Estimado MGx11,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Cashwin Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Entiendo correctamente que minimizaste tus ganancias en el casino?
- ¿Le has comunicado al casino que no quieres jugar? ¿De qué manera?
- ¿Ya has solicitado al casino un reembolso? ¿Con qué resultado y sobre qué base?
- ¿Has completado la verificación de la cuenta?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Dear MGx11,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Cashwin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Do I understand correctly you played down your winnings in the casino?
- Have you informed the casino you don't want to play? In which way?
- Have you asked the casino for a refund already? With what result and on what basis?
- Have you completed account verification?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Editado por un administrador de Casino Guru
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