Cashwin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a problemas con el juego.

Hoy jugué en CashWin Casino, 26/2-2025. También abrí esta cuenta hoy.

Abrí la cuenta y la verifiqué con una selfie, una identificación y una factura de electricidad.

También se cargó el comprobante de pago.

Deposité 190 más 400 euros. (4635 + 2202 coronas suecas).

Aposté y me di cuenta de que tenían el mismo diseño que otro casino. Exactamente igual.

Aquí es donde voy a charlar y preguntar por Sarah (la misma señora que me dijo que les enviara un correo electrónico sobre esta "queja" a otro casino que mencionaré pronto) y confirmé que ella también trabaja allí.

Luego revisé más y vi que tienen el mismo "correo electrónico de quejas" pero diferentes correos electrónicos de soporte.

Envié (al casino de sushi) el mismo correo electrónico que envié al casino CashWin y, como era el mismo correo electrónico, escribí lo mismo, que me habían bloqueado la cuenta debido a problemas con el juego/me había autoexcluido de sus casinos.

Me dijo lo mismo que me dijo Sarah en el Sushi Casino, que me llamarían lo antes posible, cosa que nadie hizo. También mencionó todo lo que dije aquí y se demoraron y no leyeron todo lo que les escribí.

Me preocupa este tipo de casinos porque no ayudan a los jugadores y no tienen intención de devolverles el dinero, a pesar de que estamos autoexcluidos/bloqueados debido a problemas/cuestiones con el juego.

Entonces, Sushi Casino y CashWin Casino me deben 830 euros o 9621 coronas suecas, porque me permitieron abrir una cuenta y jugar a pesar de que soy autoexcluido.

Tengo prueba de depósitos, información sobre mí con la que abrí la cuenta (información legítima sobre mí) y también impresiones del chat donde me reenvían a un correo electrónico, el mismo correo electrónico.

Utilicé diferentes correos electrónicos en sus sitios, pero el mismo nombre, dirección, número de teléfono, etc. en ambos.

Necesito ayuda con este problema y también advertir a otras personas sobre esto.

Además no pude subir más de 5 fotos.

Querida Svettrulle,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Cashwin Casino.

Tenga en cuenta que las quejas se asignan a un solo casino por hilo. Si tiene un problema con otro casino, envíe una nueva queja para cada uno de ellos.

Tenga en cuenta que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Está bloqueada su cuenta en Cashwin Casino?
• ¿Podrías compartir la confirmación sobre la autoexclusión que recibiste de Sushi Casino, si está disponible? Comparte capturas de pantalla aquí o envía la información a mi correo electrónico a [email protected]

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Te envié algunas fotos por correo electrónico.

Sí, mi cuenta del casino CashWin se cerró ayer cuando solicité el reembolso. 26/2.

Saludos

Estoy confundido. Han pasado casi 5 días y todavía no he recibido respuesta, a pesar de que envié dos correos electrónicos a la dirección que recibí.

Gracias por su paciencia y confirmación.

Revisé la información que me proporcionaste.

Tenga en cuenta que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.

Si no ha informado previamente al casino directamente sobre cualquier problema de juego, es posible que no lo protejan de volver a jugar.

Si no le han informado de que la autoexclusión se aplica a más de una marca específica, no hay expectativa de que se aplique en otras partes.

Con base en la información proporcionada, no creemos que usted sea elegible para un reembolso.

Por favor, déjeme saber si hay alguna información que no haya considerado o haya pasado por alto, de lo contrario su queja será cerrada.

Considere aprovechar las siguientes herramientas para limitar su exposición al juego:

Si tiene cuentas abiertas en cualquier otro casino en línea, me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia de autoexclusión.

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Esta herramienta le permitirá bloquear sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia de autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden enfrentar desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir daños adicionales.

Como parte de nuestra Iniciativa de autoexclusión global, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

Y sobre BetBlocker aquí

https://betblocker.org/

BetBlocker, que admite siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en varios dispositivos en tan solo dos minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante períodos vulnerables.

Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan principalmente a los usuarios sobre los servicios de juegos de azar y los publicitan. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.

Sobre todo, si el juego ya no te produce alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable que busques ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que te pongas en contacto con centros de tu país que se especialicen en tratar problemas de adicción al juego. Puedes encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace https://casino.guru/centros-de-ayuda-para-problemas-con-el-juego

Hola.

Me puse en contacto con Sushi Casino porque había otros casinos en los que había jugado y de los que también me autoexcluí. La cuenta en Sushi Casino se cerró una semana antes de que abriera la cuenta en CashWin Casino (mismo propietario, marca y licencia) y me puse en contacto con ellos por este problema. Y todavía es posible abrir cuentas con el mismo casino que proporcioné la última vez. Información correcta y real sobre mí.

Me parece extraño que los casinos puedan salirse con la suya y que el proveedor de la licencia también tarde mucho tiempo en responder.

Pero necesito tu ayuda para llevar este asunto más allá para que nadie más caiga en el mismo problema.

Gracias.

Disculpe, pero los casinos en línea con licencia en Anjouan, Curazao y muchos otros países rara vez extienden la autoexclusión a las marcas asociadas. No es un servicio que se espera de este tipo de casinos. Si no se le prometió en ninguna confirmación de autoexclusión previa, esta se aplicará solo a una marca.

Lamentablemente, para protegerte, debes solicitar una autoexclusión por problemas de juego en cada sitio web donde crees una cuenta. No podemos solicitar al casino un reembolso de los fondos perdidos si este no estaba obligado a protegerte.

Como usted confirmó que su cuenta de casino ya está cerrada, no hay más medidas que podamos tomar y la queja se cerrará.

Aunque no podamos ayudarte en esta situación, no dudes en aprovechar las herramientas responsables que compartí contigo anteriormente y contáctanos si tienes problemas con algún casino en línea en el futuro.