PrincipalQuejasQuickWin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada injustificadamente con ganancias.

QuickWin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada injustificadamente con ganancias.

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Importe: 800 €

QuickWin Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 21/12/2023 | Resuelta : 22/01/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 10 meses
Traducción

El jugador alemán había ganado 1000 euros en Quickwin e intentó retirar 800 euros. Sin embargo, su cuenta fue cerrada sin explicación, a pesar de que se comunicó con el chat en vivo y el soporte por correo electrónico. El casino no respondió inicialmente. Después de que el jugador proporcionó información adicional y amenazó con denunciar al casino por intenciones fraudulentas, el casino verificó sus documentos y procesó su retiro. El jugador confirmó que había recibido el pago. El problema se resolvió con la ayuda del Equipo de Quejas.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Hola, deposité 50 euros desde mi cuenta bancaria personal en Quickwin hace 3 días. Después de un tiempo, gané más de 1000 euros (como se ve en la captura de pantalla) y quise retirar la cantidad cuando llegó a 800 euros. Desafortunadamente, mi intento no tuvo éxito, así que le expliqué la situación al casino a través del chat en vivo. Luego, el administrador cerró mi cuenta sin motivo aparente. Me comuniqué nuevamente con el chat en vivo y me dijeron que la cuenta fue cerrada a mi solicitud. La señora (Lia, si no recuerdo mal) prometió investigar el asunto, asegurándome que sería remitido al departamento correspondiente y que alguien se comunicaría conmigo. Lamentablemente, esto no ha sucedido hasta el momento. También escribí un correo electrónico por separado a la dirección de correo electrónico de soporte del casino, pero aún no he recibido ninguna respuesta.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Querido Marsderry,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con QuickWin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Podría especificar si su cuenta fue bloqueada temporal o permanentemente? ¿Ha hablado de bloquear su cuenta en el chat con atención al cliente?

¿Tiene la transcripción del chat de su conversación con atención al cliente? Si es así, por favor envíelo a veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica


Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Hola Veronika, no tuve que realizar ningún proceso de verificación (aparte de la confirmación por correo electrónico).

En el relato estaba claro que no era necesaria ninguna verificación.


No utilicé ningún bono al realizar un depósito.


No puedo decir exactamente si mi cuenta está cerrada permanentemente o sólo temporalmente. Cuando intento iniciar sesión recibo un mensaje de texto: El administrador ha desactivado su cuenta. Mencioné exactamente esto en el chat, pero solo me dijeron que se reenviaría a un departamento, pero no recibí ninguna explicación ni actualización de Quickwin.


Desafortunadamente, no tengo un registro de chat porque me expulsaron de la cuenta justo después de que pedí ayuda.





Editado
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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Muchas gracias marsderry por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

¡Hola marsderry!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Estimado cliente,


Gracias por llegar a nosotros.


Nos gustaría informarle que estamos revisando su cuenta con el departamento correspondiente y le brindaremos una respuesta tan pronto como tengamos una actualización.

¡Gracias por su paciencia!


Atentamente,

Servicio al Cliente

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Envié los datos solicitados hace 5 días, lamentablemente una vez más no hubo respuesta del casino, ya que llevo más de un mes esperando que se solucione el problema. Les pido comprensión porque ya no tengo paciencia, les aconsejo que transfieran inmediatamente los 800 € pendientes. De lo contrario, consideraría presentar una denuncia policial por intento de fraude.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Estimado cliente,


Gracias por proporcionar los documentos necesarios. Nos complace informarle que los documentos fueron revisados y aceptados.


El retiro se procesará pronto. ¡Agradecemos sinceramente su paciencia!


Atentamente,

Victoria rapida

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Público
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hace 10 meses
Traducción

¡Gracias, equipo QuickWin!


marsderry, ¡háganos saber tan pronto como reciba su retiro!

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Público
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hace 10 meses
Traducción

He recibido el pago.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Querido Marsderry,

Me alegra saber que ha recibido sus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Le agradezco su cooperación y paciencia. No dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Además, me gustaría agradecer al casino por su ayuda con el problema.

Atentamente,

Pablo K.

Equipo de gurús del casino


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