PrincipalQuejasCashed Casino - El depósito del jugador no puede ser devuelto.

Cashed Casino - El depósito del jugador no puede ser devuelto.

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Importe: Can$45

Cashed Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 28/09/2024 | Resuelta : 21/10/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

El jugador de Nueva Escocia tuvo problemas al intentar activar un "bono de primer depósito del 100 %" después de registrarse. A pesar de haber recibido un correo electrónico en el que se le ofrecía el bono, el servicio de asistencia del casino le informó de que los bonos no estaban disponibles para su cuenta y se negaron a devolverle el depósito. Tras su queja, el jugador recibió un reembolso de 45 $, pero no recibió una explicación sobre el bloqueo de la cuenta o la denegación del bono. El equipo de quejas marcó el problema como resuelto y se señaló que los casinos tenían derecho a denegar bonos y cerrar cuentas sin justificación.

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hace 2 meses
Traducción

Me registré en este sitio web a través de casinoguru y recibí el correo electrónico con el "bono del 100 % por primer depósito". Realicé un depósito con este bono seleccionado y cuando me comuniqué con el servicio de asistencia para informarles que mi depósito no se había activado, me dijeron que "los bonos no están disponibles para mi cuenta según la administración". También se negaron a devolverme mi depósito. Entonces me ofrecieron un bono a mi correo electrónico registrado, esperaron a que depositara y luego me dijeron que no podía recibir el bono. Eso es un robo en mi caso.

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hace 2 meses
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Querido Kegsey,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Cashed Casino.

Revisé el sitio web, las reglas de la bonificación y la política de reembolso del casino.

https://cashed.com/ca/promotions/casino/welcome-bonus

y

https://cashed.com/ca/rules

"6.6.2 No se podrá realizar ningún reembolso después de que el depósito en cuestión (o el bono asociado) se haya utilizado para realizar una apuesta".

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Ya has utilizado el depósito para comenzar a jugar en el casino?
  • ¿Podrías explicarme qué método de depósito has utilizado?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 2 meses
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No, no usé ninguno de los fondos. Me dijeron que no se me permiten bonos según la administración. Creo que me bloquearon porque aposté por completo un bono en uno de sus sitios hermanos y no quieren que supere otra apuesta de bono, pero aparte de eso no tengo idea y no me dieron ninguna razón.


Utilicé interac para depositar.


Desde que presenté mi queja, el casino ha desactivado mi cuenta sin comunicarse conmigo en absoluto, aunque todavía no he tocado ningún fondo, por lo que directamente me robaron mi depósito.


Admito que fui grosero con el soporte en un momento, pero me dijeron que el castigo era que me bloquearían temporalmente para contactar al soporte, pero cuando intenté iniciar sesión después de enviarles mi queja, deshabilitaron completamente mi cuenta.


file

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hace 2 meses
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Querido Kegsey,

¿El casino ha decidido desbloquear su cuenta o devolverle el dinero depositado desde que comenzó la queja?

Por favor hágamelo saber.

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hace 2 meses
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Me han dicho que puedo obtener un reembolso con criptomonedas o una billetera como Skrill, pero hice un depósito con Interac, así que eso es un poco molesto. No han desbloqueado mi cuenta ni me han dado una razón por la cual no se me permite recibir bonificaciones a pesar de que recibí un correo electrónico que decía que podía hacerlo.

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hace 2 meses
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Todavía no he recibido ningún reembolso ni respuesta desde que les di una dirección BTC. Eso fue hace dos días.

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hace 1 mes
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Gracias por la actualización. Por favor, comparte conmigo tu comunicación con el casino especificando las circunstancias en las que se produjo tu reembolso. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru


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hace 1 mes
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Te he enviado los correos electrónicos. Es ridículo que estén tardando tanto y no he recibido ninguna explicación de su decisión ni la devolución de los $45 después de que bloquearan mi cuenta. Está claro que a este casino no le importan sus clientes.

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hace 1 mes
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Muchas gracias, Kegsey, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 mes
Traducción

Querido Kegsey,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.

Ahora, me gustaría invitar al representante de Cashed Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Cashed Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Quedo a la espera de su respuesta.

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hace 1 mes
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Recibí mi reembolso, pero no me explicaron por qué se me impidió recibir bonificaciones ni por qué se bloqueó mi cuenta. Me encantaría recibir una explicación.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Querido Kegsey,


¡Gracias por comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente!


Nos gustaría llamar su atención sobre los siguientes puntos de los Términos y Condiciones Generales, que usted aceptó al crear su cuenta en nuestro sitio web:


3.9 :- Nos reservamos el derecho de denegar la apertura de una cuenta o cerrar una cuenta existente sin previo aviso o justificación.


7.3: Nos reservamos el derecho de negar un bono a cualquier cliente, rechazar bonos de cualquier tipo, cancelar la participación en cualquier promoción, así como prohibir de forma permanente o temporal a cualquier cliente o grupo de clientes del programa de promociones del Sitio web a nuestra sola y absoluta discreción. En caso de cualquier disputa con respecto a nuestras promociones (incluyendo, sin limitación, elegibilidad, uso, abuso, juego limpio, cálculo de ganancias y requisitos de apuesta), la decisión de la Compañía será definitiva y no negociable.


Esperamos que esto ayude a aclarar el asunto.


Atentamente,

Equipo cobrado.

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hace 1 mes
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Sí, quiero decir que eso es una tontería y nada transparente. Envías correos electrónicos ofreciendo bonos y luego, cuando alguien hace un depósito, le dices que no puede recibir un bono sin explicarle por qué. ¿A cuántas personas les haces esto que no presentan una queja en un sitio web de terceros como hice yo? ¿A cuántas personas engañas para que depositen y luego no les das un reembolso? El servicio de atención al cliente que ha demostrado tu sitio web es absolutamente deficiente y en este momento te mereces una calificación muy baja.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Querido Kegsey,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que te sientas frustrado, ya que es posible que algunas de tus preguntas no hayan sido respondidas de forma satisfactoria. Sin embargo, es importante reconocer que los casinos, como cualquier otro negocio, tienen derecho a seleccionar a sus clientes. Siempre que cumplan con sus obligaciones y responsabilidades, no debería haber más motivos para presentar una queja. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si alguna vez tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Catalina

Casino.Guru

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