El jugador del banco alemán aparentemente había rechazado una transferencia de retiro del casino. Sin embargo, el jugador no recibió ninguna respuesta por correo electrónico sobre el problema. El jugador había proporcionado una segunda cuenta bancaria, pero el problema persistía. Debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
Lamentablemente, mi retiro no se está procesando. Se menciona que mi banco rechazó la transferencia inicial.
Lamentablemente, ahora no recibo ningún comentario por correo electrónico del casino.
Querido amigo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la autoridad de licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pagos, y las restricciones bancarias, tienen una influencia importante. Si un método de pago estuviera disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, además puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, el pago mediante transferencia bancaria era la única forma de retirar dinero. Según el casino, se transfirieron 1500 €, pero mi banco supuestamente lo rechazó al recibirlo. Debería preguntarle a mi banco. Pero no hay problemas con eso. Eso me parece muy extraño.
En el chat de atención al cliente siempre me decían que esperara. Desafortunadamente, no recibo ninguna respuesta a mis correos electrónicos con el número de ticket.
Según el casino, tampoco es posible reservar con mi tarjeta de crédito, aunque se utilizó para el depósito.
LG
Ayer proporcioné unos segundos datos bancarios. Esto me lo confirmaron vía chat y ya se debería realizar el pago. Pero hasta ahora no he recibido dinero.
Esta tarde volví a preguntar en el chat. Ahora me vuelven a decir que el periódico financiero está buscando una solución a mi problema. La solución es: realizar una transferencia bancaria. No tienes que buscarlo. Creo que es un sistema y me retienen hasta que me rindo.
Gracias por la actualización.
Entiendo tu frustración.
Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Por eso recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino.
Estoy seguro de que el casino está intentando procesar su pago y pronto recibirá buenas noticias. Sin embargo, si encuentra algún obstáculo adicional que no podrá resolver con el soporte del casino, háganoslo saber e intervendremos.
Mantennos informados.
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