El jugador de Finlandia había experimentado un retraso de dos semanas en el procesamiento de retiros del casino. El casino no se había comunicado con ella ni solicitado ningún documento. Había sido su primer intento de retiro en este casino y no tenía ningún bono activo. Después de que nuestro equipo intervino y se comunicó con el casino, el jugador informó que el problema se había resuelto. Luego, la queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.
Llevo dos semanas esperando que se procese mi retiro. Ya he tenido suficiente de esperar. No he recibido respuestas ni mensajes de nadie. No me han solicitado ningún documento. Sólo quiero recuperar mi dinero. De lo contrario, no podría recomendar este casino a nadie. He jugado en varios sitios y nunca ha habido ningún problema.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Entiendo correctamente que aún no has pasado la verificación?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Nunca antes había realizado retiros en este casino. No me han pedido ningún documento. No se ha solicitado confirmación. No tenía ningún bono activo.
Muchas gracias, maisuu93, por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola maisuu93,
He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.
Nos gustaría invitar a QuickWin Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino QuickWin ,
¿Puede proporcionarnos una actualización sobre el estado del pago?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Ey. El asunto no requiere mayores aclaraciones.
Estimado cliente ,
¿Puedes ser más específico por favor? ¿Significa que el problema se ha resuelto? Gracias.
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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