Reseña de OhMySpins Casino

Al jugador de Alemania se le bloqueó la cuenta debido a las acusaciones de abrir varias cuentas en el casino. Después de recopilar toda la información necesaria, decidimos cerrar esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los Términos y condiciones del casino: motivos razonables para creer que el jugador se registró y usó más de una cuenta en el casino.

El jugador de Alemania solicitó la devolución de sus depósitos después de que sus repetidas solicitudes de autoexclusión no fueran atendidas. Después de revisar toda la información recopilada y los detalles proporcionados por el casino, descubrimos que no había signos de adicción al juego en sus solicitudes de autoexclusión, y que la usó solo como una herramienta para obligar al casino a proporcionarle bonos. Posteriormente dejó de referirse a la solicitud de autoexclusión y disfrutó de la(s) bonificación(es) prevista(s). El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones e incluso cumplió con los requisitos y condiciones del jugador para mantenerlo como cliente. No hay motivo para que el casino reconsidere su decisión con respecto a los depósitos del denunciante. Simplemente se perdieron jugando en el casino. Por tanto, la denuncia fue archivada por injustificada.

El jugador de Irlanda ha solicitado que se cierre la cuenta debido a un problema con el juego. Ahora está solicitando información sobre los retiros pendientes. El caso se resolvió con éxito y el jugador recibió el monto en disputa.

El jugador de Finlandia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Renania-Palatinado solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Austria solicitó el cierre de la cuenta, sin embargo, su cuenta permaneció abierta. Nos vimos obligados a rechazar esta denuncia porque el jugador no solicitó la autoexclusión por adicción al juego.

El jugador de Baden-Württemberg solicitó la baja menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

La jugadora de Alemania ha estado esperando su retiro durante una semana antes de presentar esta denuncia. La retirada ha estado pendiente desde entonces. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Portugal tuvo problemas con solicitudes de retiro que fueron rechazadas por el casino, a pesar de tener una cuenta completamente verificada y retiros exitosos anteriores. Un retiro de €700 fue denegado sin justificación y el servicio de atención al cliente no pudo brindar una respuesta después de una hora de chat. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó haber recibido el retiro y el servicio de atención al cliente del casino se mostró atento después de múltiples quejas. El jugador expresó una confianza renovada en el casino después de la resolución.

La jugadora de Italia tuvo problemas con los retiros que se acreditaron nuevamente en su cuenta mientras se le pedía que verificara los documentos nuevamente, a pesar de haber completado el proceso de verificación previamente. Ella declaró que no había usado bonos ni giros gratis. El problema se resolvió después de que ella envió con éxito la selfie requerida para la verificación, lo que llevó a la aprobación de sus documentos. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" después de que ella confirmara la resolución.

El jugador de Alemania se había registrado en Winsane Casino sin saber que su licencia no era válida en Alemania y había intentado autoexcluirse debido a su adicción al juego, pero no recibió respuesta. Había depositado 1650 € en el casino y buscaba ayuda para cerrar su cuenta y recuperar sus depósitos. El problema se resolvió cuando el jugador recibió su dinero de vuelta después de comunicarse con el equipo de soporte del casino. El equipo de quejas confirmó la resolución y marcó la queja como "resuelta".

La jugadora de Italia tuvo dificultades para retirar su saldo después de enviar los documentos necesarios. Se le pidió repetidamente una captura de pantalla de un extracto de la tarjeta bancaria, pero solo tenía un extracto de Postepay Evolution, que no había sido aprobado. El problema se resolvió después de que el casino revisara su caso y le proporcionara los pasos necesarios para completar el proceso de verificación. Confirmó que el problema se había resuelto y el Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

La jugadora de Alemania tuvo problemas para retirar dinero, ya que el casino rechazó repetidamente sus solicitudes de retiro a pesar de que había enviado los documentos requeridos diariamente durante los últimos 5 días. Necesitaba proporcionar una selfie con su identificación y un codo visible, junto con un documento de Paysafe que mostrara su depósito, pero la verificación no se había completado correctamente. El problema se resolvió después de que la jugadora confirmara que los documentos necesarios se habían enviado correctamente y que el casino los había aceptado. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema y se animó a la jugadora a que se comunicara con ella para recibir asistencia en el futuro si la necesitaba.

El jugador de Italia solicitó cerrar su cuenta en Winsane Casino, pero sufrió demoras y el servicio de atención al cliente no respondió. Querían cerrar la cuenta para evitar más tentaciones de juego. La cuenta se cerró con éxito después de la confirmación del jugador, lo que resolvió el problema.

El jugador de Grecia había solicitado el cierre de su cuenta en un casino por motivos de juego responsable. Había comunicado esta solicitud a través de correo electrónico y chat en vivo, pero su cuenta permaneció abierta, lo que le permitió depositar y apostar. El jugador había declarado que quería cerrar su cuenta debido a su adicción al juego. Su cuenta se cerró con éxito. El jugador había confirmado la resolución de su problema y la queja se había marcado como resuelta.

El jugador de Japón tuvo problemas con un casino después de realizar un depósito a través de JETON. JETON había actualizado su sitio, lo que hizo que el historial de depósitos del jugador fuera inaccesible, pero el casino requirió este historial para la autorización, lo que provocó un bloqueo. El jugador proporcionó evidencia de la situación y, después de comunicarse con el Equipo de quejas, el casino verificó la cuenta y le permitió al jugador retirar las ganancias. El proceso de retiro sufrió demoras debido a que el casino no comprendió los límites, pero, en última instancia, el jugador pudo completar el retiro con éxito, lo que llevó a la resolución de la queja.

La jugadora de Italia había depositado 350 euros, pero los fondos no se acreditaron en su cuenta de juego a pesar de que proporcionó una captura de pantalla de la transacción. El problema se resolvió después de que ella confirmara que el depósito se había procesado correctamente. La queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador español estaba teniendo dificultades para retirar 500 euros a pesar de que su cuenta estaba completamente verificada. Había estado esperando durante más de 3 días mientras recibía respuestas solo a través del chat en vivo. Recomendamos al jugador que espere hasta 14 días para que se complete el proceso de retiro. Posteriormente, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Finlandia estaba experimentando un retraso con su retiro de 270€, que excedía el tiempo de procesamiento habitual de 3 días hábiles. El servicio de atención al cliente del casino no pudo proporcionar una fecha de finalización. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja, ya que los retrasos podrían deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Posteriormente, el jugador confirmó que se había pagado el retiro y posteriormente cerramos la queja.

El jugador de Austria informó que había depositado 25 € a través de Paysafecard en su cuenta del casino en línea, pero los fondos no se reflejaron. Después de que el jugador se comunicó con el soporte del casino y le aconsejaron que esperara 72 horas, el problema siguió sin resolverse. Sin embargo, el problema se resolvió más tarde después de que el jugador recibió el monto depositado junto con un bono del casino, quien se disculpó por el error técnico. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Italia había tenido problemas al retirar las ganancias de Cashwin. A pesar de haber utilizado únicamente fondos depositados para jugar y haber cancelado un bono según las instrucciones, el casino había retenido 450 € de la solicitud de retiro del jugador, dejando solo el depósito inicial de 50 €. Después de una investigación exhaustiva y comunicación con el casino, el problema del jugador se resolvió. El casino decidió volver a emitir el bono de segundo depósito en la cuenta del jugador con requisitos de apuesta reducidos, lo cual el jugador aceptó y consideró el problema resuelto.

El jugador de Ontario había estado intentando verificar su cuenta durante varias semanas, pero a pesar de haber proporcionado el extracto completo de su tarjeta de crédito según lo solicitado, la verificación no tuvo éxito. Después de comunicarse con el casino y proporcionar varios extractos de depósito, se informó al jugador que su verificación parecía prometedora. Posteriormente, el jugador confirmó que su cuenta había sido verificada con éxito. En consecuencia, marcamos la queja como resuelta en nuestro sistema.

El jugador de Alemania inició un retiro que no ha sido procesado a pesar de la política de 72 horas del casino. Ha recurrido a abrir una denuncia por el retraso. La queja se resolvió cuando el jugador recibió el pago.

El jugador de Tailandia había ganado una cantidad significativa jugando en el casino Cashwin. Sin embargo, el casino había confiscado sus $911 en ganancias, alegando abuso en el uso de bonos. El jugador había afirmado que los términos y condiciones relacionados con el cambio de apuestas y juegos eran demasiado subjetivos y abiertos a la explotación por parte del casino. Después de un intercambio de mensajes, el casino ofreció restablecer el bono del jugador con un conjunto modificado de requisitos de apuesta. El jugador se negó, insistiendo en recibir el importe total de las ganancias. El casino reconsideró su decisión y acordó devolver el importe total de las ganancias al jugador. El jugador confirmó la recepción de los fondos y la queja se resolvió con éxito.

El jugador totalmente verificado de Portugal, que previamente había realizado varios retiros exitosos a través de Neteller, enfrentó constantes cancelaciones de solicitudes de retiro por parte del casino, supuestamente debido a problemas con Neteller. Después de que el jugador se puso en contacto con el equipo de quejas, el casino le pidió que retirara mediante transferencia bancaria en lugar de Neteller. El jugador cumplió y luego confirmó que la retirada había sido exitosa.

El jugador de Alemania no pudo retirar sus ganancias de Cashwin Casino durante un mes debido a las continuas solicitudes de documentos de verificación adicionales. A pesar de haber proporcionado todos los documentos necesarios, el jugador tuvo problemas con el proceso de retiro. El casino afirmó que los problemas se debían a dificultades encontradas en el banco del jugador. El asunto se resolvió cuando el jugador utilizó una cuenta bancaria alternativa para el retiro. El jugador había recibido sus ganancias con éxito y confirmó la resolución de su denuncia. El nombre de usuario del jugador también se cambió según su solicitud.

La jugadora de Finlandia intentó cerrar su cuenta por correo electrónico debido a su adicción al juego. A pesar de múltiples intentos desde dos cuentas de correo electrónico diferentes, el casino afirma no haber recibido estas solicitudes, negando cualquier responsabilidad. El jugador confirmó que el casino le reembolsó sus depósitos y nos pidió que cerráramos la queja.

El jugador de Irlanda recibió solo 400 € de los 750 € de Cashwin, con 350 € aún pendientes desde el 29 de mayo de 2023. El casino ha estado poniendo excusas con respecto a los problemas con el proveedor de pago, proporcionando números de ARN incorrectos y retrasando el retiro. Más tarde, el jugador nos informó que recibió sus ganancias, por lo que cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Finlandia tuvo problemas con Goldspin Casino, donde se cancelaron dos solicitudes de retiro por un total de 1200 € a pesar de haber verificado su cuenta y haber proporcionado todos los documentos necesarios. En ese momento estaba intentando retirar otros 600 €, el máximo permitido, pero necesitaba ayuda para resolver la situación y acceder a sus fondos totales de 1400 €. El problema se resolvió cuando el casino completó el pago, confirmando que el jugador había recibido los fondos. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema y se agradeció al jugador su cooperación.

La jugadora de España tuvo dificultades con la verificación de la cuenta, ya que el casino siguió solicitando documentos adicionales a pesar de que había enviado todos los materiales necesarios. Había estado intentando completar el proceso de verificación durante 6 días sin éxito. El problema se resolvió después de que ella retiró con éxito sus ganancias y cerró su cuenta. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" después de que ella confirmara la resolución.

La jugadora de Alemania no pudo verificar su cuenta de casino debido a problemas con la documentación de Jeton. Había proporcionado una confirmación de pago en la que no figuraba su nombre, que Goldspin no aceptó, y Jeton no pudo proporcionar los documentos necesarios para la verificación. Después de una comunicación persistente, Jeton finalmente proporcionó el documento requerido, que fue aceptado por Goldspin. La jugadora recibió su pago y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Columbia Británica había depositado 1200 CAD, ganó 3150 CAD y luego descubrió que Zet Casino había cerrado su cuenta. El casino le había informado al jugador que la cuenta había sido cerrada en base a una decisión administrativa y había deducido 1950 CAD de las ganancias. Después de una serie de comunicaciones sobre la verificación KYC, el jugador proporcionó los documentos necesarios y el problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción de las ganancias. El Equipo de Quejas consideró que la queja se había resuelto con éxito.

La jugadora de Austria solicitó un retiro de 100€ el 30 de junio pero solo recibió mensajes indicando que tenía que esperar. No pudo retirar el saldo restante de 977 € hasta que se completó el primer retiro. El casino solicitó documentos adicionales para la verificación, que fueron proporcionados por el jugador. Después de verificar los documentos, se aprobó la cuenta del jugador y el saldo restante se retiró con éxito. Confirmamos la resolución del problema.

El jugador de Alemania experimentó un retraso en el retiro de sus ganancias por valor de 100€ desde el 15.03.2024. A pesar de múltiples consultas, le habían dicho continuamente que el departamento de finanzas se encargaría del asunto, pero no se había producido ningún progreso. Después de que el equipo de quejas se involucrara, se descubrió que el jugador no había recibido una solicitud de verificación KYC y había ganado sin bonificación. Luego, nuestro equipo se puso en contacto con el casino y respondieron proporcionando un comprobante de pago. El jugador acusó recibo del pago, aunque con retraso, y posteriormente el caso se marcó como resuelto.

El jugador de Alemania había intentado retirar 700 euros pero se encontró con un mensaje de error. A pesar de las interacciones diarias con el personal del casino, el retiro no tuvo éxito. Después de que el jugador presentó una queja, iniciamos un diálogo para comprender la situación, preguntando sobre el historial de retiros anteriores y el estado de verificación KYC. El problema finalmente se resolvió y el jugador confirmó la recepción del dinero.

El jugador brasileño tiene dificultades para retirar sus ganancias - 1.036 reales - del Zet Casino debido a procesos burocráticos y desorganizados. Los intentos de comunicación con soporte en vivo han fracasado, ya que no se puede acceder al departamento financiero. El jugador informa de una falta de respuesta oportuna al correo electrónico. La queja se cerró cuando el jugador resolvió el problema con el casino.

El jugador de Alemania solicitó retiros, pero aún no se han procesado. Posteriormente, el casino comenzó a procesar los retiros en cuotas diarias de conformidad con sus T&C, por lo que marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Alemania había sido bloqueado debido a una verificación fallida. Luego, el casino declaró que el jugador había registrado varias cuentas. El jugador explicó que la segunda cuenta pertenecía a su exnovia y que ella vivía en el mismo edificio que él. El casino respondió y declaró que estaban realizando una investigación adicional y que nos informarían del resultado. Al concluir su investigación, el casino declaró que se le pagarían las ganancias del jugador, pero que su cuenta debe permanecer cerrada. El jugador recibió su pago y el asunto se resolvió.

El jugador de Hesse lleva menos de dos semanas esperando la baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Chipre no puede retirar sus ganancias debido a un KYC incompleto. El casino se disculpó con el jugador por las dificultades y declaró que, aunque todavía se requerían algunos documentos pendientes para completar la verificación, se procesarían los retiros. El jugador recibió sus pagos poco después y el problema se resolvió.

El jugador de Italia tuvo una autoexclusión activa en los casinos hermanos debido a un problema de juego. Cree que no debería haber podido registrar una nueva cuenta con ZetCasino. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

El jugador de Italia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación de la cuenta en curso. Casino comenzó a pagarle a plazos después de la verificación exitosa, por lo que consideramos este caso como resuelto.

El jugador de Alemania solicitó un retiro y cierre de cuenta. Se le informó que el retiro tenía que ser procesado primero, sin embargo la transacción fue cancelada y los fondos devueltos a su cuenta. El problema finalmente se resolvió con éxito.