La jugadora de Alemania llevaba esperando desde el 24 de diciembre de 2023 que se procesara su baja. A pesar de haber contactado con el servicio de atención al cliente varias veces, el proceso superó el plazo habitual de 1 a 3 días. El problema se resolvió cuando la jugadora recibió su pago. Luego, el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".
Desde el 24 de diciembre de 2023 estoy esperando que se procese mi retiro y no ha pasado nada. He escrito al servicio de atención al cliente varias veces y me dijeron que el procesamiento suele tardar entre 1 y 3 días. Estoy absolutamente furioso.
Querida Emyyy,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
¿Cómo por favor, 14 días, dónde dice eso? Me dijeron que el procesamiento demora de 1 a 3 días y sus términos y condiciones generales no dicen nada sobre 14 días. ¿Cómo quieres atraer jugadores si tardan 14 días en pagar?
Querida Emyyy,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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