PrincipalQuejasPowbet Casino - El retiro del jugador se retrasa y el soporte no responde.

Powbet Casino - El retiro del jugador se retrasa y el soporte no responde.

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Importe: 500 €

Powbet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 04/05/2024 | Resuelta : 21/05/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

El jugador de España había tenido dificultades para retirar 500 € de su cuenta verificada. A pesar de haberse descontado el importe, la transferencia bancaria no se había iniciado. También le habían prohibido el acceso al chat en línea y no recibió respuesta a su correo electrónico. Después de que intervino el Equipo de Quejas, le dieron al casino dos semanas para procesar el pago. El asunto finalmente se resolvió cuando el jugador confirmó el recibo de sus 500€. Luego, el Equipo de Quejas cerró la queja como "resuelta".

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Público
Público
hace 6 meses

Estoy intentando retirar 500€ de mi saldo total 1500€

Mi cuenta esta correctamente verificada desde el día 25/04.

Tengo acceso a la cuenta , pedi mi primera retirada de 500€ el saldo se ha restado del balance pero no se ha ejecutado ningun ingreso por transferencia bancaria, estoy esperando que llegue, mientras tanto intento contactar con el servicio de soporte via chat online y me han baneado porque no me deja acceder, me he creado una cuenta diferente para ver si el chat esta disponible y si.. efectivamente no me dejan acceder al chat, les he enviar un correo electrónico el dia lunes pero aun no tengo respuesta.

Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimada troyacapdevila,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

  • ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado?
  • ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses

Como en su web indica 3 días, Esperaremos entonces esos 14 días. Espero no tener problemas si quiero retirar el resto, lo extraño es que me bloquearan en el acceso al chat en línea.

Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Entiendo perfectamente tu frustración, troyacapdevila. Sin embargo, configuraré el cronómetro durante 7 días adicionales, lo que permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay ningún desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos las buenas noticias sobre su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.


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Público
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hace 5 meses
Traducción
Hola, troyacapdevila:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 5 meses

Han ingresado los 500€

Editado
Público
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hace 5 meses
Traducción

Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, troyacapdevila, por tu confirmación y no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru


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