El jugador de Alemania solicitó un retiro de PowBet el 27 de noviembre de 2024, pero los fondos siguen pendientes después de dos semanas. A pesar de múltiples contactos a través del chat en vivo y correos electrónicos, sigue recibiendo respuestas vagas, lo que genera preocupación por la demora.
Hola,
Le escribo para solucionar un problema con el proveedor de apuestas deportivas PowBet. Solicité un retiro el 27 de noviembre de 2024 y los fondos aún no han llegado. Para ilustrarlo, adjunto dos capturas de pantalla a continuación. La primera muestra mi solicitud de retiro, que todavía está etiquetada como pendiente. La segunda captura de pantalla es del soporte de PowBet, que indica que la transacción aún está bajo revisión. No entiendo por qué sucede esto. Me comuniqué con ellos varias veces a través del chat en vivo y envié varios correos electrónicos, pero sigo recibiendo la misma respuesta: dicen que aún está en proceso y no pueden especificar cuándo se transferirá el dinero. Es por eso que me comunico con usted ahora, con la esperanza de que pueda ayudarme. Si bien entiendo que ocasionalmente pueden ocurrir demoras, no parece que los fondos se transfieran pronto. Potencialmente, podría llevar meses y no se sabe cuándo llegará el dinero. Tal vez podría preguntar por qué esto está demorando tanto. Gracias por su atención a este asunto.
Atentamente,
Stever
Querido Stever,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Podrías especificar el bono que utilizaste?
¿Jugaste juegos de casino o apostaste en deportes?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola,
Bueno ya había enviado captura de pantalla donde se puede ver la respuesta vía correo electrónico de powbet y puedo enviarla nuevamente.
Bueno, en la página web de powbet no hacía falta verificación, eso me dijeron desde el soporte. Y ya habían pagado aunque la cuenta no requería verificación. Entonces aposté en deportes, partidos de fútbol, y el bono era un bono que decía que si apostaba 50 euros y perdía, recibiría un reembolso y luego aposté en un partido de fútbol y gané, y luego pagué más de 200 euros y así fue y gracias por sus respuestas.
atentamente,
Stever
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