El jugador de Francia estaba preocupado por un retiro que había quedado bloqueado en el estado "en revisión" durante cinco días y solicitó una respuesta urgente. El Equipo de Quejas había facilitado la comunicación entre el jugador y el casino, solicitando una aclaración sobre el problema del retiro. Después de más correspondencia, el problema del jugador se resolvió y el retiro se procesó con éxito. La queja había sido marcada como "resuelta" en el sistema.
Hola, llevo cinco días esperando un retiro que no ha pasado del estado "en revisión". Me estoy preocupando porque invertí mi dinero pensando que este casino era bueno, pero ahora me arrepiento. Un casino de buena reputación hoy en día no debería tardar tanto en pagar. ¡Necesito una respuesta urgente, por favor!
Estimado marianasalo1012,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Entiendo, pero las quejas sobre esta gama de casinos son todas idénticas, es decir, la casa intenta acumular el máximo de días para pagar... mi dinero está en juego y lo necesito, es normal estar preocupado gracias
Estoy aquí de nuevo, tengo mi solicitud en revisión desde el día 4 de este mes, en el chat siempre dicen algo diferente, necesito de su ayuda para poder retirar mis ganancias, no sé como este casino tiene una tasa tan alta aquí
Entiendo completamente su deseo de disfrutar de sus ganancias lo antes posible.
¿Podrías compartir capturas de pantalla de tus solicitudes de retiro?
¿Podrías también compartir conmigo tu comunicación con el casino con respecto a tu retiro retrasado?
Envíe la comunicación a mi correo electrónico en forma de correos electrónicos o transcripciones de chat a tomas@casino.guru Capturas de pantalla de publicaciones alternativas aquí.
Bueno, aquí tienes, en el chat y en el servicio de atención al cliente siempre están diciendo algo nuevo. Quiero presentar una queja formal
Muchas gracias marianasalo1012 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado marianasalo1012,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Vegasino Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Casino Vegasino,
¿Podría usted por favor aclararnos este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extenderemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Estimado marianasalo1012,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mirka margarita
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
