El jugador de Portugal había ganado 1000 € e intentó retirar 500 €, pero a pesar del tiempo de procesamiento de 4 días indicado por el casino, el retiro se retrasó 5 días. La respuesta del servicio de asistencia mencionaba constantemente retrasos en el pago, y el jugador terminó gastando los 500 € restantes. El problema se resolvió cuando el jugador recibió el retiro 13 días después, y el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".
El 29 de julio gané 1000 € en este casino. Como dicen que sólo podemos retirar 500€ al día, intenté hacer mi primer retiro de 500€. Afirman que el tiempo de procesamiento es de un máximo de 3 días, pero que solo comienza a contar 24 horas después de la solicitud de retiro, es decir, 4 días. Ya han pasado 5 días y todavía nada. La respuesta de soporte es siempre la misma: tienen retraso en los pagos, bla, bla, bla. Esto parece sólo una táctica para hacer que los jugadores gasten su dinero. Acabé gastando los otros 500€ que tenía en mi cuenta, pero aún está pendiente la primera retirada. Dado que violaron sus propios términos y condiciones, se les debería exigir que me pagaran los 1000 € completos como los que pagué inicialmente. Esto parece otra estafa más.
Estimado lsergio114,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
cristina
Han pasado nueve días, no cinco, desde que hice la solicitud de retiro el lunes 29 de julio. Aún no he recibido el dinero.
Gracias por tu respuesta, lsergio114. Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago . Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades al final de este período, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y espero escuchar pronto buenas noticias sobre su retiro. Gracias de antemano por su paciencia y por favor manténganme informado sobre cualquier novedad.
Estimado lsergio114,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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