El jugador de Hungría informa que se dedujeron dos depósitos de su cuenta bancaria pero no se agregaron a su cuenta de casino. Además, no recibió los bonos VIP prometidos.
The player from Hungary reports that two deposits were deducted from his bank account but not added to his casino account. Additionally, he did not receive the promised VIP bonuses.
El jugador de Hungría informa que se dedujeron dos depósitos de su cuenta bancaria pero no se agregaron a su cuenta de casino. Además, no recibió los bonos VIP prometidos.
No recomiendo el casino. Pagué varias veces la semana pasada, pero se tomaron 2 depósitos de mi cuenta bancaria pero no se agregaron a mi cuenta de casino. Lo informé al servicio de atención al cliente, pero no hicieron nada. No han respondido desde entonces a pesar de que les he escrito varias veces. Además, tampoco recibí los bonos VIP prometidos en su sitio web. En general, debería haber recibido 5 giros gratis y 5-6 veces el bono de 20 euros. También informé esto al servicio al cliente y me quitaron 40 euros y 15 giros gratis. Los 40 euros llegaron a mi cuenta pero los giros gratis no se pudieron agregar a mi cuenta .
I don’t recommend the casino. I paid in several times last week but 2 deposits were taken from my bank account but not added to my casino account. I reported it to customer service but they did nothing. They haven’t responded since even though I’ve written to them several times. In addition, I also didn’t receive the VIP bonuses promised on their website. Overall, I should have received 5 free spins and 5-6 times 20 euros bonus. I also reported this to customer service and they took away 40 euros and 15 free spins from me. The 40 euros arrived in my account but the free spins couldn’t be added to my account.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Cashwin Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Todos los depósitos fueron acreditados a su cuenta de casino? ¿Todavía faltan fondos de sus depósitos en el casino?
¿El casino dio alguna explicación o justificación para negarse a otorgarle bonos?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Gerolyke,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Cashwin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Were all deposits credited to your casino account? Are there any funds from your deposits to the casino still missing?
Did the casino give any explanation or justification for refusing to award you bonuses?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Estimado Tomás, Sí, todavía 2 de mis pagos no han sido acreditados. Envié adjunta la confirmación que recibí del banco. Con respecto a los bonos, no recibí ninguna explicación, solo respondieron que lo investigarían. Después de eso, me acreditaron 40 euros, pero esto está lejos de lo que debería haber recibido originalmente. Saludos cordiales: Daniel****.
Dear Tomas, Yes, still 2 of my payments have not been credited. I sent the confirmation I received from the bank attached. Regarding the bonuses, I did not receive any explanation, they only replied that they would look into it. After that they credited me 40 Euros but this is far from what I should have received originally. Best regards: Daniel ****.
Estimado cliente,
Gracias por la actualización.
Solo puedo ver una confirmación de transacción de su banco adjunta (211,99 € del 2023-07-22 01:02:09)
¿Cuándo ha hecho otro depósito en el casino, por favor?
¿Se ha puesto en contacto con su banco con respecto a las transacciones? ¿Recibió alguna información sobre sus depósitos de su banco o del casino desde su último mensaje?
Dear Gerolyke,
Thanks for the update.
I can see only one transaction confirmation from your bank attached (211,99€ from 2023-07-22 01:02:09)
When have you made another deposit to the casino, please?
Have you contacted your bank regarding the transactions? Did you receive any information regarding your deposits from either your bank or the casino since your last message?
Hemos investigado a fondo la queja del jugador con respecto a las transacciones deducidas y sus recompensas VIP. Aquí hay un resumen de nuestros hallazgos:
1. Transacciones deducidas: después de la investigación, revisamos las transacciones del jugador hacia nuestro casino y notamos que el jugador tiene algunos depósitos fallidos. Ninguna de estas transacciones fallidas llegó a la cuenta de nuestro casino. Por lo tanto, el servicio de atención al cliente y el equipo de pagos solicitaron un comprobante de pago con el fin de investigar a fondo y en profundidad el estado de sus depósitos fallidos y las transacciones a las que se refería específicamente.
2. Comprobante de pago: los documentos proporcionados por el jugador no reflejaban con precisión las transacciones realizadas en el casino; en cambio, pertenecían a una entidad legal diferente. No obstante, informamos de inmediato al jugador sobre la discrepancia y solicitamos amablemente la presentación de los documentos correctos. A pesar de nuestra notificación, el jugador no proporcionó los documentos requeridos.
3. Discrepancia en los montos: las capturas de pantalla proporcionadas por el jugador no reflejaron montos cercanos a sus depósitos fallidos, incluso después de considerar los tipos de cambio. Las cantidades en USD que se muestran en las capturas de pantalla eran significativamente diferentes de sus afirmaciones, una diferencia de al menos 3290 HUF.
4. Discrepancia en el tiempo: Cálculo del tiempo en el país de residencia del jugador y el tiempo UTC, una diferencia de al menos 89 minutos entre el tiempo que se muestra en su comprobante de pago y los tiempos de los depósitos fallidos en el casino.
5. Recompensas VIP: el jugador afirmó no haber recibido sus recompensas VIP. Nuestros registros muestran que fue compensado una vez por sus recompensas VIP, con un bono en efectivo de 40 EUR y 30 giros gratis. Además, durante un chat anterior con nuestro equipo de soporte, el jugador confirmó que había recibido las recompensas VIP como bonificaciones canjeables por correo electrónico.
Tomamos en serio las preocupaciones de los jugadores y garantizamos la transparencia y la equidad en todos nuestros tratos. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda haber causado y nos comprometemos a brindar la mejor experiencia de juego a todos nuestros valiosos jugadores.
Atentamente,
Cash Win Casino
We have thoroughly investigated the player's complaint regarding the deducted transactions and his VIP rewards. Here is a summary of our findings:
1. Deducted Transactions: After investigation, we reviewed the transactions of the player towards our casino and noticed that the player has a few failed deposits. None of these failed transactions reached our casino's account. Therefore the customer support and the payments team requested proof of payment in order to thoroughly and in-depth investigate the state of his failed deposits and the transactions he was referring to specifically.
2. Proof of Payment: The player's provided documents did not accurately reflect the transactions made at the casino; instead, they pertained to a different legal entity. Nonetheless, we promptly informed the player about the discrepancy and kindly requested the submission of the correct documents. Despite our notification, the player did not furnish the required documents.
3. Discrepancy in Amounts: The screenshots provided by the player did not reflect amounts close to his failed deposits, even after considering exchange rates. The amounts in USD shown in the screenshots were significantly different from his claims, a difference of at least 3290 HUF.
4. Discrepancy in Time: Calculating the time in the country of residence of the player and UTC timing, a difference of at least 89 minutes between the time shown in his proof of payment and the times of the failed deposits on the casino.
5. VIP Rewards: The player claimed not to have received his VIP rewards. Our records show that he was compensated once for his VIP rewards, with a 40 EUR cash bonus and 30 Free Spins. Additionally, during a previous chat with our support team, the player confirmed that he had received the VIP rewards as redeemable bonuses via email.
We take player concerns seriously and ensure transparency and fairness in all our dealings. We regret any inconvenience this may have caused and are committed to providing the best gaming experience to all our valued players.
Kind regards,
Cashwin Casino
Gracias por la respuesta al representante de Cashwin Casino.
Estimado cliente,
Tenga en cuenta que al depositar en el casino, siempre debe usar el método de pago que le pertenece específicamente.
Después de revisar los términos y condiciones del casino, encontré esto:
3.5. Usted declara, garantiza y acepta que es el propietario legítimo del dinero en su cuenta. La información proporcionada por Usted a la Compañía durante el registro y/o posteriormente, incluso a través de cualquier transacción que requiera depositar dinero, es verdadera, actual, precisa y relevante con el nombre en la(s) tarjeta(s) de pago de crédito/débito u otras cuentas corrientes que serán utilizado para depositar o recibir fondos a/desde su cuenta.
Por favor, hágamelo saber si necesita más ayuda con respecto al problema.
Thanks for the reply to the Cashwin Casino representative.
Dear Gerolyke,
Please note when depositing in the casino, you should always use the payment method that belongs to you specifically.
After checking the casino's terms and conditions I found this:
3.5. You represent, warrant and agree that You are the rightful owner of the money in your account. The information provided by You to the Company during registration and/or later, including through any transaction requiring depositing money is true, actual, accurate and relevant with the name on the credit/debit payment card(s) or other current accounts that will be used to deposit or receive funds to/from Your account.
Please let me know if you need further assistance regarding the issue.
Dear Gerolyke,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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