El jugador de Italia solicitó cerrar su cuenta en Winsane Casino, pero sufrió demoras y el servicio de atención al cliente no respondió. Querían cerrar la cuenta para evitar más tentaciones de juego. La cuenta se cerró con éxito después de la confirmación del jugador, lo que resolvió el problema.
Buenas noches. Hace tiempo que vengo solicitando a Winsane Casino que cierre mi cuenta en su sitio, pero el servicio de atención al cliente me sigue dando largas, alegando que ya han enviado la solicitud. Cuando les envío un correo electrónico, no me responden. Quiero cerrar mi cuenta para evitar la tentación de volver a jugar.
Estimado Alep02,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Entiendo correctamente que sientes que el juego puede convertirse en un problema para ti? ¿Informaste al casino sobre esto? Si lo hiciste, reenvía este mensaje a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Cristina
Buenos dias por fin cerraron la cuenta gracias.
Estimado Alep02,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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