocidad de los retiros. El jugador confirmó su satisfacción con el resultado y consideró el caso cerrado.

El jugador de Alemania había ganado 750 euros con 35 giros gratis, pero inesperadamente le descontaron 510 euros de su saldo debido a supuestos términos de bonificación que no estaban estipulados en la oferta original. A pesar de sus averiguaciones, el casino proporcionó información no verificada y luego admitió no poder proporcionar documentación sobre la situación. El Equipo de Quejas concluyó que sin el correo electrónico promocional completo, la investigación no podía continuar y enfatizó que los límites de ganancias impuestos por el juego de bonificación eran aceptables. En consecuencia, la queja del jugador fue rechazada.

El jugador de Quebec ganó con éxito unos 2500 dólares, pero tuvo problemas con los retiros, ya que solo recibió uno de los cinco retiros solicitados de 500 dólares cada uno, ya que el casino afirmó que no había más retiros para procesar. El Equipo de Quejas intentó reunir información adicional sobre los retiros pendientes y la verificación KYC, pero el jugador no respondió a las solicitudes de aclaración. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación, con la opción de que el jugador la vuelva a abrir en el futuro.

La jugadora de Brasil tenía una cuenta verificada, pero tuvo problemas con el casino, que le solicitaba un extracto bancario que mostrara su dirección, que no recibió por correo. A pesar de proporcionar un extracto bancario a través de la aplicación del banco y explicarle esto al departamento KYC, siguieron exigiendo el documento. El Equipo de Quejas intervino, facilitando la comunicación con el casino, que finalmente verificó su cuenta y aprobó su retiro. El problema se resolvió y ella confirmó la recepción de sus fondos.

El jugador polaco se enfrentó a una retirada retrasada en Snatchcasino. El problema lo resolvió el jugador directamente con el casino. La queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema después de que el jugador confirmó la resolución.

El jugador de Finlandia había ganado 21 € con giros gratis en Snatch Casino y ya había verificado su cuenta. A pesar de enviar documentos adicionales solicitados, el casino siguió solicitando nuevos envíos sin aceptarlos. El casino afirmó que no habían recibido los documentos y pidió que se los reenviara. El jugador decidió parar el proceso y solicitó cerrar la denuncia. La denuncia fue rechazada a petición del jugador.

El jugador de Finlandia depositó dinero en el casino, pero el saldo no se actualizó. Después de esperar cinco horas, la ayuda en vivo aseguró que se resolvería en diez minutos, pero el problema persiste.

El casino rechazó y devolvió un depósito al jugador de Polonia casi dos meses antes. El dinero fue deducido de su saldo pero no fue devuelto. Aconsejamos al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para investigar el problema, ya que el casino afirmó que aún se estaba comprobando. A pesar de nuestros intentos de ayudar, el jugador no respondió a nuestros mensajes. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación.

El jugador alemán enfrentó la desactivación de su cuenta durante cuatro semanas, durante las cuales se congelaron sus ganancias. Tras la reactivación, hizo seis depósitos, pero el casino afirmó que no había cumplido las condiciones del bono ni siquiera para depósitos sin bono, reduciendo su cantidad elegible a 180 € de 660 €. No se dio ninguna explicación detallada. La denuncia fue rechazada por la falta de respuesta del jugador a mayores consultas.

El jugador de Alemania depositó dinero en el casino, activó un bono después de perder su dinero real y cumplió con los requisitos del bono antes de ganar un premio mayor de 1500 euros. Después de solicitar un retiro, el casino pagó sólo 500 euros y negó los 1000 euros restantes, sin dar una explicación clara. Nos pusimos en contacto con el casino, que luego revisó el caso y decidió reembolsar los 1000 euros restantes al jugador. El jugador confirmó haber recibido el importe total y la reclamación se marcó como resuelta.

El jugador de Portugal tenía una cuenta verificada e intentaba retirar 620€. A pesar de enviar los documentos solicitados varias veces durante 15 días, el casino aún no había procesado el pago. El jugador enfrentó problemas con el casino al solicitarle detalles innecesarios para una cuenta bancaria, que ya había sido utilizada para un retiro exitoso anterior. Tras la intervención y seguimiento por parte de nuestro equipo, el jugador confirmó la recepción de su dinero. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Finlandia cumplió con los requisitos de apuesta para un bono de depósito y ganó 400€ con dinero real. Sin embargo, el casino limitó el retiro a 124€, citando reglas de bonificación, a pesar de que el jugador había jugado con dinero real después de apostar. Después de investigar, se determinó que los términos de los bonos del casino no eran claros con respecto a la transición del bono al dinero real. El casino finalmente acordó reembolsar los 276€ restantes y el jugador confirmó la recepción de los fondos en su cuenta bancaria, resolviendo el problema.

La jugadora polaca depositó inicialmente 2.500 PLN y después de un segundo depósito ganó más de 12.000 PLN, pero luego su cuenta fue desactivada abruptamente sin explicación alguna. A pesar de recibir tres pagos de retiro de 2100 PLN cada uno, no pudo procesar más retiros y buscó razones para el cierre y necesitaba el resto de sus ganancias. Después de investigar, descubrimos que el casino proporcionó evidencia que indicaba que el jugador había utilizado una estrategia de ronda retrasada, lo que violaba los términos y condiciones del casino. En consecuencia, la denuncia fue rechazada ya que el casino actuó dentro de las reglas establecidas.

El jugador de Australia hizo un depósito criptográfico el día 1 y aún no había aparecido el día 3. A pesar de contactar al servicio de atención al cliente varias veces, el problema siguió sin resolverse. Solicitamos al jugador que proporcionara confirmación de pago y comunicación con el casino. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, lo que motivó el rechazo de la denuncia por falta de información.

Inicialmente, el jugador de Suecia había sido aprobado para un retiro, pero luego enfrentó solicitudes de verificación extendidas por parte del casino. A pesar de brindar la información requerida, surgieron complicaciones porque compartió su cuenta con su esposo. Luego, el casino exigió que las cuentas de depósito y retiro coincidieran. No pudimos resolver el problema porque el jugador no respondió a nuestras preguntas de seguimiento, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador de Suecia tuvo problemas para retirar ganancias, experimentó problemas con los bonos comprados que no se abrían y describió una capacidad de respuesta ineficiente del servicio al cliente tanto a través del chat en vivo como del correo electrónico. Solicitamos información adicional para comprender la situación pero no recibimos respuesta del jugador. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación.

El jugador de Suecia había completado el proceso de verificación en el casino y le habían prometido su retiro en cuestión de minutos. Sin embargo, el casino había solicitado documentos adicionales, que el jugador proporcionó. Después de esto, el casino dejó de comunicarse y realizó más solicitudes de documentos. Luego, el jugador presentó una queja y compartió su correspondencia por correo electrónico con el casino. Después de un período de espera, el jugador confirmó que finalmente se procesó el retiro. Habíamos marcado la queja como "resuelta".

El casino canceló el saldo de 410 € del jugador de Alemania mientras jugaba con un bono. El problema se había planteado en relación con los términos de vencimiento poco claros del bono y las ganancias del jugador. Después de una comunicación e investigación exhaustivas, el casino decidió emitir un reembolso de 410 € a la cuenta del jugador. Posteriormente, el jugador confirmó la recepción parcial de los fondos. Más tarde, el jugador experimentó problemas con un retiro de 300 € a Mifinity, que inicialmente había sido rechazado debido a los requisitos de verificación de documentos. Después de proporcionar la documentación necesaria, se verificó la cuenta del jugador y el retiro se procesó con éxito. El caso se marcó como resuelto una vez que el jugador recibió todos los fondos con éxito.

El jugador de Uzbekistán había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. Se sometió al proceso de verificación y proporcionó los documentos requeridos, pero el casino solicitó documentos adicionales que no pudo proporcionar. El jugador había expresado su frustración por la solicitud del casino de detalles de su cuenta bancaria y prueba de residencia, incluso después de proporcionar un certificado de residencia. Posteriormente, el jugador informó al equipo de quejas por correo electrónico que su retiro se había procesado con éxito. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador de Noruega utilizó un bono con éxito y obtuvo ganancias, pero tuvo problemas cuando intentó retirarlo. Esto se debió a que las opciones de retiro del casino cambiaron después de que depositó fondos adicionales a través de Neteller. El jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos seguir investigando y tuvimos que rechazar la denuncia.

La jugadora de Austria había ganado 1000 euros en Snatch Casino y había estado intentando verificar su cuenta. Sin embargo, su selfie, que era parte del proceso de verificación, siguió siendo rechazada. A pesar de comunicarse con el casino por correo electrónico, no recibió respuesta. La jugadora confirmó que su pasaporte y comprobante de domicilio habían sido aprobados, pero la selfie fue rechazada sistemáticamente. Ofrecimos revisar la selfie rechazada y le brindamos consejos, pero el jugador no respondió a nuestros mensajes. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Suecia había ganado 2000 € en un casino, pero tuvo problemas para conseguir ayuda del casino para cambiar la fecha de nacimiento incorrecta con la que se registró inicialmente. Esto le impidió completar el proceso de verificación y retirar las ganancias. Después de algunas idas y venidas con el casino, la cuenta del jugador fue verificada. Sin embargo, se encontró con un nuevo problema al exceder el límite de retiro. El jugador finalmente perdió la paciencia y apostó todas sus ganancias. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

El jugador portugués depositó dinero durante un período de bonificación y ganó más de 400 euros. Sin embargo, el casino supuestamente dedujo 300 euros de su cuenta sin dar ninguna explicación ni permitirle utilizarlos. El Equipo de Quejas había ampliado el plazo de respuesta dos veces, pero el jugador no había proporcionado la información necesaria para una mayor investigación. Debido a la falta de respuesta del jugador, nos vimos obligados a rechazar la denuncia, deteniendo cualquier investigación adicional o posibles soluciones.

El jugador de Alemania hizo un depósito de 25€ y recibió un bono. Después de haber cumplido con los requisitos de apuesta, su solicitud de retiro fue cancelada debido a un límite en el monto del bono. Había estado buscando el resto de sus ganancias, que ascendieron a 1.700 €. Sin embargo, al revisar los Términos y condiciones de los bonos del casino, el Equipo de Quejas encontró una cláusula que limitaba el monto máximo de retiro a 5 veces el bono otorgado. Como resultado, la queja del jugador fue rechazada, ya que el casino había indicado claramente esta regla en su sitio web. A pesar de la insatisfacción del jugador con el resultado, el Equipo de Quejas no pudo brindar más ayuda debido a las reglas establecidas del casino.

A la jugadora alemana le cerraron su cuenta, lo que provocó la desaparición de sus ganancias de 2.500 euros. Ella había cuestionado la afirmación del casino de abuso de bonos como motivo del cierre de la cuenta. La jugadora había informado que la mayoría de sus ganancias procedían del Blackjack y se había quejado de la falta de respuesta del casino a sus consultas. Tras la investigación, el Equipo de Quejas encontró evidencia que respalda el reclamo del casino de abuso de bonos a través de múltiples cuentas. En consecuencia, el equipo consideró que la denuncia era injustificada.

El jugador japonés había participado en el Torneo del Tesoro y creía haber ganado un premio. Sin embargo, se le negó el acceso al marcador final para su confirmación por parte del casino. Se había puesto en contacto con nuestro equipo de quejas para obtener ayuda. Tras la intervención de nuestro equipo, el jugador nos informó que el problema había sido resuelto. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Japón había tenido un problema con Snatch Casino, donde su cuenta había sido cerrada y sus ganancias habían sido confiscadas debido a una supuesta violación de las reglas del casino. El jugador negó haber infringido las reglas y pidió detalles sobre las acusaciones. Inicialmente, el casino había decidido reembolsar el último depósito del jugador de 150.000 JPY, citando la supuesta conducta engañosa del jugador. El jugador no quedó satisfecho con esta resolución y pidió una explicación más detallada. Después de varios intercambios y solicitudes de pruebas, el casino decidió reembolsar el monto total a la cuenta del jugador para su retiro, tras lo cual se cerraría la cuenta del jugador. El jugador confirmó la recepción del reembolso completo y marcó el problema como resuelto.

Al jugador alemán le desaparecieron sus ganancias de 299€ después de cambiar de juego mientras intentaba cumplir con un bono. El soporte en vivo del casino afirmó que el jugador había desactivado el bono, lo cual él negó, y se negaron a restaurar sus ganancias. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudarlo, el jugador no proporcionó el historial de bonos solicitado desde su cuenta. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Grecia se había retrasado al retirar sus ganancias de 450 euros de un casino en línea. El casino requirió varios documentos para la verificación, incluida una captura de pantalla que el jugador no pudo proporcionar debido a restricciones bancarias. Después de que el jugador proporcionó todos los demás documentos necesarios, el casino siguió solicitando el mismo documento, que el jugador ya había presentado. Intervinimos e invitamos al representante del casino a la conversación. El casino confirmó que la cuenta del jugador había sido verificada y que la solicitud de retiro se procesó después de que el jugador cambió de banco y proporcionó la captura de pantalla necesaria. El jugador había confirmado la recepción de sus ganancias, resolviendo el problema.

El jugador sueco no pudo retirar sus ganancias de 3600 € porque el casino había desactivado su cuenta. Se había puesto en contacto repetidamente con el soporte del casino, solo para decirle que el casino se reservaba el derecho de cerrar cuentas sin motivos explícitos. El jugador había insistido en que no había violado los Términos de uso. Después de que el Equipo de Quejas intervino y se comunicó con el casino, se reveló que la cuenta del jugador había sido marcada por abuso de bonos debido a que jugaba desde diferentes pestañas en varios juegos. Sin embargo, el casino reconoció un error en su decisión inicial y acordó acreditar las ganancias en la cuenta del jugador. Tras completar el proceso de verificación KYC, el jugador confirmó la recepción de sus ganancias, resolviendo así la queja.

El jugador polaco se quejó de que sus ganancias estaban limitadas a una determinada cantidad incluso después de haber apostado el bono. El jugador había ganado alrededor de 1.500 PLN con una cuenta de bonificación y continuó jugando después de alcanzar la conversión máxima de 500 PLN. Luego, el jugador ganó más de 4.000 PLN y solicitó un retiro, pero el casino limitó las ganancias citando una cláusula en las regulaciones. Después de la queja del jugador, le pedimos al casino que proporcionara más información sobre por qué se limitaron las ganancias. Después de una revisión exhaustiva, el casino estuvo de acuerdo con nuestra evaluación y restableció 3500 PLN en la cuenta del jugador. El jugador confirmó la recepción de los fondos y dio por resuelto el asunto.

El jugador de Alberta había depositado 100 CAD, ganó 9000 CAD e intentó verificar su cuenta con los documentos necesarios. Sin embargo, el casino había cerrado su cuenta debido a un supuesto problema con documentos de terceros. El jugador se había quejado del cierre de la cuenta y de la imposibilidad de retirar sus ganancias. El casino explicó que el sistema de verificación automatizado había rechazado los documentos del jugador debido a discrepancias entre la foto y la selfie cargada. A pesar de nuestra intervención y solicitud de nueva verificación, el casino había solicitado documentos adicionales. El jugador había expresado su frustración con el proceso y decidió desistir de la denuncia. Habíamos cerrado la denuncia a petición del jugador.

El jugador de Grecia utilizó tanto su depósito como el dinero del bono para realizar apuestas en fútbol y tragamonedas. Después de ganar un total de 312 €, el casino dedujo 127,5 € de su retiro, indicando que las ganancias procedían únicamente del dinero del bono. El jugador lo había negado, proporcionando pruebas de las apuestas realizadas antes y después de la activación del bono. Nos habíamos puesto en contacto con el casino para obtener una aclaración. El casino admitió un error al procesar las ganancias y acordó reembolsar el monto deducido a la cuenta del jugador. El jugador acusó recibo del reembolso y expresó su satisfacción con la resolución.

El jugador de Alemania se había retrasado al recibir un retiro de 1741€ a pesar de tener una cuenta completamente verificada. No estaba satisfecho con las respuestas estandarizadas por correo electrónico y sentía que sus consultas sobre el retiro retrasado estaban siendo ignoradas. El jugador confirmó que sus ganancias procedían de dinero real y no de un bono. El casino le había informado que su retiro se procesaría en dos partes el 5 y 10 de enero respectivamente. Sin embargo, el jugador no confirmó la recepción de estos pagos. Después de extender el cronómetro de respuesta, no recibimos más comunicaciones del jugador. Como resultado, no pudimos investigar más y la denuncia fue rechazada.

El jugador de Canadá llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El jugador confirmó que su cuenta estaba al día con todos los documentos aprobados, pero no había recibido una confirmación por correo electrónico para su retiro. El Equipo de Quejas había intentado extender el período de discusión por 7 días para obtener aportes adicionales del jugador. Sin embargo, el jugador no respondió dentro del plazo señalado, lo que provocó el rechazo de la denuncia.

El jugador de Rusia había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El jugador había tenido problemas con la verificación de la cuenta, ya que el casino había solicitado documentos que inicialmente no pudo proporcionar. Después de contactarnos, su cuenta fue verificada en unas pocas horas. Sin embargo, el casino había solicitado confirmación adicional para su billetera piatrix. El jugador envió todos los documentos necesarios y, tras un retraso, confirmó que se había completado el pago. Habíamos marcado la queja como resuelta.

El jugador danés luchaba por recibir 6200 euros en ganancias. Después de retirar con éxito 1000 euros, no recibieron respuesta del soporte del casino ni del equipo KYC. El jugador se sintió aún más frustrado por la falta de comunicación y esto duró dos meses. Invitamos al representante de Snatch Casino a unirse a la conversación, quien confirmó que se habían enviado 5700 euros y que la cuenta del jugador solo se congeló debido a múltiples intentos fallidos de inicio de sesión. Después de revisar la evidencia proporcionada por el casino, confirmamos el pago y marcamos la queja como "resuelta".

Al jugador de Armenia le cerraron su cuenta después de ganar, y el casino citó una falla en la "prueba de seguridad de riesgo". El casino había confiscado sus depósitos y no le había permitido retirar sus ganancias, y no respondió a sus consultas. Había perdido un depósito de 300 euros y 900 euros de ganancias. Después de la queja del jugador, iniciamos una conversación con el casino. El casino acusó al jugador de abuso de bonos, lo que el jugador negó. Después de examinar los registros de juego del jugador, llegamos a la conclusión de que el jugador incurrió en un comportamiento prohibido al utilizar el progreso anterior logrado con un bono después de perder el monto del bono. En consecuencia, estuvimos de acuerdo con la decisión del casino. Sin embargo, el casino acordó reembolsar el depósito del jugador. El jugador retiró con éxito su depósito y el caso se marcó como "resuelto".

El jugador de Suiza estaba teniendo problemas con un retiro. Afirmó que después de apostar las ganancias de los giros gratis y jugar con su propio dinero, el casino había confiscado 220 €, insistiendo en que las ganancias de los giros gratis tenían un límite de 100 €. Sin embargo, el jugador afirmó que la cantidad en disputa la ganó con su propio dinero, no con fondos de bonificación. A pesar de nuestros intentos de recopilar más información y resolver el problema, el jugador no respondió a nuestros mensajes. Por lo tanto, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Grecia había realizado un depósito cinco días antes, pero no había sido acreditado en su cuenta del casino ni devuelto el dinero a su banco. El casino afirmó que su banco no estaba enviando el dinero, pero el banco del jugador confirmó que la transacción había sido procesada. El jugador había iniciado un proceso de disputa con el banco. Este no había sido su primer depósito en el casino. Después de más comunicaciones, se reveló que el jugador había solicitado una devolución de cargo a su banco. Le habíamos informado al jugador que esta acción era considerada fraudulenta por la mayoría de los casinos y podría resultar en restricciones en su capacidad para jugar en muchos casinos en línea. A raíz de la decisión del jugador de solicitar un contracargo, rechazamos la denuncia, ya que el asunto ahora estaba en manos de su banco.

El jugador de Brasil tenía una retirada pendiente desde hacía más de 24 horas. A pesar de haber ganado y completado el proceso de verificación, el casino rechazó el pago por varios motivos. Después de comunicarse con nuestro equipo, el jugador confirmó que su solicitud de retiro fue aprobada y que había recibido sus ganancias. El problema se resolvió exitosamente y la queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Brasil había completado todos los procedimientos de verificación correctamente pero recibió un mensaje de error cuando intentó retirar fondos. A pesar de haber proporcionado los documentos necesarios como comprobante de domicilio, el casino no los aceptó. Habíamos solicitado más detalles al jugador para ayudar a resolver el problema, pero el jugador no respondió dentro del plazo establecido. Como resultado, no pudimos investigar más a fondo, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

Al jugador de Alemania, que tenía un historial de transacciones exitosas con Snatch Casino, se le cerró repentinamente su cuenta debido a un presunto "abuso de bonificación o promoción". Aproximadamente 3.000 euros quedaron atrapados en la cuenta. El jugador quería entender el motivo exacto de la prohibición y deseaba que se desbloqueara la cuenta. Después de una serie de discusiones con el Equipo de Quejas y el casino, el casino acordó devolver los fondos a la cuenta del jugador. El jugador había confirmado que recibió todas sus ganancias, por lo que consideramos resuelta esta queja.

El jugador de Portugal tuvo problemas para verificar su cuenta a pesar de presentar múltiples pruebas de residencia. El casino no aceptó su selfie con documento de identificación. Proporcionamos pautas sobre cómo completar con éxito el proceso KYC y le pedimos al jugador que enviara cualquier comunicación relevante. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación ni brindar posibles soluciones. Posteriormente la denuncia fue rechazada.

Al jugador sueco, que se autoexcluyó debido a su adicción al juego en un casino hermano, se le permitió crear una cuenta y apostar en Snatch Casino, perdiendo 11.000 coronas. Dado que la jugadora no informó al casino sobre su adicción antes de realizar depósitos, rechazamos la queja.

El jugador de Grecia tiene problemas con Snatch Casino al retirar dinero, incluso después de cumplir con sus requisitos de enviar datos personales y bancarios, incluido el IBAN y una foto de la tarjeta.

El jugador de Portugal tuvo problemas al retirar 57.500€ del Snatch Casino. A pesar de que el nivel de la cuenta del jugador permite un retiro de 50.000 € al mes, el casino limitó los retiros a 1.000 € por semana. El casino nos informó que existen límites por parte del banco proveedor de pagos, sobre los cuales no pueden influir, y que los últimos retiros se pagaron con éxito. El jugador confirmó pagos exitosos, pero resultó que recientemente alcanzó el estado VIP y solo le estaba pidiendo a un administrador VIP límites más altos. La solicitud fue denegada, por lo que se aplicaron límites estándar a su cuenta. La denuncia fue posteriormente rechazada porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas después de que le solicitamos más información y detalles.

El jugador de Brasil se registró en un casino con una promoción de bonificación de 50 giros pero no la recibió. El soporte del casino declaró que no eran elegibles y posteriormente afirmó que la promoción ya no estaba activa a pesar de estar activa durante el registro del jugador. Finalmente rechazamos la queja ya que se demostró que los jugadores de Brasil no eran elegibles para este bono sin depósito. Dado que el jugador no perdió sus propios fondos y no había realizado ningún depósito, la denuncia se calificó de injustificada.

El jugador portugués había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. El retraso podría deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Sin embargo, el jugador confirmó que había recibido su retiro. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador irlandés había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. Le recomendamos al jugador que espere al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar debido a factores como la verificación KYC y los grandes volúmenes de solicitudes de retiro. Después de extender el período de respuesta por 7 días adicionales, el jugador no respondió a nuestros mensajes. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Alemania no pudo acceder al sitio web del casino a pesar de tener fondos en su cuenta de jugador. Después de comunicarse con el soporte del casino por correo electrónico y tener tres solicitudes de retiro pendientes, el jugador aún no pudo acceder al sitio. Sugerimos utilizar un servicio VPN para acceder a la cuenta y esperamos una respuesta. Sin embargo, el jugador no respondió dentro del plazo establecido, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de más investigación.

El jugador alemán había informado de dificultades para retirar sus ganancias de 700 euros del casino debido a problemas de verificación en curso. El jugador había enviado todos los documentos solicitados para su verificación pero no había recibido ninguna comunicación del casino sobre el estado de su retiro. Intervinimos y contactamos al casino en nombre del jugador. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que había recibido su pago de 700 euros. Posteriormente marcamos la queja como "resuelta".

Al jugador de Grecia, después de cumplir con los requisitos de apuesta y solicitar un retiro de 1.500 €, le descontaron inexplicablemente 1.250 € de su cuenta. Desde entonces no ha podido acceder al sitio web del casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

La jugadora de Baden-Württemberg no pudo acceder a la página web snatchcasino.eu, donde supuestamente tenía un saldo de 200 euros. Después de comunicarnos con ella para obtener más información, ampliamos el tiempo de respuesta para que brindara más detalles. Sin embargo, debido a su falta de respuesta, no pudimos investigar el problema más a fondo. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Renania del Norte-Westfalia tuvo problemas para acceder al sitio web de Snatch Casino donde tenía fondos. Le preocupaba que nunca más se pudiera acceder al sitio, como le había sucedido con otros casinos. Finalmente, el jugador logró acceder al sitio, inició un retiro y recibió sus fondos rápidamente. El problema se ha resuelto con éxito.

El jugador sueco llevaba un mes esperando para retirar 198 euros. El casino requería un documento específico que el jugador no podía proporcionar, a pesar de la verificación exitosa y de proporcionar documentos relevantes similares. Después de la comunicación del jugador con nuestro equipo y el seguimiento posterior con el casino, el casino verificó la cuenta del jugador. El jugador confirmó que su retiro había sido procesado y recibió sus ganancias. Habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador brasileño tiene dificultades con el procedimiento de verificación de cuenta. El casino solicita documentos que el jugador alega que no existen. El jugador no puede retirar aproximadamente 300 BRL debido a estos problemas de verificación. El jugador confirmó que el problema estaba resuelto.

La jugadora de Alemania había informado de un problema con un casino en línea en el que había solicitado un límite de depósito mensual de 100 euros, pero se le permitía depositar más que este límite. Se había puesto en contacto con el equipo de soporte del casino, pero no recibió respuestas claras y sospechaba que el casino estaba retrasando intencionalmente la resolución del problema. El jugador había proporcionado toda la información necesaria al Equipo de Quejas. El casino admitió un error del sistema que permitió al jugador depositar por encima de su límite y declaró que el problema se había solucionado. Le habían devuelto 300 euros a la jugadora, que era la cantidad que había depositado el día que superó su límite. Sin embargo, el jugador había insistido en un reembolso completo de todos los depósitos realizados más allá del límite. El equipo de quejas estuvo de acuerdo con la decisión del casino, ya que el jugador había ganado más de 1000 euros utilizando los fondos depositados por encima del límite. La denuncia finalmente fue rechazada porque el jugador no respondió a más preguntas.

El jugador de Bulgaria, que tiene una prohibición de autoexclusión, depositó y perdió 3500 € en un casino en línea que posteriormente fue bloqueado en Bulgaria por falta de licencia. El jugador intentó recuperar los depósitos perdidos debido a la ilegalidad del juego en su país, pero el casino no respondió y restringió su acceso al chat. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Japón tiene problemas para cargar documentos de identificación para su verificación y no puede comunicarse con el soporte del casino debido a un enlace de chat en vivo roto y correos electrónicos que no responden. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

El jugador de Portugal depositó 100 EUR y recibió un bono del 250%. Después de jugar y aumentar el saldo a 1.860 EUR, se produjo un problema técnico y, al intentar resolverlo, el jugador canceló accidentalmente el bono y perdió todo el saldo. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Chipre que había identificado problemas con el juego había intentado cerrar su cuenta a través de correo electrónico y soporte en línea, pero el casino no cumplió, lo que resultó en una pérdida de más de 8 mil euros. El jugador había afirmado que había solicitado la autoexclusión por problemas de dinero, sin embargo, el casino había argumentado que el jugador no había comunicado claramente su adicción al juego. Según el casino, el jugador no había depositado dinero después de que se aclarara su solicitud de cierre. Nosotros, como Equipo de Quejas, llegamos a la conclusión de que el jugador no era elegible para un reembolso ya que no había depositado dinero después de informar al casino sobre sus problemas con el juego. El caso fue rechazado, pero se ofreció ayuda al jugador para presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino.

El jugador de Portugal hizo depósitos sin bono y pasó el proceso de verificación. El jugador ganó 1000€, pero la solicitud de retiro ha estado pendiente durante 3 días. El jugador recibe continuamente la misma respuesta del servicio de atención al cliente. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

Un jugador de Portugal ha estado tratando de cerrar su cuenta de casino, pero las solicitudes por chat y correo electrónico han sido ignoradas. Mientras tanto, el jugador ha seguido depositando y perdiendo dinero. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Alemania critica el enfoque del casino sobre el juego responsable en el casino y solicita el reembolso de sus depósitos. Después de recopilar más información, nos vimos obligados a rechazar la queja del jugador.

El jugador de Japón solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

La jugadora de Alemania, a pesar de estar completamente verificada, no ha podido retirar sus ganancias desde el 19 de junio de 2023. Los departamentos de soporte y finanzas del casino no han sido útiles. Más tarde, la jugadora nos informó que recibió sus ganancias, por lo que cerramos el caso como resuelto.

El jugador de Brasil realizó múltiples depósitos en el casino y enfrentó problemas con los retiros después de ganar. A pesar de proporcionar los documentos de verificación necesarios y seguir sus instrucciones, experimentaron intentos fallidos de retiro, demoras e información contradictoria sobre su correo electrónico PIX. Terminamos cerrando la queja como resuelta ya que el casino procesó todas las solicitudes de retiro del jugador. Aunque el jugador no pudo confirmar la recepción del pago en el plazo indicado, asumimos que la información era correcta.

El jugador de Argentina solicitó la baja tres días antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, aún no ha recibido sus ganancias. El jugador luego confirmó que recibió sus ganancias y pudimos cerrar la queja como resuelta.

El jugador de Portugal jugó ganado en una jugada de bonificación. Cuando envió una solicitud de retiro, el casino limitó sus ganancias. Después de que se limitaron las ganancias del jugador debido a las reglas generales de bonificación, el jugador confirmó la recepción del pago, por lo que cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Suecia ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.