The player from Alberta faced a delay in withdrawing $1,500, having made multiple requests on December 8th, 9th, and 12th, all marked as "under review." Despite repeated inquiries over nearly three weeks, there was no clear explanation or progress on the issue. After a month of waiting, the player confirmed that the withdrawal had finally been received. The complaint was marked as resolved.
El jugador de Alberta se enfrentó a un retraso en el retiro de $1,500, después de haber realizado múltiples solicitudes el 8, 9 y 12 de diciembre, todas marcadas como "en revisión". A pesar de las reiteradas consultas durante casi tres semanas, no hubo una explicación clara ni avances en el tema. Después de un mes de espera, el jugador confirmó que finalmente se había recibido el retiro. La queja fue marcada como resuelta.
Le escribo para expresar mi preocupación por un retiro pendiente de $1,500, que solicité en tres ocasiones distintas: 8 de diciembre, 9 de diciembre y 12 de diciembre. Cada una de estas transacciones ha sido marcada como "en revisión" desde las respectivas fechas. A pesar de mis reiteradas consultas, me han informado cada vez que el problema está siendo abordado y se resolverá "pronto", pero no ha habido ningún avance.
Dado que han pasado casi tres semanas desde mi solicitud inicial, cada vez me preocupa más la demora. Agradecería cualquier ayuda que puedan brindarme para acelerar el proceso, ya que no he recibido una explicación clara ni un cronograma para la resolución.
Por favor, hágame saber cómo podemos avanzar para resolver este problema lo más rápido posible.
Gracias por su atención a este asunto.
I am writing to express my concern regarding a pending withdrawal of $1,500, which I requested on three separate occasions: December 8th, December 9th, and December 12th. Each of these transactions has been marked as "under review" since the respective dates. Despite my repeated inquiries, I have been informed each time that the issue is being addressed and will be resolved "soon," but there has been no progress.
Given that it's been nearly three weeks since my initial request, I am becoming increasingly concerned about the delay. I would appreciate any assistance you can provide to expedite the process, as I have not received a clear explanation or timeline for resolution.
Please let me know how we can move forward to resolve this issue as quickly as possible.
Thank you for your attention to this matter.
Querido Basem,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Vegasino Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Dear Basem,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Vegasino Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Querido Tomás,
Gracias por su respuesta y por investigar mi queja.
Para responder a sus preguntas:
No he realizado ningún retiro exitoso del Casino Vegasino.
Intenté completar el proceso de verificación, pero el sistema me informó que no necesito ser verificado en esta etapa.
No he acumulado ninguna ganancia mediante el uso de un bono.
Espero que esta información ayude a aclarar la situación. Si necesita más detalles, no dude en hacérmelo saber.
Gracias nuevamente por su ayuda y espero su respuesta.
Atentamente,
Basem
Dear Tomas,
Thank you for your reply and for looking into my complaint.
To address your questions:
I have not made any successful withdrawals from Vegasino Casino.
I have attempted to complete the verification process, but the system informed me that I do not need to be verified at this stage.
I have not accumulated any winnings through the use of a bonus.
I hope this information helps clarify the situation. Please let me know if you require any further details from my side.
Thank you again for your assistance, and I look forward to your response.
Best regards,
Basem
Querido Basem,
¿El pago fue exitoso desde tu último mensaje?
¿El importe total llegó a tu cuenta bancaria?
Por favor hágamelo saber.
Dear Basem,
Was the payout successful since your last message?
Did the entire amount reach your bank account?
Please let me know.
Hola, Tomas, no ha pasado nada, todavía está en revisión. Ha pasado casi un mes, desde el 8 de diciembre. Me siguen diciendo lo mismo una y otra vez. Nunca he tenido que esperar tanto tiempo para recibir un pago. También tengo capturas de pantalla de nuestras conversaciones, pero me siguen dando vueltas. Es muy frustrante, ya que he ganado más de 50 000 dólares y todavía no he podido retirar ni un solo dólar.
Esta fue su respuesta a partir de ayer cuando me comuniqué nuevamente.
Déjame saber lo que piensas.
"Hemos revisado su cuenta cuidadosamente y su retiro está en proceso con éxito.
Tenga en cuenta que esto lo realizan proveedores de pago internacionales.
A veces pueden tardar más tiempo que el tiempo estimado que proporcionamos.
Tenga la seguridad de que su retiro se ha enviado correctamente y se le proporcionará tan pronto como Finanzas
El Departamento de Finanzas completa el proceso. En esta ocasión, agradecemos mucho su paciencia y comprensión, nuestro Departamento de Finanzas trabajará en este asunto lo más rápido posible"
gracias por su ayuda
Hello Tomas, it has not, it’s still under review. Been almost a month, since December 8th. They keep telling me the same thing over and over. I have never experienced such a long wait for a pay out. I do have screen shots of our convos as well. But I keep getting the same run-around. Very frustrating as I have won over $50000 dollars and have not been able to take out a single dollar yet.
This is their response as of yesterday when I reached out again.
let me know what you think.
" We have reviewed your account carefully, and your withdrawal is current in progress successfully.
Kindly note that this is performed by international payment providers.
Sometimes they may take more time than the estimated time window we provide.
Rest assured that your withdrawal has been submitted properly, and it will be provided to you as soon as the Finance
Department completes the process. In this occasion, we really appreciate your patience and understanding, our Finance Department will work on this matter as fast as they can"
thank you for your help
Hola, Tomas, sigo con la misma situación una y otra vez. Hoy ha pasado un mes desde mi primer retiro que todavía está bajo revisión y sigo recibiendo la misma respuesta una y otra vez. Siento que me estafaron. Espero que este sea un sitio web real. ¿Has oído hablar de algún retiro exitoso de vegasino.com? No estoy seguro de por qué está tardando más de un mes. ¿Qué puedo hacer? Por favor, ayúdenme. Aquí hay una captura de pantalla de su respuesta de hoy. 
Hello Tomas still the same thing over and over. It’s been one month today since my initial withdrawal that’s still under review and I keep getting the same response over and over. I feel like I got scammed. I hope this is a real website. Have you heard of any successful withdrawals from vegasino.com? I am not sure why it’s taking now over a month. What can I do ? Please help me. Here is a screenshot of their response today.
Después de 1 mes recibí el dinero.
After 1 month I got the money
Querido Basem,
Me siento aliviado por la noticia. Seguiremos adelante y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudar.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Dear Basem,
I am relieved to hear the news. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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