PrincipalQuejasPowbet Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Powbet Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 500 €

Powbet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 08/11/2022 | Resuelta : 08/11/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Italia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

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Público
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hace 2 años
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Hola, el día 1 saqué 500 euros de Powbet y el día 2 otros 500 euros, hoy es el día 8 y no he recibido ninguna noticia de mis retiradas, además siempre contactando con la asistencia me dice que deben pasar de 3 a 5 días laborables con hoy han pasado 5 días hábiles desde el primer retiro, no teniendo noticias, lamentablemente dado el monto del incentivo, tengo dudas si me entregarán o no este dinero, eso espero porque es mi dinero.

Espero tener respuestas a este problema lo antes posible.

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Público
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hace 2 años
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Hola, casconev8,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
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El retiro solicitado ha sido transferido a mi cuenta bancaria

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Público
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hace 2 años
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Impresionantes noticias, casconev8. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

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