El jugador de Ucrania envió una solicitud de reintegro menos de dos semanas antes de ponerse en contacto con nosotros. Aún no ha recibido el pago.
Traducción automática:
Shuffle Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
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Importe: 76 ◎
Shuffle Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Hemos seguido nuestra metodología de evaluación, y hemos calculado el índice de seguridad del casino teniendo en cuenta más de 20 factores, entre los que se incluyen aspectos financieros, la imparcialidad de las Condiciones de Uso, las quejas de los jugadores, etc. Cuanto más elevado sea el índice de seguridad, mayor será la probabilidad de que puedas cobrar las ganancias obtenidas sin problemas.
8.2
Shuffle Casino tiene un índice de seguridad de 8,2, lo que significa que es un casino seguro y adecuado para la mayoría de los jugadores. Explora el índice de seguridad del casino
Abierto
Estado actual
Esperando un pago que se ha retrasado
4d 9h 27m 2s
Resumen del caso
hace 3 días
Traducción
Público
Público
hace 4 días
Traducción
No retires dinero e ignores
Al principio, todo se pagó bien de inmediato, pero luego tuve suerte y, de repente, empezaron a fallar los retiros automáticos y tuve que escribirles por chat. La primera vez, me dijeron que algo fallaba y lo confirmaron manualmente. Un día después, volví a solicitar un retiro y, de nuevo, no hubo retiro automático. Tuve que escribir a soporte y me confirmaron. Después de eso, gané dinero y realicé el retiro, pero volvieron a fallar. Escribí a soporte y me dijeron que debía pasar el KYC. Lo pasé todo con éxito, incluso la confirmación de la dirección, y me transfirieron a una verificación manual adicional. Aunque tenía todos los requisitos en la sección de verificación, lo pasé.
Finalmente congelado en el sitio alrededor de 10k$.
El soporte no responde.
Parece que la primera vez dejó de retirar fondos automáticamente, solo estaban esperando que perdiera dinero, pero tuve suerte y decidieron tomar mi dinero ganado para ellos.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 días
Traducción
Hola, sanchezem:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 días
Traducción
La verificación de mi cuenta fue exitosa. Solo dijeron que necesitaban una verificación manual, pero no especificaron cuánto tardaría ni a qué se refería. Solo tenían que esperar y listo. Y ahora no responden y me ignoran.
Traducción automática:
Queja pendiente. Se procesará en 4d 9h 27m 2s
