La jugadora de Austria solicitó un retiro de 100€ el 30 de junio pero solo recibió mensajes indicando que tenía que esperar. No pudo retirar el saldo restante de 977 € hasta que se completó el primer retiro. El casino solicitó documentos adicionales para la verificación, que fueron proporcionados por el jugador. Después de verificar los documentos, se aprobó la cuenta del jugador y el saldo restante se retiró con éxito. Confirmamos la resolución del problema.
¡Hola! Di una orden de retiro de 100 euros el 30 de junio. Desde entonces solo recibí mensajes en el chat diciéndome que tengo que esperar, ahora me estoy preocupando mucho. Además, no puedo dar una orden de retiro para el saldo restante de 977 euros antes de que esta no termine.
Por favor ayúdame a resolver el problema.
BR
Estimado WSO, en serio:
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Hola. Gracias mañana Han pasado 13-14 días. Todavía no tengo nada. Esperamos recibirlo pronto.
Hola. Aún nada. Soporte solo me dice que espere y que mi retiro está en proceso, pero me dijeron tres veces antes exactamente esto. Por favor, ayúdame.
Gracias por mantenerme actualizado.
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Qué tipos de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participaste únicamente en apuestas deportivas?
¡Hola!
La cuenta está verificada.
no hay retiros hasta ahora
sin bonificaciones
solo apuestas deportivas
Gracias por la rápida respuesta. Envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino (correos electrónicos o transcripciones de chat) que pueda ser relevante para la investigación. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Todo enviado. De la dirección de correo electrónico que utilicé en el casino.
Muchas gracias, WSOSerious, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola WSO, en serio.
Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a ZetCasino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Atentamente,
dominika
Casino.Guru
Estimado cliente,
Gracias por comunicarte.
Nos gustaría informarle que para que pueda recibir sus ganancias, primero debe realizarse la verificación de la cuenta. Hoy, 23.07.2024, se le solicitaron los siguientes documentos en su perfil:
- Comprobante de domicilio: una fotografía de la factura de servicios públicos del hogar (gas/agua/electricidad/internet, etc.); una foto de un recibo de sueldo; Extracto bancario en formato pdf - (no de un banco digital o directo); o una foto de cualquier documento emitido por el gobierno (por ejemplo, confirmación de residencia) que muestre su nombre y dirección actual. El documento no debe tener más de 180 días.
- Historial de transacciones de Skrill desde julio con transacciones salientes y entrantes.
Cargue los documentos en la sección de verificación de su perfil.
Atentamente,
ZetCasino.com
Hola. Subí ambos. También puedo confirmar que me enviaron mi primer retiro de 100 euros. Quedan 977 euros y estoy esperando la verificación de mis documentos para poder solicitar el retiro.
Ambos fueron confirmados y transfirí los siguientes 500 USD. Esto también fue hace unos días.
Estimado cliente,
Gracias por tu mensaje.
Nos gustaría informarle que su cuenta fue verificada en nuestro sitio web el 24.07.2024 y su última solicitud de retiro fue enviada para ser verificada con prioridad.
Atentamente,
Atención al cliente
Hola. Alles bekommen, Fall geschlossen. ¡Gracias!
¡Hola! Lo tengo todo, caso cerrado. ¡Gracias!
Estimado WSO , en serio,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
dominika
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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