PrincipalQuejasCashwin Casino - El retiro del jugador se retrasa y los fondos se devuelven.

Cashwin Casino - El retiro del jugador se retrasa y los fondos se devuelven.

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Importe: 5.000 €

Cashwin Casino
Enviada: 05/12/2024 | Caso cerrado : 26/12/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Alemania no recibió un retiro después de tres días, ya que el casino lo rechazó y devolvió los fondos a su cuenta. Había solicitado un reembolso y preguntó por un reembolso, pero la respuesta del casino no fue de ayuda. El Equipo de Quejas revisó la situación, pero finalmente determinó que, dado que el jugador había reducido sus ganancias, había poca ayuda que se le pudiera brindar. En consecuencia, la queja fue rechazada debido a la responsabilidad del jugador por las actividades de su cuenta.

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No he recibido mi dinero ni siquiera después de 3 días. Cuando pregunté qué estaba pasando, rechazaron mi retiro. Luego se negaron a verificar mi identidad y simplemente devolvieron el dinero a mi cuenta del casino. No quería jugar más, pero me lo permitieron nuevamente. También pregunté sobre un reembolso o algo similar, pero me dijeron groseramente que primero debía perder mi dinero para calificar para uno. Quiero un reembolso completo de mi dinero.

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Estimado MGx11,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Cashwin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Entiendo correctamente que minimizaste tus ganancias en el casino?
  • ¿Le has comunicado al casino que no quieres jugar? ¿De qué manera?
  • ¿Ya has solicitado al casino un reembolso? ¿Con qué resultado y sobre qué base?
  • ¿Has completado la verificación de la cuenta?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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Hola sí les dije que no quiero jugar más


Y si me confirmé


Y sí, minimicé mis ganancias porque no querían pagarme al principio.

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Estimado MGx11,

Lamentablemente, dado que ya jugó sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, su saldo activo y todas las apuestas que se realizan. Para futuras referencias, no dude en ponerse en contacto con nosotros tan pronto como se produzca el problema para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.

Por favor, háganme saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, de lo contrario, me temo que me veré obligado a cerrar la queja. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

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Hola, MGx11:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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