El jugador de Brasil tenía un retiro pendiente de 1482,49 BRL desde el 01/06/2024. A pesar de completar la verificación de la cuenta, el pago no se procesó y el casino respondió con un mensaje estándar aconsejando esperar. El problema se resolvió después de más de un mes cuando el jugador confirmó haber recibido el pago. Luego la queja fue marcada como resuelta.
Tengo un retiro (1482.49BRL) de mi cuenta pendiente desde el 01/06/2024, ya se realizó la verificación de la cuenta y aún no hay pago, cuando me comunico con ellos me reportan un mensaje estándar diciendo que todo está bien con mi retiro y solo necesito esperar.
Querido gpardo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Querido Tomás
1 - Este es el primer retiro
2 - No utilicé ningún bono durante este proceso, solo obtuve una apuesta gratis de 60 BRL
Gracias
¿Ha realizado algún depósito en el casino en el pasado?
¿Está verificada su cuenta?
¿Se ha comunicado con el soporte del casino con respecto al problema? ¿Qué respuesta has recibido?
¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
Estimado,
Recibí el pago correctamente hoy, después de más de 1 mes de espera, POWBET realizó el pago correctamente.
¡Gracias por tu apoyo!
Querido gpardo,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
