El jugador de Alemania solicitó la baja el 27.05.2024, pero estuvo pendiente durante más de dos semanas. El soporte por chat en vivo no había sido útil. El jugador había realizado anteriormente retiros exitosos sin necesidad de verificación y no había utilizado ningún bono. El problema se resolvió después de que el jugador recibió ayuda de un transmisor y marcamos la queja como resuelta por nosotros.
Hola,
Mi retiro está abierto desde el 27.05.2024 y no pasa nada. el chat en vivo no es útil. Me dijeron que tuviera paciencia, pero esperé bastante, ya más de dos semanas. ¿Me podría ayudar?
atentamente
Estimado snoopy86,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hola y muchas gracias por tu rápida repetición.
Hice varios retiros en el pasado sin tener problemas, los cuales se realizaron en un par de días
la verificación no era necesaria y todavía no es necesaria
no utilicé ningún bono
atentamente
Gracias por tu respuesta, snoopy86. Por favor proporcione la siguiente información:
Gracias.
Hola,
¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola,
un streamer me ayudó a conseguir mi dinero. gracias de todos modos por tu ayuda 🙂
El hilo se puede cerrar.
Estimado snoopy86,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
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