El jugador de Alberta se enfrenta a un retraso en el retiro de 1.500 dólares, con múltiples solicitudes realizadas el 8, 9 y 12 de diciembre, todas marcadas como "en revisión". A pesar de las reiteradas consultas durante casi tres semanas, no ha habido una explicación clara ni avances en el asunto.
Le escribo para expresar mi preocupación por un retiro pendiente de $1,500, que solicité en tres ocasiones distintas: 8 de diciembre, 9 de diciembre y 12 de diciembre. Cada una de estas transacciones ha sido marcada como "en revisión" desde las respectivas fechas. A pesar de mis reiteradas consultas, me han informado cada vez que el problema está siendo abordado y se resolverá "pronto", pero no ha habido ningún avance.
Dado que han pasado casi tres semanas desde mi solicitud inicial, cada vez me preocupa más la demora. Agradecería cualquier ayuda que puedan brindarme para acelerar el proceso, ya que no he recibido una explicación clara ni un cronograma para la resolución.
Por favor, hágame saber cómo podemos avanzar para resolver este problema lo más rápido posible.
Gracias por su atención a este asunto.
Querido Basem,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Vegasino Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Querido Tomás,
Gracias por su respuesta y por investigar mi queja.
Para responder a sus preguntas:
No he realizado ningún retiro exitoso del Casino Vegasino.
Intenté completar el proceso de verificación, pero el sistema me informó que no necesito ser verificado en esta etapa.
No he acumulado ninguna ganancia mediante el uso de un bono.
Espero que esta información ayude a aclarar la situación. Si necesita más detalles, no dude en hacérmelo saber.
Gracias nuevamente por su ayuda y espero su respuesta.
Atentamente,
Basem
Querido Basem,
¿El pago fue exitoso desde tu último mensaje?
¿El importe total llegó a tu cuenta bancaria?
Por favor hágamelo saber.
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