Querido Marsderry,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con QuickWin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podría especificar si su cuenta fue bloqueada temporal o permanentemente? ¿Ha hablado de bloquear su cuenta en el chat con atención al cliente?
¿Tiene la transcripción del chat de su conversación con atención al cliente? Si es así, por favor envíelo a veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Dear marsderry,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with QuickWin Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm if you passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please specify if your account was blocked temporarily or permanently? Have you discussed blocking your account in your chat with customer support?
Do you have the chat transcript of your conversation with customer support? If so, please forward it to veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
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