El jugador de Alemania no ha recibido su retiro después de tres días, ya que el casino lo rechazó y devolvió los fondos a su cuenta. Solicitó un reembolso y preguntó por un reembolso, pero la respuesta del casino no fue de ayuda.
No he recibido mi dinero ni siquiera después de 3 días. Cuando pregunté qué estaba pasando, rechazaron mi retiro. Luego se negaron a verificar mi identidad y simplemente devolvieron el dinero a mi cuenta del casino. No quería jugar más, pero me lo permitieron nuevamente. También pregunté sobre un reembolso o algo similar, pero me dijeron groseramente que primero debía perder mi dinero para calificar para uno. Quiero un reembolso completo de mi dinero.
Estimado MGx11,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Cashwin Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola sí les dije que no quiero jugar más
Y si me confirmé
Y sí, minimicé mis ganancias porque no querían pagarme al principio.
Estimado MGx11,
Lamentablemente, dado que ya jugó sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, su saldo activo y todas las apuestas que se realizan. Para futuras referencias, no dude en ponerse en contacto con nosotros tan pronto como se produzca el problema para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.
Por favor, háganme saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, de lo contrario, me temo que me veré obligado a cerrar la queja. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
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