The player from Colombia had a pending withdrawal of 360 euros that had been awaiting approval for over 15 days. Despite previous successful withdrawals and no request for verification, the player continued to experience delays and received repeated assurances that the issue would be addressed. The complaint was resolved after the player confirmed receipt of the withdrawal, and the issue was marked as 'resolved' in the system.
El jugador de Colombia tenía pendiente un retiro de 360 euros que llevaba más de 15 días esperando aprobación. A pesar de haber realizado retiros exitosos anteriormente y de no haber solicitado verificación, el jugador siguió experimentando demoras y recibió reiteradas garantías de que se solucionaría el problema. La queja se resolvió después de que el jugador confirmara la recepción del retiro y el problema se marcó como "resuelto" en el sistema.
Tengo 1 retiro pendiente de más de 15 días en espera que me lo aprueben 360 euros, no me han pedido verificación(solo se verifica la cuenta cuando el casino te lo pida, y no me la han pedido, mientras tanto puedo retirar sin problema), ya he echo retiros anteriormente, no e jugado con ningun bono, he venido diciendo que es un retraso hace días por chat en vivo, dijeron que se lo notificaran al área encargada, y que dentro de poco llegará mi dinero y sigo esperando, mi último contacto con el casino fue hoy, en las fotos que envié puede ver tanto el retiro pendiente, como la conversación con el chat en vivo de hoy, y la casilla de verificación donde dice que no es necesario por ahora
I have a withdrawal pending for over 15 days, amounting to 360 euros, waiting for approval. They haven't asked for verification (the account is only verified when the casino requests it, and they haven't asked me, so I can withdraw without any issues). I have made withdrawals before, haven't played with any bonus, and have been reporting this delay through live chat for days. They said they would notify the relevant department, and that my money would arrive soon, yet I am still waiting. My last contact with the casino was today. In the photos I sent, you can see both the pending withdrawal and today’s live chat conversation, along with the verification box stating it's not required at the moment.
Tengo 1 retiro pendiente de más de 15 días en espera que me lo aprueben 360 euros, no me han pedido verificación(solo se verifica la cuenta cuando el casino te lo pida, y no me la han pedido, mientras tanto puedo retirar sin problema), ya he echo retiros anteriormente, no e jugado con ningun bono, he venido diciendo que es un retraso hace días por chat en vivo, dijeron que se lo notificaran al área encargada, y que dentro de poco llegará mi dinero y sigo esperando, mi último contacto con el casino fue hoy, en las fotos que envié puede ver tanto el retiro pendiente, como la conversación con el chat en vivo de hoy, y la casilla de verificación donde dice que no es necesario por ahora
Estimado juan123321,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear juan123321,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
El 17 de enero de 2025, aproximadamentese tardo 14 días en procesarce, fue el mismo método de retiro
On January 17, 2025, it took approximately 14 days to process, it was the same withdrawal method
El 17 de enero de 2025, aproximadamentese tardo 14 días en procesarce, fue el mismo método de retiro
Muchas gracias, ya me llego la solicitud de retiro
Thank you very much, I already received the withdrawal request
Muchas gracias, ya me llego la solicitud de retiro
Ya me llego el retiro
My retirement has already arrived
Ya me llego el retiro
Estimado juan123321,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
Dear juan123321,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
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