Cashwin Casino - El jugador no está satisfecho con el casino.

No recomiendo el casino. Pagué varias veces la semana pasada, pero se tomaron 2 depósitos de mi cuenta bancaria pero no se agregaron a mi cuenta de casino. Lo informé al servicio de atención al cliente, pero no hicieron nada. No han respondido desde entonces a pesar de que les he escrito varias veces. Además, tampoco recibí los bonos VIP prometidos en su sitio web. En general, debería haber recibido 5 giros gratis y 5-6 veces el bono de 20 euros. También informé esto al servicio al cliente y me quitaron 40 euros y 15 giros gratis. Los 40 euros llegaron a mi cuenta pero los giros gratis no se pudieron agregar a mi cuenta .

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Cashwin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

¿Todos los depósitos fueron acreditados a su cuenta de casino? ¿Todavía faltan fondos de sus depósitos en el casino?

¿El casino dio alguna explicación o justificación para negarse a otorgarle bonos?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Estimado Tomás, Sí, todavía 2 de mis pagos no han sido acreditados. Envié adjunta la confirmación que recibí del banco. Con respecto a los bonos, no recibí ninguna explicación, solo respondieron que lo investigarían. Después de eso, me acreditaron 40 euros, pero esto está lejos de lo que debería haber recibido originalmente. Saludos cordiales: Daniel****.

Hola Tomás,

Los bonos habían acreditado.

Pero el depósito aún no se agregó.

Estimado cliente,

Gracias por la actualización.

Solo puedo ver una confirmación de transacción de su banco adjunta (211,99 € del 2023-07-22 01:02:09)

¿Cuándo ha hecho otro depósito en el casino, por favor?

¿Se ha puesto en contacto con su banco con respecto a las transacciones? ¿Recibió alguna información sobre sus depósitos de su banco o del casino desde su último mensaje?

Hemos investigado a fondo la queja del jugador con respecto a las transacciones deducidas y sus recompensas VIP. Aquí hay un resumen de nuestros hallazgos:

1. Transacciones deducidas: después de la investigación, revisamos las transacciones del jugador hacia nuestro casino y notamos que el jugador tiene algunos depósitos fallidos. Ninguna de estas transacciones fallidas llegó a la cuenta de nuestro casino. Por lo tanto, el servicio de atención al cliente y el equipo de pagos solicitaron un comprobante de pago con el fin de investigar a fondo y en profundidad el estado de sus depósitos fallidos y las transacciones a las que se refería específicamente.

2. Comprobante de pago: los documentos proporcionados por el jugador no reflejaban con precisión las transacciones realizadas en el casino; en cambio, pertenecían a una entidad legal diferente. No obstante, informamos de inmediato al jugador sobre la discrepancia y solicitamos amablemente la presentación de los documentos correctos. A pesar de nuestra notificación, el jugador no proporcionó los documentos requeridos.

3. Discrepancia en los montos: las capturas de pantalla proporcionadas por el jugador no reflejaron montos cercanos a sus depósitos fallidos, incluso después de considerar los tipos de cambio. Las cantidades en USD que se muestran en las capturas de pantalla eran significativamente diferentes de sus afirmaciones, una diferencia de al menos 3290 HUF.

4. Discrepancia en el tiempo: Cálculo del tiempo en el país de residencia del jugador y el tiempo UTC, una diferencia de al menos 89 minutos entre el tiempo que se muestra en su comprobante de pago y los tiempos de los depósitos fallidos en el casino.

5. Recompensas VIP: el jugador afirmó no haber recibido sus recompensas VIP. Nuestros registros muestran que fue compensado una vez por sus recompensas VIP, con un bono en efectivo de 40 EUR y 30 giros gratis. Además, durante un chat anterior con nuestro equipo de soporte, el jugador confirmó que había recibido las recompensas VIP como bonificaciones canjeables por correo electrónico.

Tomamos en serio las preocupaciones de los jugadores y garantizamos la transparencia y la equidad en todos nuestros tratos. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda haber causado y nos comprometemos a brindar la mejor experiencia de juego a todos nuestros valiosos jugadores.

Atentamente,

Cash Win Casino

Gracias por la respuesta al representante de Cashwin Casino.

Estimado cliente,

Tenga en cuenta que al depositar en el casino, siempre debe usar el método de pago que le pertenece específicamente.

Después de revisar los términos y condiciones del casino, encontré esto:

3.5. Usted declara, garantiza y acepta que es el propietario legítimo del dinero en su cuenta. La información proporcionada por Usted a la Compañía durante el registro y/o posteriormente, incluso a través de cualquier transacción que requiera depositar dinero, es verdadera, actual, precisa y relevante con el nombre en la(s) tarjeta(s) de pago de crédito/débito u otras cuentas corrientes que serán utilizado para depositar o recibir fondos a/desde su cuenta.

Por favor, hágamelo saber si necesita más ayuda con respecto al problema.

Hola, Gerolyke:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.