El jugador brasileño tiene dificultades para retirar sus ganancias - 1.036 reales - del Zet Casino debido a procesos burocráticos y desorganizados. Los intentos de comunicación con soporte en vivo han fracasado, ya que no se puede acceder al departamento financiero. El jugador informa de una falta de respuesta oportuna al correo electrónico. La queja se cerró cuando el jugador resolvió el problema con el casino.
Mi problema es muy simple: Zet Casino es demasiado burocrático, desorganizado y no quieren pagarme la suma de 1036 reales, que gané honestamente al cumplir con los requisitos de apuesta del bono de bienvenida.
Cuando intento comunicarme a través de soporte en vivo, nunca pueden resolver nada porque dicen que el departamento financiero es responsable, pero nunca te dejan hablar con este departamento. Aunque afirman dar prioridad a su caso ante el departamento responsable, nunca agilizan sus solicitudes; esto tampoco tiene sentido. Vía correo electrónico, su sistema de soporte es prácticamente inexistente. Si sigues presionándolos, es posible que respondan a algo, pero de lo contrario, te dejarán esperando durante semanas sin actualizaciones. Todos los asistentes, como los de otros casinos Rabidi, están entrenados para ser evasivos y perder el tiempo; son todos iguales.
En resumen, el casino es demasiado burocrático, no muestra ningún respeto por sus clientes y, en mi opinión, ¡¡¡es una locura!!!
Hola Rafaeliton,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con ZetCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick, te deseo un buen día. Hoy, después de dos semanas de luchar contra Zet, mi pago finalizó en una billetera electrónica incorrecta.
No es mentira: Zet fue el casino más desorganizado en el que jugué. El soporte en vivo tiene veinte o más asistentes que no hablan entre sí. Es imposible comunicarse con el departamento financiero, el correo electrónico no responde nada importante.
Solicitaron que mi cuenta Astropay y Pay4fun continuara con Conozca a su Cliente y completaron el retiro en Skrill.
Cuando estaba completando la transferencia vi que estaba mal en mi página de bonificación, luego solicité cambiar y me dieron un nuevo bono de bienvenida eliminado. Terminando la línea, cuando llegué a la meta, descubrí que no podía retirarme porque el sistema rechazaba mis intentos. Se equivocaron y mi única esperanza era que un asistente solicitara un retiro manual, lo que ralentizaba el proceso. Estuve completamente en sus manos todo el tiempo. ¡¡¡Horrible!!!
Mi nota es 0 para Zet Casino y Rabidi NV. Si no peleo como un loco y abro denuncias creo que nunca me pagarán, esa es la impresión que tuve.
Hola Rafaeliton,
¿Entiendo correctamente que el problema se ha resuelto y se puede cerrar la queja?
Estimado Rafaeliton,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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