El jugador de Irlanda ha solicitado que se cierre la cuenta debido a un problema con el juego. Ahora está solicitando información sobre los retiros pendientes. El caso se resolvió con éxito y el jugador recibió el monto en disputa.
Envié 3 depósitos en los últimos días. Ese es el número máximo que me permitieron hacer, el primero fue el 9 de diciembre por 350 €, el otro remolque el 11 y el 12 de diciembre, ambos por 500 €. Me pidieron varios documentos, todos los cuales proporcioné y todos fueron verificados alrededor del 10/11 de diciembre. He estado en contacto frecuente con ellos sobre cuándo se procesarían mis retiros, pero me han dicho que tenga paciencia. Esto fue frustrante para mí, ya que tenía otros 1500 € en mi cuenta que también quería retirar, pero no pude hasta que se procesaron estos primeros retiros.
Entonces, hoy, me sucedió lo habitual, aposté los 1500 € en mi cuenta, que es lo que Ohmyspins obviamente esperaba que sucediera. Luego me puse en contacto con ellos diciéndoles repetidamente que tenía un problema con el juego, que me autoexcluiría y que se procesarían mis 3 retiros pendientes. La primera persona a la que le dije esto me dijo que quiero permitirme la autoexclusión hasta que se procesen mis retiros, luego terminó abruptamente el chat. La siguiente persona me dijo que cerraría mi cuenta pero que no me respondería sobre el procesamiento y envío de mis retiros. Luego cerró mi cuenta abruptamente dejándome sin saber dónde estaba con respecto a los retiros. Y la última persona a la que contacté no me respondió cuando le pregunté si mis retiros estaban seguros, que me los enviarían.
Por eso estoy aquí. ¿Qué hago al respecto? Solo quiero que mis retiros sean procesados y enviados a mí. Esto se siente como si me estuvieran robando
Estimado adb1981,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicarnos si su cuenta se verificó correctamente antes de solicitar la autoexclusión? ¿Cuánto era el saldo activo cuando se bloqueó la cuenta?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Hola Petrolela
Solo para decir, tenía 3 retiros pendientes en el momento del cierre de mi cuenta: por € 350, € 500 y € 500. En cuanto al resto de tus preguntas:
¿Se verificó mi cuenta?
¿Cuál era el saldo de mi cuenta en el momento de la autoexclusión?
Reenvíe cualquier comunicación con el casino.
Muchas gracias por investigar esto por mí. Y si necesitas algo más de mí, por favor házmelo saber.
Gracias
Alan
Muchas gracias, adb1981, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola adb1981,
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
¿Es asi? Entonces evitan pagarme mis 1350€, y todo lo que pasa es que "puede afectar negativamente a su calificación"??????? Hay algo tenso que pueda hacer para conseguir mi dinero???
Estimados,
Gracias por contactarte.
Nos gustaría informarle que se ha pagado al jugador un total de 1350 EUR en retiros. Acepte nuestras más sinceras disculpas por la demora.
Atentamente,
OhMySpins.com
Estimado adb1981,
¿Puedo pedirle amablemente que confirme?
hola jozef
Sí, todo fue pagado. Muchas gracias por tu intervención. Estoy bastante seguro de que esto todavía estaría en curso si no fuera por usted y sus colegas. mi mas sincero agradecimiento
atentamente
Alan
Estimado Alan,
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Saludos, Jozef
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