El jugador de Finlandia había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, sus ganancias aún no habían sido recibidas. El Equipo de Quejas intervino después de que el jugador informara de demoras en el procesamiento del retiro y confirmara el envío de documentos adicionales. Una vez transcurrido el plazo recomendado, el jugador confirmó que había recibido los fondos. La queja se marcó entonces como resuelta.
Retiré 6.9 661e. Esperé 3 días como prometieron y 4 días después recibí un mensaje diciendo que mi retiro fue cancelado. No hay un motivo real.
Mi cuenta está verificada. Realicé un nuevo retiro y me comuniqué con ellos.
Creo que esto no va a estar bien según mi experiencia.
Necesito ayuda.
Se ha solicitado un documento adicional Iban y nombre. Lo he entregado.
El plazo prometido de 72 horas se ha roto en el procesamiento 2 veces.
Estimado 5801451,
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
